目錄：
市場(chǎng)分析
原型設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)
商業(yè)模式
數(shù)據(jù)分析
需求分析
用戶體驗(yàn)
戰(zhàn)略層
范圍層
結(jié)構(gòu)層
框架層
表現(xiàn)層
互聯(lián)網(wǎng)金融模式
項(xiàng)目管理
運(yùn)營(yíng)
書籍
產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)詞語
運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)詞語
面試題

市場(chǎng)分析

1、用戶分析
類型、特點(diǎn)、行為、需求和痛點(diǎn)、場(chǎng)景
2、SWOT分析
3、競(jìng)爭(zhēng)力分析
4、4P/4C分析

• 產(chǎn)品（product）
• 價(jià)格（price）
• 促銷（promotion）
• 渠道（place）
  5、PEST
• 政治
• 經(jīng)濟(jì)
• 社會(huì)
• 技術(shù)
  6、波特?zé)o力
  7、波士頓矩陣

原型設(shè)計(jì)

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1、頁面拆解

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2、需求自查

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交互設(shè)計(jì)

• 常做參考的web交互設(shè)計(jì)規(guī)范
  Ant Design：https://ant.design/index-cn
  餓了么 Element ：http://element-cn.eleme.io/#/zh-CN
• 移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)規(guī)范
  VUX UI：https://vux.li/demos/v2/#/demo
  滴滴Cube UI：https://didi.github.io/cube-ui/example/#/
  Ant Design Mobile：https://mobile.ant.design/index-cn

web常用組件

1、Button 按鈕
按鈕用于開始一個(gè)即時(shí)操作。標(biāo)記了一個(gè)（或封裝一組）操作命令，響應(yīng)用戶點(diǎn)擊行為，觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。
按鈕有四種類型：主按鈕、次按鈕、虛線按鈕、危險(xiǎn)按鈕。主按鈕在同一個(gè)操作區(qū)域最多出現(xiàn)一次。

按鈕

3、Grid 柵格

柵格

典型布局一

典型布局二

典型布局三

典型布局四

6、Breadcrumb 面包屑
顯示當(dāng)前頁面在系統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)中的位置，并能向上返回。
當(dāng)系統(tǒng)擁有超過兩級(jí)以上的層級(jí)結(jié)構(gòu)時(shí)；
當(dāng)需要告知用戶『你在哪里』時(shí)；
當(dāng)需要向上導(dǎo)航的功能時(shí)。

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7、Dropdown 下拉菜單
向下彈出的列表。

8、Menu導(dǎo)航菜單
為頁面和功能提供導(dǎo)航的菜單列表。
導(dǎo)航菜單是一個(gè)網(wǎng)站的靈魂，用戶依賴導(dǎo)航在各個(gè)頁面中進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。一般分為頂部導(dǎo)航和側(cè)邊導(dǎo)航，頂部導(dǎo)航提供全局性的類目和功能，側(cè)邊導(dǎo)航提供多級(jí)結(jié)構(gòu)來收納和排列網(wǎng)站架構(gòu)。

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9、Pagination 分頁
采用分頁的形式分隔長(zhǎng)列表，每次只加載一個(gè)頁面。
當(dāng)加載/渲染所有數(shù)據(jù)將花費(fèi)很多時(shí)間時(shí)； 可切換頁碼瀏覽數(shù)據(jù)。

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10、Steps 步驟條
當(dāng)任務(wù)復(fù)雜或者存在先后關(guān)系時(shí)，將其分解成一系列步驟，從而簡(jiǎn)化任務(wù)。

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11、AutoComplete 自動(dòng)完成

12、Checkbox 多選框
13、Cascader 級(jí)聯(lián)選擇
14、DatePicker 日期選擇框
15、Form 表單
16、InputNumber 數(shù)字輸入框
17、Input 輸入框
18、Mention 提及
19、Rate 評(píng)分
20、Radio 單選框
21、Switch 開關(guān)
22、Slider 滑動(dòng)輸入條
23、Select 選擇器
24、TreeSelect 樹選擇
25、Transfer 穿梭框
26、TimePicker 時(shí)間選擇框
27、Upload 上傳
28、Avatar 頭像
29、Badge 徽標(biāo)數(shù)
30、Comment 評(píng)論
31、Collapse 折疊面板

• 交互自查導(dǎo)圖
  

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商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)三大盈利模式：廣告、增值服務(wù)、傭金

廣告：互聯(lián)網(wǎng)廣告最主要的兩種形式是：搜索排名和信息流廣告，搜索排名包括百度搜索、淘寶競(jìng)價(jià)排名、各大手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)價(jià)排名等，信息流廣告產(chǎn)品包括微博、頭條、抖音、各類新聞產(chǎn)品、朋友圈等。另外，除了搜索排名和信息流廣告，還有傳統(tǒng)的首頁推薦，開屏廣告等形式。
增值服務(wù)：產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能免費(fèi)，高級(jí)功能收費(fèi)
變現(xiàn)模式：增值服務(wù)變現(xiàn)、支付通道變現(xiàn)、電商變現(xiàn)、數(shù)據(jù)變現(xiàn)、金融變現(xiàn)、廣告變現(xiàn)

數(shù)據(jù)分析

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提升留存的方法論與實(shí)戰(zhàn)：從新用戶與活躍用戶的2種做法說起
第1步：用戶分群
第2步：對(duì)比差異
首先，對(duì)比兩個(gè)用戶群的人群屬性差異。
從地域、手機(jī)品牌、操作系統(tǒng)等多維度進(jìn)行對(duì)比后并未發(fā)現(xiàn)差異。
之后，在對(duì)比用戶行為維度時(shí)發(fā)現(xiàn)了很多差異點(diǎn)，排除了一些理所當(dāng)然的差異，比如活躍用戶必然會(huì)比不活躍用戶訪問時(shí)間長(zhǎng)等等

第3步：留存對(duì)比，驗(yàn)證猜想
方法1：提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
方法2：建立用戶激勵(lì)體系
方法3：增加用戶離開成本
方法4：持續(xù)的運(yùn)營(yíng)激勵(lì)
方法5：增加產(chǎn)品內(nèi)容
方法6：巧妙的提醒/召回用戶
方法7：增加Tip引導(dǎo)

（1）網(wǎng)站
流量——PV——UV——點(diǎn)擊量——點(diǎn)擊率（CTR）——展示數(shù)——人均訪問量、CPM、CPC、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間。
（2）APP
日、周、月活量——留存率、屏顯

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需求分析

提需求前需要問清這些問題：
1.為什么要做這件事？不做會(huì)“死人”嗎？
2.你的目標(biāo)是用戶目標(biāo)還是我們的目標(biāo)？這類用戶對(duì)我們的優(yōu)先級(jí)是什么？
3.你的需求有普遍性么？能代表多少？怎么采樣的？
4.這個(gè)規(guī)劃未來1年是什么樣？實(shí)現(xiàn)規(guī)劃路徑如何？
5.這么多需求，你打算組建多少人的團(tuán)隊(duì)？都需要什么能力？怎么分工？如果只給你2個(gè)人怎么辦？如果只做一件事，最重要的是什么？怎么做？
6.能否給出項(xiàng)目效果是否達(dá)成的量化指標(biāo)？ROI是多少？
7.這個(gè)產(chǎn)品，實(shí)際路上會(huì)遇到的最大問題是什么？打算怎么解決？需要大家怎么配合你，你打算如何說服大家?guī)湍悖?br> 8.你預(yù)計(jì)要占用多少開發(fā)資源？如何給技術(shù)人員帶來成就感和成長(zhǎng)？

用戶體驗(yàn)

優(yōu)化交互方式：減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)和降低操作難度。

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戰(zhàn)略層

在所有講述產(chǎn)品相關(guān)的理論書籍中，最開始的一部分一定是企業(yè)戰(zhàn)略。沒錯(cuò)，一個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)的一款產(chǎn)品，是一定要符合企業(yè)戰(zhàn)略的，不管是開拓新市場(chǎng)、模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、吸引低端市場(chǎng)、增強(qiáng)企業(yè)形象，產(chǎn)品的最初設(shè)計(jì)目標(biāo)都是要符合企業(yè)戰(zhàn)略。

• 為什么要依據(jù)戰(zhàn)略？只有依照戰(zhàn)略，我們才能知道「我們通過產(chǎn)品能得到什么」，「用戶通過產(chǎn)品能得到什么」，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向不會(huì)偏差。

