很多年前，曾讀過(guò)彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，初見(jiàn)系統(tǒng)思考。疫情期間，碰到另一本關(guān)于系統(tǒng)思考的書(shū)——《系統(tǒng)之美》，作者德內(nèi)拉·梅多斯，是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人杰伊?福瑞斯特的學(xué)生，也是彼得?圣吉的老師。下面以問(wèn)答形式整理了書(shū)中的內(nèi)容。
第一章
1.什么是系統(tǒng)？
一個(gè)系統(tǒng)有一組相互連接的要素構(gòu)成，并能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)。一個(gè)系統(tǒng)中可能包含很多子系統(tǒng)，也可以子系統(tǒng)的形式嵌入到其他更大的系統(tǒng)中。對(duì)一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，整體大于部分之和。系統(tǒng)具有適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、目的性，并可以自組織、自我保護(hù)與演進(jìn)。
2.什么是系統(tǒng)的要素、連接、功能或目標(biāo)?
要素、連接、功能或目標(biāo)，是任何一個(gè)系統(tǒng)都包括的三種構(gòu)成要件。
要素多數(shù)是可見(jiàn)、有形的事物，也有一些是無(wú)形的。
連接有物質(zhì)流，易發(fā)現(xiàn)；也有信息流，不易發(fā)現(xiàn)。
只有通過(guò)分析系統(tǒng)運(yùn)作，才能明確表述出系統(tǒng)的功能或目標(biāo)，不能只看表面的言辭或其標(biāo)榜的目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)中最不明顯的部分，即功能或目標(biāo)，才是系統(tǒng)行為最關(guān)鍵的決定因素。一個(gè)成功的系統(tǒng)，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體目標(biāo)和系統(tǒng)總目標(biāo)的一致性。連接、功能或目標(biāo)的改變，會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響。
系統(tǒng)的行為就是它的表現(xiàn)或績(jī)效水平隨時(shí)間變化的趨勢(shì)，有可能增長(zhǎng)、停滯、衰退、振蕩、隨機(jī)或進(jìn)化。
3.如何才能知道你觀察的是一個(gè)系統(tǒng)，而不是一堆材料的集合？
1）你能夠識(shí)別出各個(gè)部分嗎？
2）這些部分相互之間有聯(lián)系嗎？
3）這些部分單獨(dú)作用時(shí)產(chǎn)生的影響和它們整合在一起時(shí)產(chǎn)生的影響有所不同嗎？
4）這些影響和長(zhǎng)期的行為在各種環(huán)境中都是固定不變的嗎？
4.什么是存量？
“存量”是所有系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是對(duì)系統(tǒng)中變化量的一種歷史記錄，指在任何時(shí)刻都能觀察、感知、計(jì)數(shù)和測(cè)量的系統(tǒng)要素。存量是代表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。
在系統(tǒng)中，存量是儲(chǔ)存量、數(shù)量或物料、信息在一段時(shí)間內(nèi)的積累量；但是存量不一定非得是物質(zhì)的，自信、口碑，或者希望等，都可以是存量。
存量的變化一般比較緩慢，即使在流入量或流出量突然改變的情況下也是如此。存量可以在系統(tǒng)中起到延遲、緩存或減震器的作用。在系統(tǒng)思考圖中用方框表示。
5.什么是流量？
存量會(huì)隨著時(shí)間的變化而不斷改變，使其發(fā)生變化的就是“流量”。所謂流量，是一段時(shí)間內(nèi)改變的狀況。例如浴缸中注入或流出的水量、出生或死亡的人數(shù)、買(mǎi)入或賣(mài)出的數(shù)量、成長(zhǎng)或衰退、存入或取出、成功或失敗等。流量是代表系統(tǒng)行為的數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)思考圖中用閥門(mén)表示。
6.什么是反饋回路？
信息反饋控制系統(tǒng)是所有生物和人類(lèi)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)系統(tǒng)中長(zhǎng)期保持一致的行為模式，是反饋回路存在的首要線索。
當(dāng)某一個(gè)存量的變化影響到與其相關(guān)的流入量或流出量時(shí)，就形成了反饋回路。
一個(gè)反饋回路就是一條閉合的因果關(guān)系鏈，從某一個(gè)存量出發(fā)，并根據(jù)存量當(dāng)時(shí)的狀況，經(jīng)過(guò)一系列決策、規(guī)則、物理法則或者行動(dòng)，影響到與存量相關(guān)的流量，繼而又反過(guò)來(lái)改變了存量。使用無(wú)方向標(biāo)簽可以提示反饋回路可以往不同方向運(yùn)轉(zhuǎn)。同一個(gè)系統(tǒng)中會(huì)存在很多不同類(lèi)型的反饋回路，它們經(jīng)常以異常復(fù)雜的方式相互聯(lián)系在一起。不是所有系統(tǒng)都有反饋回路。
反饋其實(shí)是系統(tǒng)中各種要素之間的相互聯(lián)系，是構(gòu)成系統(tǒng)的信息要件。反饋機(jī)制的存在并不一定意味著它可以很好地起作用。有時(shí)候，相對(duì)于外部變化或影響而言，如果這些反饋機(jī)制不夠強(qiáng)大，它就無(wú)法將存量水平引導(dǎo)至期望的狀態(tài)，系統(tǒng)就會(huì)失效或被改變。因?yàn)榉N種原因，反饋有可能會(huì)失效。
7.什么是調(diào)節(jié)回路？
有一種常見(jiàn)的反饋回路，其作用是使存量的水平保持穩(wěn)定，保持在一個(gè)可接受的范圍之內(nèi)。這一類(lèi)反饋回路具有保持存量穩(wěn)定、趨向一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)節(jié)或校正的作用，我們稱之為“調(diào)節(jié)回路”
8.什么是增強(qiáng)回路？
有一種反饋回路的作用是不斷放大、增強(qiáng)原有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，自我復(fù)制，像“滾雪球”一樣。它們是一個(gè)良性循環(huán)或惡性循環(huán)，既可能導(dǎo)致系統(tǒng)不斷成長(zhǎng)，越來(lái)越好；也可能像脫韁的野馬，導(dǎo)致局勢(shì)越來(lái)越差，造成巨大的破壞甚至毀滅。我們將這一類(lèi)回路稱為“增強(qiáng)回路”。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個(gè)要素具有自我復(fù)制或繁殖的能力，或者持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)，就能找到推動(dòng)其增長(zhǎng)的增強(qiáng)回路。
增強(qiáng)回路是自我強(qiáng)化的。隨著時(shí)間的變化，增強(qiáng)回路會(huì)導(dǎo)致指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)或者加速崩潰。當(dāng)系統(tǒng)中的存量具有自我強(qiáng)化或復(fù)制的能力時(shí)，你就能找到推動(dòng)其增長(zhǎng)的增強(qiáng)回路。
