很多年前，曾讀過彼得·圣吉的《第五項修煉》，初見系統(tǒng)思考。疫情期間，碰到另一本關(guān)于系統(tǒng)思考的書——《系統(tǒng)之美》，作者德內(nèi)拉·梅多斯，是系統(tǒng)動力學(xué)創(chuàng)始人杰伊?福瑞斯特的學(xué)生，也是彼得?圣吉的老師。下面以問答形式整理了書中的內(nèi)容。
第一章
1.什么是系統(tǒng)？
一個系統(tǒng)有一組相互連接的要素構(gòu)成，并能夠?qū)崿F(xiàn)某個特定目標(biāo)。一個系統(tǒng)中可能包含很多子系統(tǒng)，也可以子系統(tǒng)的形式嵌入到其他更大的系統(tǒng)中。對一個系統(tǒng)來說，整體大于部分之和。系統(tǒng)具有適應(yīng)性、動態(tài)性、目的性，并可以自組織、自我保護(hù)與演進(jìn)。
2.什么是系統(tǒng)的要素、連接、功能或目標(biāo)?
要素、連接、功能或目標(biāo)，是任何一個系統(tǒng)都包括的三種構(gòu)成要件。
要素多數(shù)是可見、有形的事物，也有一些是無形的。
連接有物質(zhì)流，易發(fā)現(xiàn)；也有信息流，不易發(fā)現(xiàn)。
只有通過分析系統(tǒng)運作，才能明確表述出系統(tǒng)的功能或目標(biāo)，不能只看表面的言辭或其標(biāo)榜的目標(biāo)。一般來說，系統(tǒng)中最不明顯的部分，即功能或目標(biāo)，才是系統(tǒng)行為最關(guān)鍵的決定因素。一個成功的系統(tǒng)，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)個體目標(biāo)和系統(tǒng)總目標(biāo)的一致性。連接、功能或目標(biāo)的改變，會對系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響。
系統(tǒng)的行為就是它的表現(xiàn)或績效水平隨時間變化的趨勢，有可能增長、停滯、衰退、振蕩、隨機(jī)或進(jìn)化。
3.如何才能知道你觀察的是一個系統(tǒng)，而不是一堆材料的集合？
1）你能夠識別出各個部分嗎？
2）這些部分相互之間有聯(lián)系嗎？
3）這些部分單獨作用時產(chǎn)生的影響和它們整合在一起時產(chǎn)生的影響有所不同嗎？
4）這些影響和長期的行為在各種環(huán)境中都是固定不變的嗎？
4.什么是存量？
“存量”是所有系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是對系統(tǒng)中變化量的一種歷史記錄，指在任何時刻都能觀察、感知、計數(shù)和測量的系統(tǒng)要素。存量是代表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。
在系統(tǒng)中，存量是儲存量、數(shù)量或物料、信息在一段時間內(nèi)的積累量；但是存量不一定非得是物質(zhì)的，自信、口碑，或者希望等，都可以是存量。
存量的變化一般比較緩慢，即使在流入量或流出量突然改變的情況下也是如此。存量可以在系統(tǒng)中起到延遲、緩存或減震器的作用。在系統(tǒng)思考圖中用方框表示。
5.什么是流量？
存量會隨著時間的變化而不斷改變，使其發(fā)生變化的就是“流量”。所謂流量，是一段時間內(nèi)改變的狀況。例如浴缸中注入或流出的水量、出生或死亡的人數(shù)、買入或賣出的數(shù)量、成長或衰退、存入或取出、成功或失敗等。流量是代表系統(tǒng)行為的數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)思考圖中用閥門表示。
6.什么是反饋回路？
信息反饋控制系統(tǒng)是所有生物和人類行為的基礎(chǔ)。一個系統(tǒng)中長期保持一致的行為模式，是反饋回路存在的首要線索。
當(dāng)某一個存量的變化影響到與其相關(guān)的流入量或流出量時，就形成了反饋回路。
一個反饋回路就是一條閉合的因果關(guān)系鏈，從某一個存量出發(fā)，并根據(jù)存量當(dāng)時的狀況，經(jīng)過一系列決策、規(guī)則、物理法則或者行動，影響到與存量相關(guān)的流量，繼而又反過來改變了存量。使用無方向標(biāo)簽可以提示反饋回路可以往不同方向運轉(zhuǎn)。同一個系統(tǒng)中會存在很多不同類型的反饋回路，它們經(jīng)常以異常復(fù)雜的方式相互聯(lián)系在一起。不是所有系統(tǒng)都有反饋回路。
反饋其實是系統(tǒng)中各種要素之間的相互聯(lián)系，是構(gòu)成系統(tǒng)的信息要件。反饋機(jī)制的存在并不一定意味著它可以很好地起作用。有時候，相對于外部變化或影響而言，如果這些反饋機(jī)制不夠強(qiáng)大，它就無法將存量水平引導(dǎo)至期望的狀態(tài)，系統(tǒng)就會失效或被改變。因為種種原因，反饋有可能會失效。
7.什么是調(diào)節(jié)回路？
有一種常見的反饋回路，其作用是使存量的水平保持穩(wěn)定，保持在一個可接受的范圍之內(nèi)。這一類反饋回路具有保持存量穩(wěn)定、趨向一個目標(biāo)進(jìn)行調(diào)節(jié)或校正的作用，我們稱之為“調(diào)節(jié)回路”
8.什么是增強(qiáng)回路？
有一種反饋回路的作用是不斷放大、增強(qiáng)原有的發(fā)展態(tài)勢，自我復(fù)制，像“滾雪球”一樣。它們是一個良性循環(huán)或惡性循環(huán)，既可能導(dǎo)致系統(tǒng)不斷成長，越來越好；也可能像脫韁的野馬，導(dǎo)致局勢越來越差，造成巨大的破壞甚至毀滅。我們將這一類回路稱為“增強(qiáng)回路”。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個要素具有自我復(fù)制或繁殖的能力，或者持續(xù)增長時，就能找到推動其增長的增強(qiáng)回路。
