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邏輯性
從事軟件開發(fā)行業(yè)的同學(xué)們或多或少都具有相當(dāng)不錯(cuò)的邏輯性，畢竟編程開發(fā)本身就是邏輯性較強(qiáng)的任務(wù)。但是大家是否考慮過這種邏輯性應(yīng)該怎么應(yīng)用到社交技巧上？下面就跟著筆者一起來詳細(xì)分析下吧。
邏輯思維
當(dāng)邏輯性上升到軟技能(社交技巧)層面，就成了邏輯思維。
邏輯思維一直是職場(chǎng)社交和個(gè)人職業(yè)發(fā)展中最重要的軟技能之一。它的本質(zhì)就是在遇到問題時(shí)，給你提供一種梳理問題、分析問題及解決問題的方法論。例如，當(dāng)你需要向領(lǐng)導(dǎo)陳述問題時(shí)，你可以運(yùn)用邏輯思維梳理即將表達(dá)的內(nèi)容，把你的問題背景、論點(diǎn)及結(jié)論劃分清晰，從而將你的結(jié)論層次清晰的傳遞過對(duì)方。
因此，你的邏輯思維能力越強(qiáng)，相對(duì)應(yīng)的解決問題的能力及溝通技巧就越強(qiáng)。下面的內(nèi)容，我們將從問題描述、思考過程和溝通表達(dá)三個(gè)角度對(duì)邏輯思維進(jìn)行展開，問題描述不清楚甚至錯(cuò)誤，那么思考過程就失去了意義；同時(shí)沒有思考過程就沒有合理的結(jié)論，沒有合理的結(jié)論也就無法更好的進(jìn)行溝通表達(dá)，因此這兩點(diǎn)是邏輯思維的重中之重。
問題描述
描述問題的技巧主要為了解決以下的難點(diǎn)：
- 不能準(zhǔn)確的界定問題。
- 對(duì)于問題不能進(jìn)行較好的拆分
- 看待問題不全面
這里，首先我們引入5W2H的方法，該方法在管理學(xué)中會(huì)經(jīng)常被提及，但是實(shí)際上，我們可以運(yùn)用到個(gè)人決策方面，用來提升自身的問題分析和描述能力。
提出疑問對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有擅于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。
發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時(shí)（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。這就構(gòu)成了 5W2H 法的總框架。如果提問題中常有"假如……"、“如果……”、“是否……”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。
一個(gè)簡(jiǎn)單的例子
其實(shí)缺乏 5W2H 導(dǎo)致了問題的場(chǎng)景在生活中是比比皆是的
A: 老同學(xué)，今天遇到你很高興啊，下次咱們一起去吃飯，聊一聊
B: 好啊
A: 88
B: (黑人問號(hào))心理狀態(tài)：什么時(shí)候去啊？去哪里？AA？
B: 得出結(jié)論： 看來是隨便說說的，并不是真的想去
因此回答這一小節(jié)開頭的難點(diǎn)，我們來簡(jiǎn)單分析下。
不能準(zhǔn)確的界定問題
如果是這一條的話，以后就用這個(gè)方法來思考問題。人的首要思維都是靠大腦在動(dòng)，其實(shí)殊不知，很多事情用手和腦同時(shí)動(dòng)，智商會(huì)被拉高的，而且思維會(huì)很活躍。所以請(qǐng)記下這個(gè)方法，在以后思考問題界定問題的時(shí)候，就用筆畫下這個(gè) 5W2H，然后一一的去對(duì)入。時(shí)間久后，自然而然的鍛煉除了大腦和手共同 “ 思考 ”，從而拉升智商的提高。
看待問題不全面
思考過程
有了良好的問題描述，我們就可以開始更加深入的思考了，其實(shí)在描述問題的過程中，本身就進(jìn)行了初步的思考了，不是嗎？(回答不是的同學(xué)，請(qǐng)繼續(xù)看上一節(jié) ;( )
