從市公司里出來(lái)，我給林鳳曉打了個(gè)電話(huà)，匯報(bào)了下剛才的情況。

“這怎么可能？我們都是按正常流程走的，該問(wèn)的都問(wèn)了，該講的都講了，絕對(duì)沒(méi)有違規(guī)的事，你放心好了?！碑?dāng)我詢(xún)問(wèn)當(dāng)初情況的時(shí)候，林鳳曉不假思索地說(shuō)，“這樣吧，你先去見(jiàn)見(jiàn)客戶(hù)，跟他溝通一下，記住，絕對(duì)不要說(shuō)些模棱兩可的話(huà)，責(zé)任完全在他一方，跟他說(shuō)明利害關(guān)系，如果不成的話(huà)我們?cè)傧朕k法?！?/p>

項(xiàng)彩云在一旁眨著眼睛沒(méi)說(shuō)一句話(huà)。我掛掉電話(huà)，她拉了拉我的衣襟：“別想這么多啦，吃飯去吧，我請(qǐng)你。”這時(shí)腦袋已經(jīng)漸漸清醒過(guò)來(lái)，跟客戶(hù)簽單的一些細(xì)節(jié)也開(kāi)始在記憶里閃現(xiàn)。我默默吞咽著眼前的食物，幾乎不知道自己在吃什么。項(xiàng)彩云和我面對(duì)面坐著，只是勸我慢點(diǎn)吃，什么問(wèn)題也沒(méi)問(wèn)。

有一點(diǎn)是可以肯定的，客戶(hù)當(dāng)初拿著邀請(qǐng)函來(lái)參加說(shuō)明會(huì)的時(shí)候一定是有所圖，他知道自己老婆得過(guò)癌癥，隨時(shí)可能復(fù)發(fā)，于是想給她買(mǎi)一份保險(xiǎn)。他是否知道帶病投保是違規(guī)的呢？就算他不是很清楚，但至少是有些心虛的，因?yàn)樵谥v座結(jié)束后我跟他的交流中，以及第二天我和林鳳曉到他家簽字收錢(qián)的過(guò)程中，他始終沒(méi)有透漏過(guò)吳月香以前得病的事（如果我們知道了也不可能叫他投保）。他一定是抱著僥幸心理，以為只要自己不說(shuō)，幾年前的事沒(méi)人能夠查到。那林鳳曉在促單過(guò)程中是否問(wèn)過(guò)被保人的病史呢？雖然現(xiàn)在記憶有些模糊了，但以林鳳曉的謹(jǐn)慎風(fēng)格，她大概是會(huì)問(wèn)的，但會(huì)像蜻蜓點(diǎn)水一樣，稍微一提就過(guò)去：“咱以前沒(méi)得過(guò)啥病是吧，——姐姐氣色這么好，一看就知道很健康。行，沒(méi)問(wèn)題了，你在下邊簽個(gè)字吧?！本瓦@樣，沒(méi)等客戶(hù)回答就把單子簽上來(lái)了，一般客戶(hù)可能根本沒(méi)注意到。然而這個(gè)客戶(hù)心里是有鬼的，他會(huì)沒(méi)注意到嗎？就算他當(dāng)時(shí)沒(méi)注意到，保險(xiǎn)合同下來(lái)以后，合同書(shū)里白紙黑字寫(xiě)得清清楚楚，他會(huì)看不到？