9.如何使用系統(tǒng)思考圖？
系統(tǒng)思考者經(jīng)常會(huì)使用圖表來(lái)輔助理解系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化，了解系統(tǒng)行為隨時(shí)間而變化的趨勢(shì)或模式，而不只是關(guān)注個(gè)別的事件。
借助行為模式圖，我們可以判斷系統(tǒng)是否正在趨向某個(gè)目標(biāo)或極限點(diǎn)變化，也可以了解其變化的速度。
圖表中的變量可以是存量，也可以是流量。在閱讀這類(lèi)圖表時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注其變化模式，即表述變量數(shù)值變化的線條的形狀和方向，相對(duì)來(lái)說(shuō)具體的數(shù)字并不重要。橫軸是時(shí)間軸，有助于你探究問(wèn)題的來(lái)龍去脈，促使你關(guān)注所研究問(wèn)題的時(shí)間范圍。
10.系統(tǒng)思考者如何看世界？
事件分析、行為分析、結(jié)構(gòu)分析，是分析的三個(gè)層次。其中，系統(tǒng)思考是以結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的綜合分析。我們太沉迷于系統(tǒng)產(chǎn)生出來(lái)的事件，卻很少關(guān)注系統(tǒng)行為的歷史，也不善于從后者中發(fā)現(xiàn)線索，去揭示潛在的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。實(shí)際上，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才是系統(tǒng)行為與事件產(chǎn)生和演進(jìn)的根源所在。
從系統(tǒng)思考的角度來(lái)看，我們的世界可以被視為各種各樣存量的組合，圍繞著這些存量，存在著各種不同的存量調(diào)節(jié)機(jī)制，而后者主要表現(xiàn)為各種各樣的流量。系統(tǒng)思考者將世界視為各種“反饋過(guò)程”的組合。
當(dāng)遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，善于進(jìn)行系統(tǒng)思考的人要做的第一件事，是尋找數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)的歷史情況，以及行為隨時(shí)間變化的趨勢(shì)圖。
存量的變化需要時(shí)間，因?yàn)楦淖兯牧髁窟\(yùn)作需要時(shí)間。這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是理解各種系統(tǒng)行為為什么如此運(yùn)作的一把鑰匙。存量變化緩慢所產(chǎn)生的時(shí)間滯后，讓人們有了一定的余地去調(diào)整、嘗試一些做法，并根據(jù)反饋來(lái)修訂那些不奏效的政策。
系統(tǒng)思考需要反復(fù)審視結(jié)構(gòu)和行為，善于系統(tǒng)思考的人會(huì)將二者聯(lián)系起來(lái)，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。
第二章
11.系統(tǒng)有哪些分類(lèi)？
所有理論的目標(biāo)都是將基本要素盡可能減少和簡(jiǎn)化，而不是考慮完整地呈現(xiàn)真實(shí)的體驗(yàn)。
學(xué)習(xí)一項(xiàng)新事物最好的方法之一，是通過(guò)具體的范例，而不是抽象的理論。
按照存量的數(shù)量，系統(tǒng)可以分為單存量系統(tǒng)（1個(gè)存量+2個(gè)調(diào)節(jié)回路、1個(gè)存量+1個(gè)增強(qiáng)回路+1個(gè)調(diào)節(jié)回路、含有時(shí)間延遲）、雙存量系統(tǒng)（1個(gè)可在生存量+1個(gè)不可再生存量，2個(gè)可再生存量）等。
第三章
12.系統(tǒng)有哪些特征？
一個(gè)系統(tǒng)具有適應(yīng)力、自組織和層次性等特征中的一個(gè)或全部。促進(jìn)或精心管理系統(tǒng)的這三種特性，可以增強(qiáng)其長(zhǎng)期保持有效運(yùn)作的能力，保持穩(wěn)定。
適應(yīng)力是系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，它源于系統(tǒng)內(nèi)部的反饋回路，在系統(tǒng)遭受擾動(dòng)時(shí)，仍然能以多種不同方式使系統(tǒng)恢復(fù)至原有狀態(tài)，保證系統(tǒng)可以正常發(fā)揮和維持各種功能。
適應(yīng)力強(qiáng)到一定程度，具有學(xué)習(xí)、多元化、復(fù)雜化和進(jìn)化的能力。系統(tǒng)所具備的這種使其自身結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜化的能力，被稱為“自組織”（self-organization）。由于自組織特性會(huì)產(chǎn)生出異質(zhì)性和不可預(yù)測(cè)性，狀況可能令人恐慌，或者威脅到現(xiàn)有的權(quán)力結(jié)構(gòu)。很多政府傾向于管制人民，而不是允許人們自發(fā)地組織起來(lái)。
一個(gè)大的系統(tǒng)中包含很多子系統(tǒng)，一些子系統(tǒng)又可以分解成更多、更小的子系統(tǒng)。系統(tǒng)和子系統(tǒng)的這種包含和生成關(guān)系，被稱為層次性。一般來(lái)說(shuō)，層次是從最底層開(kāi)始向上進(jìn)化的，從局部發(fā)展到整體，從一個(gè)發(fā)展到多數(shù)，從個(gè)體發(fā)展到團(tuán)隊(duì)。層次性使系統(tǒng)更加穩(wěn)定和有適應(yīng)力，減少了信息量，使得系統(tǒng)各部分更容易記錄和跟進(jìn)。要想讓系統(tǒng)高效運(yùn)作，層次結(jié)構(gòu)必須很好地平衡整體系統(tǒng)和各個(gè)子系統(tǒng)的利益、自由與責(zé)任。既要有足夠的中央控制，以有效地協(xié)調(diào)整體系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要讓各個(gè)子系統(tǒng)有足夠的自主權(quán)，以維持子系統(tǒng)的活力、功能和自組織。
第四章
13.什么是系統(tǒng)的邊界？如何劃定？
從某種意義上講，每一種事物都與其他事物存在著聯(lián)系，或多或少，或深或淺。所謂的邊界，只是人為的區(qū)分，是人們出于觀察、思考、理解、表達(dá)、交流等方面的需要，而在心理上設(shè)定的或社會(huì)上一般公認(rèn)的虛擬邊界。
理解某一件事，就必須將其簡(jiǎn)化，就意味著設(shè)定邊界。
系統(tǒng)最大的復(fù)雜性出現(xiàn)于邊界上，邊界上的無(wú)序、混雜，成為了多樣化和創(chuàng)造力的根源所在，劃分邊界需要較高的藝術(shù)性。對(duì)于新的問(wèn)題，出于不同的目的，需要并且應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行重新考慮。
究竟要不要考慮各種流量的所有環(huán)節(jié)，主要取決于誰(shuí)想知道什么，出于何種目的，以及在多長(zhǎng)的時(shí)間范圍考慮問(wèn)題。
14.如何看清系統(tǒng)的限制因素？
根據(jù)德國(guó)化學(xué)家尤斯蒂斯·李比希（Justus von Liebig）提出的“最小因子定律”來(lái)確定必不可少元素。
