第16章? ? 恐懼是有益的信號

恐懼是一個(gè)信號，標(biāo)志著你正采取必要措施，朝著正確的方向前進(jìn)。

要做其他人不愿意做的事，只有這樣你才能出類拔萃主導(dǎo)整個(gè)行業(yè)。

自己變得更加強(qiáng)大，也更有信心去嘗試新鮮事物，敢于拿自己最恐懼的事情開刀的人，將會是在事業(yè)上取得最大進(jìn)步的人。

學(xué)會尋找并利用恐懼克服恐懼勇攀新高，抓住一切機(jī)會利用恐懼，讓自己對自我成長和自我拓展保持清醒的認(rèn)識。

第17章? ? 時(shí)間管理的謬誤

明確任務(wù)的輕重緩急程度，把大部分時(shí)間花在有助于創(chuàng)造成功的事情上。

你沒有充分利用時(shí)間并付諸行動時(shí)，總會發(fā)生失衡的情況。

增加時(shí)間的唯一方法是在你有限的時(shí)間里做更多的事情。

最希望在哪些領(lǐng)域取得什么程度的成功？按照重要性的順序，把它們一一寫下來，然后再確定你總共有多少時(shí)間可供支配，并決定怎么給這些任務(wù)分配時(shí)間？另一件要做的重要事情是記錄你每天是怎么支配時(shí)間的？我說的是精準(zhǔn)到每分每秒。

確立優(yōu)先事項(xiàng)并致力于尋找解決方案的決定，讓我們成為自己時(shí)間的主人。

第18章? ? 批評是成功的標(biāo)志

批評是獲得關(guān)注之后，自然而然會產(chǎn)生的結(jié)果。

處理批評的唯一方法就是將其視作成功的一個(gè)要素，批評是一個(gè)信號，表明你采取了足夠的正確行動，得到了足夠的關(guān)注，引起了足夠的轟動。

批評是成功的循環(huán)當(dāng)中的一部分，不會讓任何一個(gè)追求成功的員工道歉。

批評是仰慕和欽佩的先導(dǎo)部隊(duì)，他總是伴隨著成功而來，只要你將批評視為走向成功的標(biāo)志，并保持十倍的行動，對你的行為評頭論足的人，后面會對你大加贊賞。

第19章? ? 追求客戶滿意度是錯(cuò)誤的目標(biāo)

客戶服務(wù)是錯(cuò)誤的目標(biāo)，增加客戶才是正確的目標(biāo)。

吸引客戶參與，我們的項(xiàng)目是唯一可以提高客戶滿意度的方法。

讓客戶更充分的使用我們的材料系統(tǒng)和流程，是提高客戶滿意度的唯一途徑。

真正做到讓客戶滿意的品牌從不談客戶服務(wù)，而是專注于獲得客戶新興的企業(yè)，首先需要讓人們了解他們，然后使勁渾身解數(shù)，讓這些人滿意，沒有客戶就不存在客戶滿意度。

并不否認(rèn)爭取到客戶之后，要讓客戶滿意，而是在強(qiáng)調(diào)要將注意力再次聚焦到爭取客戶這一點(diǎn)上。

獲得的客戶的質(zhì)量將直接影響你的客戶滿意度水平。

世界上沒有哪個(gè)企業(yè)能在限制客戶數(shù)量的情況下斬獲巨大的成功抱怨，是客戶告知你如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的非常直接的方式。

投訴抱怨問題的出現(xiàn)，是促成更多生意和解決更多問題的良機(jī)，同時(shí)也讓顧客有機(jī)會將你為他們排憂解難的出色能力廣而告之。

如果真的想找出企業(yè)再爭取客戶和提高客戶忠誠度方面的不足之處，就去針對那些沒有爭取到的客戶展開調(diào)查，一定要詢問他們對什么流程不滿意。

企業(yè)的失敗并不是因?yàn)樗麄兠胺噶丝蛻簦且驗(yàn)樗麄円婚_始就沒有采取足夠行動，讓這些人成為客戶。

大多數(shù)調(diào)查關(guān)注的是銷售人員的過失，而沒有將關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)的思維和流程有何不足之處。

記住以下行動重要性的順序：爭取客戶是首要目標(biāo)，其次是客戶忠誠度，然后是客戶口碑。這個(gè)方法能夠讓公司在產(chǎn)品開發(fā)和提升方面持續(xù)投入改善流程，加強(qiáng)推廣，最終真正做到讓客戶滿意。