我感到一陣惶恐，心里生出一種人心叵測(cè)的凄涼。如果當(dāng)初我沒(méi)有遇上這個(gè)人，上不來(lái)這單業(yè)績(jī)，可能早就被公司清退，也不會(huì)有后來(lái)的那許多事。人生總是一環(huán)扣一環(huán)，一個(gè)因引出后面許多果來(lái)。然而，我這個(gè)因從一開(kāi)始就帶著原罪，它是我逃脫不了的噩夢(mèng)。我曾經(jīng)對(duì)黑臉大哥心懷感激，覺(jué)得他是我生命中的貴人，我一輩子也不應(yīng)忘記。得知他妻子患病時(shí)，我感覺(jué)自己當(dāng)初做了一件萬(wàn)分有價(jià)值的事，我想象著他們拿到理賠款，對(duì)我感恩戴德的情景，也許我們之間會(huì)建立一生的情誼。然而今天，發(fā)生了這樣的事，我該如何面對(duì)？是的，他有他的難處，他有他的苦衷，可是這不是我能左右的，我顧不了那么多?，F(xiàn)在他已經(jīng)走到我的對(duì)立面，可能會(huì)撕破臉皮，變得像仇人一樣，我必須做好心理準(zhǔn)備。

吃完飯以后，我說(shuō)，我去客戶(hù)那里一趟，先走了，改天再請(qǐng)你。項(xiàng)彩云說(shuō)，反正我下午也沒(méi)事，陪你一起去唄。我說(shuō)，算了，你就別湊熱鬧了，我可不想被人看笑話(huà)。項(xiàng)彩云道，你這人！我是想幫你啊。我說(shuō)，謝啦，真的不用。——我是不想被人看到自己最不光彩的一面。

我趕到客戶(hù)家的時(shí)候他已經(jīng)在家等候。剛才給他打了個(gè)電話(huà)，那時(shí)他還在醫(yī)院陪著他的妻子。我說(shuō)理賠的事已經(jīng)有了結(jié)果，他說(shuō)馬上回去。他很熱情的把我讓到沙發(fā)上，一臉堆笑地給我倒水，大概他以為錢(qián)已經(jīng)賠下來(lái)了，我感到很不安。

“是這樣，我們公司對(duì)你們的理賠申請(qǐng)做了例行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大姐三年前就在市立二院動(dòng)過(guò)手術(shù)，你能說(shuō)一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？”

聽(tīng)到動(dòng)手術(shù)幾個(gè)字，他黢黑的笑臉上瞬間刮過(guò)一片烏云，目光忽然變得犀利起來(lái)。

“你什么意思？”

“我想核實(shí)一下公司的調(diào)查結(jié)果?！?/p>

“動(dòng)過(guò)手術(shù)怎么了？”

“如果動(dòng)過(guò)手術(shù)就屬于帶病投保?！?/p>

“那又怎么樣？”

“帶病投保是沒(méi)法正常理賠的?！?/p>

“這是什么道理！你們說(shuō)賠就賠，說(shuō)不賠就不賠？”

“我們有事先約定，都在合同里寫(xiě)的明明白白?！?/p>

“這不是騙人嗎？我一粗人哪看得懂你們的合同？還不是你們?cè)趺凑f(shuō)怎么是？”

“我們?cè)诤灪贤臅r(shí)候都跟你講清楚了，如果我們知道大姐以前得過(guò)癌癥是不可能叫她投保的?！?/p>

“你們講什么啦？我怎么沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)？你們光說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)怎么好怎么好，糊弄著我把錢(qián)交上，等出事就什么都不管了！你們保險(xiǎn)公司都是些騙子！”

“大哥你別這么說(shuō)，我很同情你們現(xiàn)在的遭遇，發(fā)生這樣的事我也非常難過(guò)，但是很多事情不是我能改變的，我只是按照公司的規(guī)定來(lái)辦事?！?/p>

“那好，我不跟你談，我找你們領(lǐng)導(dǎo)去！”

“當(dāng)然可以，但沒(méi)有多大意義，合同就這么規(guī)定的，你找到誰(shuí)也只能是這個(gè)結(jié)果?！?/p>

客戶(hù)忽然閉嘴了，用嚴(yán)厲的目光盯了我片刻，他問(wèn)：“你們想怎么解決？”

我說(shuō)：“公司可以把你交的保費(fèi)全額退還，你們不會(huì)有任何損失。”

客戶(hù)冷笑一聲：“這不可能！”又問(wèn)，“如果我不接受怎么辦？”

“那只能走法律途徑，不過(guò)這對(duì)你們也……”