• 戰(zhàn)略目標(biāo)：所有的戰(zhàn)略目標(biāo)無外乎兩個(gè)，替公司賺錢、替公司省錢。企業(yè)都是逐利的，利潤(rùn)才是王道，而做的那些贊助、公益、宣傳，也不過是增強(qiáng)企業(yè)形象，讓人們更多地去購買他們的產(chǎn)品。

• 用戶需求分析：通過用戶需求分析，我們才能知道用戶想要什么樣的產(chǎn)品。方法有很多，例如「人口統(tǒng)計(jì)學(xué)」、建立「消費(fèi)心態(tài)檔案」、「問卷調(diào)查」、「用戶訪談」、「焦點(diǎn)小組」等，然后創(chuàng)建「用戶人群畫像」，這種書籍非常之多，這里不再詳述。

戰(zhàn)略文檔：一份戰(zhàn)略文檔是必須，在產(chǎn)品開發(fā)階段，戰(zhàn)略文檔可以幫助所有的參與者在他們工作中做出正確的選擇。

范圍層

范圍確定了具體需求，即你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都包括哪些功能，要帶給用戶什么。范圍確定的依據(jù)是符合戰(zhàn)略的商業(yè)需求文檔。

• 功能規(guī)格：功能型產(chǎn)品中，項(xiàng)目初期描述系統(tǒng)應(yīng)該做什么，項(xiàng)目末期描述系統(tǒng)真正完成了什么。

• 內(nèi)容需求：信息型產(chǎn)品中，內(nèi)容需求通常通過一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理。

• 定義需求：在獲取用戶需求時(shí)，我們要仔細(xì)分辨用戶所描述的是否就是他們真正需要的，以下將用戶需求分為三種情況

人們講述他們想要的：在app的登錄界面，選擇第三方登錄時(shí)沒有微信，但是使用者只希望用微信登錄。

人們說出來的、所期望的不是他們想要的：每次習(xí)慣完成時(shí)忘記打開APP完成習(xí)慣。其實(shí)是APP沒有在系統(tǒng)通知欄或桌面添加小工具的功能，如果增加可視化工具，會(huì)解決此類大部分問題（僅針對(duì)安卓）。

人們不知道他們是否需要：當(dāng)定制某個(gè)習(xí)慣例如健身后，會(huì)定期推送健身相關(guān)教程文章等，使用者能更好地完成這個(gè)習(xí)慣。

結(jié)構(gòu)層
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的功能流程圖類似，主要描述的是產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要充分考慮到可能的所有用戶行為然后系統(tǒng)對(duì)之做出相應(yīng)的相應(yīng)。在設(shè)計(jì)每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，我們都要考慮到用戶是否認(rèn)為每一步都是合理的，即使到達(dá)某個(gè)頁面需要5步，只要每個(gè)步驟自然延續(xù)了上一個(gè)步驟中的任務(wù)，也比只有1步的突然跳轉(zhuǎn)更加合理。

• 結(jié)構(gòu)方法：結(jié)構(gòu)的基本單元是節(jié)點(diǎn)，它可以小到一個(gè)數(shù)字，或者大到一個(gè)功能模塊，我們?cè)谛畔⒓軜?gòu)中需要處理的是節(jié)點(diǎn)，而不是頁面、文檔或組件。

層級(jí)結(jié)構(gòu)
又稱「樹狀結(jié)構(gòu)」或「中心輻射結(jié)構(gòu)」——節(jié)點(diǎn)與其它相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系。每一個(gè)節(jié)點(diǎn)有且僅有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)。

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矩陣結(jié)構(gòu)

允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的”維度”移動(dòng)。能夠幫助帶著不同需求的用戶在相同內(nèi)容中尋求各自想要的東西。例如在汽車之家中，我們可以通過品牌搜索汽車，也可以通過車型、價(jià)格等搜索。

自然結(jié)構(gòu)

不遵循任何一致的模式。適合對(duì)于一些想要鼓勵(lì)用戶自由探索感覺的產(chǎn)品。

線性結(jié)構(gòu)

連貫的語言流程。例如你目前閱讀的文章，觀看的視頻等。

組織原則：在最高層級(jí)使用的組織原則應(yīng)該緊密地與「產(chǎn)品目標(biāo)」和「用戶需求」相關(guān)。在結(jié)構(gòu)中較低的層級(jí)，主要依據(jù)內(nèi)容與功能需求。

框架層

框架層是通過什么樣的功能和形式來表現(xiàn)，通俗一點(diǎn)就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的線框圖，或者說是界面設(shè)計(jì)?？蚣軐犹峁┙o用戶做某些事的能力，例如登錄、退出。

• 設(shè)計(jì)原則：選擇正確的界面元素，讓用戶一眼就看到「最重要的東西」。例如在「微習(xí)慣」中，當(dāng)用戶打開app，絕大部分內(nèi)容是自己設(shè)定的習(xí)慣文字列表，用戶可以清晰地看見正在養(yǎng)成的習(xí)慣。而像時(shí)間、模塊導(dǎo)航、編輯等信息都被淡化。

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• 導(dǎo)航設(shè)計(jì) ：導(dǎo)航是提供給用戶去某個(gè)地方的能力，在購物類應(yīng)用或者新聞?lì)悜?yīng)用中非常多。

目標(biāo)

• 提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法
• 傳達(dá)出這些元素和他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系
• 傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系

類型
全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、上下文導(dǎo)航、友好導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖、索引表。

• 線框圖：對(duì)一個(gè)頁面中所有組成部分以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合到一起最直觀的描述。

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表現(xiàn)層
在表現(xiàn)層中，所有的內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起產(chǎn)生了一個(gè)最終的設(shè)計(jì)，它需要完成其它四個(gè)層面的目標(biāo)，又要滿足用戶的感官感受。

• 感知設(shè)計(jì)類型：當(dāng)我們使用手機(jī)端的APP產(chǎn)品時(shí)，感知類型包括觸覺、聽覺、視覺。由于觸覺和聽覺的實(shí)現(xiàn)能力有限，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的大部分都是涉及視覺設(shè)計(jì)。
• 對(duì)比和一致性：在視覺設(shè)計(jì)中，我們用于吸引用戶注意的一個(gè)主要工具就是對(duì)比。當(dāng)一個(gè)元素在設(shè)計(jì)中顯得與眾不同時(shí)，用戶就會(huì)注意到。下面這3幅圖，你第一眼看見的是哪里？

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• 為主流用戶而設(shè)計(jì)

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運(yùn)營(yíng)

• 第一步：老板首先會(huì)跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值訂單數(shù)、客單價(jià)、ROI、留存等；
• 第二步：拿到KPI首先做的就是策劃方案想文案；
• 第三步：如果有新的頁面和產(chǎn)品需求，就畫Demo理邏輯給到產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到設(shè)計(jì)和開發(fā)資源；
• 第四步：同步定好招商的規(guī)則和目標(biāo)給到行業(yè)同學(xué)；
• 第五步：通?；顒?dòng)的owner也作為項(xiàng)目經(jīng)理的角色，接下來就是跟進(jìn)度→ 審質(zhì)量→ 反饋，直到完成最后驗(yàn)收；
• 第六步：活動(dòng)上線后，需要實(shí)時(shí)關(guān)注各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，流量、轉(zhuǎn)化、銷量，對(duì)應(yīng)到相應(yīng)環(huán)節(jié)做優(yōu)化，如文案、圖片的優(yōu)化、商品排序調(diào)整、紅包發(fā)放監(jiān)控等；
• 第七步：活動(dòng)結(jié)束后，保證恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營(yíng)，接下來就是根據(jù)數(shù)據(jù)做復(fù)盤分析，提煉優(yōu)缺點(diǎn)，為下一次活動(dòng)贊經(jīng)驗(yàn)。

書籍

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《增長(zhǎng)黑客》部分筆記
1、“AARRR”轉(zhuǎn)化漏斗模型，即:Acquisition(獲取用戶)、Activation(激發(fā)活躍)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(傳播推薦)。
2、定義核心指標(biāo)，提高活躍度，月活躍數(shù)，下單量
3、關(guān)鍵指標(biāo)
? 頁面瀏覽量(Page View):網(wǎng)站在某一段時(shí)間內(nèi)的頁面瀏覽量是多少。
? 用戶瀏覽量(User View):網(wǎng)站在某一段時(shí)間內(nèi)的用戶瀏覽量是多少。
? 渠道來源(Traffic Sources):用戶流量來源于哪些不同的渠道。
? 訪客特征(User Demographics):訪問用戶具有哪些特征值，可用來做用戶分類。 ? 訪問路徑(Flow Report):用戶在網(wǎng)站上的訪問行為，各個(gè)頁面的進(jìn)入率和跳出率。