在給定的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，最重要的一項(xiàng)輸入是限制或約束力度最大的那個(gè)因素。事實(shí)上，對(duì)于每一個(gè)工廠、兒童、流行病、新產(chǎn)品、技術(shù)、公司、城市、經(jīng)濟(jì)和人口等，都存在多重限制。不僅需要知道有哪些限制因素，它們中的哪個(gè)或哪些起著主要作用，而且需要認(rèn)識(shí)到，如果增長(zhǎng)變緩或者約束變強(qiáng)，就說(shuō)明起主導(dǎo)作用的限制因素正在發(fā)生改變。
任何成長(zhǎng)都存在限制，有些限制是自發(fā)的；而有些則是系統(tǒng)施加的。從根本上講，關(guān)鍵不是追求持續(xù)成長(zhǎng)，而是選擇在哪些因素的限制之下維持生存。
理解系統(tǒng)受到多重因素限制，對(duì)即將到來(lái)的下一個(gè)限制因素保持警惕，并不是實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)的秘方。在限定的環(huán)境里，任何物質(zhì)實(shí)體要想永遠(yuǎn)保持持續(xù)成長(zhǎng)是不可能的。從根本上講，關(guān)鍵不是追求持續(xù)成長(zhǎng)，而是選擇在哪些因素的限制之下維持生存。
問(wèn)題的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)并處理各種限制因素，這些因素會(huì)隨著公司自身的成長(zhǎng)而不斷變化。
15.如何認(rèn)識(shí)時(shí)間延遲？
一項(xiàng)延遲是否顯著取決于你試圖理解的頻率處于哪一檔。在搭建模型或應(yīng)對(duì)延遲時(shí)，可以先去問(wèn)一問(wèn)系統(tǒng)里的每一個(gè)人，他們認(rèn)為時(shí)間延遲有多長(zhǎng)，對(duì)其進(jìn)行分析、做出最精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，然后再擴(kuò)大三倍。
當(dāng)在反饋回路中存在較長(zhǎng)的時(shí)間延遲時(shí)，具備一定的預(yù)見(jiàn)性是必不可少的。如果缺乏預(yù)見(jiàn)性，等到一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很明顯了才采取行動(dòng)，將會(huì)錯(cuò)過(guò)解決問(wèn)題的重要時(shí)機(jī)。
16.如何認(rèn)識(shí)有限理性？
有限理性意味著，人們會(huì)基于其掌握的信息制定理性的決策，但是由于人們掌握的信息通常是有限的、不完整的，尤其是對(duì)于系統(tǒng)中相隔較遠(yuǎn)或不熟悉的部分，由此導(dǎo)致他們的決策往往并非整體最優(yōu)。
要想改變行為，首先要跳出你所在系統(tǒng)中固有的位置，拋棄當(dāng)時(shí)觀察到的有限的信息，力求看到系統(tǒng)整體的狀況。在新位置上，會(huì)經(jīng)歷新的信息流、激勵(lì)和限制因素、目標(biāo)、差異以及壓力——只有發(fā)生這種徹底的轉(zhuǎn)變，才能如此真切地經(jīng)歷和感受到有限理性，才能從一個(gè)更廣闊的視角來(lái)看，可以重構(gòu)信息流、目標(biāo)、激勵(lì)或限制因素，從而使分割的、有限的、理性的行動(dòng)累加起來(lái)，產(chǎn)生每個(gè)人都期盼的結(jié)果。系統(tǒng)中每個(gè)角色的有限理性可能無(wú)法產(chǎn)生促進(jìn)系統(tǒng)整體福利的決策。
17.什么是系統(tǒng)的6大障礙？
受到信息、動(dòng)機(jī)、抑制因素、目標(biāo)、壓力以及對(duì)其他角色的限制等因素影響，系統(tǒng)中的每一個(gè)角色都存在有限理性，這可能會(huì)產(chǎn)生促進(jìn)系統(tǒng)整體福利的決策。如果不能，即使在同一個(gè)系統(tǒng)中放進(jìn)新的角色，也不會(huì)改善系統(tǒng)的表現(xiàn)。要想有所變化，就必須對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，改進(jìn)信息、動(dòng)機(jī)、抑制因素、目標(biāo)、壓力以及對(duì)某些特定角色的限制等。
第五章
要想更好地了解復(fù)雜系統(tǒng)，最主要的途徑是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)復(fù)雜性的理解、尊重和利用能力。作者在這里，把產(chǎn)生常見(jiàn)問(wèn)題行為模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)稱為“基?！保╝rchetypes）。這里的“基?！笔且庾g，從英文原詞來(lái)看，字面上的意思是“結(jié)構(gòu)類(lèi)型”。
在大千世界中，存在各種各樣的系統(tǒng)。作者總結(jié)出8個(gè)常見(jiàn)的會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類(lèi)型，故稱之為“陷阱”。
陷阱1：政策阻力
當(dāng)系統(tǒng)中多個(gè)參與者有不同的目標(biāo)，從而將系統(tǒng)存量往不同方向拉時(shí)，結(jié)果就是“政策阻力”。任何新政策，尤其是當(dāng)它恰好管用時(shí)，都會(huì)讓存量遠(yuǎn)離其他參與者的目標(biāo)，因而會(huì)產(chǎn)生額外的抵抗，其結(jié)果是大家都不愿意看到的，但每個(gè)人都要付出相當(dāng)?shù)呐θゾS持它。
對(duì)策:放棄壓制或?qū)崿F(xiàn)單方面的目標(biāo)?；枇閯?dòng)力，將所有參與者召集起來(lái)，用先前用于維持“政策阻力”的精力，去尋找如何實(shí)現(xiàn)所有人的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“皆大歡喜”，或者重新定義一個(gè)更大、更重要的總體目標(biāo)，讓大家愿意齊心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)它。
陷阱2：公地悲劇
當(dāng)存在一種公共資源時(shí)，每個(gè)使用者都可以從這種資源的使用中直接獲利，用得越多，收益也越大，但是過(guò)度使用的成本卻需由所有人來(lái)分擔(dān)。因此，資源的整體狀況和單個(gè)參與者對(duì)資源的使用之間的反饋關(guān)聯(lián)非常弱，結(jié)果導(dǎo)致資源的過(guò)度使用及耗竭，最終每個(gè)人都沒(méi)有資源可用。
對(duì)策：對(duì)使用者進(jìn)行教育和勸誡，讓他們理解濫用資源的后果。同時(shí)，也可以恢復(fù)或增強(qiáng)資源的狀況及其使用之間的弱反饋連接，有兩類(lèi)做法：一是將資源私有化，讓每個(gè)使用者都可以直接感受到對(duì)自己那一份資源濫用的后果；二是對(duì)于那些無(wú)法分割和私有化的資源，則要對(duì)所有使用者進(jìn)行監(jiān)管。
陷阱3：目標(biāo)侵蝕
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)受過(guò)去績(jī)效的影響，尤其是當(dāng)人們對(duì)過(guò)去的績(jī)效評(píng)價(jià)偏負(fù)面，也就是過(guò)于關(guān)注壞消息時(shí)，將啟動(dòng)一個(gè)惡性循環(huán)，使得目標(biāo)和系統(tǒng)的績(jī)效水平不斷下滑。