增強(qiáng)回路是自我強(qiáng)化的。隨著時間的變化，增強(qiáng)回路會導(dǎo)致指數(shù)級增長或者加速崩潰。當(dāng)系統(tǒng)中的存量具有自我強(qiáng)化或復(fù)制的能力時，你就能找到推動其增長的增強(qiáng)回路。
9.如何使用系統(tǒng)思考圖？
系統(tǒng)思考者經(jīng)常會使用圖表來輔助理解系統(tǒng)的動態(tài)變化，了解系統(tǒng)行為隨時間而變化的趨勢或模式，而不只是關(guān)注個別的事件。
借助行為模式圖，我們可以判斷系統(tǒng)是否正在趨向某個目標(biāo)或極限點變化，也可以了解其變化的速度。
圖表中的變量可以是存量，也可以是流量。在閱讀這類圖表時，要重點關(guān)注其變化模式，即表述變量數(shù)值變化的線條的形狀和方向，相對來說具體的數(shù)字并不重要。橫軸是時間軸，有助于你探究問題的來龍去脈，促使你關(guān)注所研究問題的時間范圍。
10.系統(tǒng)思考者如何看世界？
事件分析、行為分析、結(jié)構(gòu)分析，是分析的三個層次。其中，系統(tǒng)思考是以結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的綜合分析。我們太沉迷于系統(tǒng)產(chǎn)生出來的事件，卻很少關(guān)注系統(tǒng)行為的歷史，也不善于從后者中發(fā)現(xiàn)線索，去揭示潛在的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。實際上，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才是系統(tǒng)行為與事件產(chǎn)生和演進(jìn)的根源所在。
從系統(tǒng)思考的角度來看，我們的世界可以被視為各種各樣存量的組合，圍繞著這些存量，存在著各種不同的存量調(diào)節(jié)機(jī)制，而后者主要表現(xiàn)為各種各樣的流量。系統(tǒng)思考者將世界視為各種“反饋過程”的組合。
當(dāng)遇到一個問題時，善于進(jìn)行系統(tǒng)思考的人要做的第一件事，是尋找數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)的歷史情況，以及行為隨時間變化的趨勢圖。
存量的變化需要時間，因為改變它的流量運作需要時間。這是一個關(guān)鍵點，是理解各種系統(tǒng)行為為什么如此運作的一把鑰匙。存量變化緩慢所產(chǎn)生的時間滯后，讓人們有了一定的余地去調(diào)整、嘗試一些做法，并根據(jù)反饋來修訂那些不奏效的政策。
系統(tǒng)思考需要反復(fù)審視結(jié)構(gòu)和行為，善于系統(tǒng)思考的人會將二者聯(lián)系起來，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。
第二章
11.系統(tǒng)有哪些分類？
所有理論的目標(biāo)都是將基本要素盡可能減少和簡化，而不是考慮完整地呈現(xiàn)真實的體驗。
學(xué)習(xí)一項新事物最好的方法之一，是通過具體的范例，而不是抽象的理論。
按照存量的數(shù)量，系統(tǒng)可以分為單存量系統(tǒng)（1個存量+2個調(diào)節(jié)回路、1個存量+1個增強(qiáng)回路+1個調(diào)節(jié)回路、含有時間延遲）、雙存量系統(tǒng)（1個可在生存量+1個不可再生存量，2個可再生存量）等。
第三章
12.系統(tǒng)有哪些特征？
一個系統(tǒng)具有適應(yīng)力、自組織和層次性等特征中的一個或全部。促進(jìn)或精心管理系統(tǒng)的這三種特性，可以增強(qiáng)其長期保持有效運作的能力，保持穩(wěn)定。
適應(yīng)力是系統(tǒng)運作的基礎(chǔ)，它源于系統(tǒng)內(nèi)部的反饋回路，在系統(tǒng)遭受擾動時，仍然能以多種不同方式使系統(tǒng)恢復(fù)至原有狀態(tài)，保證系統(tǒng)可以正常發(fā)揮和維持各種功能。
適應(yīng)力強(qiáng)到一定程度，具有學(xué)習(xí)、多元化、復(fù)雜化和進(jìn)化的能力。系統(tǒng)所具備的這種使其自身結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜化的能力，被稱為“自組織”（self-organization）。由于自組織特性會產(chǎn)生出異質(zhì)性和不可預(yù)測性，狀況可能令人恐慌，或者威脅到現(xiàn)有的權(quán)力結(jié)構(gòu)。很多政府傾向于管制人民，而不是允許人們自發(fā)地組織起來。
一個大的系統(tǒng)中包含很多子系統(tǒng)，一些子系統(tǒng)又可以分解成更多、更小的子系統(tǒng)。系統(tǒng)和子系統(tǒng)的這種包含和生成關(guān)系，被稱為層次性。一般來說，層次是從最底層開始向上進(jìn)化的，從局部發(fā)展到整體，從一個發(fā)展到多數(shù)，從個體發(fā)展到團(tuán)隊。層次性使系統(tǒng)更加穩(wěn)定和有適應(yīng)力，減少了信息量，使得系統(tǒng)各部分更容易記錄和跟進(jìn)。要想讓系統(tǒng)高效運作，層次結(jié)構(gòu)必須很好地平衡整體系統(tǒng)和各個子系統(tǒng)的利益、自由與責(zé)任。既要有足夠的中央控制，以有效地協(xié)調(diào)整體系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)，又要讓各個子系統(tǒng)有足夠的自主權(quán)，以維持子系統(tǒng)的活力、功能和自組織。
第四章
13.什么是系統(tǒng)的邊界？如何劃定？
從某種意義上講，每一種事物都與其他事物存在著聯(lián)系，或多或少，或深或淺。所謂的邊界，只是人為的區(qū)分，是人們出于觀察、思考、理解、表達(dá)、交流等方面的需要，而在心理上設(shè)定的或社會上一般公認(rèn)的虛擬邊界。
理解某一件事，就必須將其簡化，就意味著設(shè)定邊界。
