一個(gè)垃圾桶的管理實(shí)踐

十年前，我在蘇州營(yíng)業(yè)部做總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)廣發(fā)證券把由國(guó)信開(kāi)創(chuàng)的營(yíng)銷(xiāo)方式引入，招聘了大量營(yíng)銷(xiāo)人員從事客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作 ，最高峰營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍接近150人。龐大的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)人員必須進(jìn)行嚴(yán)格的日常管理，比如：工裝、工牌、考勤、辦公室行為規(guī)范等，各項(xiàng)規(guī)定都比較細(xì)致，也能夠被嚴(yán)格執(zhí)行。其中辦公室行為規(guī)范就有十幾條，里面有一條是保持辦公桌面和辦公環(huán)境整潔，要求員工的辦公桌面除了必須的辦公用品之外，其他物品需要放到抽屜里或者各個(gè)區(qū)域的儲(chǔ)物柜里面，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行各區(qū)域員工的執(zhí)行，營(yíng)業(yè)部安排有督查崗位如果發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按照要求做到位，則扣罰區(qū)域經(jīng)理的考核得分。這個(gè)制度基本得到比較好的落實(shí)，整個(gè)營(yíng)業(yè)部雖然人多，但是多而有序比較整潔，但唯一垃圾桶的問(wèn)題解決的不太好。

辦公室內(nèi)的垃圾桶每個(gè)區(qū)域放一個(gè)，一般放在飲水機(jī)邊上。每天下來(lái)垃圾桶都丟滿(mǎn)各種垃圾，沒(méi)有吃完的早餐、便當(dāng)?shù)娘埡?、廢紙、飲料罐、甚至喝過(guò)的茶葉，非常影響辦公室的感觀。特別是有時(shí)候垃圾還有味道或者茶水會(huì)灑到地上，就更加難看，與整個(gè)辦公環(huán)境整潔的面貌以及員工的面貌不相符合。于是我們?cè)黾恿死暗臄?shù)量，除了各個(gè)區(qū)域的垃圾桶外，在各個(gè)區(qū)域在酌情增加兩到三個(gè)，希望這樣可以改變。但是一個(gè)月的新辦法實(shí)施下來(lái)，效果很一般。原來(lái)垃圾桶的糟糕狀況并沒(méi)有明顯的改變，新增的垃圾桶帶來(lái)新的管理麻煩，遍布的垃圾桶變成辦公室最有礙觀瞻的事物。

既然增加垃圾桶沒(méi)有用，那么干脆減少，而且減少到很徹底，辦公區(qū)域不再放置任何垃圾桶，在辦公室外的樓道拐角處放一個(gè)大的垃圾桶，任何垃圾需要走出來(lái)才能扔掉，當(dāng)然原來(lái)對(duì)于物品放置和桌面整潔的要求依然有效。這個(gè)措施立竿見(jiàn)影產(chǎn)生了很好的效果，辦公室里面干凈了許多，再也看不到飲水機(jī)旁垃圾桶的臟亂了，也沒(méi)有了時(shí)常落在地上的飲料和茶水！這里需要說(shuō)明一下的是，為了節(jié)省成本，辦公室內(nèi)我們基本上自我管理環(huán)境衛(wèi)生，諾大環(huán)境只有一個(gè)保潔人員，負(fù)責(zé)固定的幾個(gè)安排員工不合適清潔的區(qū)域。

這個(gè)垃圾桶管理的實(shí)踐讓我一直很有感觸，解決一個(gè)管理問(wèn)題，如果只是不能從問(wèn)題的本源著手解決，不停地打補(bǔ)丁，增加投入應(yīng)對(duì)表面的矛盾，可能既不能解決問(wèn)題又會(huì)無(wú)謂消耗更多資源，所以從管理角度看，很多時(shí)候減法比加法更加有效，只是很多時(shí)候，我們沒(méi)有想到減法或者不敢去做減法。這樣就導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題看似得到解決，實(shí)質(zhì)卻增加了另外一個(gè)管理問(wèn)題，好的管理應(yīng)該簡(jiǎn)單直接，“簡(jiǎn)單即美”——對(duì)管理也一樣！