“那就打官司吧！”

“可以，不過(guò)我希望你冷靜一下，別義氣弄事，我們都不希望發(fā)生這樣的事，既然發(fā)生了我們就得面對(duì)?！?/p>

客戶(hù)沒(méi)有答話(huà)。

我想了想說(shuō)：“今天我已經(jīng)把公司的意見(jiàn)傳達(dá)到了，該說(shuō)的也都說(shuō)了，希望你晚上再考慮考慮，明天我再過(guò)來(lái)一趟，看看能不能達(dá)成一個(gè)諒解?！?/p>

客戶(hù)點(diǎn)了點(diǎn)頭，我起身告辭。出門(mén)的時(shí)候，客戶(hù)照例把我送出樓道。

那天我再?zèng)]有心思拜訪別的客戶(hù)，直接坐公交回家。還沒(méi)到下班時(shí)間，家里空蕩蕩沒(méi)有一個(gè)人，隔壁房間的門(mén)上著鎖。我脫下工裝，換上寬松的衣服，坐在床上惆悵了一會(huì)兒，然后打開(kāi)電腦登上QQ，看見(jiàn)藍(lán)色妖姬在線，就給她發(fā)了一條：騷貨，出來(lái)！

藍(lán)色妖姬很快回復(fù)信息：哥哥又想我啦

我回：想干你了

藍(lán)色妖姬：不要這么直白好不啦

我回：親一個(gè)

藍(lán)色妖姬：么么?

我回：那咱快點(diǎn)吧

藍(lán)色妖姬：猴急啥 上班呢

我回：女人真是麻煩

藍(lán)色妖姬：你們臭男人就知道那個(gè)

我回：不樂(lè)意嗎

藍(lán)色妖姬：一點(diǎn)也不懂女人

藍(lán)色妖姬：（傲慢）

我回：一定滿(mǎn)足你

藍(lán)色妖姬：我老公也能滿(mǎn)足我

我回：我想要你，真的

藍(lán)色妖姬：我不要

我回：求你了

藍(lán)色妖姬：真拿你沒(méi)辦法

我回：那我上了

藍(lán)色妖姬：啊

藍(lán)色妖姬：受不了了

藍(lán)色妖姬：快點(diǎn) 啊啊

我回：這么快就進(jìn)入狀態(tài)啦

藍(lán)色妖姬：這不配合一下你嗎

桌上的手機(jī)響了，項(xiàng)彩云打過(guò)來(lái)的，我拿起來(lái)接通。她問(wèn)，干嘛呢？我說(shuō)，在家呢。她問(wèn)，跟客戶(hù)談得怎么樣？我說(shuō)，該說(shuō)的都說(shuō)了。她問(wèn)，客戶(hù)什么態(tài)度？我說(shuō)，肯定不高興，明天還得繼續(xù)談。項(xiàng)彩云哦了一聲，似乎還想說(shuō)點(diǎn)什么。我說(shuō)，我這有點(diǎn)事，明天見(jiàn)面再聊吧。然后把手機(jī)掛掉。剛放下手機(jī)又響起來(lái)，這回是林鳳曉打過(guò)來(lái)的。她幾乎問(wèn)了我相同的問(wèn)題，于是我又做了相同的回答，又把電話(huà)掛掉。

電腦的提示音一直嘟嘟地響著，藍(lán)色妖姬還在給我發(fā)著信息：“干嘛呢 快點(diǎn)啊 別停下……”我把手機(jī)往床上一扔，深吸一口氣，將手插進(jìn)褲襠里，使勁活動(dòng)起來(lái)。