產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)詞語

UI： User Interface 用戶界面 / UID： User Interface Design 用戶界面設(shè)計(jì)

ID：Interaction design 交互設(shè)計(jì)
UE or UX： User Experience 用戶體驗(yàn)
UED： User Experience Design 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
UCD：User Centered Design 以用戶為中心的設(shè)計(jì)
UGC: User-generated Content 用戶生產(chǎn)內(nèi)容。是指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示或者給其他用戶。它是一種以Web2.0概念而新興的方式，現(xiàn)在由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。
PGC: Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。是泛指內(nèi)容個(gè)性化、視角多元化、傳播民主化、社會(huì)關(guān)系虛擬化。
OGC：Occupationally-generated Content，品牌生產(chǎn)內(nèi)容。是指有一定知識(shí)和專業(yè)背景的行業(yè)人士生產(chǎn)內(nèi)容，并且這些人士會(huì)采取相應(yīng)的報(bào)酬。

職位類名稱：
PM：Product Manager-產(chǎn)品經(jīng)理 Project Manager-項(xiàng)目經(jīng)理
RD：Research & Develop -研發(fā)工程師
HE：Hardware Engineer -硬件工程師
FE：Front End-后端工程師
QA：Quality Assurance-測(cè)試工程師
DBA：Database Administrator-數(shù)據(jù)庫管理員
OP：Operations-運(yùn)維工程師

文檔類名稱：
BRD：Business Requirements Document-商業(yè)需求文檔
MRD：Market Requirements Document-市場(chǎng)需求文檔
PRD：Product Requirements Document-產(chǎn)品需求文檔
FSD：Functional Specifications Document-功能詳細(xì)說明

交互設(shè)計(jì)名詞：
UI：User Interface-用戶界面
UID：User Interface Design-用戶界面設(shè)計(jì)
ID：Interaction Design-交互設(shè)計(jì)
UE：User Experience-用戶體驗(yàn)
UED：User Experience Design-用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
UCD：User Centered Design-以用戶為中心的設(shè)計(jì)
POA：Primary Optical Area-第一視覺落點(diǎn)區(qū)
CLI：Command-line Interface(命令行界面)
GUI：Graphical User Interface(圖形用戶界面)
NUI：Natural User Interface(自然用戶界面)

數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱：
ROI：Return On Investment-投資回報(bào)率
KPI：Key Performance Indicator-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
DAU：Daily Active User-日活躍用戶量
DNU：Day New User-日新增用戶量
WAU： Weekly Active Users-周活躍用戶量
MAU：Monthly Active User-月活躍用戶量
PV：page view-頁面瀏覽量
UV：unique visitor-獨(dú)立訪客數(shù)
PCU：Peak concurrent users-最高在線用戶數(shù)
ACU：Average concurrent users-平均同時(shí)在線用戶數(shù)
ARPU：Average Revenue Per User-平均每活躍用戶收益
ARPPU：Average Revenue Per Paying User-每付費(fèi)用戶平均收益
LTV：Life Time Value LTV-生命周期價(jià)值
CAC： Customer Acquisition Cost-用戶獲取成本
GMV：Gross Merchandise Volume-商品交易總量=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額
SKU：Stock Keeping Unit-庫存量單位
SPU：Standard Product Unit -標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元