對(duì)策：保持一個(gè)絕對(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。更好的狀況是，將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為過(guò)去的最佳水平，從而不斷提高自己的目標(biāo)，并以此激勵(lì)自己，追求更高的績(jī)效。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)沒(méi)有變化，但由于運(yùn)轉(zhuǎn)方向不同，便能成為一個(gè)良性循環(huán)，做得越來(lái)越好。
陷阱4：競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)
當(dāng)系統(tǒng)中一個(gè)存量的狀態(tài)是取決于另外一個(gè)存量的狀態(tài)，并試圖超過(guò)對(duì)方時(shí)，就構(gòu)成了一個(gè)增強(qiáng)回路，使得系統(tǒng)陷入競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的陷阱，表現(xiàn)為軍備競(jìng)賽、財(cái)富攀比、口水仗、聲音或暴力升級(jí)等現(xiàn)象。由于競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)以指數(shù)級(jí)形式變化，它能以非常令人驚異的速度導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激化。如果什么也不做，這一循環(huán)也不可能一直發(fā)展下去，最后的結(jié)果將是一方被擊倒或兩敗俱傷。
對(duì)策：應(yīng)對(duì)這一陷阱的最佳方式是避免陷入這一結(jié)構(gòu)之中。如果已經(jīng)深陷其中，一方可以選擇單方面讓步，從而切斷增強(qiáng)回路的運(yùn)作；或者雙方進(jìn)行協(xié)商，引入一些調(diào)節(jié)回路，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行一些限制。
陷阱5：富者愈富
如果在系統(tǒng)中，競(jìng)爭(zhēng)中的贏家會(huì)持續(xù)地強(qiáng)化其進(jìn)一步獲勝的手段，這就形成了一個(gè)增強(qiáng)回路。如果這一回路不受限制地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，贏家最終會(huì)通吃，輸家則被消滅。
對(duì)策：多元化，即允許在競(jìng)爭(zhēng)中落敗的一方可以退出，開(kāi)啟另外一場(chǎng)新的博弈；反壟斷法，即嚴(yán)格限制贏家所占有的最大份額比例；修正競(jìng)賽規(guī)則，限制最強(qiáng)的一些參與者的優(yōu)勢(shì)，或?qū)μ幱诹觿?shì)的參與者給予一些特別關(guān)照，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力（例如施舍、饋贈(zèng)、稅賦調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)移支付等）；對(duì)獲勝者給予多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)，避免他們?cè)谙乱惠喐?jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪同一有限的資源，或產(chǎn)生偏差。
陷阱6：轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)
當(dāng)面對(duì)一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題時(shí)，如果采用的解決方案根本無(wú)助于解決潛在的根本問(wèn)題，只是緩解（或掩飾）了問(wèn)題的癥狀時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)、依賴性和上癮的狀況。不管是麻痹個(gè)人感官的物質(zhì)，還是把潛在麻煩隱藏起來(lái)的政策，人們選擇的干預(yù)行動(dòng)都不能解決真正的問(wèn)題。如果選擇并實(shí)施的干預(yù)措施，導(dǎo)致系統(tǒng)原本的自我調(diào)適能力萎縮或受到侵蝕，就會(huì)引發(fā)一個(gè)破壞性的增強(qiáng)回路。系統(tǒng)自我調(diào)適能力越差，就需要越多的干預(yù)措施；而這會(huì)使得系統(tǒng)的自我調(diào)適變得更差，不得不更多地依賴外部干預(yù)者。
對(duì)策：應(yīng)對(duì)這一陷阱最好的辦法是提前預(yù)防，防止跌入陷阱。一定要意識(shí)到只是緩解癥狀或掩飾信號(hào)的政策或做法，都不能真正地解決問(wèn)題。因此，要將關(guān)注點(diǎn)從短期的救濟(jì)轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期的結(jié)構(gòu)性重建上來(lái)。
陷阱7：規(guī)避規(guī)則
“上有政策，下有對(duì)策”。任何規(guī)則都可能會(huì)有漏洞或例外情況，因而也存在規(guī)避規(guī)則的機(jī)會(huì)。雖然一些行為在表面上遵守或未違背規(guī)則，但實(shí)質(zhì)上卻不符合規(guī)則的本意，甚至扭曲了系統(tǒng)。
對(duì)策:設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)規(guī)則，從規(guī)避規(guī)則的行為中獲得創(chuàng)造性反饋，使其發(fā)揮積極的作用，實(shí)現(xiàn)規(guī)則的本來(lái)目的。
陷阱8：目標(biāo)錯(cuò)位
系統(tǒng)行為對(duì)于反饋回路的目標(biāo)特別敏感。如果目標(biāo)定義不準(zhǔn)確或不完整，即使系統(tǒng)忠實(shí)地執(zhí)行了所有運(yùn)作規(guī)則，其產(chǎn)出的結(jié)果卻不一定是人們真正想要的。
對(duì)策:恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定目標(biāo)及指標(biāo)，以反映系統(tǒng)真正的福利。一定要特別小心，不要將努力與結(jié)果混淆，否則系統(tǒng)將只產(chǎn)出特定的努力，而不是你期望的結(jié)果。
作者提出，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，要善于尋找數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)的歷史情況以及行為隨時(shí)間變化的趨勢(shì)，因?yàn)橄到y(tǒng)行為的長(zhǎng)期趨勢(shì)為我們理解潛在的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了線索，而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)又是理解系統(tǒng)會(huì)發(fā)生什么以及為什么發(fā)生這些事情的關(guān)鍵。所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是各種存量、流量和反饋回路的相互關(guān)聯(lián)與作用。系統(tǒng)思考需要反復(fù)審視結(jié)構(gòu)和行為，將二者聯(lián)系起來(lái)，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。
第六章
18.如何推動(dòng)系統(tǒng)變革?
