很多時候，都說要增加我們的情商，情商到底是什么？

情商（EQ，Emotional Quotient）這個概念由美國的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。情商就是指一個人在情緒方面的管理能力，是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。

情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。——李開復(fù)

具體說來，情商包含以下五種能力

1、能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定

2、能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智

3、能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動

4、能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。

5、能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。

有本書叫《所謂情商高，就是會說話》介紹了些技巧，分享一個。

記得很久之前聽過一個段子：

有著名的連鎖店，其中一樣快餐，服務(wù)員經(jīng)常詢問：加個蛋嗎？大多數(shù)人都回應(yīng)不加，后來請了一個行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家做研究，怎么提高利潤率，其中一個建議就把這句話改成：加一個蛋還是兩個蛋？然后大多數(shù)都會選擇加一個蛋。

把“No”變成“Yes”的技巧

1、學(xué)會措辭

本來訂好的約會，你要突然收到一個電話：

“對不起，我突然有工作要做。今天的約會取消吧?！?/p>

會不會很失望，但你要變化一下方式：

“對不起，我突然有工作要做，但我更想見你了。”

2、3個黃金步驟

把“No”的回答變成“Yes”，有3個步驟：

步驟1：“不直接說出自己的想法”

步驟2：“揣摩對方的心理”

步驟3：“考慮符合對方利益的措辭”

這個三個步驟可以套用在很多場景上，書中舉了一個例子：

例如：有人從老家寄來很多柑橘，家人甚至都吃膩了，而你不想讓剩下的柑橘白白爛掉。

1　在這種時候，請不要直接說：“大家繼續(xù)吃??！”

2　想想家人的喜惡：到了容易感冒的季節(jié)，身邊就會出現(xiàn)感冒患者，家人都很在意這一點(diǎn)。

3　就可以對他們說：“多吃柑橘就不會感冒了。

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在職場上我們會面對不同的場景，能夠去借用這樣的方法，可以更好地去獲得別人的幫助！