運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)詞語

1）UGC：用戶生成內(nèi)容（User Generated Content）
2）PGC：專家創(chuàng)造內(nèi)容（Professional Generated Content）
UGC主要是依靠用戶本身的著創(chuàng)造力和分享力而產(chǎn)生的內(nèi)容。而PGC則是由專業(yè)的人創(chuàng)造的內(nèi)容。在做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)，UGC更適用于互動(dòng)，比如制造話題引導(dǎo)用戶創(chuàng)作UGC的內(nèi)容，再將這些內(nèi)容挑選優(yōu)秀的整理分享也是常見的互動(dòng)方式之一。在微博上有個(gè)叫“微博搞笑排行榜”的大V就特別喜歡使用這種互動(dòng)形式，效果也特別好。而PGC則是作為一種價(jià)值性內(nèi)容的存在，如果分享一些PGC的內(nèi)容，可能權(quán)威性效果感更好，還能帶來流量。
3）KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator）
不同類型的平臺(tái)可能有著不同的KPI標(biāo)準(zhǔn)。比如公眾號(hào)一篇圖文的KPI一般主要是圍繞閱讀量、留言量、點(diǎn)贊量、分享量。
4）KOL：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader）
搞定一個(gè)KOL通常能夠影響一大播粉絲。比如微博上的大V，簡(jiǎn)書上的簡(jiǎn)書推薦作者，這些KOL說出的意見經(jīng)常能左右一些用戶的判斷。在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)如果想策劃事件營(yíng)銷，借助KOL的力量就能事半功倍。
5）SEM：搜索引擎營(yíng)銷（Search Engine Marketing）
6）SEO：搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）
7）PPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)（Pay Per Click）
SEM一門專門的營(yíng)銷類目，就是針對(duì)搜索引擎進(jìn)行的營(yíng)銷手段。它的主要方式就是SEO（通過優(yōu)化提升自然排名）和PPC（通過付費(fèi)手段來競(jìng)價(jià)），無論是SEO還是PPC都是基于搜索引擎掌握著用戶的流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧，對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)也會(huì)對(duì)平臺(tái)流量很有幫助，因?yàn)闊o論是公眾號(hào)名稱的搜索、公眾號(hào)內(nèi)容的搜索，涉及到搜索就用得上SEO。
8）UI：用戶界面（User Interface）
9）UE/UX：用戶體驗(yàn)（User Experience）
10）IXD：交互設(shè)計(jì)（Interaction design）
11）UED：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（user experience design）
12）UCD: 用戶為中心設(shè)計(jì)（User Centered Design）
運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)師之間的互動(dòng)個(gè)人感覺沒有產(chǎn)品多，而且這些復(fù)雜的說法其實(shí)個(gè)人感覺真是讓人蛋疼且然并卵。但是以上這些概念所傳達(dá)出來的設(shè)計(jì)理念，我覺得運(yùn)營(yíng)還是需要心理有桿秤的：那就是評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)策劃頁面的設(shè)計(jì)，要從用戶的角度出發(fā)，設(shè)想你是一個(gè)用戶，那個(gè)當(dāng)前的UI是否友好，UX是又否舒適，IXD又是否便捷，只有真正站在用戶角度為用戶考慮的產(chǎn)品和功能才是真正的UCD和UED。
13）DAU 日活躍用戶（Daily Activited Users）
14）WAU 周活躍用戶（Weekly Active Use）
15）MAU 月活躍用戶（Monthly Activited Users）
16）DNU 日新增用戶數(shù)（Daily New Users）
17）DLU 日登錄用戶數(shù)（ Daily Login Users）
18）DKAU 日核心活躍用戶數(shù) （Daily Kernel Active Users）
19）PCU 最高同時(shí)在線用戶數(shù) （Peak Concurrent Users）
都說做用戶運(yùn)營(yíng)是做拉新、留存與活躍，雖然不同的平臺(tái)，新增用戶、活躍用戶等的定義都不盡相同，但關(guān)于用戶的各方面的數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說都非常重要，日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、季數(shù)據(jù)、年數(shù)據(jù)，以上同比、環(huán)比的增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)值都需要時(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，出現(xiàn)異常時(shí)分析原因并采取對(duì)策（比如DNU極速增長(zhǎng)的時(shí)候，需要盡快通過來源，去判斷是服務(wù)器受到攻擊，還是某個(gè)爆文的力量或才其他原因），經(jīng)常針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)分析，也可以協(xié)助優(yōu)化功能或者幫助決策哪些是轉(zhuǎn)化率更高的方式。以上英文術(shù)語只不過是其中很小的一部分常見常用的數(shù)據(jù)維度。
不過我個(gè)人覺得，數(shù)據(jù)分析是門專業(yè)活，運(yùn)營(yíng)就不要去搶數(shù)據(jù)的碗。運(yùn)營(yíng)更重要的還是會(huì)看數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)有敏銳的洞察力，能夠通過數(shù)據(jù)分析的報(bào)告來協(xié)助做出運(yùn)營(yíng)的決策即可。
20）LBS 基于位置的服務(wù)（Location Based Services）
LBS現(xiàn)在已經(jīng)非常普及，無論是百度地圖這種基于LBS提供導(dǎo)航工具服務(wù)的產(chǎn)品，還是陌陌這種基于LBS提供社交服務(wù)的產(chǎn)品，都非常受歡迎。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，如果產(chǎn)品有線下的布點(diǎn)，也不妨利用LBS的功能為用戶提供一些增值的服務(wù)，比如線下門店的導(dǎo)航，附近商家優(yōu)惠券的觸發(fā)等等。
21）ROI 投資回報(bào)率（Return on investment）
不要以為ROI只是電商運(yùn)營(yíng)才關(guān)注的數(shù)據(jù)，只要是做運(yùn)營(yíng)，必然離不開談ROI。比如你做一個(gè)公眾號(hào)的活動(dòng)策劃，在策劃之初，就要有預(yù)算以及預(yù)計(jì)的流量增長(zhǎng)、用戶增長(zhǎng)等，只有心中時(shí)時(shí)有ROI，才能夠最終做到更小的投入更大的產(chǎn)出。
22）B2B 商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系（Business to Business）
23）B2C 商家與顧客建立商業(yè)關(guān)系（Business to Consumer）
24）C2C 顧客與顧客建立商業(yè)關(guān)系 （Customer to Business）
25）O2O 線下商務(wù)與線上商務(wù)結(jié)合（Online To Offline）
以上這四者主要是商業(yè)模式的角度，對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言無非是運(yùn)營(yíng)的是哪種模式的產(chǎn)品。個(gè)人感覺B2B和C2C模式的企業(yè)開設(shè)公眾號(hào)的需求度比較低，而對(duì)于B2C模式和O2O模式的企業(yè)來說，建設(shè)一個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以幫助聚集潛在顧客，建立自身會(huì)員體系，這個(gè)需求度還是很高的。運(yùn)營(yíng)B2C企業(yè)的公眾號(hào)平臺(tái)，關(guān)鍵點(diǎn)是要功能與內(nèi)容和企業(yè)本身的賣點(diǎn)做到吻合，只有吸引到了潛在顧客，公眾號(hào)的粉絲價(jià)值才更大。運(yùn)營(yíng)O2O企業(yè)的公眾號(hào)，則主要是通過公眾號(hào)來服務(wù)線下的顧客的同時(shí)，將更多的線上潛在顧客引流到線下。
26）PRD 產(chǎn)品需求文檔（Product Requirement Document）
不要以為產(chǎn)品需求文檔就是產(chǎn)品經(jīng)理才干的活，和運(yùn)營(yíng)無關(guān)。實(shí)際上，在運(yùn)營(yíng)過程中間，大部分產(chǎn)品的PRD都是基于運(yùn)營(yíng)提出的需求，只是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理更懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的邏輯而已，我們公司的所有PRD基本上都是運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品反復(fù)溝通與探討的結(jié)果。
要讓產(chǎn)品做出一份滿足運(yùn)營(yíng)要求的PRD，運(yùn)營(yíng)必須要牢記幾個(gè)原則，目標(biāo)導(dǎo)向原則、緊急排序原則和提供參考原則，簡(jiǎn)單來說就是，不要搶產(chǎn)品的活，但要給產(chǎn)品劃圈圈。
27）MVP 最小化可行產(chǎn)品 （Minimum Viable Product）
在產(chǎn)品領(lǐng)域頗火的一個(gè)詞，都說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯快不破。所以才有MVP，也就是針對(duì)產(chǎn)品核心的商業(yè)模式和核心功能，而生產(chǎn)的一個(gè)最小化的可行產(chǎn)品，一般也就是各產(chǎn)品的1.0版本。個(gè)人覺得正是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)的金錢、時(shí)間與市場(chǎng)催生的是MVP，才更加有運(yùn)營(yíng)存在的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)就是要不斷研究用戶對(duì)于MVP的使用情況和反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)而有針對(duì)性的，與產(chǎn)品一起快速的將產(chǎn)品迭代升級(jí)，直至將產(chǎn)品做得日趨完善。
