對話中，你希望自己講話對方能夠聽進去 ，反之，對方也希望他講話你能聽進去。被聆聽是人們在對話中的基本訴求，是對話中的重要環(huán)節(jié)。

那么，有效的聆聽該怎么做呢？

美國著名溝通專家道格拉斯·斯通在《高難度談話》一書中給出了方案：提問、闡述、認同三步走。

1.提問

提問要富有開放性，常常運用包括“什么”、“怎么”、“為什么”等詞在內的語句發(fā)問，比如：

”發(fā)生了什么事情？“

開放式提問使對方能更多地講出自己的情況、想法、情緒等。相反，封閉式提問往往會強加自己的觀點，這是提問中要回避的，比如：

”你喜歡紅色還是綠色？“

對方喜歡什么顏色，多數(shù)情況你是不清楚的，這樣帶有傾向性的提問，容易讓對方不好回答，甚至談話嘎然而止。

盤問也是提問中容易犯的錯誤，比如：

”你家在哪里？“

”家里有幾口人？“

”他們都是做什么工作？“

這樣的盤問會讓對方有壓迫感，容易引發(fā)對方的防御、抗拒心理。

提問是為了更好理解對方的話語，提問不局限于表面故事，還要顧及對方情緒，即使回答不出來也不會有額外的壓力。

2.闡述

人們在談話中不斷地重復自己的話，就是因為他們無法確定對方是否已經(jīng)聽到了自己說的話。當對方覺得你聽到了他的話，他將會更加樂意聆聽你說話，把注意力轉移到你說的話上面。?

闡述是在對話中有意的、無意的回應對方。闡述是自己對對方的理解，也是告訴對方，我聽到了你的訴說。

3.認同

前兩天發(fā)生在上海盧浦大橋的事情鬧得沸沸揚揚，少年跳橋在一瞬間發(fā)生，那位媽媽還未來得及反應，就只剩下痛不欲生。

現(xiàn)場畫面顯示雙方有爭吵，內容細節(jié)不得而知，可以斷定的是媽媽沒有照顧到孩子的情緒，這是悲劇發(fā)生的直接原因。事后反省，如果媽媽在當時認同了孩子的情緒，可能就不會有這場悲劇了。

情緒渴望被認同，這是談話中非常重要的一個法則。從談話的順序看，先有認同情緒，而后才有問題的解決，目的的達成。認同情緒是給對方傳遞出洪亮的聲音，此刻我和你站在一起，你不再孤立。另外，有個很重要的細節(jié)——區(qū)分贊同和認同：你可以不贊同對方講的話，但是要認同對方的情緒。

4.總結

聆聽到底是什么？

聆聽是重要的談話技巧，

聆聽是不可或缺的談話環(huán)節(jié)，

聆聽是人性和人心的渴望，

聆聽就是用心聆聽，讓自己明白，讓對方滿意。