鏈家董事長左暉，在騰訊內部投資會議里，對于線下的思考分享里，有這么一段話：
今天線下短板根本不在線上，線下的短板就是在線下，如何保證基礎品質。坦率地說，我們企業(yè)雖然發(fā)展的非常快，但我不覺得我們服務提供的好，也不要求服務提供特別好，我的核心要求是，服務能達到基本的品質，就是不能差。
這代表的，就是服務崛起的時代潮流，不僅僅是得到這樣的知識服務，而是全行業(yè)的服務性迭代，必然會讓輕運營變成重運營，這背后是選擇成本的提高。
服務時代潮流，源于用戶選擇成本太高
因為消費者覺得一個產品好，就很難再去替換，除非原先的產品出問題。
例如理發(fā)店，開的店很多，但是辦了理發(fā)卡后，每個月會固定去打理，很難再去換其他店。因為選擇不僅要投入時間，還有成本，只要有把時間和錢交給它，它沒做好怎么辦的疑慮存在，好的更好，差的更差，遵循的正是科斯定理。
所以為何是個人品牌崛起的時代，因為選擇成本太高，朋友推薦，就成為最方便的選擇。就像《流浪地球》怎么火的？不都是一個個朋友圈推薦，豆瓣評分滾雪球效應的結果嗎？
所以，今天一個人只要服務好1000位鐵桿用戶，就能過上好生活的說法。而用戶群體與群體之間，存在的信息墻，導致人會習慣性覺得，這個我不知道，反正和我沒關系。
就像哪怕一個產品有1億用戶，還有13億的人并不知道。
順勢而為，才能把握住點線面共同崛起的機會。
