復(fù)盤

說(shuō)服力，最重要的是讓別人聽你的，那么如何做到最高的境界——不戰(zhàn)已屈人之兵？

新知

具有說(shuō)服力的7個(gè)方法：

1，間接性指出別人的錯(cuò)誤，用溫婉的方式；

2，在銷售過(guò)程中，讓消費(fèi)者自己達(dá)成購(gòu)買的決定，因?yàn)橘?gòu)買都是自己的主意；

3，我要批評(píng)誰(shuí)，先批評(píng)自己，讓對(duì)方可以接受；

4，選擇性提意見，努力讓別人接受，拒絕下命令；

5，取信于人，前提是真誠(chéng)，并且讓對(duì)方感受到自己的真誠(chéng)；

6，用一系列替代法替代你內(nèi)心的指使，達(dá)到目標(biāo)的效果；

7，高手對(duì)話，皆用問(wèn)答法，朝著對(duì)我們有利的方向。

以上的7個(gè)方法，互相補(bǔ)充，選擇適合的方法。

舊知和實(shí)例

1，“我天生性格耿直，做人做事說(shuō)話都比較直，真性情，這就是我的性格?！痹?jīng)自己也是那個(gè)自欺欺人地用語(yǔ)言去傷害別人的那類人。上個(gè)月我跟哥哥和一個(gè)攝影師朋友吃飯，攝影師朋友說(shuō)他自己帶的徒弟帶出來(lái)之后都跑了，跑去別的家了，大家都替他著急呢，我直接來(lái)一句，是不是你給的待遇沒(méi)有達(dá)到人家的要求，他說(shuō)我吃什么他們就吃什么啊，其他人略顯尷尬，直接就說(shuō)我就屬于那種情商低的人，事后哥哥還說(shuō)我這么說(shuō)話多讓人下不來(lái)臺(tái)呀，事實(shí)就是那個(gè)事實(shí)，大家心里都知道，沒(méi)人說(shuō)只有我說(shuō)了，我心里想天生耿直，其實(shí)已經(jīng)傷害到了其他人了。上了萌姐的課自己才恍然大悟，遇到這樣的情況，是不能直接指出別人的錯(cuò)誤的，要想盡辦法維護(hù)別人的自尊。因?yàn)闆](méi)有人能承受或愿意接受直接被批的那種感覺(jué)。

2，回想鉆石銷售過(guò)程中，有一單，我曾經(jīng)告訴客人你應(yīng)該需要買圓鉆，而不是異形鉆。我太自以為是了，其實(shí)顧客就喜歡梨形鉆的一個(gè)款式，而我是站在專業(yè)的珠寶專家的角度，給客人講述圓鉆如何比異形鉆保值的角度，忽略了客人想要自己喜歡的款式，客人并不想被強(qiáng)迫選擇一個(gè)不在自己審美范圍內(nèi)的東西。其實(shí)那一單不應(yīng)該跑單，只需要在她預(yù)算的范圍內(nèi)、給她定制喜歡的那個(gè)款式就可以了。并且需要肯定客人的眼光，對(duì)梨形鉆的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)性的描述，讓客人覺(jué)得是因?yàn)樗齻儶?dú)特的眼光而實(shí)現(xiàn)了擁有心愛(ài)寶石的夢(mèng)想，客人也會(huì)非常開心。

3，過(guò)去對(duì)我的店員態(tài)度特別差，很直接。對(duì)于第三點(diǎn)：“我要批評(píng)誰(shuí)，先批評(píng)自己，讓對(duì)方可以接受”，我可以說(shuō)，“哦沒(méi)關(guān)系，我當(dāng)初做店員的時(shí)候可能還沒(méi)你處理的好呢!”,然后再間接性地指出他的錯(cuò)誤，并提出下次可以避免出錯(cuò)的方法和注意事項(xiàng)。

4，我和朋友去咖啡廳聊天，點(diǎn)了飲品之后，半個(gè)小時(shí)都上不來(lái)，朋友心里很著急，我就問(wèn)服務(wù)員，首先給了服務(wù)員以溫婉的口氣，用建議性的口吻說(shuō)：“能不能麻煩您幫我看一下我的單做了嗎？好像有點(diǎn)慢”?？赡苋绻麚Q到以前，早就破馬張飛的喊：“服務(wù)員，我的咖啡怎么還不上啊，好半天了，快點(diǎn)兒啊”。

5，第七點(diǎn)。缺乏引導(dǎo)，沒(méi)有好好設(shè)計(jì)和客人的問(wèn)答，需要智慧用好的問(wèn)答方法。