系統(tǒng)最大的復(fù)雜性出現(xiàn)于邊界上，邊界上的無序、混雜，成為了多樣化和創(chuàng)造力的根源所在，劃分邊界需要較高的藝術(shù)性。對于新的問題，出于不同的目的，需要并且應(yīng)該對其進(jìn)行重新考慮。
究竟要不要考慮各種流量的所有環(huán)節(jié)，主要取決于誰想知道什么，出于何種目的，以及在多長的時間范圍考慮問題。
14.如何看清系統(tǒng)的限制因素？
根據(jù)德國化學(xué)家尤斯蒂斯·李比希（Justus von Liebig）提出的“最小因子定律”來確定必不可少元素。
在給定的一段時間內(nèi)，對于系統(tǒng)來說，最重要的一項輸入是限制或約束力度最大的那個因素。事實上，對于每一個工廠、兒童、流行病、新產(chǎn)品、技術(shù)、公司、城市、經(jīng)濟(jì)和人口等，都存在多重限制。不僅需要知道有哪些限制因素，它們中的哪個或哪些起著主要作用，而且需要認(rèn)識到，如果增長變緩或者約束變強(qiáng)，就說明起主導(dǎo)作用的限制因素正在發(fā)生改變。
任何成長都存在限制，有些限制是自發(fā)的；而有些則是系統(tǒng)施加的。從根本上講，關(guān)鍵不是追求持續(xù)成長，而是選擇在哪些因素的限制之下維持生存。
理解系統(tǒng)受到多重因素限制，對即將到來的下一個限制因素保持警惕，并不是實現(xiàn)持續(xù)成長的秘方。在限定的環(huán)境里，任何物質(zhì)實體要想永遠(yuǎn)保持持續(xù)成長是不可能的。從根本上講，關(guān)鍵不是追求持續(xù)成長，而是選擇在哪些因素的限制之下維持生存。
問題的關(guān)鍵是認(rèn)識并處理各種限制因素，這些因素會隨著公司自身的成長而不斷變化。
15.如何認(rèn)識時間延遲？
一項延遲是否顯著取決于你試圖理解的頻率處于哪一檔。在搭建模型或應(yīng)對延遲時，可以先去問一問系統(tǒng)里的每一個人，他們認(rèn)為時間延遲有多長，對其進(jìn)行分析、做出最精準(zhǔn)的預(yù)測，然后再擴(kuò)大三倍。
當(dāng)在反饋回路中存在較長的時間延遲時，具備一定的預(yù)見性是必不可少的。如果缺乏預(yù)見性，等到一個問題已經(jīng)很明顯了才采取行動，將會錯過解決問題的重要時機(jī)。
16.如何認(rèn)識有限理性？
有限理性意味著，人們會基于其掌握的信息制定理性的決策，但是由于人們掌握的信息通常是有限的、不完整的，尤其是對于系統(tǒng)中相隔較遠(yuǎn)或不熟悉的部分，由此導(dǎo)致他們的決策往往并非整體最優(yōu)。
要想改變行為，首先要跳出你所在系統(tǒng)中固有的位置，拋棄當(dāng)時觀察到的有限的信息，力求看到系統(tǒng)整體的狀況。在新位置上，會經(jīng)歷新的信息流、激勵和限制因素、目標(biāo)、差異以及壓力——只有發(fā)生這種徹底的轉(zhuǎn)變，才能如此真切地經(jīng)歷和感受到有限理性，才能從一個更廣闊的視角來看，可以重構(gòu)信息流、目標(biāo)、激勵或限制因素，從而使分割的、有限的、理性的行動累加起來，產(chǎn)生每個人都期盼的結(jié)果。系統(tǒng)中每個角色的有限理性可能無法產(chǎn)生促進(jìn)系統(tǒng)整體福利的決策。
17.什么是系統(tǒng)的6大障礙？
受到信息、動機(jī)、抑制因素、目標(biāo)、壓力以及對其他角色的限制等因素影響，系統(tǒng)中的每一個角色都存在有限理性，這可能會產(chǎn)生促進(jìn)系統(tǒng)整體福利的決策。如果不能，即使在同一個系統(tǒng)中放進(jìn)新的角色，也不會改善系統(tǒng)的表現(xiàn)。要想有所變化，就必須對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，改進(jìn)信息、動機(jī)、抑制因素、目標(biāo)、壓力以及對某些特定角色的限制等。
第五章
要想更好地了解復(fù)雜系統(tǒng)，最主要的途徑是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對復(fù)雜性的理解、尊重和利用能力。作者在這里，把產(chǎn)生常見問題行為模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)稱為“基?！保╝rchetypes）。這里的“基?！笔且庾g，從英文原詞來看，字面上的意思是“結(jié)構(gòu)類型”。
在大千世界中，存在各種各樣的系統(tǒng)。作者總結(jié)出8個常見的會產(chǎn)生問題的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類型，故稱之為“陷阱”。
陷阱1：政策阻力
當(dāng)系統(tǒng)中多個參與者有不同的目標(biāo)，從而將系統(tǒng)存量往不同方向拉時，結(jié)果就是“政策阻力”。任何新政策，尤其是當(dāng)它恰好管用時，都會讓存量遠(yuǎn)離其他參與者的目標(biāo)，因而會產(chǎn)生額外的抵抗，其結(jié)果是大家都不愿意看到的，但每個人都要付出相當(dāng)?shù)呐θゾS持它。
對策:放棄壓制或?qū)崿F(xiàn)單方面的目標(biāo)?；枇閯恿?，將所有參與者召集起來，用先前用于維持“政策阻力”的精力，去尋找如何實現(xiàn)所有人的目標(biāo)，實現(xiàn)“皆大歡喜”，或者重新定義一個更大、更重要的總體目標(biāo)，讓大家愿意齊心協(xié)力去實現(xiàn)它。
陷阱2：公地悲劇
當(dāng)存在一種公共資源時，每個使用者都可以從這種資源的使用中直接獲利，用得越多，收益也越大，但是過度使用的成本卻需由所有人來分擔(dān)。因此，資源的整體狀況和單個參與者對資源的使用之間的反饋關(guān)聯(lián)非常弱，結(jié)果導(dǎo)致資源的過度使用及耗竭，最終每個人都沒有資源可用。
對策：對使用者進(jìn)行教育和勸誡，讓他們理解濫用資源的后果。同時，也可以恢復(fù)或增強(qiáng)資源的狀況及其使用之間的弱反饋連接，有兩類做法：一是將資源私有化，讓每個使用者都可以直接感受到對自己那一份資源濫用的后果；二是對于那些無法分割和私有化的資源，則要對所有使用者進(jìn)行監(jiān)管。
