為分享和交流更多RPA觀點(diǎn)，本文根據(jù)Gartner相關(guān)資料進(jìn)行整理融入了部分個(gè)人理解，僅為方便更多的人閱讀和交流。
2019年末，Gartner 發(fā)布了年度的Hype Cycle報(bào)告，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，Gartner 又發(fā)布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報(bào)告中，Gartner 選取 20 種市場(chǎng)關(guān)注度比較高的技術(shù)，這其中，人工智能（AI）、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、區(qū)塊鏈與 5G 是 ICT 市場(chǎng)是最值得關(guān)注技術(shù)。
一、關(guān)于“Hype Cycle”
Gartner 分析師在研究眾多技術(shù)發(fā)展邏輯之后，會(huì)畫(huà)出眾多技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)曲線,這個(gè)曲線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會(huì)分為5個(gè)階段：
1、 “Hype Cycle”曲線的形式和組成
一般來(lái)說(shuō)，“Hype Cycle”曲線形式和組成
2、 “Hype Cycle”5個(gè)組成部分
Technology Trigger “先驅(qū)階段”：
在這個(gè)階段，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)什么人知道，只在專家和業(yè)內(nèi)進(jìn)行討論，并且付之于實(shí)踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”：
這個(gè)階段，技術(shù)其實(shí)還沒(méi)有成熟，產(chǎn)品還不夠完善，但是，市場(chǎng)已經(jīng)炒得火熱，人們對(duì)待它的期望已經(jīng)很高；
Trough of Disillusionment“破滅階段”：
這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到了低谷，甚至連風(fēng)險(xiǎn)投資的人對(duì)此都沒(méi)有興趣了，這項(xiàng)技術(shù)從大眾眼中，又重新回到了專業(yè)人士的手里；
Slope of Enlightenment “精細(xì)化階段：
這個(gè)階段特點(diǎn)就是“變”，應(yīng)用的領(lǐng)域可能會(huì)變得非常細(xì)，產(chǎn)品可能產(chǎn)生大改變，甚至在一個(gè)以前從來(lái)沒(méi)有談?wù)撨^(guò)的新用途上得到了應(yīng)用。它的應(yīng)用領(lǐng)域確實(shí)做得非常扎實(shí)，只是從大眾話題變成了小眾話題；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段”
大家不再談?wù)撨@項(xiàng)技術(shù)，但大家都在細(xì)分領(lǐng)域里有條不紊地應(yīng)用著這項(xiàng)技術(shù)，而且“這項(xiàng)技術(shù)實(shí)實(shí)在在地帶來(lái)了盈利，而不是熱熱鬧鬧地?zé)X(qián)”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計(jì)算） 、RPA分別位于Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”的谷峰位置，隨后是Machine learning( 機(jī)器學(xué)習(xí)) 、Managed SD-WAN Services(智能組網(wǎng) )等，并且它們?cè)?-5年中仍然要處于這個(gè)階段。Conversational AI platform（人工智能對(duì)話平臺(tái)）和AlOps （智能運(yùn)維）處于這個(gè)階段要5-10年。
關(guān)于RPA定義，我就不做贅述，但在Gartner分析師看來(lái)，中國(guó)RPA市場(chǎng)和全球市場(chǎng)一樣，金融行業(yè)是最大的用戶區(qū)，而RPA在中國(guó)市場(chǎng)推廣的障礙是：“在傳統(tǒng)IT系統(tǒng)中，從事業(yè)務(wù)操作和流程的工程師人數(shù)不足”
不過(guò)，中國(guó)RPA市場(chǎng)的前景被Gartner看好：“在中國(guó)企業(yè)不斷推進(jìn)數(shù)字化前提下，RPA已經(jīng)被視為企業(yè)數(shù)字化重要的解決方案之一”。而“中國(guó)市場(chǎng)的RPA產(chǎn)品，在不斷和其他AI產(chǎn)品結(jié)合下，數(shù)據(jù)的采集和準(zhǔn)確性不斷提高；并且中國(guó) RPA落地案例不斷增多，而很多案例已經(jīng)證明RPA可以減少工作量”。
在最后，Gartner 分析師表示，RPA在終端系統(tǒng)環(huán)境中的應(yīng)變能力較差，一個(gè)環(huán)境的改變，RPA的流程就需重新設(shè)計(jì)，Gartner建議：最終RPA客戶，應(yīng)考慮與RPA廠商一起開(kāi)發(fā)RPA。
三、藝賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而在關(guān)于RPA技術(shù)分析的最后，藝賽旗（i-Search）成功入選了Gartner“Sample Vendors”。
四、針對(duì)Gartner 提出的問(wèn)題，RPA廠商們?cè)撊绾谓鉀Q？個(gè)人的一些淺薄建議和看法