28）CRM 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）
做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，CRM可以說是重中之重，做好運(yùn)營(yíng)，個(gè)人覺得一套完善的CRM系統(tǒng)必不可少。從我自己的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)來看，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該至少包括以下幾方面的要素：1、用戶的基本信息（昵稱、姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、積分、消費(fèi)記錄等，這些可以通過注冊(cè)、調(diào)研、活動(dòng)等方式獲取和不斷完善良，從而形成一張完整的用戶畫像）；2、用戶分類（針對(duì)不同屬性對(duì)用戶有分組，可以進(jìn)行相應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷）；3、用戶分級(jí)：（按照用戶的一些關(guān)鍵指標(biāo)，以不同權(quán)重形成數(shù)據(jù)模型，進(jìn)而可以將用戶分級(jí)，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同權(quán)重，促進(jìn)用戶的活躍）；4、用戶服務(wù)跟蹤記錄（能夠?qū)⒂脩舻幕?dòng)、服務(wù)情況等進(jìn)行記錄，以幫助運(yùn)營(yíng)在遇到特殊情況時(shí)能夠最快速度判斷該用戶的情況）。當(dāng)然，CRM肯定不只我提到的這么簡(jiǎn)單，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，有以上這四點(diǎn)的CRM一定可以讓運(yùn)營(yíng)更有效率性。
29）PR 公關(guān) （Public Relations）
30）EPR 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（Electronic Public Relation）
31）BBS 電子公告牌系統(tǒng)/論壇（Bulletin Board System）
32）SNS 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Network Site）
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，EPR成為了PR的一塊重要組成部分。（不過PR有時(shí)也被用來狹指軟文推廣，這時(shí)候PR又成為了EPR的一種手段），基本上現(xiàn)在無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是線上平臺(tái)在做推廣時(shí)，都會(huì)考慮使用EPR推廣，尤其是策劃事件營(yíng)銷：在門戶網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站發(fā)發(fā)宣傳稿件，在微博上找KOL搖旗納喊，在BBS上策劃幾個(gè)置頂帖或精華帖，順便再請(qǐng)點(diǎn)水軍和五毛黨加油造造勢(shì)，只要事件本身有一定爭(zhēng)議性和話題性，就很有可能不斷發(fā)酵開來。
EPR的常見套路是先找個(gè)旁觀者發(fā)布一個(gè)炒作消息，然后找一大幫KOL從不同角度對(duì)這個(gè)消息進(jìn)行評(píng)論，引起話題爭(zhēng)議，然后找有BBS和SNS上找一幫水軍把爭(zhēng)議給進(jìn)一步引爆，再然后當(dāng)話題火熱傳播效果達(dá)到后，官方站出來辟個(gè)謠順便打打廣告結(jié)束。不過現(xiàn)在用戶也越來越精了，做得太明顯或者消息太普通都沒人理踩只能自說自話了。
33）CPM 按千人曝光成本收費(fèi) （Cost Per Mille）
34）CPS 按每銷售成本分成（Cost Per Sale）
35）CPC 按點(diǎn)計(jì)一次成本收費(fèi) （Cost Per Click）
36）CPA 以訪問者對(duì)廣告采取的行動(dòng)收費(fèi)（Cost Per Action）
37）CPR 按回應(yīng)一次成本收費(fèi)（Cost Per Response）
38） CPP 按每購買成本收費(fèi)（Cost Per Purchase）
以上詞匯都是針對(duì)線上廣告收費(fèi)模式的一些英文術(shù)語，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不可避免的要接觸到線上推廣的工作，所以這些術(shù)語代表的含義還是要熟知的。其中，我們都知道電商平臺(tái)的廣告平臺(tái)用得比較多的是CPS（金額分成）和CPP（訂單數(shù)），因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是銷量。但是在社交媒體平臺(tái)，包括微博的廣告主和微信的粉絲通工具，用得較多的都是CPM和CPC兩種收費(fèi)模式，因?yàn)槿绻麅H是為了完成流量KPI，用CPM就夠了，到涉及到轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，CPC的效果更好。
39）PV頁面訪問量（page view）
40）UV獨(dú)立訪客（unique visitor）
在做活動(dòng)專題時(shí)，以上兩個(gè)指標(biāo)是考察的重點(diǎn)，前者是頁面有一次刷新就算一個(gè)pv，而后者是以一個(gè)電腦終端的訪問算做一次uv。運(yùn)營(yíng)在評(píng)估活動(dòng)效果的時(shí)候，除了活動(dòng)的參與人數(shù)，這兩個(gè)維度以及轉(zhuǎn)化率等也一定要考慮到，運(yùn)營(yíng)每做完一次活動(dòng)一定要有相應(yīng)的效果評(píng)估。
41）DM 快訊商品廣告（Direct mail）
42）POP 購買點(diǎn)廣告（point of purchase advertising）
43）EDM 電子郵件營(yíng)銷（Email Direct Marketing）
44）SMS 短消息服務(wù)（Short Messaging Service）
之所以把這四個(gè)放在一起，是因?yàn)樗麄兌际窃谶M(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣時(shí)常用到的營(yíng)銷方式。我一直覺得，當(dāng)一個(gè)策劃方案出來后，應(yīng)該借助一切可利用的資源，為策劃增色，為運(yùn)營(yíng)添力。
在線下有自己的網(wǎng)點(diǎn)或門店時(shí)，印刷DM單和制作各種形式的POP廣告資料，是增加知名度和提升轉(zhuǎn)化率的必行手段。但線上營(yíng)銷手段中，現(xiàn)在的EDM服務(wù)實(shí)在有些雞肋，大部分的廣告郵件打開率和轉(zhuǎn)化率都很低，在做EDM營(yíng)銷時(shí)，找一個(gè)專業(yè)的EDM服務(wù)商，提供一個(gè)好標(biāo)題和好的頁面設(shè)計(jì)都非常重要。SMS現(xiàn)在限制也不少，因?yàn)閷?duì)過于明顯的營(yíng)銷短信現(xiàn)在一般要么被SMS服務(wù)商直接審核不通過，要么就被運(yùn)營(yíng)商攔截，所以在運(yùn)營(yíng)過程中，我們公司一般是借助SMS進(jìn)行各類型的通知（如獎(jiǎng)品/積分/優(yōu)惠券發(fā)放通知、活動(dòng)已達(dá)標(biāo)通知）以及發(fā)送情感聯(lián)系的祝福等，發(fā)放后基本上都能很快收到反饋，所以短信的打開率還是比較高的。
45）ADX 廣告交易平臺(tái) （Ad Exchange）
46）RTB 實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià) （Real Time Bidding）
47）DSP 需求方平臺(tái) （Demand Side Platform）
48）SSP 供應(yīng)商平臺(tái) （Sell-Side Platform）
49）DMP 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（Data-Management Platform）
對(duì)于專門做媒介的人來說，上面這五個(gè)概念肯定是必須了解而且必須知道哪個(gè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是什么，一清二楚才能夠省錢省心。但說實(shí)話，做運(yùn)營(yíng)我沒有專門去研究過這一方面的內(nèi)容，只了解一點(diǎn)點(diǎn)皮毛。個(gè)人覺得它對(duì)于運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就是，當(dāng)你有精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體，而且需要短期內(nèi)全網(wǎng)覆蓋快速推廣，不妨可以找找DSP的平臺(tái)，選擇合適的媒體廣告位，進(jìn)行下RTB（實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)），然后投放網(wǎng)絡(luò)廣告，按照效果付費(fèi)。當(dāng)然個(gè)人覺得運(yùn)營(yíng)很關(guān)鍵的還是監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（一般使用秒針等第三方平臺(tái)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)），有效才是硬道理。
50 ）GMV 商品交易總量（Gross Merchandise Volume）
之前提到公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的KPI考核一般是閱讀量、分享量、點(diǎn)贊量和留言量等，這些個(gè)人覺得高了當(dāng)然能夠有更高的基數(shù)，看著讓人開心。但是如果運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是做電子商務(wù)，那么肯定要對(duì)GMV負(fù)責(zé)，公眾號(hào)也只是推廣和銷售商品的平臺(tái)之一而已。只是個(gè)人覺得，如果赤裸裸的天天像微商一樣打廣告，估計(jì)用戶都取關(guān)干凈了，不妨學(xué)著“故宮淘寶”公眾號(hào)一般，先把趣味性和情懷感做出來，那么有些東西不要自我吹噓有可能都會(huì)被粉絲自然追捧，GMV自然會(huì)更高。

