以下是本人根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)，從零建立起來(lái)的針對(duì)B端商家的賞罰機(jī)制。其目的，是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的措施，約束商家行為，達(dá)到平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“三拒絕、三保障”的目的。
賞罰機(jī)制
- 禁止隱形消費(fèi)，價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者到店體驗(yàn)無(wú)需支付額外費(fèi)用。
- 乙方使用的產(chǎn)品須符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定：
產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：
（1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；
（2）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；
（3）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；
（4）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；
（5）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。
裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 - 乙方使用的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須符合符合國(guó)家質(zhì)檢總局第100號(hào)令《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》。
- 乙方須選擇合法的供應(yīng)商，生產(chǎn)企業(yè)須擁有《化妝品生產(chǎn)許可證》。
- 禁止乙方對(duì)客戶做惡意推銷，客戶拒絕2次以后仍繼續(xù)推銷、單次推銷超過(guò)10分鐘、全程超過(guò)20分鐘均視為惡意推銷。
- 消費(fèi)者到店體驗(yàn)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)必須和其在“I美”美容平臺(tái)上下單的項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)相同。
- 消費(fèi)者到店體驗(yàn)的服務(wù)內(nèi)容必須和其在“I美”美容平臺(tái)上下單的項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)相同。
- 若消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，客戶在T+2日向客服反映不滿意，可申請(qǐng)重做，若在原點(diǎn)重做項(xiàng)目，則只結(jié)算單次服務(wù)的費(fèi)用；若換別家門店重做項(xiàng)目，則不被滿意的美容院不作結(jié)算。
- 消費(fèi)者若在美容院發(fā)生意外事件，美容院須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償消費(fèi)者。若乙方拒不賠償，甲方有權(quán)從商家押金中扣除資金補(bǔ)償消費(fèi)者。
- 積分規(guī)則
- （1）加入甲方平臺(tái)的起始積分為100分，乙方須遵守積分規(guī)則，按積分規(guī)加減相應(yīng)積分。
（2）乙方積分若超過(guò)100分，100分以上的積分可兌換甲方的資源，包括但不限于：“i美”美容平臺(tái)banner位、“i美”美容平臺(tái)的精選位置、“I美”微信公眾號(hào)平臺(tái)的文章推送，美伊貝蒂產(chǎn)品更低折扣，贈(zèng)送教育學(xué)院培訓(xùn)課程。
（3）乙方分值若達(dá)到0分或以下，甲方有權(quán)直接下架乙方店鋪。
積分規(guī)則如下：
發(fā)生情節(jié) 積分變化
存在隱形消費(fèi)（視情節(jié)嚴(yán)重程度） 扣5~50分
使用了三無(wú)產(chǎn)品（視情節(jié)嚴(yán)重程度和造成的后果） 扣30~100分
存在惡意推銷 扣20~30分
客戶單次服務(wù)評(píng)價(jià)3星以下 扣10~30分
其他惡性事件造成的客戶投訴 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣分
1個(gè)自然月實(shí)現(xiàn)“三拒絕” +10分
1個(gè)自然月的店鋪總評(píng)4.5星以上，各項(xiàng)評(píng)分4星以上 +5分
商家扣罰機(jī)制.jpg