陷阱3：目標(biāo)侵蝕
績效標(biāo)準(zhǔn)受過去績效的影響，尤其是當(dāng)人們對過去的績效評價偏負(fù)面，也就是過于關(guān)注壞消息時，將啟動一個惡性循環(huán)，使得目標(biāo)和系統(tǒng)的績效水平不斷下滑。
對策：保持一個絕對的績效標(biāo)準(zhǔn)。更好的狀況是，將績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為過去的最佳水平，從而不斷提高自己的目標(biāo)，并以此激勵自己，追求更高的績效。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)沒有變化，但由于運轉(zhuǎn)方向不同，便能成為一個良性循環(huán)，做得越來越好。
陷阱4：競爭升級
當(dāng)系統(tǒng)中一個存量的狀態(tài)是取決于另外一個存量的狀態(tài)，并試圖超過對方時，就構(gòu)成了一個增強(qiáng)回路，使得系統(tǒng)陷入競爭升級的陷阱，表現(xiàn)為軍備競賽、財富攀比、口水仗、聲音或暴力升級等現(xiàn)象。由于競爭升級以指數(shù)級形式變化，它能以非常令人驚異的速度導(dǎo)致競爭激化。如果什么也不做，這一循環(huán)也不可能一直發(fā)展下去，最后的結(jié)果將是一方被擊倒或兩敗俱傷。
對策：應(yīng)對這一陷阱的最佳方式是避免陷入這一結(jié)構(gòu)之中。如果已經(jīng)深陷其中，一方可以選擇單方面讓步，從而切斷增強(qiáng)回路的運作；或者雙方進(jìn)行協(xié)商，引入一些調(diào)節(jié)回路，對競爭進(jìn)行一些限制。
陷阱5：富者愈富
如果在系統(tǒng)中，競爭中的贏家會持續(xù)地強(qiáng)化其進(jìn)一步獲勝的手段，這就形成了一個增強(qiáng)回路。如果這一回路不受限制地運轉(zhuǎn)下去，贏家最終會通吃，輸家則被消滅。
對策：多元化，即允許在競爭中落敗的一方可以退出，開啟另外一場新的博弈；反壟斷法，即嚴(yán)格限制贏家所占有的最大份額比例；修正競賽規(guī)則，限制最強(qiáng)的一些參與者的優(yōu)勢，或?qū)μ幱诹觿莸膮⑴c者給予一些特別關(guān)照，增強(qiáng)他們的競爭力（例如施舍、饋贈、稅賦調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)移支付等）；對獲勝者給予多樣化的獎勵，避免他們在下一輪競爭中爭奪同一有限的資源，或產(chǎn)生偏差。
陷阱6：轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)
當(dāng)面對一個系統(tǒng)性問題時，如果采用的解決方案根本無助于解決潛在的根本問題，只是緩解（或掩飾）了問題的癥狀時，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)、依賴性和上癮的狀況。不管是麻痹個人感官的物質(zhì)，還是把潛在麻煩隱藏起來的政策，人們選擇的干預(yù)行動都不能解決真正的問題。如果選擇并實施的干預(yù)措施，導(dǎo)致系統(tǒng)原本的自我調(diào)適能力萎縮或受到侵蝕，就會引發(fā)一個破壞性的增強(qiáng)回路。系統(tǒng)自我調(diào)適能力越差，就需要越多的干預(yù)措施；而這會使得系統(tǒng)的自我調(diào)適變得更差，不得不更多地依賴外部干預(yù)者。
對策：應(yīng)對這一陷阱最好的辦法是提前預(yù)防，防止跌入陷阱。一定要意識到只是緩解癥狀或掩飾信號的政策或做法，都不能真正地解決問題。因此，要將關(guān)注點從短期的救濟(jì)轉(zhuǎn)移到長期的結(jié)構(gòu)性重建上來。
陷阱7：規(guī)避規(guī)則
“上有政策，下有對策”。任何規(guī)則都可能會有漏洞或例外情況，因而也存在規(guī)避規(guī)則的機(jī)會。雖然一些行為在表面上遵守或未違背規(guī)則，但實質(zhì)上卻不符合規(guī)則的本意，甚至扭曲了系統(tǒng)。
對策:設(shè)計或重新設(shè)計規(guī)則，從規(guī)避規(guī)則的行為中獲得創(chuàng)造性反饋，使其發(fā)揮積極的作用，實現(xiàn)規(guī)則的本來目的。
陷阱8：目標(biāo)錯位
系統(tǒng)行為對于反饋回路的目標(biāo)特別敏感。如果目標(biāo)定義不準(zhǔn)確或不完整，即使系統(tǒng)忠實地執(zhí)行了所有運作規(guī)則，其產(chǎn)出的結(jié)果卻不一定是人們真正想要的。
對策:恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定目標(biāo)及指標(biāo)，以反映系統(tǒng)真正的福利。一定要特別小心，不要將努力與結(jié)果混淆，否則系統(tǒng)將只產(chǎn)出特定的努力，而不是你期望的結(jié)果。
作者提出，當(dāng)遇到問題時，要善于尋找數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)的歷史情況以及行為隨時間變化的趨勢，因為系統(tǒng)行為的長期趨勢為我們理解潛在的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了線索，而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)又是理解系統(tǒng)會發(fā)生什么以及為什么發(fā)生這些事情的關(guān)鍵。所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是各種存量、流量和反饋回路的相互關(guān)聯(lián)與作用。系統(tǒng)思考需要反復(fù)審視結(jié)構(gòu)和行為，將二者聯(lián)系起來，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。
第六章
18.如何推動系統(tǒng)變革?