面試題：

1、請(qǐng)預(yù)估在正常周期五的下午14:30分，有多少用戶在刷新朋友圈？請(qǐng)重點(diǎn)描述你的理由以及推理過程

1、題目拆解
關(guān)鍵詞：周五14:30、用戶、刷朋友圈
為什么刷朋友圈（推測(cè)）：經(jīng)典條件發(fā)射（即習(xí)慣），疲累狀態(tài)，純社交
關(guān)系：不同的用戶群體狀態(tài)（自身職業(yè)對(duì)行為影響最大）（決定）周五14:30行為（決定）刷朋友圈人數(shù)
計(jì)算方法：（從活躍用戶入手）

• 目標(biāo)人數(shù)=（目標(biāo)時(shí)間段（14:20~14:40）微信活躍人數(shù) * 刷朋友圈行為占比）| 求和；
• 行為占比（正在做某件事情的用戶所占的比例，不同類型的用戶有不同的行為占比）；
• 目標(biāo)時(shí)間段使用微信人數(shù) = 日活躍人數(shù) * 平均時(shí)間段活躍占比
• 日活躍人數(shù) = 微信用戶 * 月活躍占比 * 日活躍占比

C端產(chǎn)品經(jīng)理面試問題歸類

• 產(chǎn)品需求
• 考察產(chǎn)品方法論的典型問題
• 你的產(chǎn)品方法論是什么？
• 讓你操作ABC這樣一款產(chǎn)品，你會(huì)怎么做？
• 你當(dāng)時(shí)是如何做ABC這款產(chǎn)品的，講一講？
• 為了達(dá)到用戶指標(biāo)，你會(huì)做些什么？
• 問題理解：此類問題不會(huì)具體到某個(gè)產(chǎn)品功能上，會(huì)直接考察你的產(chǎn)品方法論，建議詳細(xì)描述自己操作產(chǎn)品的思路。可參考做準(zhǔn)需求＋運(yùn)營(yíng)策略的各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)
• 核心目的：如何讓產(chǎn)品成長(zhǎng)，達(dá)到目標(biāo)
• 做準(zhǔn)需求
• 考察如何做準(zhǔn)需求的典型問題
• 做產(chǎn)品時(shí)，你如何確定需求？
• 變種問題：如何判斷一個(gè)需求是否正確？如何評(píng)估需求？
• 變種問題：ABC的需求，是如何評(píng)估的？為什么要做？能為ABC這個(gè)產(chǎn)品帶來什么？
• 理解：判斷需求是否正確需要“論據(jù)”，一般情況下，論據(jù)是調(diào)研得來的結(jié)果＋數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，所以從調(diào)研＋數(shù)據(jù)角度回答
• ABC產(chǎn)品，你用起來怎么樣？
• 變種問題：你最喜歡的產(chǎn)品是什么？為什么喜歡？
• 變種問題2：如果讓你做ABC產(chǎn)品，你會(huì)怎么做？
• 變種問題3:現(xiàn)在為ABC產(chǎn)品想一個(gè)功能or如果去掉ABC產(chǎn)品的某一個(gè)功能，你會(huì)選擇去掉哪個(gè)？
• 變種問題4:你怎么看待ABC這個(gè)業(yè)務(wù)？
• 變種問題5：當(dāng)時(shí)做ABC這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，ABC這個(gè)需求，為什么要這樣做？
• 理解：本質(zhì)就是需求分析，從產(chǎn)品經(jīng)理角度，評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品，就是評(píng)價(jià)其需求的正確性。“為什么喜歡這個(gè)產(chǎn)品”這樣的問題，很多時(shí)候不用有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)，因?yàn)槊嬖嚬倏吹氖悄銓?duì)產(chǎn)品的感覺，從感性＋邏輯角度出發(fā)，做定性分析。比如你可以說喜歡輕芒閱讀，因?yàn)槟悴幌矚g同時(shí)使用很多app，解決了你對(duì)信息聚合的需求。可參考知乎答案https://www.zhihu.com/question/31031123/answer/190050435
• 你覺得ABC這個(gè)業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵是什么？
• 理解：本質(zhì)仍然是需求分析。大部分產(chǎn)品，其百分之八十的用戶，都是因?yàn)橥粋€(gè)最關(guān)鍵的一個(gè)需求得到滿足而使用這個(gè)產(chǎn)品。判斷這個(gè)最關(guān)鍵的需求是什么。比如，微信最關(guān)鍵的需求是通訊，知乎最核心的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。
• “做準(zhǔn)需求”進(jìn)一步拆分
• 產(chǎn)品調(diào)研的典型問題
• 你如何做用戶調(diào)研？都用哪些方法？哪些用戶調(diào)研方法更有效？
• 你如何做定性分析，如何做定量分析？
• 針對(duì)ABC產(chǎn)品的需求，你做了哪些用戶調(diào)研？得出了什么結(jié)論？
• 如何做用戶訪談？
• 如何做競(jìng)品分析？你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的競(jìng)品是什么？你的產(chǎn)品和競(jìng)品有什么區(qū)別？
• 當(dāng)初做MVP產(chǎn)品，是怎么確定這些功能的？
• 理解：面試前，要把產(chǎn)品調(diào)研（用戶調(diào)研）的各種方法搞明白，并且自己要整理出在項(xiàng)目中自己曾經(jīng)做過調(diào)研的具體細(xì)節(jié)。在面試官問到產(chǎn)品調(diào)研的問題時(shí)，最好同時(shí)講理論和你的項(xiàng)目實(shí)踐。http://www.pmcaff.com/article/index/561885575810176?from=label&pmc_param 這個(gè)文章可作參考
• 用戶畫像的典型問題
• 你如何做用戶畫像（分層）？ABC產(chǎn)品的這個(gè)需求，用戶畫像是什么？
• ABC這個(gè)產(chǎn)品中，都有哪幾種用戶類型？你是如何針對(duì)不同類型的產(chǎn)品制定策略的？
• 理解：用戶畫像主要有兩個(gè)用途。一是作為推薦、搜索等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，策略產(chǎn)品經(jīng)理的職位會(huì)著重考察。二是通過用戶畫像精準(zhǔn)定位用戶需求，作為產(chǎn)品決策的依據(jù)。非策略產(chǎn)品被聞到用戶畫像時(shí)，需要回答“如何構(gòu)建用戶呼吸”＋“如何使用用戶畫像精準(zhǔn)定位需求”，如何構(gòu)建用戶畫像可參考文章http://www.pmcaff.com/article?id=2000000000007899 ，定位需求即通過調(diào)研，判斷不同類型的用戶，對(duì)于某一需求的強(qiáng)弱。
• 數(shù)據(jù)分析的典型問題
• 數(shù)據(jù)分析的目的是什么？
• 你如何驗(yàn)證需求？
• 在ABC的項(xiàng)目中，你進(jìn)行數(shù)據(jù)分析都會(huì)做什么？
• 理解：數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)是“設(shè)立指標(biāo)－驗(yàn)證指標(biāo)”，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，通過數(shù)據(jù)來做出對(duì)于業(yè)務(wù)的判斷。面對(duì)面試官的問題，求職者需要結(jié)合自己曾經(jīng)的項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析案例來答。具體到針對(duì)項(xiàng)目設(shè)立了哪些指標(biāo)，為什么是這些指標(biāo)，最后的數(shù)據(jù)如何，得出了什么結(jié)論，如何應(yīng)用這些結(jié)論進(jìn)行改動(dòng)。
• 運(yùn)營(yíng)策略的典型問題（產(chǎn)品經(jīng)理角度）
• 如何獲取流量
• 如何讓產(chǎn)品自成長(zhǎng)，流量正向運(yùn)行
• 為了獲取用戶，你都做過哪些產(chǎn)品方面的策略？
• 你認(rèn)為ABC產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略怎么樣？ofo和摩拜的運(yùn)營(yíng)策略方面的差異，你怎么看？
• 產(chǎn)品管理
• 需求規(guī)劃典型問題
• 如何理解MVP的產(chǎn)品方法？你是如何做的？MVP階段，如何拉來用戶？
• 理解：MVP產(chǎn)品方法即最小可行性產(chǎn)品，是啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目的常用方法。目的是用最小成本的產(chǎn)品來驗(yàn)證需求的可行性。實(shí)施MVP產(chǎn)品策略時(shí)，需要注意1.需求的集合中，是否是最核心、最必要的需求？2.產(chǎn)品是否具有完整的體驗(yàn)。對(duì)于需求的必要性，需要通過調(diào)研等方法進(jìn)行判斷。只保留最必要的需求，完成一個(gè)版本。
• 你怎么理解戰(zhàn)略一詞，如何拆解戰(zhàn)略，讓需求符合戰(zhàn)略？
• 變種問題：領(lǐng)導(dǎo)定下目標(biāo)，比如用戶增長(zhǎng)達(dá)到A，產(chǎn)品盈利達(dá)到B，你如何規(guī)劃產(chǎn)品？
• 理解：拆解戰(zhàn)略即將一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)拆解成可執(zhí)行的產(chǎn)品小目標(biāo)。如公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是，這款產(chǎn)品今年要營(yíng)收達(dá)到1億，用戶增長(zhǎng)1000萬。那么作為執(zhí)行戰(zhàn)略的產(chǎn)品經(jīng)理，你需要將1億的營(yíng)收合理分解到各個(gè)營(yíng)收模塊上，比如會(huì)員營(yíng)收2000萬＋大客戶服務(wù)營(yíng)收3500萬＋......
• 你對(duì)于產(chǎn)品管理的理解？平時(shí)是如何規(guī)劃產(chǎn)品的？
• 理解：從需求池角度答，1.項(xiàng)目的簡(jiǎn)單背景，目標(biāo)用戶是哪些，主要功能有哪些 2.需要規(guī)劃的主要需求有哪些，需要對(duì)哪些需求進(jìn)行分級(jí)、排期 3.對(duì)需求分級(jí)排期的依據(jù)是什么，為什么這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)在先？4.最后上線后結(jié)果如何，用戶的反應(yīng)如何，是否可以量化
• 產(chǎn)品管理，你會(huì)用到什么方法和工具？如何做需求管理？
• 業(yè)務(wù)&產(chǎn)品閉環(huán)
• 怎么理解產(chǎn)品的閉環(huán)？產(chǎn)品閉環(huán)的重要性是什么？
• ABC這個(gè)產(chǎn)品，如何形成一個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)？如果讓你做，你會(huì)如何操作？
• 對(duì)于ABC這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品閉環(huán)中，最關(guān)鍵的一環(huán)是什么？
• 行業(yè)&生態(tài)（高階產(chǎn)品）
• 你怎么理解生態(tài)，你認(rèn)為如何構(gòu)建一個(gè)生態(tài)？
• 如果讓你分析一個(gè)行業(yè)，你會(huì)怎么分析？
• 團(tuán)隊(duì)管理（協(xié)作）
• 初級(jí)產(chǎn)品
• 你認(rèn)為自己的push項(xiàng)目能力強(qiáng)嗎？
• 是否和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生過沖突？如何解決的？結(jié)果如何？
• 是否和研發(fā)發(fā)生過矛盾？如何解決的？
• 老板不認(rèn)同你的方案怎么辦？
• 你和老板發(fā)生產(chǎn)品意見方面的分歧怎么辦？
• 如何說服你的老板？
• 高級(jí)產(chǎn)品
• 帶團(tuán)隊(duì)過程中，你遇到的最大的困難是什么？如何解決的？
• 帶團(tuán)隊(duì)過程中，你最有成就感的是什么事情？
• 談?wù)勀氵@幾年管理團(tuán)隊(duì)的感想
• 你要求你產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中其他產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三點(diǎn)氣質(zhì)是什么？
• 如果你團(tuán)隊(duì)中其他產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾，你如何應(yīng)對(duì)？
• 如何保持你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力？
• 你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)高效的核心是什么？
• 你為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，都做過什么？
• 技術(shù)相關(guān)
• 你會(huì)寫代碼嗎？
• 接口或算法方面的問題
• 解讀：如果職位需要一定的技術(shù)認(rèn)知，那么便會(huì)問此類問題，比如數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要會(huì)寫sql
• 個(gè)人品質(zhì)&職業(yè)規(guī)劃
• 職業(yè)規(guī)劃
• 為什么選擇我們公司？
• 為什么從上一家公司離職？
• 為什么去ABC這家公司？
• 怎么看待ABC（如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）這個(gè)崗位
• 變種問題：為什么想做產(chǎn)品？
• 變種問題：你覺得產(chǎn)品經(jīng)理最重要的幾個(gè)素質(zhì)是什么？
• 你的三年規(guī)劃是怎么樣的
• 個(gè)人品質(zhì)
• 如果公司加班比較多？會(huì)在某種程度影響生活？你怎么看待？
• 自己有什么缺點(diǎn)？
• 自己做的最有成就感的事情？
• 遇到的最大的挫折是什么？對(duì)你的影響？
• 如何看待原來的團(tuán)隊(duì)？
• 你最近看的一本書是什么？介紹給我
• 你平時(shí)如何學(xué)習(xí)的？會(huì)學(xué)習(xí)哪方面的東西？
• 你平時(shí)會(huì)看什么網(wǎng)站？關(guān)注什么公眾號(hào)？最近看的一篇感興趣的文章是什么？

