讀原文：
庸德之行，庸言之謹(jǐn)，有所不足，不敢不勉；有余不敢盡。言顧行，行顧言，君子胡不慥慥爾。
悟原理：
這段話的意思是，平時的品德要踐行，平常的語言要嚴(yán)謹(jǐn)，行為若有不足，不敢不努力，言談若是過頭，不敢不收斂，言論符合自己的行為，行為符合自己的言論，這樣的君子怎么會不忠厚誠實(shí)呢！
這段內(nèi)容重點(diǎn)講了言和行的關(guān)系，那么我們?nèi)绾翁嵘约貉院托械膶用婺兀?/p>
下面分為三個層面予以闡述，分別是，言行、知行、念行。
首先是第一層面言行，時刻關(guān)注著自己，在與他人的交流中有余不敢盡，也就是不敢講一句過頭的話，為自己所說的每一句話負(fù)責(zé)，同時在做事時有所不足，不敢不免面對客戶的要求。如果還沒有達(dá)到，一定盡自己的全力來完成，用這樣的要求來約束自己的言行，肯定可以逐漸提高自己待人接物的能力。
比如一家鞋店的導(dǎo)購員小張，面對客戶對鞋子的各種調(diào)換需求總是盡自己最大可能，從倉庫里找到合適的鞋子，哪怕為了一雙大碼的皮鞋，翻箱倒柜也在所不辭。當(dāng)顧客問這樣的鞋如果每天穿能穿多久？他也誠實(shí)地說，如果每天都高強(qiáng)度的來穿，大概半年左右就會有比較明顯的破損，小張這樣腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)確實(shí)讓他有比同事更高的成交率，但面對客戶有時失望的轉(zhuǎn)身離去，小張也沒有更好的解決辦法。后來小張?jiān)谂c店長的交流中體會到，自己不僅可以在言行上下功夫，還可以在認(rèn)知上提升。
所以接下來就是第二個層面，知行。原來在小張的認(rèn)知中，認(rèn)為做好自己的本職工作就是對得起自己的領(lǐng)導(dǎo)，也對得起每一位客戶了，和鞋子相關(guān)的事情我都關(guān)注到了就好，這是小張對自己的認(rèn)知。但是通過和店長的交流，小張能意識到原來自己并不是在和一雙雙鞋子打交道，客戶固然是想挑選一雙合適的鞋子，但同時每個客戶又都是一個個鮮活的生命，他們都渴望通過更好的鞋子來表達(dá)自己的自信。這時候小張發(fā)現(xiàn)自己能做的還有很多，以前自己不是看不見客戶在鞋子之外的訴求，而是對自己說，那些事與我無關(guān)，不用關(guān)注這些額外的事情可以讓我很舒坦，現(xiàn)在意識到自己還可以為客戶做的更多，小張不僅關(guān)注鞋子是否適合顧客的腳型，更開始關(guān)注顧客將要出席的場合，以及如何最能展現(xiàn)顧客本人的風(fēng)采，這時就算遇到以前會搖搖頭離開的顧客，小張也可以滿懷信心的加以接待。
有句話是這樣說的：你所掙到的每一分錢，都是你對這個世界認(rèn)知的兌現(xiàn)，也就是說，你對人生、社會的認(rèn)知越透徹，你能兌現(xiàn)出來的財富就越多。
這是一位大微博主說的，還是有一定的道理，你提升自己的認(rèn)知，你的行為自然隨之提升，這是陽明先生知行合一思想的精髓。
其實(shí)在知行以上還有更高的第三個層面，那就是念行。念是念頭的念，念行，就是從念頭層面來深挖自己的行為。如果我們同樣身處在小張的店面里，我們?nèi)绾慰梢宰龅酶媚兀窟@是我們可以挖掘自己的細(xì)微念頭，來提升自己面對客戶時的純粹程度。比如，當(dāng)我們選擇是要偷懶還是不偷懶時，在背后到底圖的是什么？我們可能會飄過這樣的念頭，工作是給領(lǐng)導(dǎo)看的，領(lǐng)導(dǎo)看不見等于白干，或者你跟客戶講這段話，或者不講這段話背后的起心動念到底是什么。如果想對客戶說一些大話，心中或許會飄過騙一個算一個的念頭。當(dāng)我們突然意識到自己是在說過分的大話而能及時剎住車，那恭喜你已經(jīng)成功的看管住了念頭。很多時候，我們都是在重復(fù)之前的一次又一次的失敗，然后感嘆自己為什么沒有出路。當(dāng)我們對他人、對客戶的念頭沒有改變時，就算換一句話術(shù)說出來依舊是自己的水平。而當(dāng)我們主宰自己的念頭，退出掉那些不當(dāng)?shù)南敕〞r，才真正的邁出了對客戶好的一步。