推動系統(tǒng)變革的12種方式，這些方式又稱為“杠桿點”，以下次序大致是按照效用遞減排列。
12是數(shù)字。作者說，只有實在找不到其他11個因素時，才能把參數(shù)或數(shù)字當(dāng)做杠桿點。
11是緩沖器。比流量力量更大、更穩(wěn)定的存量。有時，改變緩沖器的大小會成為杠桿點。
10是存量—流量結(jié)構(gòu)。恰當(dāng)?shù)母軛U點，需要從一開始就被設(shè)計好，對于已經(jīng)存在的系統(tǒng)，需要理解其的限制和瓶頸。
9是時間延遲（系統(tǒng)對變化做出反應(yīng)的速度）。反饋回路中的時間延遲對系統(tǒng)行為有著顯著影響，它們通常是造成振蕩的主因。有時，放慢系統(tǒng)增長速度，具有更大的杠桿作用。
8是調(diào)節(jié)回路（這種回路是試圖修正外界影響的反饋力量）。任何一個調(diào)節(jié)回路都有如下三項要素：一個預(yù)定的目標(biāo)、一套檢測達(dá)到或偏離目標(biāo)的監(jiān)測設(shè)備，以及一個反應(yīng)機(jī)制。
在復(fù)雜系統(tǒng)的內(nèi)部，通常都有不計其數(shù)的調(diào)節(jié)回路，因此系統(tǒng)具有較強(qiáng)的自我糾正能力，可以適應(yīng)不同的狀況和影響。
調(diào)節(jié)回路具有將相關(guān)聯(lián)的存量保持在預(yù)定目標(biāo)值附近的能力。這主要取決于該回路上所有參數(shù)和連接的組合狀況，它們決定了調(diào)節(jié)回路監(jiān)測的準(zhǔn)確性與速度、反應(yīng)的靈敏度和力度、校正流量的直接性以及規(guī)模。有時候，這些地方就存在著杠桿點。
7是增強(qiáng)回路（驅(qū)動收益增長的反饋力量）。如果說調(diào)節(jié)回路是自我修正的，那么增強(qiáng)回路是自我強(qiáng)化的。它每運作一次，就能獲得更大的強(qiáng)化自身運轉(zhuǎn)方向的力量，使系統(tǒng)行為朝原有方向越轉(zhuǎn)越快。
增強(qiáng)回路是系統(tǒng)中出現(xiàn)增長、爆發(fā)、腐蝕和崩潰的根源。如果系統(tǒng)中存在一個不受抑制的增強(qiáng)回路，該系統(tǒng)最終會被其摧毀。
一般來說，與增大調(diào)節(jié)回路的力量相比，減少增強(qiáng)回路的產(chǎn)出成果，也就是說放緩增長的速度，可能是更有力的杠桿點，而且其結(jié)果比聽任增強(qiáng)回路不受約束地運作更好。
6是信息流（誰能獲得信息的結(jié)構(gòu)）。系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)是一個高杠桿點。信息流的缺失是系統(tǒng)功能不良最常見的原因之一。增加或恢復(fù)信息可能是一個強(qiáng)有力的干預(yù)方法，而且通常比重建系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)設(shè)施更為容易、成本低廉。比如，最近對村級綜合文化服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度的通報，實質(zhì)上就是重建信息流，成本低，也更易行。因此，在恰當(dāng)?shù)牡攸c、以有效的方式恢復(fù)缺失的反饋非常重要。
作者說，從人性的角度上看，人們都是避免對自己的決策承擔(dān)責(zé)任，這也是為什么有如此多的反饋回路缺失。這類杠桿點受一般大眾歡迎，而在那些有權(quán)勢的人那里不受歡迎。[公共文化服務(wù)的群眾需求反饋征詢制度建立，也是如此。重建信息流，需要相應(yīng)的權(quán)力。]
5是系統(tǒng)規(guī)則（激勵、懲罰和限制條件）。規(guī)則定義了系統(tǒng)的范圍、邊界和自由度。當(dāng)我們努力重塑規(guī)則，并且明白這些規(guī)則的變化如何影響人們的行為時，才能真正懂得規(guī)則的力量。如果想了解系統(tǒng)功能失調(diào)最深刻的原因，需要特別留意這些規(guī)則以及什么人擁有控制規(guī)則的權(quán)力。
4是自組織（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)增加、變化或進(jìn)化的力量）。沒有想到的是，在作者看來，自組織比信息流更為重要。有機(jī)系統(tǒng)和一些社會系統(tǒng)能夠通過創(chuàng)造全新的結(jié)構(gòu)和行為，徹底改變自身，在生物系統(tǒng)中被稱為“進(jìn)化”；在人類社會、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，則被稱為技術(shù)進(jìn)步或社會革命。用系統(tǒng)思考語言來說，這就是“自組織”。
自組織是系統(tǒng)具有最高適應(yīng)力的表現(xiàn)形式，代表著系統(tǒng)能夠自我進(jìn)化，可以通過改變自身適應(yīng)各種變化，以維持生存。
在這一部分中，作者特別提到了文化：