對(duì)問題進(jìn)行更進(jìn)一步的明確
明確問題主要有兩個(gè)方法：
- 設(shè)定想要的狀態(tài)，即設(shè)定目標(biāo)或設(shè)定參照物。當(dāng)問題很明確，那么設(shè)定“理所當(dāng)然”的目標(biāo)即可，如：公司連續(xù)兩年赤字，那么設(shè)定目標(biāo)為公司盈利即可；當(dāng)問題不明確，那么需要設(shè)定理想目標(biāo)，如：公司連續(xù) 10 年保持全國(guó)第四，那么設(shè)定目標(biāo)可考慮 5 年內(nèi)成為全國(guó)第一。
- 把問題具體化到能夠思考原因的大小，列舉具體事例，從事例中歸納問題。如，年輕員工沒有朝氣，那么我們可以通過列舉具體事例：打招呼有氣無力、寫資料錯(cuò)誤率高、辭職率高等，通過這樣的細(xì)化，我們就知道具體的問題是什么了。
深挖原因
深挖原因的關(guān)鍵在于，不停地詢問為什么，逐步深入挖掘。如何有邏輯地深入挖掘原因？這里建議使用MECE 分析法。下面會(huì)介紹 MECE，但是大家要注意： 不是所有問題都是嚴(yán)格的按照 MECE 的方法來執(zhí)行，大家可以在學(xué)習(xí)后，自己總結(jié)一套簡(jiǎn)化版本，適用于日常情況的，生搬硬套總是會(huì)落入下乘的。
MECE 分析法
該方法是麥肯錫的黃金法則：四步看透問題的本質(zhì)，精準(zhǔn)解決問題!
MECE，是 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 縮寫，中文意思是"相互獨(dú)立，完全窮盡"。 也就是對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問題的核心，并解決問題的方法。
所謂的不遺漏、不重疊指在將某個(gè)整體（不論是客觀存在的還是概念性的整體）劃分為不同的部分時(shí)，必須保證劃分后的各部分符合以下要求：
- 完整性（無遺漏），指分解工作的過程中不要漏掉某項(xiàng)，意味著問題的細(xì)分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重迭的
- 獨(dú)立性（無重復(fù)），強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作之間要獨(dú)立，無交叉重疊，意味著問題的分析要全面、周密
一個(gè)例子
工廠里搞 5S 管理時(shí)候培訓(xùn)師經(jīng)常使用的一個(gè)例子，“怎么整理三個(gè)抽屜里的雜亂東西”:
方法一
- 抽屜一的東西分類，整理
- 抽屜二的東西分類，整理
- 抽屜三的東西分類，整理
方法二
- 定義三個(gè)類別，三個(gè)抽屜分別規(guī)定一個(gè)類別
- 整理抽屜一到一二三
- 整理抽屜二到一二三
- 整理抽屜三到一二三
方法三：
- 所有東西都拿出來
- 規(guī)定三個(gè)抽屜內(nèi)物品的用途
- 所有的物品按照類別放進(jìn)去
我們來評(píng)價(jià)一下三種方法：
方法一，程序最復(fù)雜，需要至少九個(gè)步驟，且結(jié)果最差，整理后東西仍然是混亂的，按照 5S 的定義只涉及到整理沒涉及到整頓;
方法二，程序復(fù)雜，九個(gè)步驟，結(jié)果是清晰的;
方法三，步驟簡(jiǎn)單，結(jié)果清晰
MECE 的四個(gè)步驟
確定范圍。
也就是要明確當(dāng)下討論的問題到底是什么，以及我們想要達(dá)到的目的是什么。這個(gè)范圍決定了問題的邊界。這也讓”完全窮盡“成為一種可能。換句話說，MECE 中的”完全窮盡“是指有邊界的窮盡。
尋找符合 MECE 的切入點(diǎn)。
所謂的切入點(diǎn)是指，你準(zhǔn)備按什么來分，或者說大家共同的屬性是什么。比如，是按顏色分、按大小分、按時(shí)間序列分還是按重要性分？這一步是最難的，但也是最關(guān)鍵的。在找切入點(diǎn)的時(shí)候，一定要記得以終為始！這個(gè)時(shí)候一定要反復(fù)思考，你當(dāng)初要解決的【問題】或當(dāng)初分析的【目的】是什么。換句話說，你希望分類后解決什么問題，得出什么結(jié)論。