第二天上午，我正在部門(mén)里開(kāi)晨會(huì)，忽然接到市公司的電話(huà)，說(shuō)我理賠的客戶(hù)今早帶著兩個(gè)人到營(yíng)業(yè)廳門(mén)口靜坐，還拉起十來(lái)米長(zhǎng)的條幅，寫(xiě)著什么“天宏人壽，騙錢(qián)害人；忽悠客戶(hù)，拒不理賠”，已經(jīng)引來(lái)不少路人圍觀，叫我馬上去市公司一趟。我不覺(jué)大駭，連忙跟林鳳曉耳語(yǔ)幾句，直接奔營(yíng)業(yè)廳去了。臨走時(shí)林鳳曉拉住我的手，瞪著眼睛恫嚇道：“一定別慌！要據(jù)理力爭(zhēng)，我們沒(méi)有任何問(wèn)題。一會(huì)開(kāi)完會(huì)我就過(guò)去?！?/p>

我趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí)沒(méi)有看見(jiàn)條幅，黑臉大哥已被請(qǐng)到理賠辦公室談判了，接待他們的是上次那位白凈的男子。我先到大廳理賠處打了聲招呼，問(wèn)了下情況，又來(lái)到二樓理賠室，白凈男子一臉嚴(yán)肅地對(duì)客戶(hù)說(shuō)，如果無(wú)法達(dá)成諒解，就只能走法律程序了。黑臉大哥咆哮道：我不打官司！法院的人都被你們買(mǎi)好了，能替老百姓說(shuō)話(huà)嗎？你們要是不賠我就天天到這里來(lái)坐坐，反正家里已經(jīng)砸鍋賣(mài)鐵了，也顧不了那么多啦！告訴你們，我也認(rèn)識(shí)媒體上的人，惹急了我把他們都叫來(lái)，給你們曝曝光，揭揭你們的黑幕，看你們以后還能賣(mài)給誰(shuí)！

白凈男子看見(jiàn)我面露不快之色，大概是抱怨我把事情搞成這樣。黑臉大哥沒(méi)有瞅我一眼，兀自向白臉男子咆哮。我仿佛被晾在那里，干站著走也不是留也不是。于是我插嘴道：大哥，不是說(shuō)好我找你的嗎，怎么你先來(lái)公司了？黑臉大哥頭也不抬道：我和你說(shuō)不著！白臉男子問(wèn)：你們昨天談得怎么樣？我看了一眼黑臉大哥說(shuō)：挺好的。他嚯地一下站起來(lái)，食指指著我的鼻子，惡狠狠地說(shuō)：我就是上了你小子的當(dāng)，叫你們給害慘了！今天非得教訓(xùn)教訓(xùn)你這狗日的！說(shuō)著上前一步抓住我的衣領(lǐng)，擺出一副要揍我的架勢(shì)。一股寒流瞬間襲遍我的全身，我不曉得人怎么會(huì)忽然變成這樣。白凈男子一把將他拉住，他的兩個(gè)同伴也上前勸阻，把他按到沙發(fā)上。我大概本能地說(shuō)了幾句為自己辯解的話(huà)，氣得黑臉大哥幾次想站起來(lái)揍我，又被他的同伴拉住了。辦公室變成了吵架的場(chǎng)所，已經(jīng)沒(méi)法做任何有價(jià)值的溝通了。

這時(shí)林鳳曉趕過(guò)來(lái)，辦公室的門(mén)吱扭一聲被推開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)立刻安靜了幾分。大家把目光投遞給林鳳曉，她對(duì)大家報(bào)以迷人的微笑，好像跟現(xiàn)場(chǎng)氣氛有些不搭。我原以為她會(huì)殺氣騰騰地幫我來(lái)助陣，不料竟比我的身段還軟。她主動(dòng)過(guò)去跟黑臉大哥握手，并且關(guān)切的詢(xún)問(wèn)他妻子的病情，還說(shuō)改天一定前去探望。黑臉大哥一時(shí)有些茫然，不知該以何種態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，于是哼哈應(yīng)付兩句，氣勢(shì)漸漸弱下來(lái)。