"同樣的狀況也出現(xiàn)在人類文化上。經(jīng)過數(shù)千年的積淀，人類文化也是多種多樣的，儲藏著各種行為指令的集合或保留劇目，它們也是人類社會演化的寶貴財富和源泉。不幸的是，人們并不那么珍惜或欣賞社會文化中所蘊含的寶貴的進(jìn)化潛能。相比而言，人們對此的重視度甚至還比不上對地松鼠某一項基因變異的關(guān)注。在我看來，部分原因在于幾乎每種社會文化都有一種信念，即認(rèn)為只有我們的文化才是最優(yōu)的。強(qiáng)調(diào)單一的文化認(rèn)同關(guān)閉了學(xué)習(xí)的大門，也削弱了人類社會的適應(yīng)力。任何系統(tǒng)，包括生物、經(jīng)濟(jì)或社會，如果變得如此單一，也就會變得僵化、難以自我進(jìn)化；如果某一個系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上鄙視、限制實驗，不允許差異和多樣性的存在，并消除了這一創(chuàng)新的原材料，從長期來看，將注定滅亡。要記住，我們生活的這個星球是高度多元化的。"
作者認(rèn)為，“消除了多樣性，無論對于生物系統(tǒng)，還是對社會、文化，或者市場而言，都將是一場災(zāi)難?！?/p>
3是目標(biāo)（系統(tǒng)的目的或功能）。為什么系統(tǒng)的目標(biāo)是一個杠桿點，而且要比系統(tǒng)的自組織能力更為優(yōu)先考慮？這是因為，推動人們試圖控制、消除多樣性的動因，正是系統(tǒng)的目標(biāo)。系統(tǒng)中的某個參與者可以清晰地設(shè)定、闡述、重復(fù)、支持并堅持新的目標(biāo)，從而引導(dǎo)了系統(tǒng)的變革。只要系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不變，改變系統(tǒng)中的參與者只是一個低層次的干預(yù)方式，除非那個參與者有權(quán)力制訂規(guī)則，并可改變系統(tǒng)的目標(biāo)。這種情況非常罕見，但效果卻往往令人驚訝。
2是社會范式（決定系統(tǒng)之所以為系統(tǒng)的心智模式）。社會公認(rèn)的觀念，一些潛在的基本假設(shè)以及關(guān)于社會現(xiàn)實本質(zhì)的普遍看法，構(gòu)成了社會的范式（paradigm），或者是一整套世界觀，它們是人們普遍相信的、關(guān)于世界是如何運作的一系列基本假設(shè)、規(guī)則或信念。這些信念都是隱含的，因為在一個社會中，幾乎每一個人都已經(jīng)知道它們，因而無須特別申明。這里應(yīng)該是我們所提出的所謂核心價值觀。
凡是在范式層面上采取干預(yù)措施或推動變革的人，都產(chǎn)生了巨大的杠桿效應(yīng)，并從根本上改變了系統(tǒng)。你可能會說，范式比系統(tǒng)中的其他東西都更難改變，因此這一項應(yīng)該放到尋找杠桿點的清單中的最后一位，而不是倒數(shù)第二位。但是，在范式變革過程中，沒有任何物理的變化，也無需昂貴的代價，甚至也沒有時間延遲或是緩慢的過程。對于個人來說，這種轉(zhuǎn)變可以在毫秒之間發(fā)生，所需要做的只是頭腦中的一閃念、眼睛一眨或者采用一種新的觀察方式。當(dāng)然，對于整個社會來說，這將是另外一碼事——人們抵制范式的轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)甚于抵制任何其他變化。
怎樣才能改變范式呢？研究科學(xué)范式變革的著名學(xué)者托馬斯·庫恩（Thomas Kuhn）對此進(jìn)行了深入的研究，他指出：
●你需要持續(xù)地留意，在舊的范式中有哪些異常和失效之處；對于新的范式，你需要不停地宣講和行動，并持之以恒。
●在可能的情況下，加入新范式已被接納并占主導(dǎo)地位的社會環(huán)境之中，切身體驗新的范式。
●不要與反對改革的人接觸，浪費時間；相反，你要與積極的變革代理人合作，置身于心胸開闊、愿意接納新事物的社會人群之中。
1是超越范式。最后后，作者又提出了一個新的境界。與改變范式相比，在更高層次上，還有另外一個杠桿點，那就是擺脫任何范式控制，意識到?jīng)]有范式才是“真實”的。
作者說，我們需要在內(nèi)心認(rèn)識到各種范式的存在，并將這一點也視為一種范式，以赤子之心對待整體現(xiàn)實。我們每個人幾乎都會受范式的控制，從而對每一種事物的多種可能性視而不見，偏執(zhí)一端，想當(dāng)然地認(rèn)為只有自己的看法才是對的，其他看法都是錯誤或荒謬的，并迅速地反對其他看法，會在自己認(rèn)準(zhǔn)的道路上越走越遠(yuǎn)。
杠桿點所處的層次越高，杠桿作用就越大，系統(tǒng)抵制變化的力量也就越強(qiáng)——這就是為什么社會總是會排斥或者消滅那些真正開悟的人。
但是，即使我們知道杠桿點在哪兒，以及可以往哪個方向去推動它，卻也往往很難理解它的神奇效力，更難掌握和使用這些杠桿點。你必須努力思索，審慎分析，并拋棄自己的范式，進(jìn)入謙卑的“空”的境界。最后，看似無為，卻可能是最為根本性的、戰(zhàn)略性的、有效的杠桿點；看似瘋狂，放下一切，卻能優(yōu)雅地與系統(tǒng)共舞。
第七章
19.說了這么多，到底怎么去做呢？
這里談的是知與行的關(guān)系。作者提出，系統(tǒng)思考不僅是微妙、復(fù)雜的“頭腦體操”，更是為了讓系統(tǒng)高效地運作。如何修補一個系統(tǒng)和實際動手去修補它，完全是兩碼事。
