這幾天工作上遇到了一件不愉快的事情。原本是一件很簡單的退換貨問題，最終沒有人愿意去承擔(dān)責(zé)任，相互推諉，這讓原本看似簡單的事情變得復(fù)雜起來，最后不得已領(lǐng)導(dǎo)出面來解決這個事情。

當公司的層級部門比較多，牽涉到跨部門溝通時，會遇到相互推諉，沒人愿意承擔(dān)責(zé)任的事情，小部門之間也會出現(xiàn)此類現(xiàn)象。原本一件小事情，都要請示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)事無巨細的親力親為，整個結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)很累。

當我們在工作中遇到此類問題，我們自己要擔(dān)起自己的責(zé)任，首先和負責(zé)人電話溝通，如果電話溝通解決不了，再發(fā)郵件，并抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決，當我們自己解決不了時，不要讓問題在我們這里停止，而要請求上級的資源支持。

當我們能電話溝通時，盡量不要直接發(fā)郵件去解決，當我們把來龍去脈電話溝通之后，依然無法解決，則再發(fā)郵件來處理，如果需要跨部門解決，則需要通過召集會議，請相關(guān)部門負責(zé)人開會溝通解決。

當問題發(fā)生了，該我們自己處理的要處理，處理不了的，要反饋給相關(guān)人員推動事情解決，最終讓問題成閉環(huán)關(guān)閉。

很多時候，我們會遇到問題在一個點不知道什么原因就停止了，沒有反饋，當你去了解時，才發(fā)現(xiàn)，對方遇到困難卡殼了，也許是你的問題，也許不是，但最終要把遇到的問題給予反饋，便于后續(xù)人員的工作開展。

同時積極反饋不僅能夠加快解決問題的進程，更能夠提高自身的工作效率，節(jié)省下來的是大家的時間。

我們反饋問題是一種工作態(tài)度的表現(xiàn)，如果在反饋的同時，能夠拿出解決方案是最好的，當你遇到問題了，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，我們要知道領(lǐng)導(dǎo)不是來解決問題的，而是來做決策的。

當你把問題拋出去之后，在這個問題上最好有三種解決方案，可以一一給老板選擇，永遠記住老板是做選擇題的，而不是做問答題的。

當你向老板求助時，第一需要老板做決策的，第二是向老板尋求資源的，如果你很清楚這些原則，相信老板會很喜歡你，并且也愿意把一些重要的事情交給你來處理。

之前遇到一個帥小伙，人不僅帥氣，做事情也特別利索。你分配給對方任務(wù)后，對方立馬會去處理，并匯報執(zhí)行后的結(jié)果，你給出改進方案之后，對方又馬上去執(zhí)行，遇到這樣的小伙子，你是不是也愿意與他共事??！

尤其是新員工，新到一個陌生的環(huán)境，當領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)之后，由于認識的部門人員不多，這時候更要積極尋求同事的幫助，而不是遇到問題了，不反饋，不解決，任由時態(tài)發(fā)展，等待最后的截止日期，這樣的處事方式會把領(lǐng)導(dǎo)嚇跑，不敢把重任交由你來處理。

雖然你很累，做了很多的臟活累活，最終的功勞沒有你的，這時如果你是新員工，就不要想著邀功，慢慢跟著師傅學(xué)他處理問題的思路，方法和技巧，一旦掌握了這些方式方法，后面就可以出師了。

當你不夠強大時，先低調(diào)的把事情做好，當你強大了，別人會按照你的方法，思路來執(zhí)行。

溝通和反饋不僅僅用于工作上，家庭中也同樣能運用到，家庭成員之間，都要多去溝通，讓信息流順暢起來，能夠減少誤解，并融洽成員之間的關(guān)系。

很多時候，你很開心給對方買了件衣服，結(jié)果對方試穿之后，不合適，難免會影響到心情，如果不溝通，很可能下次不再會積極給對方買衣服了，這時候積極的溝通會起到很關(guān)鍵的作用。

包括夫妻之間，也要定期進行溝通，可以彼此建立更加親密的關(guān)系，也會讓自己的婚姻保鮮。

溝通能消除誤解，增進對彼此的了解；

溝通讓我們學(xué)會換位思考，更加體諒彼此；

溝通能讓人敞開心扉，讓人變得更加開朗；

溝通讓我們的生活更加和諧而多姿多彩。

溝通反饋這么重要，讓我們做生活中積極向上的一員吧！