1好：客戶反饋

? ? ? ? 客戶今天反饋產(chǎn)品與樣品有一些差異，并用視頻進(jìn)行反饋，能夠很直觀的看到產(chǎn)品與樣品的對(duì)比差異。了解到客戶的反饋后，直接用樣品和產(chǎn)品進(jìn)行比較，分析產(chǎn)生差異的原因。在對(duì)比的過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色有一定的差異，風(fēng)味上差異不大。很快拿出了兩個(gè)解決方案，與客戶進(jìn)行溝通，以客戶處理意見為準(zhǔn)，首先解決客戶的問題。同時(shí)分析產(chǎn)生差異的原因，研發(fā)和生產(chǎn)通過梳理，找到了產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品風(fēng)味。

? ? ? ? 在定制產(chǎn)品中，產(chǎn)品的主體風(fēng)味不變，微小的風(fēng)味差異客戶是能接受的，如果主體風(fēng)味發(fā)生變化，屬于重大產(chǎn)品事故，需要有應(yīng)急的解決方案。不管客戶什么樣的反饋，作為企業(yè)都要勇于承擔(dān)責(zé)任，首先解決客戶的問題，再來處理其他事宜，保證客戶的利益不受影響。每次客戶反饋，都是與客戶進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。

? ? ? ? 面對(duì)客戶反饋，企業(yè)要從每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，了解清楚每個(gè)環(huán)節(jié)的操作行為，從行為方面尋找產(chǎn)生差異的原因，才能有效的解決問題。如果行為沒有得到改變，問題就沒有得到解決，企業(yè)沒有得到成長(zhǎng)，不能真正的解決問題，說不定下次還存在這樣的問題。一切以行為改變?yōu)闇?zhǔn)?？蛻舴答伿瞧髽I(yè)成長(zhǎng)的階梯。

2好：繼續(xù)協(xié)助研發(fā)

? ? ? ? 今天繼續(xù)在公司協(xié)助研發(fā)做各種基礎(chǔ)性工作，研發(fā)做樣品時(shí)，為研發(fā)準(zhǔn)備物料，讓研發(fā)能用心做好自己該做的事，發(fā)揮出研發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而不是被瑣事纏繞，做不好產(chǎn)品。研發(fā)生產(chǎn)時(shí)，與研發(fā)到車間，做基礎(chǔ)的體力工作，讓研發(fā)指導(dǎo)就好。每天做不同的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品的處理方式完全不同，制作的工藝也有區(qū)別，才形成不同的產(chǎn)品風(fēng)味。

? ? ? ? 通過幾天的體驗(yàn)，每個(gè)產(chǎn)品背后有很多道工序，其中一個(gè)工序沒有處理好，就會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品的呈現(xiàn)，每個(gè)工序的銜接和把關(guān)非常重要，需要有共通的價(jià)值引導(dǎo)才能保證沒道工序的品質(zhì)。如果企業(yè)只注重效率，要求做事快，在品質(zhì)上肯定會(huì)打折扣，再加上缺乏有效的流程管理，會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)的差異，這也是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，解決好效率與品質(zhì)之間的平衡，確保產(chǎn)品品質(zhì)又能提高效率。

? ? ? ? 不同的經(jīng)歷讓個(gè)人的見識(shí)也在提高，從產(chǎn)品角度來看，更能講清楚產(chǎn)品，從產(chǎn)品的配料開始能夠了解到產(chǎn)品差異的原因，甚至產(chǎn)品做出來到底怎么樣，在出鍋的瞬間就能做出判斷，這也是個(gè)人能力的提升。所有的經(jīng)歷都是為了了解行業(yè)，從不同的角度了解行業(yè)，確保個(gè)人成為行業(yè)的專家。

3好：幫助客戶成長(zhǎng)

? ? ? ? 今次有兩個(gè)客戶需要產(chǎn)品，客戶處于創(chuàng)業(yè)初期，目前的使用量不大，在此情況下，為客戶推薦常規(guī)產(chǎn)品，這類產(chǎn)品風(fēng)味穩(wěn)定，對(duì)使用量沒有要求，等客戶的店面擴(kuò)大了，再進(jìn)行口味的優(yōu)化和升級(jí)，確?？蛻舻娘L(fēng)味特色。對(duì)于銷售來說，每個(gè)客戶都值得跟進(jìn)，都值得為客戶服務(wù)，銷售的職責(zé)就是幫助客戶成功，與客戶大小無關(guān)。

? ? ? ? 從行業(yè)的角度來看，此行業(yè)越來越細(xì)分，某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域做的足夠?qū)I(yè)，就能夠引領(lǐng)此領(lǐng)域的發(fā)展?？蛻舻陌l(fā)展肯定會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)小客戶的需求不影響企業(yè)正常節(jié)奏時(shí)，就應(yīng)該全力以赴的幫助客戶做出產(chǎn)品，保證客戶的產(chǎn)品品質(zhì)，讓客戶不為產(chǎn)品而擔(dān)心，影響客戶的店面運(yùn)營(yíng)。

? ? ? ? 作為職業(yè)經(jīng)理人，一定給自己一個(gè)理念，幫助客戶成長(zhǎng)，成功。只有這樣才能真正的站在客戶的角度為客戶出謀劃策，為客戶做出客戶需要的產(chǎn)品，才能真正的為客戶服務(wù)，能夠扮演好自己的角色，做自己該做的事，把自己該做的事做到更好，這就是真正的幫助客戶。梳理個(gè)人行為，哪些是可以幫助客戶的，哪些是需要優(yōu)化的，都需要有清晰的認(rèn)知。

? ? ? ? 【管理理念如果不能有效的改變員工的行為而達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，那這些理念只能永遠(yuǎn)留在書本上。要將一個(gè)管理理念用作自己企業(yè)管理方法，最好是選一個(gè)簡(jiǎn)單的理念，然后配上管理機(jī)制，與需要的工具，最后就是堅(jiān)持執(zhí)行。】

? ? ? ? 不管企業(yè)有什么樣的價(jià)值觀文化，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有什么樣的培訓(xùn)，如果這些不能改變員工的行為，那這些就是沒用的，無效的。企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，應(yīng)該通過行為改變提高員工的價(jià)值，讓員工更值錢，員工才能創(chuàng)造更大的價(jià)值，企業(yè)的價(jià)值也會(huì)得到體現(xiàn)。

1改：想到了要從運(yùn)動(dòng)和專業(yè)方面提升自己，盡快將這些事情落實(shí)下來，給自己一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，并養(yǎng)成習(xí)慣。

今天已完成，明天繼續(xù)堅(jiān)持。