春節(jié)假期，把阿倫老師推薦的《需求－締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量》讀完，作者通過豐富的案例，從需求的角度來闡釋一個個成功的產(chǎn)品是如何從生活中被挖掘出來，又是如何突破了看似無解的成長期煩惱，變身被大家接受并喜愛的魔力產(chǎn)品。
如果你曾經(jīng)參與過一個從零成長起來的產(chǎn)品，如果你非常困惑為什么自己的產(chǎn)品一直不慍不火，那這本書讀起來會讓你感同身受，同時也許會給你一些啟發(fā)。
這本書我目前只讀了一遍，原打算通過讀書筆記的形式列出大綱要點，然后根據(jù)筆記再豐富成一篇讀后感，但是這樣就成了一種變相的教條記憶，記憶是形式上的，而作者自己都說：成功的產(chǎn)品背后因素非常復雜不能簡單的用幾條準則概括。所以記下作者到底列舉了哪幾條準則意義不大，我試著整理一下從讀這本書開始到讀完后它所帶給我的觸動，用自己的體會來寫這篇讀后感，去試著領會作者想要傳遞給讀者的主題。
一，需求來自于生活中的麻煩
產(chǎn)品核心使命是滿足用戶的需求這個我們都知道，但是需求來自于哪里？當我們從零開始做一款產(chǎn)品，為一款已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品做新增功能或功能變更時，我們所依據(jù)的用戶需求來自于哪里？
需求來自于人們在生活中遇到的麻煩，來自用戶使用你的產(chǎn)品過程中所遇到的不爽。那些生活中人們不能容忍或甚至覺得不能解決的麻煩，是每一款產(chǎn)品存在的核心使命；用戶在使用你的產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的抱怨或厭煩，是我們不停進行功能迭代的直接動力。解決了用戶的麻煩就是我們一直說的用戶價值。
因為自己租看的DVD逾期未還繳納罰金，而產(chǎn)生了一項提供DVD免費郵寄的影視租賃服務；因為體會到開車停車養(yǎng)車所帶來的煩惱而產(chǎn)生了一項汽車共享的服務。創(chuàng)造產(chǎn)品的人，總是能洞察生活，體會到大家的麻煩，通過思考論證產(chǎn)出可行的方案并付諸行動。放到我們自己身上，我們可能還沒有創(chuàng)造一款新產(chǎn)品的經(jīng)歷，但是我們卻可以主導一項新的產(chǎn)品功能或功能改進，同樣需要我們培養(yǎng)時時刻刻洞察用戶麻煩的習慣，并去解決。
洞察用戶的麻煩，把自己當作用戶，和用戶聊天，問卷調(diào)查等等，操作手段雖然很多，但我的理解是有一顆一直在傾聽的心是關鍵。
二，抓準了需求，就可以了嗎？
當我們通過洞察分析，各種論證，用戶訪談，問卷調(diào)查，甚至直接照搬某個成功產(chǎn)品的模式也好，非常確認我們已經(jīng)抓準了用戶的需求，明白了他們目前所遇到的麻煩以及已經(jīng)幫他們設計好了自認為完美的服務，哪怕在沒有任何競爭對手的情況下，用戶就會發(fā)了瘋一樣的愛上我們的產(chǎn)品嗎？
我想，不少做產(chǎn)品的人都是這么認為的，用戶有需求，而我們針對用戶的需求提供了一套獨一無二或者最起碼相當不錯的服務，用戶沒有理由不接受我們??？
如果有經(jīng)歷過從零做一款產(chǎn)品的人，可能更深有體會，當產(chǎn)品推出之后，用戶是否會心甘情愿地投向你的懷抱？用戶是否愿意為你的服務買單？很多情況下，當然不是的。當用戶規(guī)模停滯不前或者用戶轉(zhuǎn)化率很低的時候，我們可能會想是否因為logo不漂亮？是不是我們的推廣方式有問題？是不是競爭對手比我們強悍？停止沒有根據(jù)的猜測，找到我們的用戶，去發(fā)現(xiàn)他們遇到的困擾。
用戶會因為在早上需要額外多步行5-10分鐘的路程，而不去選擇租用你的汽車；也會因為停車位難找而不再去參加你組織的音樂會。左右用戶做出決定的，通常是一些看似不起眼的小事情。我們的產(chǎn)品是有許許多多的細節(jié)組合而成，任何一項關鍵細節(jié)上的缺失都可能會造成我們工作的前功盡棄，而我們需要做的就是對這些細節(jié)進行孜孜不倦的嘗試和改進，強化所有關鍵的細節(jié)，因為需求和產(chǎn)品之間沒有必然。
