今天我再來(lái)教大家一種，不會(huì)引起客戶反感，還會(huì)增加客戶好感的溝通法。

我們經(jīng)常遇到一種情況，就是給客戶發(fā)信息，客戶不回復(fù)。讓聊天沒(méi)法進(jìn)行下去。

如果我們采用“上次繼續(xù)溝通法”，可以最大程度的避免這種情況。

這種方法就是，利用你和客戶之前聊過(guò)的內(nèi)容中，她還有疑問(wèn)的關(guān)注點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)起再次溝通。她看到是她感興趣的內(nèi)容，就會(huì)回復(fù)你。

比如有一個(gè)賣(mài)塑型產(chǎn)品唯蜜瘦的微商，她可以這樣說(shuō)：

李靜在嗎,上次你提到生完寶寶后想減小肚子，我找了幾個(gè)情況和你差不多的寶媽用唯蜜瘦后，減小肚子效果的照片。我可以分享給你，你要看一下嗎?

陳凌在不在，你之前有想對(duì)比下唯蜜瘦和瘦瘦包。今天正好我們?nèi)豪镉幸粋€(gè)客戶之前是用瘦瘦包的，她介紹了一下她用瘦瘦包的經(jīng)歷，我可以分享給你，你想看一下嗎？

你要是客戶你感覺(jué)怎么樣？是不是這樣的溝通你沒(méi)法拒絕。

因?yàn)槟愀杏X(jué)對(duì)方就是量身定制在跟你溝通，你會(huì)覺(jué)得這樣的溝通很順暢。你一下子就會(huì)回想起上次跟他溝通， 確實(shí)說(shuō)到了這些情況，沒(méi)想到她還記著，真有心了。

你看這些都是利用你們之前聊天中，有一些遺留下來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。這些都是客戶她關(guān)心的問(wèn)題，所以大概率她會(huì)回復(fù)你。

如何找這些可以再次發(fā)起溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，你可以重新看一下你們的聊天記錄。找出客戶關(guān)心的問(wèn)題是什么，再分析你自己有解答清楚沒(méi)有，如果沒(méi)有解答或解答的不清楚，都可以成為再次溝通的話題。

其次，你還可以利用微信中標(biāo)簽這個(gè)功能或備注這個(gè)功能，把她非常關(guān)注的點(diǎn)寫(xiě)上，方便下次跟進(jìn)的時(shí)候有重點(diǎn)。

微遠(yuǎn)吳磊總結(jié)：

要想讓客戶能回復(fù)你發(fā)的信息，一是要滿足她的需求點(diǎn)，二是要用一個(gè)疑問(wèn)句結(jié)尾。

我在附一個(gè)我今天的案例：