推動(dòng)系統(tǒng)變革的12種方式，這些方式又稱為“杠桿點(diǎn)”，以下次序大致是按照效用遞減排列。
12是數(shù)字。作者說(shuō)，只有實(shí)在找不到其他11個(gè)因素時(shí)，才能把參數(shù)或數(shù)字當(dāng)做杠桿點(diǎn)。
11是緩沖器。比流量力量更大、更穩(wěn)定的存量。有時(shí)，改變緩沖器的大小會(huì)成為杠桿點(diǎn)。
10是存量—流量結(jié)構(gòu)。恰當(dāng)?shù)母軛U點(diǎn)，需要從一開(kāi)始就被設(shè)計(jì)好，對(duì)于已經(jīng)存在的系統(tǒng)，需要理解其的限制和瓶頸。
9是時(shí)間延遲（系統(tǒng)對(duì)變化做出反應(yīng)的速度）。反饋回路中的時(shí)間延遲對(duì)系統(tǒng)行為有著顯著影響，它們通常是造成振蕩的主因。有時(shí)，放慢系統(tǒng)增長(zhǎng)速度，具有更大的杠桿作用。
8是調(diào)節(jié)回路（這種回路是試圖修正外界影響的反饋力量）。任何一個(gè)調(diào)節(jié)回路都有如下三項(xiàng)要素：一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)、一套檢測(cè)達(dá)到或偏離目標(biāo)的監(jiān)測(cè)設(shè)備，以及一個(gè)反應(yīng)機(jī)制。
在復(fù)雜系統(tǒng)的內(nèi)部，通常都有不計(jì)其數(shù)的調(diào)節(jié)回路，因此系統(tǒng)具有較強(qiáng)的自我糾正能力，可以適應(yīng)不同的狀況和影響。
調(diào)節(jié)回路具有將相關(guān)聯(lián)的存量保持在預(yù)定目標(biāo)值附近的能力。這主要取決于該回路上所有參數(shù)和連接的組合狀況，它們決定了調(diào)節(jié)回路監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性與速度、反應(yīng)的靈敏度和力度、校正流量的直接性以及規(guī)模。有時(shí)候，這些地方就存在著杠桿點(diǎn)。
7是增強(qiáng)回路（驅(qū)動(dòng)收益增長(zhǎng)的反饋力量）。如果說(shuō)調(diào)節(jié)回路是自我修正的，那么增強(qiáng)回路是自我強(qiáng)化的。它每運(yùn)作一次，就能獲得更大的強(qiáng)化自身運(yùn)轉(zhuǎn)方向的力量，使系統(tǒng)行為朝原有方向越轉(zhuǎn)越快。
增強(qiáng)回路是系統(tǒng)中出現(xiàn)增長(zhǎng)、爆發(fā)、腐蝕和崩潰的根源。如果系統(tǒng)中存在一個(gè)不受抑制的增強(qiáng)回路，該系統(tǒng)最終會(huì)被其摧毀。
一般來(lái)說(shuō)，與增大調(diào)節(jié)回路的力量相比，減少增強(qiáng)回路的產(chǎn)出成果，也就是說(shuō)放緩增長(zhǎng)的速度，可能是更有力的杠桿點(diǎn)，而且其結(jié)果比聽(tīng)任增強(qiáng)回路不受約束地運(yùn)作更好。
6是信息流（誰(shuí)能獲得信息的結(jié)構(gòu)）。系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)是一個(gè)高杠桿點(diǎn)。信息流的缺失是系統(tǒng)功能不良最常見(jiàn)的原因之一。增加或恢復(fù)信息可能是一個(gè)強(qiáng)有力的干預(yù)方法，而且通常比重建系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)設(shè)施更為容易、成本低廉。比如，最近對(duì)村級(jí)綜合文化服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度的通報(bào)，實(shí)質(zhì)上就是重建信息流，成本低，也更易行。因此，在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以有效的方式恢復(fù)缺失的反饋非常重要。
作者說(shuō)，從人性的角度上看，人們都是避免對(duì)自己的決策承擔(dān)責(zé)任，這也是為什么有如此多的反饋回路缺失。這類(lèi)杠桿點(diǎn)受一般大眾歡迎，而在那些有權(quán)勢(shì)的人那里不受歡迎。[公共文化服務(wù)的群眾需求反饋征詢制度建立，也是如此。重建信息流，需要相應(yīng)的權(quán)力。]
5是系統(tǒng)規(guī)則（激勵(lì)、懲罰和限制條件）。規(guī)則定義了系統(tǒng)的范圍、邊界和自由度。當(dāng)我們努力重塑規(guī)則，并且明白這些規(guī)則的變化如何影響人們的行為時(shí)，才能真正懂得規(guī)則的力量。如果想了解系統(tǒng)功能失調(diào)最深刻的原因，需要特別留意這些規(guī)則以及什么人擁有控制規(guī)則的權(quán)力。
4是自組織（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)增加、變化或進(jìn)化的力量）。沒(méi)有想到的是，在作者看來(lái)，自組織比信息流更為重要。有機(jī)系統(tǒng)和一些社會(huì)系統(tǒng)能夠通過(guò)創(chuàng)造全新的結(jié)構(gòu)和行為，徹底改變自身，在生物系統(tǒng)中被稱為“進(jìn)化”；在人類(lèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，則被稱為技術(shù)進(jìn)步或社會(huì)革命。用系統(tǒng)思考語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，這就是“自組織”。
自組織是系統(tǒng)具有最高適應(yīng)力的表現(xiàn)形式，代表著系統(tǒng)能夠自我進(jìn)化，可以通過(guò)改變自身適應(yīng)各種變化，以維持生存。
在這一部分中，作者特別提到了文化：
