目標：認識并練習有效聆聽技巧

聆聽技巧：

1.保持開放的態(tài)度。

不要再對方講完前進行揣測和判斷。

2.注意眼神交流。

讓對方知道你在認真的聆聽。

3.注意自己的肢體語言。

讓自己保持輕松，不要翹腿，交叉雙手，晃動手指或作出其他令人覺得你不耐煩的動作。你應該面向對方，在適當?shù)臅r候點頭微笑。

4.抓住重點。

找出并記下對方話中的重點。例如：當有人向你解釋某項重要計劃為何被拖延時，你應該仔細聆聽各項原因。

5.復述對方所說的內容。

這樣能讓對方確定你是否能聽明白，有必要時澄清你不清楚的部分，例如：你可以這樣說：“如果我沒理解錯的話，導致延誤的最主要原因是因為設計有所更動”。

6.提問。

提問幫助你確定自己是否有任何誤解，并獲取更多的信息。例：“計劃拖延了是因為之前的設計有什么問題么？”“更改設計的成本是多少”。

7.評估。

對方說完后，你才仔細思考你該如何反應。

認真了解了這些內容后，有哪些方面是我們日常生活中、工作中已經做到的？哪些還需要注意？當我們知道了，并認真實施了。你就已經做到了聆聽！而人們也更加愿意和會聆聽的人進行溝通，不是么？