B端產(chǎn)品經(jīng)理面試問題歸類

• 產(chǎn)品需求
• 考察產(chǎn)品方法論的典型問題
• 你的產(chǎn)品方法論是什么？
• 讓你操作ABC這樣一款產(chǎn)品，你會(huì)怎么做？
• 你當(dāng)時(shí)是如何做ABC這款產(chǎn)品的，講一講？
• 為了達(dá)到用戶指標(biāo)，你會(huì)做些什么？
• 問題理解：此類問題不會(huì)具體到某個(gè)產(chǎn)品功能上，會(huì)直接考察你的產(chǎn)品方法論，建議詳細(xì)描述自己操作產(chǎn)品的思路。可參考做準(zhǔn)需求＋運(yùn)營(yíng)策略的各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)
• 你覺得一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的三個(gè)能力是什么？和C端產(chǎn)品經(jīng)理的核心區(qū)別在哪？
• 理解：相比C端產(chǎn)品經(jīng)理要有用戶嗅覺，B端產(chǎn)品經(jīng)理更注重：
• 做產(chǎn)品時(shí)要考慮業(yè)務(wù)全局，所以好的B端產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)是此業(yè)務(wù)的專家，懂整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈
• 相比交互體驗(yàn)，注重可用性及效率，幫助用戶成長(zhǎng)，克制完美主義
• 需要更強(qiáng)的邏輯思維能力，因?yàn)锽端產(chǎn)品的產(chǎn)品邏輯、商業(yè)邏輯都相對(duì)更復(fù)雜。
• 需要更強(qiáng)的push能力。B端產(chǎn)品的協(xié)作會(huì)更多，在項(xiàng)目中的牽扯會(huì)更多。
• 核心目的：如何讓產(chǎn)品成長(zhǎng)，達(dá)到目標(biāo)
• 業(yè)務(wù)分析（把握好業(yè)務(wù)需求）
• 考察如何做準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求的典型問題
• 做產(chǎn)品時(shí)，你如何確定業(yè)務(wù)需求？
• 變種問題：如何判斷一個(gè)需求是否正確？如何評(píng)估需求？
• 變種問題：ABC的需求，是如何評(píng)估的？為什么要做？能為ABC這個(gè)產(chǎn)品帶來什么？
• 理解：判斷需求是否正確需要“論據(jù)”，一般情況下，論據(jù)是調(diào)研得來的結(jié)果＋數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，所以從調(diào)研＋數(shù)據(jù)角度回答
• 你所負(fù)責(zé)的**產(chǎn)品，B端用戶的使用場(chǎng)景是怎樣的，幫助用戶解決了哪些問題實(shí)現(xiàn)了哪些價(jià)值？
• 理解：B端產(chǎn)品的核心指標(biāo)是給客戶帶來價(jià)值。可以提問負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或者應(yīng)聘的項(xiàng)目產(chǎn)品，主要考察從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，完成產(chǎn)品指標(biāo)的產(chǎn)品思路。同進(jìn)，進(jìn)一步考察業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)熟悉度。
• 你覺得ABC這個(gè)業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵是什么？
• 理解：本質(zhì)仍然是需求分析。大部分產(chǎn)品，其百分之八十的用戶，都是因?yàn)橥粋€(gè)最關(guān)鍵的一個(gè)需求得到滿足而使用這個(gè)產(chǎn)品。判斷這個(gè)最關(guān)鍵的需求是什么。
• 如果你新接手一個(gè)項(xiàng)目，如何對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行熟悉？
• 理解：
• 研究業(yè)務(wù)流程
• 研究用戶，進(jìn)行調(diào)研
• 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
• “做準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求”進(jìn)一步拆分
• 產(chǎn)品調(diào)研的典型問題
• 你如何做用戶調(diào)研？都用哪些方法？哪些用戶調(diào)研方法更有效？
• 你如何做定性分析，如何做定量分析？
• 針對(duì)ABC產(chǎn)品的需求，你做了哪些用戶調(diào)研？得出了什么結(jié)論？
• 如何做用戶訪談？
• 如何做競(jìng)品分析？你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的競(jìng)品是什么？你的產(chǎn)品和競(jìng)品有什么區(qū)別？
• 當(dāng)初做MVP產(chǎn)品，是怎么確定這些功能的？
• 理解：面試前，要把產(chǎn)品調(diào)研（用戶調(diào)研）的各種方法搞明白，并且自己要整理出在項(xiàng)目中自己曾經(jīng)做過調(diào)研的具體細(xì)節(jié)。在面試官問到產(chǎn)品調(diào)研的問題時(shí)，最好同時(shí)講理論和你的項(xiàng)目實(shí)踐。http://www.pmcaff.com/article/index/561885575810176?from=label&pmc_param 這個(gè)文章可作參考
• B端用戶的特別之處在哪里（相比C端），處理B端需求和業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意什么
• 理解：
• B端用戶
• 需求表達(dá)意愿更強(qiáng)烈
• 多層使用角色，終端用戶，管理者，決策者
• B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
• 幫助用戶成長(zhǎng)（提升效率）
• 平衡效率效果（目標(biāo)的正確性，效率建議在效果基礎(chǔ)上）
• 復(fù)雜融入簡(jiǎn)潔（不同業(yè)務(wù)屬性用戶）
• 提供精準(zhǔn)預(yù)測(cè)（試錯(cuò)成本高，需要一些實(shí)時(shí)反饋指導(dǎo)）
• 用戶畫像的典型問題
• 你如何做用戶畫像（分層）？ABC產(chǎn)品的這個(gè)需求，用戶畫像是什么？
• ABC這個(gè)產(chǎn)品中，都有哪幾種用戶類型？你是如何針對(duì)不同類型的產(chǎn)品制定策略的？
• 理解：用戶畫像主要有兩個(gè)用途。一是作為推薦、搜索等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，策略產(chǎn)品經(jīng)理的職位會(huì)著重考察。二是通過用戶畫像精準(zhǔn)定位用戶需求，作為產(chǎn)品決策的依據(jù)。非策略產(chǎn)品被聞到用戶畫像時(shí)，需要回答“如何構(gòu)建用戶呼吸”＋“如何使用用戶畫像精準(zhǔn)定位需求”，如何構(gòu)建用戶畫像可參考文章http://www.pmcaff.com/article?id=2000000000007899 ，定位需求即通過調(diào)研，判斷不同類型的用戶，對(duì)于某一需求的強(qiáng)弱。
• 數(shù)據(jù)分析的典型問題
• 數(shù)據(jù)分析的目的是什么？
• 你如何驗(yàn)證需求？
• 在ABC的項(xiàng)目中，你進(jìn)行數(shù)據(jù)分析都會(huì)做什么？
• 理解：數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)是“設(shè)立指標(biāo)－驗(yàn)證指標(biāo)”，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，通過數(shù)據(jù)來做出對(duì)于業(yè)務(wù)的判斷。面對(duì)面試官的問題，求職者需要結(jié)合自己曾經(jīng)的項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析案例來答。具體到針對(duì)項(xiàng)目設(shè)立了哪些指標(biāo)，為什么是這些指標(biāo)，最后的數(shù)據(jù)如何，得出了什么結(jié)論，如何應(yīng)用這些結(jié)論進(jìn)行改動(dòng)。
• 商業(yè)化的典型問題（To B 新增問題）
• 你所負(fù)責(zé)的ABC產(chǎn)品是如何進(jìn)行商業(yè)化的？
• 理解：大多數(shù)To B產(chǎn)品均涉及商業(yè)化問題，因此相比To C產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略考察，To B產(chǎn)品重點(diǎn)考察在商業(yè)化方面的認(rèn)知及實(shí)踐。需緊扣自己負(fù)責(zé)的B端產(chǎn)品，從對(duì)商業(yè)化的理解，商業(yè)化目標(biāo)建立，商業(yè)化實(shí)現(xiàn)過程等進(jìn)行說明。同時(shí)，著重并詳細(xì)闡述與所應(yīng)聘產(chǎn)品有交集的商業(yè)化方案。