1、加大培訓(xùn)力度：解決流程工程師不足的問(wèn)題
不僅僅是藝賽旗，所有廠商都開(kāi)啟了自己特色的培訓(xùn)模式，而最近在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，各RPA廠商紛紛開(kāi)啟了自己線上會(huì)議及培訓(xùn)模式。
而從結(jié)果來(lái)看，線上培訓(xùn)是“超乎預(yù)期”的，并且我們?cè)诓粩嗟木€上培訓(xùn)調(diào)研中，完善優(yōu)化了在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)：從試題庫(kù)的創(chuàng)建更新，到考證監(jiān)督，再到線上考試結(jié)果數(shù)據(jù)查詢等等。伴隨這些優(yōu)化，我們也將長(zhǎng)期開(kāi)啟我們的線上培訓(xùn)。
不僅僅是我們，各廠商也紛紛開(kāi)啟線上模式，綜合下來(lái)各廠商的線上模式，有這幾種：RPA科普類、技術(shù)培訓(xùn)類、渠道招商類、技術(shù)合作發(fā)布類。這些線上新模式方式探索都很好，雖然和眾多友商不可避免的存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但這些方式都非常有利于RPA的普及和人才的培養(yǎng)。
值得關(guān)注的是，包括藝賽旗在內(nèi)各友商都開(kāi)發(fā)了自己的線上培訓(xùn)認(rèn)證體系，未來(lái)RPA廠商的培訓(xùn)、考試模式也會(huì)逐漸成熟，RPA 的考試會(huì)和Cisco、華為、微軟考試培訓(xùn)系統(tǒng)一樣，未來(lái)RPA的人才將會(huì)越來(lái)越多。
2、加大合作力度，讓RPA結(jié)合的技術(shù)更多
從2019年開(kāi)始，RPA廠商紛紛采用渠道伙伴合作模式，并且賦予合作伙伴更多權(quán)限，RPA前端采集的數(shù)據(jù)越來(lái)越準(zhǔn)，RPA的項(xiàng)目管理和執(zhí)行也越來(lái)越趨于規(guī)范，RPA實(shí)施團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越健全…
例如：在疫情期間，接受我們?cè)L談的合作伙伴之一：中大利人 (北京)科技有限公司開(kāi)發(fā)的“百識(shí)通智能票據(jù)系統(tǒng)”就是集合藝賽旗RPA和中大利人OCR識(shí)別系統(tǒng)合作范例：
百識(shí)通后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取識(shí)別好的數(shù)據(jù)，從而有效的提升RPA獲取數(shù)據(jù)的效率和準(zhǔn)確度。目前百識(shí)通智能票據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)能夠識(shí)別幾百種票據(jù)和憑證，包括：增值稅普通/專用發(fā)票、火車票、銀行及保險(xiǎn)行業(yè)各種憑證，文本合同及表格等等。
類似的合作范例，我就不一一例舉了，RPA廠商開(kāi)放更多的合作和接口權(quán)限，只會(huì)更加有利于RPA技術(shù)的成熟和終端適應(yīng)性。
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將為RPA帶來(lái)更多增量
其實(shí)RPA在全球都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，歐美和日本的普及率不到20%，在Gartner 報(bào)告中，中國(guó)市場(chǎng)的RPA滲透率只有1-5%。
但中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模理論上應(yīng)該比歐美更大，即便是在這么多廠商近幾年的集中開(kāi)發(fā)推廣之下，現(xiàn)在的中國(guó)市場(chǎng)至少還有95%尚未被覆蓋。這樣龐大的市場(chǎng)份額不會(huì)在短短幾年內(nèi)就被消化殆盡，而會(huì)是一段較長(zhǎng)的行業(yè)紅利。中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)也將為RPA帶來(lái)增量市場(chǎng)。
在我們市場(chǎng)交流中，我們發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)不是不想上RPA，是因?yàn)樗麄兡壳皵?shù)字化做的還不夠，暫時(shí)無(wú)法很好的嫁接RPA，所以RPA有時(shí)要等企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步完成。
并且，我們發(fā)現(xiàn)很多合作伙伴，他們?cè)趲椭髽I(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)RPA是一個(gè)很好的工具，所以他們不斷尋找RPA合作廠商，這也為RPA廠商帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇。
我相信，國(guó)內(nèi)當(dāng)行業(yè)完成“傳統(tǒng)IT架構(gòu)->數(shù)字化”轉(zhuǎn)型時(shí)，RPA將會(huì)迎來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
最后，愿所有RPA友商，能共同在RPA領(lǐng)域進(jìn)行深挖，探索出 “新模式”“、新結(jié)合”、“新體系”，這樣才能促進(jìn)國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)不斷發(fā)展。
