寫過一段情緒管理的日記，發(fā)覺自己很少有激動生氣的時候，大部分都是平靜，就是偶爾有點波瀾，也會很快平復(fù)下來，自己也經(jīng)常勸別人不要亂發(fā)脾氣生氣，別人對自己發(fā)脾氣也很少能激起內(nèi)心的沖動，一直認(rèn)為自己是一個能管控自己情緒的人。

但是這兩天接連發(fā)生的兩三件事，真正把內(nèi)心深處的火給點燃了，原因是店面售后沒有把客戶的服務(wù)做好，引起客戶的不滿意，也引起了自己的憤怒，雖然事情經(jīng)過了開會溝通，感覺當(dāng)時是自己用激動帶有憤怒的情緒說出了自己的不滿及做不好服務(wù)對客戶造成的影響和對店面造成的嚴(yán)重后果，他們也意識到了自己的問題，雖然對最后的處理結(jié)果不是很滿意，但自己的意思表達(dá)了，問題說出來了，心里的怨氣也發(fā)泄了，我想在今后對客戶的服務(wù)中他們也會更注意和用心些，自己也意識到了自己做的不好的地方。

這件事已過去兩天了，可自己心里依然放不下，所以想把它寫下來，也是觀察和了解自己的情緒的一種方式，事后想起來，感覺這些事情在以前看來都是些很小的事，比如這次給客戶上門服務(wù)沒有守時，沒有給客戶送貨沒有幫客戶拆箱驗貨，覺的客戶事麻煩不想態(tài)度問題等等都是些小事，在以前可能自己都忽略了，因為這些事沒有造成大經(jīng)濟(jì)損失，只是引起了客戶的不滿?？勺约寒?dāng)時為什么情緒會那么激動？過后兩天仍然放不下，就是現(xiàn)在在寫這件事是，心情都不能完全平復(fù)，自己為什么會如此在意這些在別人看來微不足道事情，可對自己會產(chǎn)生真么大的情緒波動？想了想，還是寫下來。

1、員工的態(tài)度，當(dāng)你說他對客戶服務(wù)存在的問題時，他感到不以為然，并沒有認(rèn)識到自己對客戶造成的影響。

2、自己內(nèi)心里很在意客戶的滿意度，想盡力達(dá)到客戶的要求，正真能做到幫客戶及時解決問題。

3、對未來的擔(dān)憂。對自己和店面的未來生存的擔(dān)憂，客戶是我們的生存來源，"客戶是上帝"這句話一點都不假，現(xiàn)在實體店，形式越來越嚴(yán)峻，客戶也越來越稀缺，我們應(yīng)該珍惜客戶，如果沒有客戶，店面就失去了生存的意義，就像演員如果失去了觀眾，也就失去了自己的價值。如果以目前這種服務(wù)態(tài)度去，那是會把客戶做沒的，這是我想到以前聽的一堂服務(wù)課，最好的服務(wù)是感動客戶，對每次的服務(wù)帶有溫度。我們差的還很遠(yuǎn)，未來實體店只有靠服務(wù)才能生存下來，如果服務(wù)做不好，死是早晚的，服務(wù)是店面存在的唯一籌碼。

分析后，以上三點是導(dǎo)致自己對這件事如此敏感。常說的“防微杜漸"，“勿以善小而不為，勿子惡小而為之”，這些因果效應(yīng)法則，這些做的不好的因讓自己看到，對未來會造成很不好的結(jié)果，這是自己不愿看到的。

對客戶，提升服務(wù)，做好誠信，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人，先做好自己，從盡力做好當(dāng)下身邊的每一件小事開始！