"同樣的狀況也出現(xiàn)在人類(lèi)文化上。經(jīng)過(guò)數(shù)千年的積淀，人類(lèi)文化也是多種多樣的，儲(chǔ)藏著各種行為指令的集合或保留劇目，它們也是人類(lèi)社會(huì)演化的寶貴財(cái)富和源泉。不幸的是，人們并不那么珍惜或欣賞社會(huì)文化中所蘊(yùn)含的寶貴的進(jìn)化潛能。相比而言，人們對(duì)此的重視度甚至還比不上對(duì)地松鼠某一項(xiàng)基因變異的關(guān)注。在我看來(lái)，部分原因在于幾乎每種社會(huì)文化都有一種信念，即認(rèn)為只有我們的文化才是最優(yōu)的。強(qiáng)調(diào)單一的文化認(rèn)同關(guān)閉了學(xué)習(xí)的大門(mén)，也削弱了人類(lèi)社會(huì)的適應(yīng)力。任何系統(tǒng)，包括生物、經(jīng)濟(jì)或社會(huì)，如果變得如此單一，也就會(huì)變得僵化、難以自我進(jìn)化；如果某一個(gè)系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上鄙視、限制實(shí)驗(yàn)，不允許差異和多樣性的存在，并消除了這一創(chuàng)新的原材料，從長(zhǎng)期來(lái)看，將注定滅亡。要記住，我們生活的這個(gè)星球是高度多元化的。"
作者認(rèn)為，“消除了多樣性，無(wú)論對(duì)于生物系統(tǒng)，還是對(duì)社會(huì)、文化，或者市場(chǎng)而言，都將是一場(chǎng)災(zāi)難?！?/p>
3是目標(biāo)（系統(tǒng)的目的或功能）。為什么系統(tǒng)的目標(biāo)是一個(gè)杠桿點(diǎn)，而且要比系統(tǒng)的自組織能力更為優(yōu)先考慮？這是因?yàn)?，推?dòng)人們?cè)噲D控制、消除多樣性的動(dòng)因，正是系統(tǒng)的目標(biāo)。系統(tǒng)中的某個(gè)參與者可以清晰地設(shè)定、闡述、重復(fù)、支持并堅(jiān)持新的目標(biāo)，從而引導(dǎo)了系統(tǒng)的變革。只要系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不變，改變系統(tǒng)中的參與者只是一個(gè)低層次的干預(yù)方式，除非那個(gè)參與者有權(quán)力制訂規(guī)則，并可改變系統(tǒng)的目標(biāo)。這種情況非常罕見(jiàn)，但效果卻往往令人驚訝。
2是社會(huì)范式（決定系統(tǒng)之所以為系統(tǒng)的心智模式）。社會(huì)公認(rèn)的觀念，一些潛在的基本假設(shè)以及關(guān)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)本質(zhì)的普遍看法，構(gòu)成了社會(huì)的范式（paradigm），或者是一整套世界觀，它們是人們普遍相信的、關(guān)于世界是如何運(yùn)作的一系列基本假設(shè)、規(guī)則或信念。這些信念都是隱含的，因?yàn)樵谝粋€(gè)社會(huì)中，幾乎每一個(gè)人都已經(jīng)知道它們，因而無(wú)須特別申明。這里應(yīng)該是我們所提出的所謂核心價(jià)值觀。
凡是在范式層面上采取干預(yù)措施或推動(dòng)變革的人，都產(chǎn)生了巨大的杠桿效應(yīng)，并從根本上改變了系統(tǒng)。你可能會(huì)說(shuō)，范式比系統(tǒng)中的其他東西都更難改變，因此這一項(xiàng)應(yīng)該放到尋找杠桿點(diǎn)的清單中的最后一位，而不是倒數(shù)第二位。但是，在范式變革過(guò)程中，沒(méi)有任何物理的變化，也無(wú)需昂貴的代價(jià)，甚至也沒(méi)有時(shí)間延遲或是緩慢的過(guò)程。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變可以在毫秒之間發(fā)生，所需要做的只是頭腦中的一閃念、眼睛一眨或者采用一種新的觀察方式。當(dāng)然，對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，這將是另外一碼事——人們抵制范式的轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)甚于抵制任何其他變化。
怎樣才能改變范式呢？研究科學(xué)范式變革的著名學(xué)者托馬斯·庫(kù)恩（Thomas Kuhn）對(duì)此進(jìn)行了深入的研究，他指出：
●你需要持續(xù)地留意，在舊的范式中有哪些異常和失效之處；對(duì)于新的范式，你需要不停地宣講和行動(dòng)，并持之以恒。
●在可能的情況下，加入新范式已被接納并占主導(dǎo)地位的社會(huì)環(huán)境之中，切身體驗(yàn)新的范式。
●不要與反對(duì)改革的人接觸，浪費(fèi)時(shí)間；相反，你要與積極的變革代理人合作，置身于心胸開(kāi)闊、愿意接納新事物的社會(huì)人群之中。
1是超越范式。最后后，作者又提出了一個(gè)新的境界。與改變范式相比，在更高層次上，還有另外一個(gè)杠桿點(diǎn)，那就是擺脫任何范式控制，意識(shí)到?jīng)]有范式才是“真實(shí)”的。
作者說(shuō)，我們需要在內(nèi)心認(rèn)識(shí)到各種范式的存在，并將這一點(diǎn)也視為一種范式，以赤子之心對(duì)待整體現(xiàn)實(shí)。我們每個(gè)人幾乎都會(huì)受范式的控制，從而對(duì)每一種事物的多種可能性視而不見(jiàn)，偏執(zhí)一端，想當(dāng)然地認(rèn)為只有自己的看法才是對(duì)的，其他看法都是錯(cuò)誤或荒謬的，并迅速地反對(duì)其他看法，會(huì)在自己認(rèn)準(zhǔn)的道路上越走越遠(yuǎn)。
杠桿點(diǎn)所處的層次越高，杠桿作用就越大，系統(tǒng)抵制變化的力量也就越強(qiáng)——這就是為什么社會(huì)總是會(huì)排斥或者消滅那些真正開(kāi)悟的人。
但是，即使我們知道杠桿點(diǎn)在哪兒，以及可以往哪個(gè)方向去推動(dòng)它，卻也往往很難理解它的神奇效力，更難掌握和使用這些杠桿點(diǎn)。你必須努力思索，審慎分析，并拋棄自己的范式，進(jìn)入謙卑的“空”的境界。最后，看似無(wú)為，卻可能是最為根本性的、戰(zhàn)略性的、有效的杠桿點(diǎn)；看似瘋狂，放下一切，卻能優(yōu)雅地與系統(tǒng)共舞。
第七章
19.說(shuō)了這么多，到底怎么去做呢？
這里談的是知與行的關(guān)系。作者提出，系統(tǒng)思考不僅是微妙、復(fù)雜的“頭腦體操”，更是為了讓系統(tǒng)高效地運(yùn)作。如何修補(bǔ)一個(gè)系統(tǒng)和實(shí)際動(dòng)手去修補(bǔ)它，完全是兩碼事。