找出大的分類后考慮是否可以用 MECE 繼續(xù)細(xì)分。
當(dāng)你覺得這些內(nèi)容已經(jīng)確定以后，仔細(xì)琢磨它們。是不是每一項(xiàng)內(nèi)容都是獨(dú)立的、可以清楚區(qū)分的事情？如果是，那么你的內(nèi)容清單就是"相互獨(dú)立的"。如果不是，對(duì)它們進(jìn)行分類和歸納。
確認(rèn)有沒有遺漏或重復(fù)。
分完類之后必須重新檢視一遍，看看有沒有明顯的遺漏或重復(fù)。建議畫出一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)圖，用可視化的方式比較容易發(fā)現(xiàn)是否有重疊項(xiàng)。
注意事項(xiàng)
- 在確立問題的時(shí)候，通過類似魚刺圖的方法，在確立主要問題的基礎(chǔ)上，再逐個(gè)往下層層分解，直至所有的疑問都找到，通過問題的層層分解，可以分析出關(guān)鍵問題和初步的解決問題的思路；
- 結(jié)合頭腦風(fēng)暴法找到主要問題，然后在不考慮現(xiàn)有資源的限制基礎(chǔ)上，考慮解決該問題的所有可能方法，在這個(gè)過程中，要特別注意多種方法的結(jié)合有可能是個(gè)新的解決方法，然后再往下分析，每種解決方法所需要的各種資源，并通過分析比較，從上述多種方案中找到目前狀況下最現(xiàn)實(shí)最令人滿意的答案。
一個(gè)案例: 如何組織一場(chǎng)培訓(xùn)
確立核心問題
列出關(guān)鍵點(diǎn)，并且完全窮盡
檢查每一項(xiàng)是否完全獨(dú)立，如果不是，對(duì)它們進(jìn)行分類和歸納
再檢查是否每一層是否完全獨(dú)立，而且窮盡
MECE 總結(jié)
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這種呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)變成了金字塔樣式，每一層都是下一層內(nèi)容的總結(jié)概括，而第一層是要闡述的核心問題（或觀點(diǎn)），這就是麥肯錫推崇的金字塔思維結(jié)構(gòu)。使用金字塔結(jié)構(gòu)圖可以比較容易地發(fā)現(xiàn)是否有重疊項(xiàng)。
MECE 原則最大好處就在于，對(duì)于影響問題產(chǎn)生的所有因素進(jìn)行層層分解，通過分解得出關(guān)鍵問題所在，以及解決問題的初步思路。無論績(jī)效問題還是業(yè)績(jī)問題，都可以通過 MECE 不斷歸納總結(jié)，梳理思路尋找達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。
溝通表達(dá)
在問題被描述、思考清楚后，就該溝通表達(dá)了，可以遵循論點(diǎn) -> 結(jié)論 -> 理由 -> 行動(dòng)的框架。
論點(diǎn)/背景
論點(diǎn)，一般指接下來談話的中心內(nèi)容。論點(diǎn)闡述時(shí)經(jīng)常包含背景介紹，它們往往不可分割，闡述論點(diǎn)，應(yīng)盡量從對(duì)方了解的信息開始闡述。
我們可以使用上本提到的 5W2H 法來細(xì)化論點(diǎn)，同時(shí)將來各事件元素(時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、如何進(jìn)展、進(jìn)展如何等)梳理清楚。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，你想找領(lǐng)導(dǎo)聊聊加班的事情，你不能說 “Boss，關(guān)于加班我想找你聊一聊“ 。這樣顯然沒有將事件元素陳述清晰，Boss 會(huì)無法判斷你談話的內(nèi)容，他只能去猜測(cè)你將要表達(dá)內(nèi)容是關(guān)于加班的哪個(gè)方面。正確的論點(diǎn)闡述應(yīng)該是 “Boss,最近，年輕員工加班時(shí)間增加過多了，導(dǎo)致了大家怨言較多，人心浮動(dòng)，我們是不是應(yīng)該做一些調(diào)整？”, 這樣論點(diǎn)就描述清楚了。