終于可以坐下來(lái)繼續(xù)談了，但我們很快就對(duì)談判前景感到失望，每當(dāng)大家能夠平心靜氣討論理賠，眼看就要達(dá)成某些共識(shí)的時(shí)候，黑臉大哥會(huì)忽然借故耍鬧起來(lái)，推翻剛才所談的一切，并且揚(yáng)言要叫媒體的朋友來(lái)評(píng)評(píng)理，等好容易使他平復(fù)下來(lái)，所有問(wèn)題又得從新談起。就這樣折騰了三天，每天早晨客戶(hù)都會(huì)拿著條幅到大廳門(mén)口鬧一陣，搞得大家精疲力竭，最后終于得到公司上層批復(fù)，同意給付客戶(hù)兩萬(wàn)元作為補(bǔ)償，如果再鬧就只能叫警察了?？蛻?hù)得知能賠付時(shí)立刻安靜下來(lái)，眨了眨布滿(mǎn)血絲的眼睛，沉默許久。白臉男子告訴他，這兩萬(wàn)塊錢(qián)不算理賠款，不走理賠程序，算是公司對(duì)他們一家的捐助。如果客戶(hù)同意就在一份合約上簽字，并且承諾以后不再鬧事，和公司的關(guān)系兩清?？蛻?hù)同意了。

兩天之后，我的處分決定下來(lái)了。由于我在展業(yè)過(guò)程中違規(guī)操作，未向客戶(hù)告知保險(xiǎn)“責(zé)任免除”相關(guān)事宜，給公司造成重大損失，決定對(duì)我B級(jí)警告一次，記三分，罰款五百元。處分沒(méi)在晨會(huì)上公開(kāi)宣布，會(huì)后葛輝把我叫到辦公室單獨(dú)告知，叫我引以為戒——他不會(huì)讓這種負(fù)面信息影響團(tuán)隊(duì)士氣。林鳳曉說(shuō)，本來(lái)公司要開(kāi)除我，是她拼死保我才把我留下的，五百塊錢(qián)她已經(jīng)替我墊上了，叫我放下包袱好好工作。我本來(lái)已經(jīng)做好了離司的準(zhǔn)備，想到將要離開(kāi)這里竟有種解脫的釋然，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)只是給我警告處分，不禁有些失望。林鳳曉“拼死”把我保住，還替我繳了罰款，我該如何以報(bào)？只有誓死效忠，以后想走都不能走了。

這個(gè)月的業(yè)務(wù)沖刺還沒(méi)有結(jié)束，職場(chǎng)里的人所剩寥寥，我卻好像身處另一個(gè)世界。吳青和童輝無(wú)所事事地坐在那里，等著我給他們安排工作，我忽然不明白自己跟他倆有什么關(guān)系，為什么要替他們操心。吳青皺了皺眉頭，問(wèn)我理賠的事怎么樣了，大概他已聽(tīng)到一些風(fēng)聲。我說(shuō)，中間出了點(diǎn)問(wèn)題，但已經(jīng)賠下來(lái)了。吳青有些不滿(mǎn)足，又問(wèn)，聽(tīng)說(shuō)他們是騙保？我說(shuō)，沒(méi)這么嚴(yán)重，不過(guò)以后展業(yè)時(shí)一定要小心，保護(hù)好自己。他們都很迷惘地看著我。

兩萬(wàn)塊錢(qián)到帳的時(shí)候，我給客戶(hù)打了最后一個(gè)電話(huà)，客戶(hù)的反應(yīng)好像有點(diǎn)遲鈍。我告訴他，錢(qián)已經(jīng)打到他的卡里了，半晌他用沙啞的聲音說(shuō)：“謝謝……我媳婦昨天晚上死了……”我一下子僵住了，感覺(jué)很沉重，卻不知道以現(xiàn)在我跟他的關(guān)系，是否應(yīng)該勸慰幾句。沉默片刻，黑臉大哥忽然對(duì)我說(shuō)：“兄弟，這事有點(diǎn)對(duì)不住，我也是沒(méi)辦法……”一陣難以名狀的酸楚頓時(shí)從心里翻騰起來(lái)，我把電話(huà)掛掉，面頰上已經(jīng)濕了一片。