【品思導(dǎo)圖讀書會(huì)】28/50
書名：非暴力溝通
導(dǎo)讀人：胡蓓
主持人：儉璋
《非暴力溝通》不只是一本書，它更是一門課程。很多人都去專門研究過這本書，然后拆書幫、行動(dòng)派等都有非暴力沖突的課程，所以我只是給大家做初步的一個(gè)分享，然后拋磚引玉，希望讓大家能夠把自己的見解也都分享出來。
非暴力溝通，它是一種方式，是一種對談話和聆聽的轉(zhuǎn)變的一種方式；它是一種語言，是有意識(shí)的語言。非暴力溝通的目的是為了清晰的表達(dá)自己，同時(shí)也是對他人的尊重。那么對非暴力溝通，他可以用在對他人的互助，對自己的幫助也就是對自己的愛，對人際關(guān)系的改善，用在你的工作中，還可以運(yùn)用到政治中。那么非暴力溝通，它的模式主要有4個(gè)要素，也就是觀察、感受、需要、請求。
在封面上說，馬歇爾盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是非暴力溝通。作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有想過和暴力扯上關(guān)系，不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)有些話確實(shí)傷人。言語上的指責(zé)，嘲諷，否定，說教以及讓一打斷，拒不回應(yīng)，隨意出口的評價(jià)和結(jié)論，給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦，這種無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠。
在聽到批評時(shí)，我們?nèi)绻皇侵皇巧贽q退縮或者是反擊，而是專注于彼此的觀察感受及需要，便會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情對自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。作者說這可以最大限度的避免暴力，通過強(qiáng)調(diào)傾聽傾聽自己，其他人非暴力溝通，培育彼此的尊重，關(guān)注與愛，使人樂于互助。
作者先提到了什么樣子的是暴力的溝通，比如說進(jìn)行一種道德評判。道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個(gè)人的行為是不符合我們的價(jià)值觀，就會(huì)被看作是不道德或者是邪惡的。比如說我們會(huì)講——你的毛病是太自私了，他對人有成見，這是不恰當(dāng)?shù)?，這都是一種批評，指責(zé)辱罵，歸類，比較以及評論，都是在評判他人。那么我們在平時(shí)的生活中對我們夫妻和關(guān)系相處，對于我們的孩子，對于我們的學(xué)生，我們經(jīng)常都是在用這種道德的評判。這種評判是暗含著我們的價(jià)值觀和需要的，以這樣的方式來提出主張，就會(huì)招來敵意，使我們的愿望更難得到滿足。即使他們接受了批評作出讓步，也是也不是心甘情愿的。就比如說我的女兒，她現(xiàn)在快8歲了，之前覺得好像說什么是什么，但是現(xiàn)在她有自己的想法了，也經(jīng)常會(huì)去批評媽媽，說媽媽你怎么怎么怎么樣，我覺得這些說法的話有的時(shí)候都是自己的“以身作則”所導(dǎo)致的。
作者提到暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方，至少大部分的暴力根源都是如此，特別是在語言和精神上的這種暴力是非常明顯的。我覺得讀這本書對于我來講最主要的話就是在生活中與孩子相處，與在工作中與學(xué)生相處與同事和朋友相處，千萬不要在再有這種暴力沖突了。
進(jìn)行比較也是評判的一種形式，然后在生活中回避責(zé)任，強(qiáng)人所難，這都是這種暴力沖突的這種異化的溝通方式。
那么在書中作者提到就是非暴力溝通有4個(gè)要素，就是觀察感受需要和請求，書中用了很大的篇幅在講到這4個(gè)要素。同時(shí)的話就是在傾聽他人，傾聽自己這兩個(gè)方面，都要使用到這4個(gè)要素。
作者提到首先觀察，那么觀察是不等于評論的。我們可以看一下下面的這個(gè)表格，作者進(jìn)行了一個(gè)舉例的說明。
所以將觀察和評論混為一談，別人會(huì)傾向于聽到批評并反駁我們，而非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論，提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
那么4個(gè)要素中，第2個(gè)要素就是感受，作者提到想法是不等同于感受的。在非暴力溝通中，要注意區(qū)分感受和想法，比如說哪些是想法，哪些是感受，同時(shí)作者也建立了一個(gè)表達(dá)感受的詞匯表。
通過建立表達(dá)感受的詞匯表，可以更清楚的表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，適當(dāng)?shù)氖救跏怯兄诮庾x解決沖突的，此外非暴力溝通對表達(dá)具體感受的詞語。與陳述想法評論以及觀點(diǎn)的詞語也進(jìn)行了區(qū)分。
第3個(gè)要素的話就是需要，這是非暴力溝通的第3個(gè)要素。在聽到不中聽的話時(shí)，我們是有4種選擇的，可以責(zé)備自己，指責(zé)他人，體會(huì)自己的感受和需要，以及體會(huì)他人的感受和需要。對他人的指責(zé)，批判，評論以及分析是反映了我們的需要和價(jià)值觀的。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯和或者是反擊，反之如果是直接說出我們需要，其他人就比較有可能做出積極的回應(yīng)。