雖然每一步都很微小，但卻是實(shí)打?qū)嵳鎸?shí)的進(jìn)步。當(dāng)我們逐漸提升自己念佛頭的層面時，行的水平自然得以提升，這是言顧行行顧言，將是自然的結(jié)果，言談與行為都能走到中道上，恰當(dāng)而得體！
要點(diǎn)總結(jié)：
總結(jié)今天學(xué)習(xí)的三個要點(diǎn)：
第一個層面，言行。
關(guān)注自己的言行，做事盡心盡力，言談謹(jǐn)慎莊重，從每一個細(xì)節(jié)提升接人待物的能力。
第二個層面，知行。
提升認(rèn)知的層面，進(jìn)而提升行為的層面，你對世界有怎樣的認(rèn)知，就兌現(xiàn)怎樣的人生。
第三個層面，念行。
每一個念頭都會導(dǎo)致相應(yīng)的行為，在最微小的地方用功，也就是在起心動念上用功，這是真功夫，
沒人拒絕你，真誠對他好！
伙伴們，今天我們學(xué)習(xí)第17個客戶接觸點(diǎn)喚醒需求，主題是為什么有的客戶來了又走了，有的客戶走進(jìn)來看了兩眼就走了，還有的客戶在里面轉(zhuǎn)了半天，一句話沒說也走了，這讓服務(wù)員時長是一臉的迷惑，為了留住顧客，開始想千方百計(jì)，最后大體形成了以下三種情況：
一、火山
一位網(wǎng)友爆料說，自己到某一品牌的家居門店看沙，剛進(jìn)門，導(dǎo)購就問你是哪個小區(qū)的，還要加微信，還說晚上正好到小區(qū)附近吃飯，可以免費(fèi)量一下尺寸，還追著問在哪棟樓，網(wǎng)友趕緊跑掉了，這就是火山，熱情過了頭，嚇跑了客戶。
二、冰山
熱情過頭，不好，那就矜持一些，不講話，總行吧，有一位同仁到一家四s導(dǎo)購員，從頭到尾愛答不理，堅(jiān)持過頭，同樣也會錯失機(jī)會，這就是冰山，顧客依然是離開。
第三、石山
太冷太熱都不對，那就得好好把握一下分寸了。這一次伙伴兒趙可走進(jìn)一家服裝店，導(dǎo)購員默默的注視，等到趙可拿起衣服仔細(xì)挑選時，導(dǎo)購員開始搭話，說了句這件貴一些。趙可又拿起另一件導(dǎo)購員說這件價格便宜，趙可心想，貴還是便宜，應(yīng)該是我自己判斷的，你是已經(jīng)對我做了判斷嗎？如果我買貴的，是不是虛榮，如果不買，是不是表示我窮？于是張可什么也沒說就離開了。這就是石山，沒有一顆柔軟的心，無法體貼客戶的心，說什么都不對味兒。熱不對，冷也不對，不冷不熱也不對，那可怎么辦呢？真是艱難！
伙伴們就是這樣，如果我們只學(xué)習(xí)方法，很難解決根本問題。學(xué)習(xí)圣賢經(jīng)典是學(xué)習(xí)心法，是在根源處解決問題。
《中庸》中說：道之不行也，我知之矣，知者過之，愚者不及也。要么做任何事就是這樣，要么做過，要么做不到位。中庸不是折中，中庸之道是競爭，且正體現(xiàn)在你真誠的對客戶好的那顆心。顧客經(jīng)歷了火山、冰山、石山，最后來到你這里已經(jīng)傷痕累累了，我們千萬不要錯過機(jī)會，要第一時間表達(dá)你對客戶的愛，這份愛要中道，要在你的心中自然流淌出來，應(yīng)該如何做呢？現(xiàn)在大家可以一起思考，如何讓客戶不感到討厭，愿意在店里多待一會兒呢？
第一，有安全感。客戶來到店里，不被歧視，不會遇到不耐煩，就算看半天不買，仍然可以很自在，這就是一份安全感，而這份安全感就是你的眼神創(chuàng)造的，你的心中有愛，眼神中流露著善意與關(guān)愛，這時你勇敢的站到最前面，讓顧客第一眼就看到你，他會收獲滿滿的安全感。