• 請(qǐng)對(duì)ABC產(chǎn)品進(jìn)行一下商業(yè)模式分析
• 理解，一般從以下幾個(gè)步驟進(jìn)行
• 目標(biāo)用戶是誰？
• 解決了用戶什么問題？
• 傳遞了什么價(jià)值？?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)窃趺礃拥模?/li>
• 盈利模式是什么？
• 成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)是怎樣的？
• To B與To C的產(chǎn)品盈利模式關(guān)鍵點(diǎn)有什么不同？
• 理解：To B 和To C產(chǎn)品的盈利模式有本質(zhì)區(qū)別。To C的盈利關(guān)鍵點(diǎn)要從人性的角度考慮，本質(zhì)是滿足人的需求，如便捷性，優(yōu)越感，個(gè)性化，成就感，性需求等等。而To B的本質(zhì)是提供客戶價(jià)值鏈服務(wù)，如多快好省等角度出發(fā)。回答時(shí)可結(jié)合自己負(fù)責(zé)過的B端產(chǎn)品，或者領(lǐng)域內(nèi)商業(yè)化相對(duì)成功的產(chǎn)品進(jìn)行舉證闡述。
• 產(chǎn)品管理
• 需求規(guī)劃典型問題
• 如何理解MVP的產(chǎn)品方法？你是如何做的？MVP階段，如何拉來用戶？
• 理解：MVP產(chǎn)品方法即最小可行性產(chǎn)品，是啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目的常用方法。目的是用最小成本的產(chǎn)品來驗(yàn)證需求的可行性。實(shí)施MVP產(chǎn)品策略時(shí)，需要注意1.需求的集合中，是否是最核心、最必要的需求？2.產(chǎn)品是否具有完整的體驗(yàn)。對(duì)于需求的必要性，需要通過調(diào)研等方法進(jìn)行判斷。只保留最必要的需求，完成一個(gè)版本。
• 你怎么理解戰(zhàn)略一詞，如何拆解戰(zhàn)略，讓需求符合戰(zhàn)略？
• 變種問題：領(lǐng)導(dǎo)定下目標(biāo)，比如用戶增長(zhǎng)達(dá)到A，產(chǎn)品盈利達(dá)到B，你如何規(guī)劃產(chǎn)品？
• 理解：拆解戰(zhàn)略即將一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)拆解成可執(zhí)行的產(chǎn)品小目標(biāo)。如公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是，這款產(chǎn)品今年要營(yíng)收達(dá)到1億，用戶增長(zhǎng)1000萬。那么作為執(zhí)行戰(zhàn)略的產(chǎn)品經(jīng)理，你需要將1億的營(yíng)收合理分解到各個(gè)營(yíng)收模塊上，比如會(huì)員營(yíng)收2000萬＋大客戶服務(wù)營(yíng)收3500萬＋......
• 你對(duì)于產(chǎn)品管理的理解？平時(shí)是如何規(guī)劃產(chǎn)品的？
• 理解：從需求池角度答，1.項(xiàng)目的簡(jiǎn)單背景，目標(biāo)用戶是哪些，主要功能有哪些 2.需要規(guī)劃的主要需求有哪些，需要對(duì)哪些需求進(jìn)行分級(jí)、排期 3.對(duì)需求分級(jí)排期的依據(jù)是什么，為什么這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)在先？4.最后上線后結(jié)果如何，用戶的反應(yīng)如何，是否可以量化
• 產(chǎn)品管理，你會(huì)用到什么方法和工具？如何做需求管理？
• 業(yè)務(wù)&產(chǎn)品閉環(huán)
• 怎么理解產(chǎn)品的閉環(huán)？產(chǎn)品閉環(huán)的重要性是什么？
• ABC這個(gè)產(chǎn)品，如何形成一個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)？如果讓你做，你會(huì)如何操作？
• 對(duì)于ABC這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品閉環(huán)中，最關(guān)鍵的一環(huán)是什么？
• 行業(yè)&生態(tài)（高階產(chǎn)品/To B產(chǎn)品）
• 你怎么理解生態(tài)，你認(rèn)為如何構(gòu)建一個(gè)生態(tài)？
• 如果讓你分析一個(gè)行業(yè)，你會(huì)怎么分析？
• 你對(duì)ABC領(lǐng)域有多少了解？如果讓你做一份我司產(chǎn)品在ABC行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析，你會(huì)如何進(jìn)行？（To B新增問題）
• 理解：B端產(chǎn)品一般為行業(yè)專家，該問考察行業(yè)熟悉度以及行業(yè)分析方法論。
• 團(tuán)隊(duì)管理（協(xié)作）
• 初級(jí)產(chǎn)品
• 你認(rèn)為自己的push項(xiàng)目能力強(qiáng)嗎？
• 是否和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生過沖突？如何解決的？結(jié)果如何？
• 是否和研發(fā)發(fā)生過矛盾？如何解決的？
• 老板不認(rèn)同你的方案怎么辦？
• 你和老板發(fā)生產(chǎn)品意見方面的分歧怎么辦？
• 如何說服你的老板？
• 高級(jí)產(chǎn)品
• 帶團(tuán)隊(duì)過程中，你遇到的最大的困難是什么？如何解決的？
• 帶團(tuán)隊(duì)過程中，你最有成就感的是什么事情？
• 談?wù)勀氵@幾年管理團(tuán)隊(duì)的感想
• 你要求你產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中其他產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三點(diǎn)氣質(zhì)是什么？
• 如果你團(tuán)隊(duì)中其他產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾，你如何應(yīng)對(duì)？
• 如何保持你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力？
• 你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)高效的核心是什么？
• 你為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，都做過什么？
• 技術(shù)相關(guān)
• 你會(huì)寫代碼嗎？
• 接口或算法方面的問題
• 解讀：如果職位需要一定的技術(shù)認(rèn)知，那么便會(huì)問此類問題，比如數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要會(huì)寫sql
• 個(gè)人品質(zhì)&職業(yè)規(guī)劃
• 職業(yè)規(guī)劃
• 為什么選擇我們公司？
• 為什么從上一家公司離職？
• 為什么去ABC這家公司？
• 怎么看待ABC（如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）這個(gè)崗位
• 變種問題：為什么想做產(chǎn)品？
• 變種問題：你覺得產(chǎn)品經(jīng)理最重要的幾個(gè)素質(zhì)是什么？
• 你的三年規(guī)劃是怎么樣的
• 個(gè)人品質(zhì)
• 如果公司加班比較多？會(huì)在某種程度影響生活？你怎么看待？
• 自己有什么缺點(diǎn)？
• 自己做的最有成就感的事情？
• 遇到的最大的挫折是什么？對(duì)你的影響？
• 如何看待原來的團(tuán)隊(duì)？
• 你最近看的一本書是什么？介紹給我
• 你平時(shí)如何學(xué)習(xí)的？會(huì)學(xué)習(xí)哪方面的東西？
• 你平時(shí)會(huì)看什么網(wǎng)站？關(guān)注什么公眾號(hào)？最近看的一篇感興趣的文章是什么？
• 介紹
• 進(jìn)行一下自我介紹
• 介紹一下你的項(xiàng)目

? 如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了某個(gè)現(xiàn)象(比如流量井噴或暴跌)，原因可能是什么? 你會(huì)采取什么方式找出問題所在?
? 你覺得我們產(chǎn)品最重要的特性是什么?
? 如果給現(xiàn)有產(chǎn)品增加一個(gè)功能，你覺得應(yīng)該加什么?為什么? ? 談?wù)勀阋酝某晒Π咐?
? 如果想接觸某個(gè)公司或個(gè)人，你能通過什么途徑?

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