文／淘汽十一郎
“小吉，發(fā)什么呆啊？走一起吃飯去。”張揚(yáng)拍著張小吉的肩膀說。
正盯著公司落地窗發(fā)呆的張小吉被張揚(yáng)這么一拍嚇了一跳。
垂頭喪氣的說：“我現(xiàn)在哪有心情吃飯啊，正頭疼李總那邊培訓(xùn)的事情呢，后天就要培訓(xùn)了，我的培訓(xùn)計劃都還沒做出來。蘇總下了死任務(wù)今天下班前必須交給他。我現(xiàn)在一點(diǎn)思路都沒有，要不你先去吃，我再理理思路，一會吃碗泡面得了。”
張揚(yáng)瞇著眼睛說：“又吃泡面，我看你昨天中午就吃的泡面，兄弟，一只小老鼠連吃一個月泡面小命可就交代了，你不會以為自己的生命力比小老鼠頑強(qiáng)吧。嘿嘿，走吧，請我吃頓飯，保證你不白請，回來奮筆疾書，半小時搞定?！?/p>
說著張揚(yáng)不由分說拉起張小吉就往外走。
張揚(yáng)是張小吉到m公司后交的第一個朋友，原因很簡單，兩人都姓張。兩人很聊的來，張揚(yáng)在m公司已經(jīng)呆了3年了，各種人際關(guān)系和公司的業(yè)務(wù)都比較熟悉，所以，自張小吉到公司以來他也幫了不少忙。
張小吉，被張揚(yáng)強(qiáng)制拉了起來，也不好再拒絕，再一聽，張揚(yáng)這么說，心想：張揚(yáng)是老司機(jī)，正好吃飯的時候向他請教請教，沒準(zhǔn)真的有思路。
兩人來到餐廳，各自點(diǎn)了飯，便找座位坐了下來。
張小吉，有些迫不及待的把身子湊了上去，問：“揚(yáng)哥，你給我說說唄，這個李總的培訓(xùn)計劃到底應(yīng)該怎么做??？”
張揚(yáng)沒理他，不緊不慢的從兜里掏出了一根好貓牌香煙，夾在左手的中指和食指之間，也不點(diǎn)著，瞇著兩個小眼睛，斜著眼睛不看張小吉，而是掃著餐廳的大門，翹起了二郎腿還一抖一抖的，像一臺縫紉機(jī)。
張小吉一看他著不緊不慢的樣子，更加著急了：“揚(yáng)哥，你倒是說話啊？”
張揚(yáng)，一看擺的架勢，這小子完全沒領(lǐng)悟，心里又好氣，又好笑。然后，陰陽怪氣的說：“小伙子，好沒眼色，來給哥點(diǎn)上。”
張小吉這時才領(lǐng)悟過來，可是自己不抽煙身上自然沒有打火機(jī)。于是說：”誒，你看我，不抽煙，居然忘了煙要點(diǎn)著才能抽哈，恕小弟不明上意。不過，大哥打火機(jī)借小弟一用如何？“
張揚(yáng)，右手一揚(yáng)，打火機(jī)就向張小吉飛了過去。張小吉，接著后，貓著腰，伸著手，給張揚(yáng)點(diǎn)著了香煙。
張揚(yáng)，猛砸了一口，然后，揚(yáng)著頭，嘴巴一張一合，吐了個煙圈，煙圈在空中不斷的擴(kuò)大，變的越來越淡，直到消失。
張揚(yáng)得意笑著說：”嗯，看在愚弟表現(xiàn)不錯，哥就教你幾招?！?/p>
張小吉說：“小弟，洗耳恭聽?！?/p>
張揚(yáng)說：“你先回答我?guī)讉€問題?！?/p>
張小吉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你問吧？”
“第一個問題，李總那邊為什么需要培訓(xùn)？”
“他說，發(fā)現(xiàn)最近員工的激情不夠，服務(wù)意識不到位，上個月居然出現(xiàn)了和客戶爭吵的情況，影響很不好，想通過培訓(xùn)改善下?！?/p>
“ok，那第二個問題，你準(zhǔn)備給他培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？”
“培訓(xùn)大體分為兩個部分，第一服務(wù)意識培訓(xùn)，第二接待流程?！?/p>
“第三個問題，培訓(xùn)師是誰？”
“蘇總說，讓我去。因?yàn)槲疑弦环莨ぷ骶妥鲞@個的，所以我還是有這個信心的。”
“第四個問題，培訓(xùn)對象是誰？”
“服務(wù)顧問，前臺接待，店長，以及班組長?！?/p>