那么非暴力溝通的第4個(gè)要素就是請求。對于請求來說，作者提到要區(qū)分與命令之間的命令之間，他們之間是有一定的區(qū)分的。對于請求的話一定是要具體的，要提出明確的目的，同時(shí)要有反饋。如果說是我們對別人的請求是用抽象的語言，比如說作者提到一個(gè)例子說是父親對年僅15歲的孩子說，我希望你能有一些責(zé)任感，這個(gè)要求難道過分嗎？但是什么叫做責(zé)任感，具體是什么樣子的，孩子是不懂的。那么在我們的談話中要有明確的談話的目的，說清楚想要什么，不要只是說讓對方去猜。比如說有些人會(huì)說我們只是隨便聊聊，沒有什么請求，但是在和我們在和另外一個(gè)人說話的時(shí)候，總是希望有所回應(yīng)的，那這就是你的目的是什么？在請求方面作者還提出來第3個(gè)就是要有一個(gè)請求的一個(gè)反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚的表明自己的期待，否則討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)，我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請求看作是命令。如果我們清楚的表達(dá)，我們是無異于強(qiáng)人所難的，人們一般會(huì)相信我們提出的是請求，而不是命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，相反非暴力溝通是重視每個(gè)人的需要，它的目的是為了幫助我們在誠實(shí)和今天的基礎(chǔ)上，與他人進(jìn)行聯(lián)系。
那么作者前面用了幾個(gè)章節(jié)專門介紹了非暴力溝通的4個(gè)要素，然后來表達(dá)自己，后面作者又提到了如何去傾聽他人了解他人的感恩，觀察感受需要和請求，即對于傾聽他人方面如何做到非暴力溝通的這4個(gè)要素。
在傾聽方面，首先你要做好一個(gè)準(zhǔn)備，要放下自己已有的想法和判斷，要去全心全意的去體會(huì)對方。在表達(dá)方面要主動(dòng)，要去理解自己的，要去想一下自己的表達(dá)是否理解了對方的想法。在交流的過程中，我們要保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)來創(chuàng)造條件。在這個(gè)傾聽的過程中，有時(shí)候我們會(huì)聽到一些比較痛苦的事情，然后是無法傾聽他人的時(shí)候，我們可以體會(huì)自己的感受和需要，因?yàn)樵诜潜┝贤ㄖ?，我們還是要把自己放在最重要的地位，即一定要愛自己。要大聲的提出我們的請求，也可以換一個(gè)環(huán)境。
在第9章作者專門用了一章的內(nèi)容介紹，要愛自己，這也是我們非暴力溝通的一個(gè)主要目的。就是說首先的話就是當(dāng)我們在表現(xiàn)中不完美的時(shí)候，我們可以通過體會(huì)我們自己的憂傷和自我的寬恕，來看清個(gè)人成長的方向，然后避免自我的懲罰。在評價(jià)自己的行為的時(shí)候，要專注于尚未滿足的需要，這樣的話我們就不會(huì)依賴，羞愧，內(nèi)疚，憤怒或者是沮喪的心理，來尋求改變了。我們要讓愛來主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。
我們在深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)的前提下，可以用“選擇做”來取代“不得不”，這樣可以讓我們的生活變得和諧并充滿歡樂。比如說第1步在日常生活中，你覺得哪些事情沒意思，卻又認(rèn)為自己不得不做呢，可以列在一張紙上。第2步列好清單，然后向自己坦白——你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做他們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔?，在你所列的每個(gè)項(xiàng)目前加上我選擇做。第3步就是一旦承認(rèn)某一行為是你的選擇，就填寫你為什么要那么做，而我選擇做什么，是因?yàn)槲蚁胍裁?。這也是我們平時(shí)去選擇任何事情要做這件事情的目的，比如說我選擇上品思的思維導(dǎo)圖的課程，那么是因?yàn)槲蚁ＭM(jìn)我的思維方式，可以對我的學(xué)習(xí)生活在孩子的養(yǎng)育上面有促進(jìn)作用，這都是我自己選擇的，不是不得不做的事情。
后面幾個(gè)章節(jié)作者提到了一些注意，比如說我們在表達(dá)憤怒的過程中，然后可以分為幾個(gè)步驟（可見思維導(dǎo)圖），作者也用了一個(gè)很好的一個(gè)例子來進(jìn)行介紹。后面作者提出來要避免使用強(qiáng)制力。但是我們在與他人交往，在一些過程中使用強(qiáng)制力是為了保護(hù)自己和他人，是為了避免傷害，不是為了懲罰他人，否則的話會(huì)讓我們彼此之間的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。
最后作者又進(jìn)行了一個(gè)內(nèi)容的深化，我覺得最主要的話就是他說的這個(gè)心理咨詢的這個(gè)案例，我非常喜歡他的這種說法。因?yàn)槲以趯W(xué)校里也做簡單的咨詢工作，我覺得他的這種角度是非常好的，比如說，我們在遇到這個(gè)要咨詢的對象的時(shí)候，要問自己以下的問題——他現(xiàn)在是什么心情？他有什么需要，和他在一起我是什么樣的心情，我的心情反映了我怎樣的需要，我想請他做出什么決定，或者是采取什么行動(dòng)，以使她能快樂些。在回答這些問題時(shí)，我們就會(huì)接受自己的內(nèi)心活動(dòng)以及個(gè)人的需要。我們一旦不把對象作為診斷的對象，而是專注于彼此作為人的感受和需要，人們會(huì)通常有積極的反應(yīng)。同時(shí)在這個(gè)過程中，可以深深的體會(huì)到我們作為人的弱點(diǎn)，這都是非常重要的。
在書的最后有一個(gè)附錄，就是一個(gè)非暴力溝通的模式——分為兩個(gè)部分，就是誠實(shí)地表達(dá)自己，而不批評，指責(zé)；關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責(zé)。
