單選題 （共2題，每題10分） 倒計時：00:39:40
1 . 以下不屬于客戶服務(wù)內(nèi)容的是（d ）。
A.建立穩(wěn)定客戶服務(wù)關(guān)系
B.針對事件的一對一服務(wù)
C.交易前中后風(fēng)險揭示
D.幫助客戶實現(xiàn)投資收益最大化
2. 以下內(nèi)容不屬于客戶服務(wù)目標(biāo)的是（a）。
A.建立服務(wù)口碑
B.樹立品牌信譽(yù)
C.增強(qiáng)客戶對公司的忠誠度和依賴度
D.幫助客戶實現(xiàn)投資收益最大化
多選題（共3題，每題 10分）
1 . 融資融券業(yè)務(wù)的特別風(fēng)險包括（abcd ）。
A.投資風(fēng)險放大
B.強(qiáng)制平倉風(fēng)險
C.融資融券成本增加的風(fēng)險
D.通知送達(dá)風(fēng)險
2 . 客戶服務(wù)的要點包括（abcde ）。
A.<p>開展投資者教育工作，針對融資融券業(yè)務(wù)的特點對感興趣的客戶進(jìn)行宣傳教育</p>
B.<p>客戶適當(dāng)性管理，對合適的客戶推薦適合的產(chǎn)品與服務(wù)，切實保護(hù)投資者利益</p>
C.關(guān)注融資融券業(yè)務(wù)的相應(yīng)變化，及時出具業(yè)務(wù)動態(tài)、個股點評等資訊報告
D.<p>以公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為依托，提供賬戶分析、事件提醒、通知送達(dá)等增值性服務(wù)
</p>
E.注重大數(shù)據(jù)挖掘和分析，根據(jù)分支機(jī)構(gòu)或客戶特點提供有針對性的服務(wù)方案
3 . 關(guān)于證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則，以下內(nèi)容正確的是（ abcde）。
A.不得向客戶提供證券價格上漲或下跌的肯定性意見
B.不得勸誘客戶參與證券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客戶保證收益
E.不得接受客戶對買賣證券的種類、數(shù)量、價格及買進(jìn)或賣出的全權(quán)委托
判斷題（共5題，每題 10分）
1 . 誤讀業(yè)務(wù)規(guī)則，可能導(dǎo)致客戶在不知情的情況下做出錯誤的投資決策，導(dǎo)致客戶投資虧損。a
對 錯
2 . 在客戶已經(jīng)盈利的情況下，不需對客戶進(jìn)行回訪。b
對 錯
3 . 風(fēng)險揭示不足，可能導(dǎo)致客戶在不知情的情況下做出錯誤的投資決策，導(dǎo)致客戶投資虧損。a
對 錯
4. 客戶服務(wù)的目的是為了創(chuàng)造更多的收入。b
對 錯
5. 對于某些固定收益類產(chǎn)品，可以告知客戶其收益是有保障、不會發(fā)生虧損的。b
對 錯
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