系統(tǒng)思考者與一些行業(yè)專家的不同之處在于工具。系統(tǒng)思考發(fā)端于工程學(xué)和數(shù)學(xué)，應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)，受機(jī)械論思維模式的影響，追求對系統(tǒng)的預(yù)測和控制。
自組織、非線性、反饋系統(tǒng)從本質(zhì)上是不可預(yù)測和被控制的，因此，只能以最為一般的方式去理解它們。想要準(zhǔn)確地預(yù)見未來并完美地提前做好準(zhǔn)備，是不現(xiàn)實的；想要讓復(fù)雜的系統(tǒng)只做符合我們期望的事情，也是不現(xiàn)實的。即使在最理想的情況下，也只能是暫時地實現(xiàn)。我們永遠(yuǎn)無法完整地理解這個世界，無法像還原論者所期望的那樣徹底解構(gòu)這個世界。
但是，我們可以與系統(tǒng)共舞。就像通過漂流、園藝、演奏音樂和滑雪，人類可以懂得如何與大自然偉大的力量共舞一樣。這些都需要一個人保持完全清醒、高度關(guān)注、竭盡全力，并對各種反饋做出快速響應(yīng)。
在這一章中，總結(jié)了作者個人的經(jīng)驗教訓(xùn)，提煉的十五條概念和實踐做法。
1.在以任何方式去干預(yù)系統(tǒng)之前，首先要觀察它是如何運作的。
這樣做的好處是，從著眼系統(tǒng)行為開始，可以強(qiáng)迫關(guān)注事實，而不是各種理論。這有助于防止快速陷進(jìn)自己的信念、誤解或其他類似誤區(qū)中。能把個人的思想引導(dǎo)到動態(tài)分析上，而不是靜態(tài)研究。
從幾個變量的歷史數(shù)據(jù)開始，以散點圖方式揭示數(shù)據(jù)間的關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在哪些因素，了解它們之間是如何相互連接的。能讓人們根據(jù)系統(tǒng)的真實行為去定義問題，而不是用通用的或假想的趨勢來干擾或分散注意力。
2.把你的心智模式展現(xiàn)在陽光下。
畫出系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，寫出由各種變量組成的方程式，可以強(qiáng)迫把自己內(nèi)心隱藏的各種假設(shè)投射出來，并精準(zhǔn)地表述它們。
也可以通過語言、列表或者圖片、箭頭等方式來表達(dá)想法，關(guān)聯(lián)事物，這些都包含著你的心智模式。
不管以什么方式，這樣做得越多，想法就會變得越清晰，了解各種不確定性并修正錯誤的速度就越快。這樣就能學(xué)到更多，變得更為靈活。
請始終牢記，你所知道的每一件事，以及任何人知道的任何事，都只是一個模型。把你的模型拿出來，放到人們看得見的地方，再邀請其他人來挑戰(zhàn)你的假設(shè)，并補充說明他們自己的假設(shè)。
3.相信、尊重并分享信息。從某種意義上講，信息就是權(quán)力。任何對權(quán)力感興趣的人都會很快認(rèn)同這一觀點。媒體、公眾人物、政治家、廣告發(fā)布者等對公眾信息傳播有一定影響力的機(jī)構(gòu)，都有很大的權(quán)力，甚至超出了大多數(shù)人的想象。信息公開是一劑藥。
4.謹(jǐn)慎地使用語言，并用系統(tǒng)的概念去豐富語言。我們的信息流主要是由語言來組成的，而人們的心智模式也大多是通過詞語來表達(dá)的。因此，尊重信息首先意味著避免語言污染——盡可能清晰、準(zhǔn)確地使用語言；其次，要想辦法擴(kuò)展我們的語言，以便能夠更有效地談?wù)搹?fù)雜性。
語言可以作為一種媒介，通過它，我們可以創(chuàng)造出新的理解和新的現(xiàn)實?！靖ダ椎隆た挤蚵‵red kofman）】
5.關(guān)注重要的，而不只是容易衡量的。如果某件事物難以量化，我們往往對其視而不見或者忽略它，這會導(dǎo)致模型不完善。要到處走動，隨時隨地檢查、確認(rèn)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。這也就是大前研一所說的“現(xiàn)場主義”。沒有任何一個人可以定義或測量正義、民主、安全、自由、真理，或者愛，也沒有任何一個人能夠定義或測量任何價值觀。但是，人們卻都離不開這些東西。如果我們不去談?wù)撍鼈?，不去檢查它們是否存在或達(dá)標(biāo)，在設(shè)計系統(tǒng)時也不去設(shè)法實現(xiàn)這些目標(biāo)，它們將不復(fù)存在。
6.為反饋系統(tǒng)制定帶有反饋功能的政策。好的政策必須能夠根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)的變化及時地靈活調(diào)整。尤其是在面對復(fù)雜的系統(tǒng)、存在多重不確定性的情況下，最好的政策不僅要包括反饋回路，也要包括一種機(jī)制，對其中的各種反饋回路進(jìn)行調(diào)整（可稱之為“調(diào)整回路的回路”），適時地進(jìn)行改變、糾正或擴(kuò)大。從本質(zhì)上看，這是把“學(xué)習(xí)”功能融入管理過程之中，使得政策具備了靈活性，從而能夠更好地與系統(tǒng)共舞。
