作為一個去年1月考拉海購一上線就有下單的忠實用戶，翻看什么值得買里令人有點唏噓的評論，不禁想要思考一下這個問題，為什么某拉海購的口碑會持續(xù)走低？

1.降價頻繁，常在珠穆朗瑪峰和馬里亞納海溝之間游走。
鑒于管理層都是上一代的電商從業(yè)者，其中不乏一些從某劃算走出來的。他們深信，便宜是王道。只有降價才能吸引消費者；只有大幅降價，才能刺激消費。
這個看法不免有些過時吧？某貓也在與時俱進，這些管理層為什么選擇固步自封呢。
今天恰巧在公眾號里看到了《我看電商》＊的書摘，里面講到了這樣的話“隨著過去二十年中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，中國消費者國內(nèi)消費水平的上升，出現(xiàn)大量的中產(chǎn)階級，特別是出現(xiàn)了80后，85后，90后這樣一批消費群體，他們有著與父輩截然不同的消費理念，他們愿意去追求優(yōu)質(zhì)的商品，愿意去為一款新奇的設(shè)計／一個優(yōu)質(zhì)的品牌買單，他們開始不再僅僅滿足于購買實用實惠的商品，開始追求個性，追求消費時尚?！?br> 大幅及頻繁的降價就導(dǎo)致了這樣一個顯而易見的結(jié)果，我不知道自己是在峰頂還是在谷底時買入了，買商品堪比買股票；我剛買的商品，還沒到手就降價了一半＊諸如此類。
一個是消費觀念的轉(zhuǎn)變，正如上面引用文字里描述的，加之a(chǎn)pp端消費漸漸成為主流，相比于pc時代，價格敏感性也是減弱了不少。但是“不患寡而患不均”相比于可能存在其他平臺賣得更便宜的事實，我更不愿意看到的是自己才入手的鏈接點開，發(fā)現(xiàn)降了一大截。

2.圖片／文案是什么？我們只是賣貨的。
比起大boss最愛的小x書，某拉還有個最顯著的問題就是，我很難在瀏覽時被種草。每次打開某拉app的目的特別明確：a.我要買某商品；b.我來看看某商品有沒有賣。
說白了，這是一個同理心的問題，賣方有沒有站在消費者的角度去考慮這款商品的賣點，并通過好看的圖片和有力的文字表達出來。這方面小x書真的是甩某拉10條街。哪怕小x書對于產(chǎn)品都沒有全面的介紹，但是往往它們的10字描述都可以順利給我種草，這就是走心的文案與隨意的文字的區(qū)別。
文字書會產(chǎn)生力量的，也會帶來銷售額的不同，只是它的效果很難被量化和直觀的展現(xiàn)在決策者的面前。

3.最后說說假貨疑云
作為一個在某拉上消費了快五千塊的人，除了早期有一次買的沐浴露有漏和若干次發(fā)貨很慢之外，沒有遇到很不愉快的體驗。所以我大體上還是信任這個平臺的。畢竟就算是掛著品牌授權(quán)的天貓和京東，也時?？吹接腥怂酪зI到了假貨，只要是做電商就很難完全甩掉賣假貨的鍋。至于真假與否，還是只能相信平臺的良心了。
目前為止，我還是比較傾向在某拉上買自營的商品的。有個比較令人放心的點是，目前保稅倉的商品，一旦發(fā)生退貨，是不能退回保稅倉繼續(xù)銷售的。也就是說從很大程度上杜絕了有人從平臺買了東西之后，惡意退回假貨或者劣質(zhì)的商品，然后倉庫收發(fā)不在意，將退回的商品又發(fā)給了其他無辜的消費者。某些大平臺國內(nèi)倉庫的自營或多或少會發(fā)生這樣的慘案。

2016-06-04

注釋：
1.《我看電商》的作者，黃若，天貓創(chuàng)始總經(jīng)理
2.一個真實的案例：有一個姑娘買了一個包，還沒發(fā)貨，就發(fā)現(xiàn)從原價1314跌到了599，降了一半。美其名曰：清倉。不知道那個姑娘最后是否得到了妥善的處理，如果是我遭遇了這樣的情形，多半就是這個電商平臺一生黑了。