系統(tǒng)思考者與一些行業(yè)專(zhuān)家的不同之處在于工具。系統(tǒng)思考發(fā)端于工程學(xué)和數(shù)學(xué)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，受機(jī)械論思維模式的影響，追求對(duì)系統(tǒng)的預(yù)測(cè)和控制。
自組織、非線性、反饋系統(tǒng)從本質(zhì)上是不可預(yù)測(cè)和被控制的，因此，只能以最為一般的方式去理解它們。想要準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)未來(lái)并完美地提前做好準(zhǔn)備，是不現(xiàn)實(shí)的；想要讓復(fù)雜的系統(tǒng)只做符合我們期望的事情，也是不現(xiàn)實(shí)的。即使在最理想的情況下，也只能是暫時(shí)地實(shí)現(xiàn)。我們永遠(yuǎn)無(wú)法完整地理解這個(gè)世界，無(wú)法像還原論者所期望的那樣徹底解構(gòu)這個(gè)世界。
但是，我們可以與系統(tǒng)共舞。就像通過(guò)漂流、園藝、演奏音樂(lè)和滑雪，人類(lèi)可以懂得如何與大自然偉大的力量共舞一樣。這些都需要一個(gè)人保持完全清醒、高度關(guān)注、竭盡全力，并對(duì)各種反饋?zhàn)龀隹焖夙憫?yīng)。
在這一章中，總結(jié)了作者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提煉的十五條概念和實(shí)踐做法。
1.在以任何方式去干預(yù)系統(tǒng)之前，首先要觀察它是如何運(yùn)作的。
這樣做的好處是，從著眼系統(tǒng)行為開(kāi)始，可以強(qiáng)迫關(guān)注事實(shí)，而不是各種理論。這有助于防止快速陷進(jìn)自己的信念、誤解或其他類(lèi)似誤區(qū)中。能把個(gè)人的思想引導(dǎo)到動(dòng)態(tài)分析上，而不是靜態(tài)研究。
從幾個(gè)變量的歷史數(shù)據(jù)開(kāi)始，以散點(diǎn)圖方式揭示數(shù)據(jù)間的關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在哪些因素，了解它們之間是如何相互連接的。能讓人們根據(jù)系統(tǒng)的真實(shí)行為去定義問(wèn)題，而不是用通用的或假想的趨勢(shì)來(lái)干擾或分散注意力。
2.把你的心智模式展現(xiàn)在陽(yáng)光下。
畫(huà)出系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，寫(xiě)出由各種變量組成的方程式，可以強(qiáng)迫把自己內(nèi)心隱藏的各種假設(shè)投射出來(lái)，并精準(zhǔn)地表述它們。
也可以通過(guò)語(yǔ)言、列表或者圖片、箭頭等方式來(lái)表達(dá)想法，關(guān)聯(lián)事物，這些都包含著你的心智模式。
不管以什么方式，這樣做得越多，想法就會(huì)變得越清晰，了解各種不確定性并修正錯(cuò)誤的速度就越快。這樣就能學(xué)到更多，變得更為靈活。
請(qǐng)始終牢記，你所知道的每一件事，以及任何人知道的任何事，都只是一個(gè)模型。把你的模型拿出來(lái)，放到人們看得見(jiàn)的地方，再邀請(qǐng)其他人來(lái)挑戰(zhàn)你的假設(shè)，并補(bǔ)充說(shuō)明他們自己的假設(shè)。
3.相信、尊重并分享信息。從某種意義上講，信息就是權(quán)力。任何對(duì)權(quán)力感興趣的人都會(huì)很快認(rèn)同這一觀點(diǎn)。媒體、公眾人物、政治家、廣告發(fā)布者等對(duì)公眾信息傳播有一定影響力的機(jī)構(gòu)，都有很大的權(quán)力，甚至超出了大多數(shù)人的想象。信息公開(kāi)是一劑藥。
4.謹(jǐn)慎地使用語(yǔ)言，并用系統(tǒng)的概念去豐富語(yǔ)言。我們的信息流主要是由語(yǔ)言來(lái)組成的，而人們的心智模式也大多是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。因此，尊重信息首先意味著避免語(yǔ)言污染——盡可能清晰、準(zhǔn)確地使用語(yǔ)言；其次，要想辦法擴(kuò)展我們的語(yǔ)言，以便能夠更有效地談?wù)搹?fù)雜性。
語(yǔ)言可以作為一種媒介，通過(guò)它，我們可以創(chuàng)造出新的理解和新的現(xiàn)實(shí)?！靖ダ椎隆た挤蚵‵red kofman）】
5.關(guān)注重要的，而不只是容易衡量的。如果某件事物難以量化，我們往往對(duì)其視而不見(jiàn)或者忽略它，這會(huì)導(dǎo)致模型不完善。要到處走動(dòng)，隨時(shí)隨地檢查、確認(rèn)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。這也就是大前研一所說(shuō)的“現(xiàn)場(chǎng)主義”。沒(méi)有任何一個(gè)人可以定義或測(cè)量正義、民主、安全、自由、真理，或者愛(ài)，也沒(méi)有任何一個(gè)人能夠定義或測(cè)量任何價(jià)值觀。但是，人們卻都離不開(kāi)這些東西。如果我們不去談?wù)撍鼈儯蝗z查它們是否存在或達(dá)標(biāo)，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)也不去設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，它們將不復(fù)存在。
6.為反饋系統(tǒng)制定帶有反饋功能的政策。好的政策必須能夠根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)的變化及時(shí)地靈活調(diào)整。尤其是在面對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)、存在多重不確定性的情況下，最好的政策不僅要包括反饋回路，也要包括一種機(jī)制，對(duì)其中的各種反饋回路進(jìn)行調(diào)整（可稱之為“調(diào)整回路的回路”），適時(shí)地進(jìn)行改變、糾正或擴(kuò)大。從本質(zhì)上看，這是把“學(xué)習(xí)”功能融入管理過(guò)程之中，使得政策具備了靈活性，從而能夠更好地與系統(tǒng)共舞。