第二，有人氣。店里若人少又安靜，顧客心中難免會有擔(dān)憂，這是你可以要求店長在店里放兩把一看就可以坐的帶腰靠的椅子，這樣不管顧客買不買東西，都可以坐下來歇歇腳，人愿意停留就聚攏了人氣。
第三，有一份驚喜。驚喜一定要超越顧客的預(yù)期，不僅要在物質(zhì)層面費(fèi)心思，更要在精神層面下功夫。
來自福建的小娟說，一位客戶突然打來電話，連說感謝，原來四個月前，這位客戶跟小娟提到自己離婚了，兒子有些自閉，不知道該怎么辦，小娟說，我給您推薦一門課程，我自己聽著很心靜，你也聽聽吧，沒想到竟然真的幫到了客戶，客戶感激的說，謝謝你推給我這么好的課程，我從中獲得了力量，陪伴兒子走出了艱難期，兒子還考上了高中，鏈接客戶才能建立心與心的鏈接。
如何利益客戶呢？客戶在渴望什么？期待解決的問題又是什么？許多人心中的答案都是一樣的，那就是家庭的幸福。
幾千年來，我們一直生活在一個超穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)中，隨著時代發(fā)展，這些年社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，家庭結(jié)構(gòu)受到了很大的震蕩，從大家族變成三口之家，家庭小型化，家庭社會化，導(dǎo)致了許多的不適應(yīng)。因此，子女教育、夫妻相處、長者贍養(yǎng)等問題層出不窮。我們樂觀的預(yù)計(jì)，人們遇到的這些家庭問題，將在未來5~10年內(nèi)得到有效解決行，而現(xiàn)在就是留給我們的機(jī)會窗口，我們可以在這個時間段借助中華經(jīng)典幫到人們建設(shè)幸福家庭。在今年七夕節(jié)上周六，在我們的app上，《幸福的經(jīng)驗(yàn)》視頻課正式上線了，這是七年學(xué)習(xí)圣賢經(jīng)典的結(jié)晶，也是39年建設(shè)幸福家庭的經(jīng)驗(yàn)，其核心思想是家庭是可以建設(shè)的，乃至破鏡都是可以重圓的。一個人只要心好，家一定就好。下班后有空的時候，你看看幸福的經(jīng)驗(yàn)，十個臺階或許會對你有些啟發(fā)，說不定你的顧客聽了也會受到觸動。
最后呈現(xiàn)喚醒客戶需求的方法和心法：
方法是備好三件禮物，安全感，人氣和一份驚喜！
心法：愛客戶必定能心生萬法，
實(shí)踐作業(yè)：
想一想，如何能讓你的顧客愿意在店里多待一會兒呢？
心中涌動著對客戶的愛，你一定可以心生萬法！
課后思悟：
今天的課程對我觸動很大！從原文中明白“平時的品德要踐行，平常的語言要嚴(yán)謹(jǐn)，行為若有不足，不敢不努力，言談若是過頭，不敢不收斂，言論符合自己的行為，行為符合自己的言論，這樣的君子怎么會不忠厚誠實(shí)呢！”反觀自身，總是見到說出，不謹(jǐn)言慎行，真實(shí)過了頭導(dǎo)致出口傷人而不自知！尤其是說一些過激的言論，現(xiàn)在想想實(shí)屬不該！
這不單單是性格外向所致，實(shí)在是修養(yǎng)不夠，修行太淺??！
心是一切的根源！言行只是心的外部折射。今天早讀看到黃秀麗班長善良真誠而又可人的笑臉，我不僅僅看到了她外在行為的變化更重要，是這顆心發(fā)生了巨大的變化。與她四目相對時，總有自愧不如的感覺，可她會真誠地微笑、點(diǎn)頭。目光是那樣的從容堅(jiān)定，她表現(xiàn)出來的那種不可抗拒的力量是因?yàn)樗谛纳系墓Ψ蝻@現(xiàn)出來了！
“庸德之行，庸言之謹(jǐn)，有所不足，不敢不勉，有余不敢盡，言顧行，行顧言”這段原文講是我約束、規(guī)范自己言行的準(zhǔn)則！
