我們經(jīng)?？吹揭恍┕娞?hào)的回復(fù)做的特別好，舉例來(lái)說(shuō)，羅輯思維的每天早上60秒語(yǔ)音，發(fā)送關(guān)鍵詞，也達(dá)到了以下幾個(gè)目的：
1.關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置幫助到用戶用更少的時(shí)間去理解這段話的意思，這就是用戶思維，使得用戶在短時(shí)間去了解這段60秒語(yǔ)音的重要思想；
2.相對(duì)來(lái)說(shuō)較復(fù)雜的一個(gè)閱讀手段其實(shí)是提高了用戶的門檻，同時(shí)也幫助羅輯思維去主動(dòng)篩選出來(lái)他們的深度用戶；
3.語(yǔ)音回復(fù)其實(shí)更帶人情味，而且語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)可以幫助到用戶更好也更快了解主講人究竟想講什么。
其實(shí)說(shuō)了那么多，我就是想告訴大家關(guān)于回復(fù)或者說(shuō)關(guān)鍵詞的重要性，然而這個(gè)細(xì)節(jié)做得好，平臺(tái)也會(huì)特別出彩。下面我想通過(guò)幾個(gè)維度，來(lái)說(shuō)說(shuō)互動(dòng)回復(fù)這一塊。
互動(dòng)回復(fù)包括自動(dòng)回復(fù)和手動(dòng)回復(fù)，那我們又要一個(gè)一個(gè)慢慢說(shuō)來(lái)。
自動(dòng)回復(fù)呢，包括關(guān)注時(shí)的自動(dòng)回復(fù)，關(guān)鍵詞回復(fù)和小黃人回復(fù)（機(jī)器人回復(fù)）。
關(guān)注時(shí)自動(dòng)回復(fù)（這個(gè)自動(dòng)回復(fù)其實(shí)有以下功能特性）
1.可以根據(jù)平臺(tái)自身的活動(dòng)或者本地?zé)狳c(diǎn)結(jié)合實(shí)時(shí)調(diào)整著寫，給到大家最新鮮的感覺(jué)！畢竟，我關(guān)注你平臺(tái)不是為了看一些看過(guò)的事物，本地平臺(tái)也應(yīng)該更加傾向于對(duì)于新聞資訊生活?yuàn)蕵?lè)的速遞。（適用于平臺(tái)自身活動(dòng)）
2.開(kāi)頭第一句表現(xiàn)平臺(tái)自身調(diào)性的也不少。舉例說(shuō)：個(gè)人自媒體平臺(tái)一般是“你終于來(lái)了，XXX等你很久了”等；具有強(qiáng)烈地方特色的平臺(tái)基本上出現(xiàn)的效果是”百分之多少的地方用戶訂閱了這個(gè)賬號(hào)或者多少用戶訂閱了這個(gè)賬號(hào)“。那么如果，對(duì)于做公號(hào)的你應(yīng)該可以根據(jù)不同思路來(lái)思考如何設(shè)置你的開(kāi)頭第一句話，畢竟好的開(kāi)頭已然是成功的一半。
關(guān)鍵詞回復(fù)：好的關(guān)鍵詞的調(diào)用可以幫助提高平臺(tái)的用戶粘性，具體表現(xiàn)在：
1.對(duì)于平臺(tái)的調(diào)性的認(rèn)可，關(guān)鍵詞會(huì)傾向于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者覺(jué)得有價(jià)值的文章的二次傳播，在這一點(diǎn)上，用戶在回復(fù)關(guān)鍵詞的時(shí)候，其實(shí)是有一種期待的，滿足了用戶預(yù)設(shè)需求，或者更加進(jìn)一步超出預(yù)期，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可的，當(dāng)然說(shuō)了那么多，其實(shí)就是想說(shuō)這一類關(guān)鍵詞不要輕易設(shè)置；
2.對(duì)于平臺(tái)功能的使用，回復(fù)的關(guān)鍵詞就像是按了一個(gè)按鈕去連接一個(gè)功能，那么功能對(duì)于平臺(tái)的作用也就出來(lái)了。
有些平臺(tái)在做活動(dòng)期間，會(huì)出現(xiàn)回復(fù)【投票】、【XX活動(dòng)】等，這個(gè)就是很好的一個(gè)平臺(tái)功能的調(diào)用；
也有些功能，例如查公交，查天氣，純粹本地相關(guān)的功能，則更多地傾向于一種工具在使用；
還有可以做一些日?；?dòng)的功能，例如回復(fù)【簽到】領(lǐng)取積分，兌換獎(jiǎng)品，或者當(dāng)?shù)貎?yōu)惠券等都是不錯(cuò)的增加用戶在平臺(tái)逗留時(shí)間的方式。有句話說(shuō)得好，你專注于同一件事情，久了，你也會(huì)有不一樣的收獲。同樣，用戶在平臺(tái)逗留時(shí)間越久轉(zhuǎn)化率會(huì)高的驚人。
3.類似小黃人的回復(fù)（機(jī)器人回復(fù)）。這個(gè)純粹娛樂(lè)性，建議平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者需自行體驗(yàn)一段時(shí)間再確定是否需要這個(gè)功能，我的體驗(yàn)就是基本上小黃人不出三句話必定出現(xiàn)被B掉的詞句。
接下來(lái)就要說(shuō)說(shuō)手動(dòng)回復(fù)了。有格調(diào)的回復(fù)，會(huì)訂閱公號(hào)的用戶帶來(lái)新鮮感，平臺(tái)本身自然就顯得很有意思。
一個(gè)平臺(tái)需要有自己的脾氣，當(dāng)然這里的脾氣不是說(shuō)容易生氣，更多的是有自己的性格和原則?，F(xiàn)在在講IP，我們?nèi)绻盐覀兊钠脚_(tái)IP化，也就是把平臺(tái)的人格魅力展現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)大家和你在互動(dòng)的時(shí)候，在看你推文的時(shí)候，能在腦海中出現(xiàn)一個(gè)形象，這樣的整體顯然會(huì)出現(xiàn)很多有意思的場(chǎng)景。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的小集體必須在做同一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候需要擁有一樣的脾氣，至少是針對(duì)平臺(tái)時(shí)是一樣的。很多運(yùn)營(yíng)者會(huì)自動(dòng)忽略后臺(tái)消息，其實(shí)后臺(tái)的互動(dòng)對(duì)于平臺(tái)本身而言，能在很大程度上幫助平臺(tái)篩選出來(lái)精準(zhǔn)用戶，換一個(gè)角度說(shuō)增加用戶粘性。
其實(shí)，下面還有一點(diǎn)要說(shuō)的就是嘗試給自己的平臺(tái)或者用戶一些加深自己印象，能夠有一些只屬于你和用戶的昵稱，或者給一些你和平臺(tái)用戶連續(xù)性動(dòng)作取幾個(gè)有意思的名稱。
最后加一句，一定要有人情味。僅此，足夠。
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