7.追求整體利益。請(qǐng)記住，層級(jí)組織存在的目的是服務(wù)于最底層，而非最頂層。千萬(wàn)不能放大系統(tǒng)的某個(gè)部分或某個(gè)子系統(tǒng)的重要性，使其凌駕于系統(tǒng)整體之上，反而忘記了系統(tǒng)整體的存在。要瞄準(zhǔn)那些能增強(qiáng)系統(tǒng)整體性能的要素，包括增長(zhǎng)、穩(wěn)定性、多樣性、適應(yīng)力以及可持續(xù)性，而不必在意它們是否容易衡量。
8.聆聽(tīng)系統(tǒng)的智慧。幫助并鼓勵(lì)那些有助于系統(tǒng)自我運(yùn)行的力量和結(jié)構(gòu)。請(qǐng)留意，在這些力量和結(jié)構(gòu)中，有多少是位于層級(jí)的底部的。不要成為一個(gè)粗魯、莽撞、沒(méi)腦子的干預(yù)者，破壞了系統(tǒng)內(nèi)在的自我調(diào)節(jié)能力。在你介入之前，關(guān)注一下那些已經(jīng)存在的價(jià)值是什么。
這里作者舉了一個(gè)例子。例子就說(shuō)，最后他得出結(jié)論，他們真正需要的不是外部投資者，而是內(nèi)部的融資和支持。合理的利率、易于獲得的小額貸款，以及文化教育、會(huì)計(jì)服務(wù)等，將對(duì)整個(gè)社區(qū)產(chǎn)生更為長(zhǎng)期的價(jià)值，這比從外面引進(jìn)一家工廠或者生產(chǎn)線意義更為重大。
9.界定系統(tǒng)的職責(zé)。這是系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的一項(xiàng)指導(dǎo)原則。對(duì)于系統(tǒng)分析，這意味著要搞清楚系統(tǒng)是怎樣產(chǎn)生出它的各種行為的，包括有哪些觸發(fā)事件和外部影響，引發(fā)了系統(tǒng)的哪些行為，經(jīng)過(guò)了多少環(huán)節(jié)，誰(shuí)在這些環(huán)節(jié)中起著什么樣的作用，等等。有時(shí)候，這些外部事件是可控的（如減少飲用水中的病原體，以降低傳染性疾病的發(fā)作概率），但有些是不可控的。如果只是責(zé)怪或試圖控制外部影響，將容易使人們忽視系統(tǒng)內(nèi)部的職責(zé)。事實(shí)上，在系統(tǒng)內(nèi)部，總有一些較簡(jiǎn)單的任務(wù)，可以增強(qiáng)自身的職責(zé)，從而更好地應(yīng)對(duì)外部影響。增強(qiáng)系統(tǒng)的“內(nèi)在責(zé)任”，意味著在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，要在決策及其結(jié)果之間建立起反饋回路，讓決策者直接、快速、強(qiáng)制性地看到其行為的后果。
10.保持謙遜，做一名學(xué)習(xí)者。始終提醒自己：每個(gè)人的心智模式都是不完整的，而世界是如此復(fù)雜，因此我還有很多很多不知道的東西。學(xué)習(xí)的方式就是試驗(yàn)，采取幅度小而穩(wěn)妥的措施，持續(xù)地監(jiān)控，認(rèn)真地觀察系統(tǒng)的方向，并且愿意順勢(shì)而為，改變自己的路線。
11.慶祝復(fù)雜性。
12.擴(kuò)展時(shí)間的范圍?？紤]的時(shí)間范圍越長(zhǎng)，生存的機(jī)會(huì)就會(huì)越好。大量歷史證據(jù)表明，如果一個(gè)社會(huì)失去了后代身份的一致性，失去了對(duì)于未來(lái)的積極期望，也將失去處理現(xiàn)在問(wèn)題的能力，并將很快崩潰。既要關(guān)注長(zhǎng)期（前方的路況），又要留意短期（腳下的狀況）。
13.打破各種清規(guī)戒律。不管你是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的，教科書(shū)上是怎么說(shuō)的，或者某個(gè)專(zhuān)家是如何認(rèn)為的，你都不要盲從，放棄所有的規(guī)則，只要緊緊地遵從著系統(tǒng)的指引就可以了，無(wú)論它去向何方。為了理解系統(tǒng)，你必須學(xué)會(huì)向生態(tài)學(xué)家、化學(xué)家、心理學(xué)家和神學(xué)家們學(xué)習(xí)，當(dāng)然也不能局限在這個(gè)范圍內(nèi)。你必須深入了解他們的術(shù)語(yǔ)行話，以及他們從自己獨(dú)特的角度得出的結(jié)論，取其精華，去其糟粕，并將它們整合起來(lái)，融會(huì)貫通。
把系統(tǒng)視為一個(gè)整體，要求人們的思考必須“跨領(lǐng)域”，也就是把不同學(xué)科或領(lǐng)域的人放到一塊兒，讓他們相互交流、切磋、研究。要想讓“跨領(lǐng)域”溝通真正奏效，必須有一個(gè)待解決的真實(shí)問(wèn)題，而且來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的代表必須真心愿意參與解決這一問(wèn)題，而不只是學(xué)術(shù)研究。大家必須都進(jìn)入到真正的學(xué)習(xí)模式，愿意承認(rèn)自己的無(wú)知，愿意接受新的知識(shí)，不只是相互學(xué)習(xí)，而且要向系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
14.擴(kuò)大關(guān)切的范圍
15.不要降低“善”的標(biāo)準(zhǔn)。有太多人性向善的例子沒(méi)有被注意或提起，因?yàn)樗鼈儭安皇切侣劇?。不要過(guò)度關(guān)注壞消息，而對(duì)好消息不聞不問(wèn)，一定要保持客觀標(biāo)準(zhǔn)，不能降低。
系統(tǒng)思考只能告訴我們?cè)撟鍪裁?，但它本身不?huì)去做。
回到這一章開(kāi)始處的引文：
在這個(gè)世界中，真正的難題不是判斷世界本身是理性還是非理性。最常見(jiàn)的困擾往往是，世界是基本理性的，但并非完全理性。生活是理性的，但如果完全按照邏輯來(lái)推論，卻可能到處是陷阱。它看起來(lái)有一定量化關(guān)系，卻不可能完全精確地用數(shù)學(xué)公式來(lái)度量；它看起來(lái)有一定規(guī)律，卻又隨時(shí)充滿了驚喜?！狦.K.切斯特頓