“好，第五個問題，什么時間培訓(xùn)，培訓(xùn)多長時間？”
“時間是后天下午，培訓(xùn)時間大概3個小時?！?/p>
“第六個問題，在哪培訓(xùn)？”
“就在他們修理廠的會議室?！?/p>
“第七個問題，采用哪種培訓(xùn)方式？”
“面授的方式，現(xiàn)場還有演練的環(huán)節(jié)?！?/p>
“最后一個問題，希望培訓(xùn)到什么程度。”
“要讓每個人都有服務(wù)意識，然后掌握基本的服務(wù)技巧，比如如何微笑，然后掌握修理廠的標(biāo)準(zhǔn)接待流程?！?/p>
張揚(yáng)一口氣問完，然后猛咂了一口香煙，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭：“看來思路還是很清晰的嘛，小伙子有前途。”
張小吉說：“揚(yáng)哥，就別開我玩笑了，你的問題也問完了，該教我怎么寫培訓(xùn)計劃了吧?！?/p>
張揚(yáng)笑著說：“你小子，剛夸獎完就讓我失望了，你自己好好想想剛才回答我的那八個問題的答案，不就是你的培訓(xùn)計劃嗎？你心里其已經(jīng)想的很清楚了，只是沒有一個清晰的邏輯將它表達(dá)出來而已。我剛才問你的八個問題就是6w2h工作分析法?！?/p>
張小吉：“6w2h工作分析法？我以前也有學(xué)過，只是從來沒用過，揚(yáng)哥你給我講講唄。”
張揚(yáng)說：“還要我講啊，就剛才問你的那八個問題你自己回想下就出來。6w：why為什么要做？what做什么？who誰來做？which給誰做？when什么時間做？ ?where在哪做？2h：how如何做？how much做到什么程度？ ”
張揚(yáng)吸了口煙，繼續(xù)說：“任何工作的計劃和安排，都可以用6w2h的分析法來制定，這是結(jié)構(gòu)化思維的一種，通過這樣的方式我們可以將工作分析的更加全面，更加具體，更加周全，結(jié)構(gòu)性也更加嚴(yán)密。其實(shí)整件事情，你基本已經(jīng)思考的比較到位了，只是缺少結(jié)構(gòu)性的思維將其結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)出來而已?！?/p>
張小吉吃吃的看著眼前的這位老司機(jī)，眼睛里閃著光。
張揚(yáng)說：“6w2h法不僅可以用在特大項(xiàng)目的分析上，工作中的小事也一樣用的到，比如，辦公室經(jīng)常會有電話進(jìn)來，有些人接個電話掛了之后，一問三不知，如果你用6w2h的方法接一下試試：
喂您是哪位？who；您找誰？which；問什么找他？why；我能幫您做什么？what；什么時間可以給您回電話？when；掛了電話2h：針對這通電話怎么做？how；要達(dá)到什么效果？how much。
另外切記6w2h是一個分析的結(jié)構(gòu)性思維方式，不要死搬硬套，比如接電話，這個如果沒有地點(diǎn)方位相關(guān)的因素where，可以不要，靈活運(yùn)用，方得始終?！?/p>
張小吉，此時除了如小雞啄米一樣拼命的點(diǎn)頭，再沒第二個動作，原來，看起來吊兒郎當(dāng)?shù)膹垞P(yáng)，居然這么有貨，瞬間張揚(yáng)在自己心目中的形象高大了起來。心理暗下決心：以后要多和張揚(yáng)學(xué)習(xí)請教才是。
張揚(yáng)看他吃吃的樣子，對著他吐了口煙，然后將手里只剩下一個煙屁股的煙頭，扔到了煙灰缸，說：”好了，講完了，趕緊吃飯吧，面都快燃了。“
張小吉回過神來，看到桌上已經(jīng)放著兩碗不知什么時候端上來的面。
兩人一頓狼吞虎咽，張小吉感覺吃的好踏實(shí)，好開心。
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