三，眼中有需求的葉子也要有需求的大樹
在iPhone推出之前，智能手機有諾基亞一家獨大；在Kindle推出之前，索尼也早已經(jīng)發(fā)布了一款采用了電子墨水屏技術的閱讀器，為什么大家喜愛的均是后來者？
對比這兩組對手的產(chǎn)品，是因為iPhone和Kindle外觀時尚還是操控簡單？如果從需求的角度來分析這個問題，iPhone和Kindle除了在工業(yè)設計和系統(tǒng)操控簡單好用外，它們都提供了無線上網(wǎng)、成熟的在線商店、海量豐富的內(nèi)容，這些組成了一個完整的系統(tǒng)，從方便地聯(lián)網(wǎng)到內(nèi)容購買再到評價反饋，完整地解決了用戶使用電子產(chǎn)品進行內(nèi)容消費的所有麻煩：用戶不再需要數(shù)據(jù)線從PC上同步圖書到設備上，用戶不會因為在線商店中種類貧乏的商品感覺毫無興趣，用戶不再會因為糟糕的操控體驗而感覺煩躁不已。當內(nèi)容消費環(huán)節(jié)中棘手的問題都被一套服務解決，不再有麻煩，就會博得用戶的喜愛。
所以，做電子書閱讀器只采用電子墨水屏技術提供與紙質(zhì)書類似的閱讀體驗還不足以達到讓用戶喜愛的水平，還應該看到用戶圍繞電子閱讀所遇到的棘手問題，并也把它們也納入到你的服務范圍內(nèi)，真正的解決用戶電子閱讀的麻煩。
更接地氣一點，我們在做產(chǎn)品的時候，是否會經(jīng)常因為刻意尋找產(chǎn)品亮點而忽視了用戶在使用你的產(chǎn)品過程中遇到的其他棘手問題？想想我們身邊隨手可見的例子吧，在做電子商務平臺的時候不能忽視支付工具，在做電動汽車時不能忽視充電樁，在做熟人社交工具時不能忽視把用戶的熟人關系也要發(fā)展進來。
四，用戶、用戶還是用戶
雖然我們非常希望我們的產(chǎn)品是一個通用的方案，可以滿足所有的用戶，大多數(shù)時候，所有用戶的畫像在我們大腦中是一個模糊的個體，用戶們有相同的愛好，有相同的習慣，以及相同的體驗。這種用戶畫像是平均化的，雖然簡單但是不夠真實。
當我們需要打破僵局的時候，我們要去平均化，找到并了解我們的用戶，對他們進行分類，就能很快明白我們的主要用戶有哪些痛點，我們的次要用戶有哪些痛點，哪些是我們優(yōu)質(zhì)用戶。畫出每種用戶的麻煩地圖，然后分批次的進行針對性的解決。這樣比眉毛胡子一把抓更有效率。
想想小米的為發(fā)燒而生吧，他們真的是只為發(fā)燒友服務的嗎？他們是如何先抓住了發(fā)燒友這批用戶，又是如何慢慢覆蓋到了普通用戶。
有用戶又想起另外一個老生常談的問題，用戶反饋的意見到底采納還是不采納？《需求》作者一直在強調(diào)一個觀點：從用戶角度看問題，洞察用戶的麻煩。我也深為贊同，用戶反饋的意見我們是一定要重視的，這是傾聽用戶所遇到麻煩的一個重要渠道，傾聽只是第一步，我們還要從用戶的表達中洞察他們到底遇到了什么麻煩？我們需要幫他們解決他們的麻煩而不是滿足他們的要求，我們要打開心扉而不是固守自己的執(zhí)念對用戶的建議進行抵觸。網(wǎng)上有很多人一直在強調(diào)不能被用戶牽著鼻子走，但是卻很少有人強調(diào)我們首先應該要學會傾聽用戶的煩惱。
五，不算總結(jié)的總結(jié)
《需求》這本書共32萬字之多，通過生動的案例來闡釋需求到底是怎么產(chǎn)生的，以及打造一款富有魔力的產(chǎn)品需要具備哪些條件，方方面面非常多的細節(jié)。我暫且以我目前深有感觸的幾個點來做為讀后感想。如果有興趣還是推薦讀一下原著。
它不是一本工具書，不會告訴你做產(chǎn)品的具體技能和技巧；它也不是百科全書，你可能很難在上面找到和你自己的產(chǎn)品類似的案例去借鑒；它只是一本啟示錄，給你指一條方向，漫漫長路還是要靠自己一步步走。。。
