飾品的選擇藝術(shù)

首飾，是人們平日使用最多的一種飾品。嚴(yán)格地說，它指的是那些功能專一的裝飾品，諸如戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等。 商務(wù)人員選用首飾務(wù)必三思而行，一定要認(rèn)真遵守禮儀規(guī)范。首先是要符合身份，其次是要男女有別。

佩戴首飾的原則

數(shù)量以少為好，不帶亦可。符合身份，揚(yáng)長避短。同色同質(zhì)，注意協(xié)調(diào)。不可影響工作。 戒指 戒指，又叫指環(huán)。在正式場合戴戒指時(shí)，一般講究戴在左手之上，而且最好僅戴一枚，至多可戴兩枚。

項(xiàng)鏈

項(xiàng)鏈的粗細(xì)，應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成正比。一般短項(xiàng)鏈大概的長度是40厘米，適合頸部細(xì)長的女士，最好是配V字領(lǐng)上衣。

耳環(huán)

又叫耳飾，具體又可分為耳環(huán)、耳鏈、耳釘、耳墜等。

手鐲

手鐲的佩戴方式因其數(shù)量而定，如果只戴一個手鐲，應(yīng)戴在左手上；戴兩個時(shí)，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上；戴三個時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個 。

胸針

胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等，男女都可以佩戴。

領(lǐng)針

領(lǐng)針專門用來別在西式上裝左側(cè)領(lǐng)上，男女都可以用。

手表

在正式場合佩戴的手表，造型上要莊重、保守，避免怪異、新潮，尤其是尊者、年長者更要注意。一般正圓形、正方形、長方形、橢圓形和菱形手表適用范圍極廣也適合在正式場合佩戴。在顏色方面，應(yīng)選擇單色或雙色手表，色彩要清晰、高雅，黑色的手表最理想。除數(shù)字、商標(biāo)、廠名、品牌外，手表沒必要再出現(xiàn)其他無意義的圖案。

其他飾品的選擇

眼鏡。選擇眼鏡通常以膚色和臉形為出發(fā)點(diǎn)。膚色較白的人，可選擇任何顏色的眼鏡片，但不應(yīng)選用淡藍(lán)色的眼鏡片；皮膚較黑的人，選用淺咖啡色比較合適。

第4課 商務(wù)言談禮儀

——修煉語言溝通術(shù)

第1節(jié) 溝通達(dá)人才可謂精英

巧用介紹把自己推廣出去

在商務(wù)場合中，如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。

自我介紹的注意事項(xiàng)

1.講究態(tài)度

態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；

2.注意時(shí)機(jī) 要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會打擾對方。

3.注意時(shí)間 自我介紹時(shí)還要簡潔，言簡意賅，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳，不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得啰唆，而且交往對象也未必記得住。

4.注意方法 進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。

5.注意內(nèi)容

自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說廢話。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其詞。

自我介紹的形式

1.工作式 適用于工作場合，它包括本人姓名、單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫××，是××公司的銷售經(jīng)理。”“我叫××，在××學(xué)校讀書?！?

2.應(yīng)酬式： 適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫××?！薄澳愫?，我是××?！?/p>

3.交流式： 適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫××，在××工作。我是××的同學(xué)，都是××人。”

4.問答式 適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

5.禮儀式 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。

介紹他人的先后順序

介紹上級與下級認(rèn)識時(shí)，先介紹下級，后介紹上級；介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩；介紹年長者與年幼者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者；介紹女士與男士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士；介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者；介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友；介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓；介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹來者，后介紹先到者。

見面問候要有禮

見面問候雖然只是打招呼、寒暄或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。在商務(wù)場合中，不管大家是初次見面還是相識已久，通常在見面時(shí)都會以不同的方式相互問候以示友好。這些見面問候的禮節(jié)，能夠營造出一個良好的人際交往氛圍。 見面問候禮儀 見面問候禮儀有以下這幾種：

點(diǎn)頭致意、握手、擁抱、鞠躬、合十、拱手，較常見的見面問候有點(diǎn)頭、握手和拱手三種。

“早上好”、“您好”等禮貌用語問候?qū)Ψ?。在人較多的公共場所，或者雙方距離較遠(yuǎn)時(shí)可以僅以點(diǎn)頭的動作、熱情的目光、微笑的表情等身勢語以表示問候，也可以向?qū)Ψ綋]右手致意問候。

問候方式

直接式問候：就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

問候的態(tài)度

問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。 主動：向他人問候時(shí)，要積極、主動。同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一副高不可攀的樣子。

問候的次序 在正式場合，問候一定要講究次序。 一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。 一對多的問候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會面的時(shí)候，這時(shí)既以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。

恰如其分的稱呼增添親切感 在商務(wù)場合中，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，會令對方心里不悅，影響到彼此的關(guān)系。

商務(wù)場合中常用的稱呼 在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。

1.職務(wù)性稱呼 一般在較為正式的官方活動、政府活動、公司活動、學(xué)術(shù)性活動中使用。以示身份有別，敬意有加，而且要就高不就低。這種稱呼，具體來說分三種情況： 只稱職務(wù)。如：董事長、總經(jīng)理等。 職務(wù)前加姓氏。如：王總經(jīng)理、張主任、劉校長等。 職務(wù)前加上姓名。適合于極為正式的場合。如：×××市長等。

2.職稱性稱呼 對于有專業(yè)技術(shù)職稱的人，可用職稱相稱。 僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。

3.學(xué)銜性稱呼 這種稱呼，增加被稱者的權(quán)威性，同時(shí)有助于增加現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。有四種情況： 僅稱學(xué)銜。博士。 加姓氏。劉博士。 加姓名。劉選博士。 將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名。如：法學(xué)博士劉選。這種稱呼最正式。