今天參加山東美膚寶第三季度會議，聆聽葉光老師的課程。感悟到，光哥，把新零售琢磨的太透了，感覺顧客和店員在他面前都是"裸奔"！
零售主要從人貨場三方面去把控！
人包括店長，店員 ，會員
今天主要和大家分享會員篇
引客，留客，鎖客
引客～如何吸引顧客
直白的說，顧客讓顧客進你店
1視覺影響進店。以顧客類型以及需求點為導向的門店設計風格，很影響進店率！當然在一般中也有特殊，比如靠近社區(qū)的美妝店，居民人口多，那相應的生活必需品可以作為引流！在大調性不改變的情況下進行調整。
2? BA 人員的接待方式。在門店里你有沒有見到過這樣的員工，一上班就躲到收銀臺后面，顧客進來就賣，沒人這一天就過去了。標準的接待流程，拿著袋包讓顧客試用，拉到店內進行體驗！在這里是有技巧的，一般拉25~45歲穿著較好，有項鏈，手鐲，手挎包的女士，成交率高
時尚有趣的文字貼士。今天很有感觸，這也是以后需要改進的，幽默有趣的問題和圖畫吸引不少顧客，本店不講價，如果你愿意留下做老板娘，店都給你！哈哈
留客
賣貨三法則
1 介紹產(chǎn)品賣點
以專業(yè)出發(fā)，效果鋪墊，療程搭配！
2 店員的感染力
人格魅力，見鬼說鬼話，見人說人話。你說的顧客就愛聽！
3 顧客的購買力和促銷力度
顧客的腰包決定了顧客購買力，所以要在溝通中，了解職業(yè)，逛街目的。
鎖客
"教育"顧客
會員是門店的核心，在給顧客推銷產(chǎn)品時，有份良心，有份真情！比如，我們馬鞍山一家店會員客情維護的很好，顧客對于產(chǎn)品門店認可度也很大。我發(fā)現(xiàn)店長的工作做的很好。會"教育"顧客，在做護理時，不會一味的去講產(chǎn)品，而是用專業(yè)去教育顧客，不管是使用產(chǎn)品還是平時飲食！顧客雖然知道，你想讓我花錢，但是消費者會花的痛快點！所以不要為了銷售而銷售。
會員復購
1 增加與會員之間的粘性
每天定期回訪會員，邀約進店。我們剛開業(yè)兩個月的店，負責人的店長，會把會員從前進行回訪。平時暖心短信不斷，不管顧客在不在，我們店一直都在！
2 消耗產(chǎn)品
體驗式服務和營銷是現(xiàn)在的的趨勢，對于復購有很大優(yōu)勢
3挖掘顧客潛在需求
翻開會員登記本，顧客產(chǎn)品齊全嗎？
項目配齊? 撥筋搭配水療 透析搭配水療 精華油可全搭！面部搭配肩頸，面部搭配眼部！
連帶銷售
防曬搭配卸妝乳 曬后修復 蘆薈膠
8.9月份針對買防曬人群搭配美白產(chǎn)品 。高端再搭配補水系列早晚使用！