7.追求整體利益。請記住，層級組織存在的目的是服務(wù)于最底層，而非最頂層。千萬不能放大系統(tǒng)的某個部分或某個子系統(tǒng)的重要性，使其凌駕于系統(tǒng)整體之上，反而忘記了系統(tǒng)整體的存在。要瞄準(zhǔn)那些能增強(qiáng)系統(tǒng)整體性能的要素，包括增長、穩(wěn)定性、多樣性、適應(yīng)力以及可持續(xù)性，而不必在意它們是否容易衡量。
8.聆聽系統(tǒng)的智慧。幫助并鼓勵那些有助于系統(tǒng)自我運行的力量和結(jié)構(gòu)。請留意，在這些力量和結(jié)構(gòu)中，有多少是位于層級的底部的。不要成為一個粗魯、莽撞、沒腦子的干預(yù)者，破壞了系統(tǒng)內(nèi)在的自我調(diào)節(jié)能力。在你介入之前，關(guān)注一下那些已經(jīng)存在的價值是什么。
這里作者舉了一個例子。例子就說，最后他得出結(jié)論，他們真正需要的不是外部投資者，而是內(nèi)部的融資和支持。合理的利率、易于獲得的小額貸款，以及文化教育、會計服務(wù)等，將對整個社區(qū)產(chǎn)生更為長期的價值，這比從外面引進(jìn)一家工廠或者生產(chǎn)線意義更為重大。
9.界定系統(tǒng)的職責(zé)。這是系統(tǒng)分析與設(shè)計的一項指導(dǎo)原則。對于系統(tǒng)分析，這意味著要搞清楚系統(tǒng)是怎樣產(chǎn)生出它的各種行為的，包括有哪些觸發(fā)事件和外部影響，引發(fā)了系統(tǒng)的哪些行為，經(jīng)過了多少環(huán)節(jié)，誰在這些環(huán)節(jié)中起著什么樣的作用，等等。有時候，這些外部事件是可控的（如減少飲用水中的病原體，以降低傳染性疾病的發(fā)作概率），但有些是不可控的。如果只是責(zé)怪或試圖控制外部影響，將容易使人們忽視系統(tǒng)內(nèi)部的職責(zé)。事實上，在系統(tǒng)內(nèi)部，總有一些較簡單的任務(wù)，可以增強(qiáng)自身的職責(zé)，從而更好地應(yīng)對外部影響。增強(qiáng)系統(tǒng)的“內(nèi)在責(zé)任”，意味著在設(shè)計系統(tǒng)時，要在決策及其結(jié)果之間建立起反饋回路，讓決策者直接、快速、強(qiáng)制性地看到其行為的后果。
10.保持謙遜，做一名學(xué)習(xí)者。始終提醒自己：每個人的心智模式都是不完整的，而世界是如此復(fù)雜，因此我還有很多很多不知道的東西。學(xué)習(xí)的方式就是試驗，采取幅度小而穩(wěn)妥的措施，持續(xù)地監(jiān)控，認(rèn)真地觀察系統(tǒng)的方向，并且愿意順勢而為，改變自己的路線。
11.慶祝復(fù)雜性。
12.擴(kuò)展時間的范圍?？紤]的時間范圍越長，生存的機(jī)會就會越好。大量歷史證據(jù)表明，如果一個社會失去了后代身份的一致性，失去了對于未來的積極期望，也將失去處理現(xiàn)在問題的能力，并將很快崩潰。既要關(guān)注長期（前方的路況），又要留意短期（腳下的狀況）。
13.打破各種清規(guī)戒律。不管你是學(xué)什么專業(yè)的，教科書上是怎么說的，或者某個專家是如何認(rèn)為的，你都不要盲從，放棄所有的規(guī)則，只要緊緊地遵從著系統(tǒng)的指引就可以了，無論它去向何方。為了理解系統(tǒng)，你必須學(xué)會向生態(tài)學(xué)家、化學(xué)家、心理學(xué)家和神學(xué)家們學(xué)習(xí)，當(dāng)然也不能局限在這個范圍內(nèi)。你必須深入了解他們的術(shù)語行話，以及他們從自己獨特的角度得出的結(jié)論，取其精華，去其糟粕，并將它們整合起來，融會貫通。
把系統(tǒng)視為一個整體，要求人們的思考必須“跨領(lǐng)域”，也就是把不同學(xué)科或領(lǐng)域的人放到一塊兒，讓他們相互交流、切磋、研究。要想讓“跨領(lǐng)域”溝通真正奏效，必須有一個待解決的真實問題，而且來自各個領(lǐng)域的代表必須真心愿意參與解決這一問題，而不只是學(xué)術(shù)研究。大家必須都進(jìn)入到真正的學(xué)習(xí)模式，愿意承認(rèn)自己的無知，愿意接受新的知識，不只是相互學(xué)習(xí)，而且要向系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
14.擴(kuò)大關(guān)切的范圍
15.不要降低“善”的標(biāo)準(zhǔn)。有太多人性向善的例子沒有被注意或提起，因為它們“不是新聞”。不要過度關(guān)注壞消息，而對好消息不聞不問，一定要保持客觀標(biāo)準(zhǔn)，不能降低。
系統(tǒng)思考只能告訴我們該做什么，但它本身不會去做。
回到這一章開始處的引文：
在這個世界中，真正的難題不是判斷世界本身是理性還是非理性。最常見的困擾往往是，世界是基本理性的，但并非完全理性。生活是理性的，但如果完全按照邏輯來推論，卻可能到處是陷阱。它看起來有一定量化關(guān)系，卻不可能完全精確地用數(shù)學(xué)公式來度量；它看起來有一定規(guī)律，卻又隨時充滿了驚喜?！狦.K.切斯特頓