結(jié)論
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不要答非所問
結(jié)論和論點(diǎn)要緊密相關(guān)，這樣易于被聽眾快速理解接。如果問題是“是/否”類型，那就以是否作為結(jié)論開始；如果問題是怎么做，那就回答該怎么做，盡量避免答案過于彎繞。例如，領(lǐng)導(dǎo)問你最近你的工作完成的如何？你回答說“還在進(jìn)行中”，其實(shí)就不太合理，領(lǐng)導(dǎo)既然這么問，也許是抱著以下目的的：
- 階段性的結(jié)果是什么
- 是否存在一些困難
- 也許你平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)太少了，所以他對(duì)你的狀態(tài)是不清楚的
- 對(duì)你的關(guān)心
結(jié)果，你僅僅是一句“還在進(jìn)行中”，基本沒有給領(lǐng)導(dǎo)提供任何可用的信息。
遵循金字塔原則：結(jié)論先行
否則傾聽者容易產(chǎn)生疲倦。當(dāng)希望給傾聽者以準(zhǔn)備時(shí)間或者傾聽者自行得出結(jié)論的時(shí)候，我們才將結(jié)論放后面。-
理由
理由的陳述關(guān)鍵點(diǎn)在于前文提到的MECE 分析法, 篩選“合格”理由作為結(jié)論的支撐，避免將一個(gè)相似的理由分成多個(gè)理由來說。那么如何做到符合 MECE 原則？如何篩選“正確合格”理由？- 換位思考
從對(duì)方角度設(shè)想，選擇能讓對(duì)方信服的理由，所以面對(duì)不同的聽眾，要有不同的側(cè)重 - 理由的理由
對(duì)于認(rèn)同感不強(qiáng)的理由，采用“理由的理由”去支持它?！袄碛傻睦碛伞笨梢允牵簲?shù)據(jù)證明、一般常識(shí)/規(guī)律、事例的累積、已決斷的策略、公司規(guī)定/制度等 - 理由推導(dǎo)結(jié)論
有大量事實(shí)，但沒有結(jié)論的場(chǎng)景，我們可以先陳列大量理由，從理由中推導(dǎo)出結(jié)論 - 理由整理分類
已經(jīng)有結(jié)論，但理由支撐沒有思路的時(shí)候，我們同樣可以先陳列大量理由，再整理分類理由
- 換位思考
在目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有一個(gè)很好的結(jié)論闡述法：基于數(shù)據(jù)的結(jié)論。因此大家在給予結(jié)論時(shí)，首先給出基于理由推導(dǎo)出的結(jié)論，其次應(yīng)該盡量用數(shù)據(jù)來佐證你的結(jié)論，提高說服力。
最后我們?cè)俳榻B一種科學(xué)的由理由推導(dǎo)結(jié)論的方法：
- 歸納并舉：列舉理由，通過理由的共通點(diǎn)推測(cè)結(jié)論，這種推理方式的缺點(diǎn)是顯得主觀，所以要格外注意考慮例外的情況
- 演繹推理型：三段式，"大前提 + 小前提" -> 結(jié)論。如果大前提、小前提是錯(cuò)誤的，那么演繹推理的結(jié)論也是無意義的，所以要注意確保大、小前提是正確的
最后
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理論懂得再多，如果不實(shí)踐，那就是紙上談兵，希望大家最終都能通過實(shí)踐形成強(qiáng)大的邏輯思維，為未來的成功之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
