互聯(lián)網(wǎng)時代，“運營”已成為各行各業(yè)的標(biāo)配，也成就了當(dāng)下就業(yè)市場中需求量最大熱門職業(yè)。然而，對于大多數(shù)人來說，運營是一個最為普遍、又最難描述定義的工作職能。
作為一個運營從業(yè)者來說，如果有人問道，你是做什么工作時，你可以很輕松快速回答：互聯(lián)網(wǎng)運營；但當(dāng)有人再問，具體是做什么的時，你或許花上一兩小時也難給他描述“運營”具體的面貌。
什么是運營？
那么，運營究竟是什么呢？
百度百科詞條給了這樣的定義，運營：就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。在這一條解釋中，有幾組關(guān)鍵詞可以提煉出來看：“計劃”、“組織”、“實施”、“控制”、“管理”，但概念范圍太大、描述仍比較抽象，對于“運營”依然是一個模糊定義。
什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？
為了集中焦點，我們縮小范圍，今天探討一下狹義的“運營”概念，也即互聯(lián)網(wǎng)運營。
那么，什么是互聯(lián)網(wǎng)運營呢？
目前，廣泛流行這三種代表性說法：
普通青年說：產(chǎn)品生孩子，運營養(yǎng)孩子。
二逼青年說：運營就是溝通用戶和做活動。
文藝青年說：運營為產(chǎn)品賦予了靈魂。
以上說法，分別從不同角度進(jìn)行了描述。要么是從目標(biāo)定義，要么是從做什么方面描述，還有是從價值上解讀，雖對運營做了一些通俗淺白的解釋，但終究不太全面，實際參考指導(dǎo)意義不大。
互聯(lián)網(wǎng)運營3組關(guān)鍵詞
就我個人而言，我比較認(rèn)同張亮老師在《從零開始做運營》書中，對運營的解釋定義：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運營。注意，這里我們也可以挑出3組關(guān)鍵詞：“推廣”、“使用”、“認(rèn)知”。當(dāng)然，不同的產(chǎn)品類型，運營的方式也不盡相同，但互聯(lián)網(wǎng)運營的核心只有一個：讓產(chǎn)品活得更好、更久。
然而，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，“運營”的范疇下包含的內(nèi)容五花八門、繁雜無比：推廣投放、活動策劃、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)監(jiān)測、用戶管理、客服……諸多內(nèi)容似乎都能夠往其中裝填，幾乎每一個被稱為是“運營”的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，從事負(fù)責(zé)的都不僅是一項工作內(nèi)容。
如果非要對“運營”這個龐大的體系，進(jìn)行簡單的劃分區(qū)別的話，我們根據(jù)從張亮老師給出的定義中提到的“推廣”、“使用”、“認(rèn)知”這3組關(guān)鍵詞進(jìn)行分類。
互聯(lián)網(wǎng)運營3大類
首先，產(chǎn)品推廣需解決的基本問題是展示呈現(xiàn)，即內(nèi)容問題，因此，內(nèi)容運營是基本。
其次，需要促進(jìn)產(chǎn)品使用，關(guān)鍵在于獲得用戶、教育用戶，也即用戶運營，因此，用戶運營是關(guān)鍵。
最后，如何提高用戶認(rèn)知？這需要進(jìn)行不斷的刺激、嘗試，也就是常說的活動運營，因此，活動運營是手段。
內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營，三位一體、缺一不可，三類總和統(tǒng)稱，也就是我們常說的“產(chǎn)品運營”。
當(dāng)然，如果我們從其他角度進(jìn)行區(qū)分，還可以劃分更多類型。比如，根據(jù)運營載體區(qū)別，我們可以劃出網(wǎng)站運營、app運營、微信運營、微博運營、社群運營、新媒體運營等種類；比如，從運營目標(biāo)進(jìn)行區(qū)分，我們還有市場運營、渠道運營、品牌運營...然而，運營本身就是一個門類復(fù)雜、體系龐大、互通互融的工作職能，簡單的劃分區(qū)別，實際意義依然不大。
最后，借用張亮老師書中的一句話來結(jié)束：運營是個框，什么都能往里裝。對于互聯(lián)網(wǎng)運營較感興趣的童鞋，歡迎評論留言交流，后續(xù)我將與大家繼續(xù)詳細(xì)探討、分享內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營等知識心得。
