我有位朋友小關(guān)是一位房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)高手，受到上級賞識，剛剛晉升為管理崗位，項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人，本是一件高興的事，可是他最近總是向我吐槽，他的下屬執(zhí)行力、理解力都很差。

他下達(dá)任務(wù)時，下屬表示會高質(zhì)量的按時提交工作成果，而且過程中，他也沒有不管不問，也在不停的催進(jìn)度，但到了時間，下屬提交上來的東西，不是與要求南轅北轍，就是與他心中的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)，除了生氣、重做好像也別無他法。

?為了保住部門業(yè)績，到最后，他不得不親自操刀重做，常常要通宵趕工，弄得身心俱疲，他常常想還不如他做員工時，工作輕松可控。 與此同時，更讓他傷腦筋的是，經(jīng)過幾輪與下屬不愉快的合作經(jīng)歷，下屬也很委屈，覺得自己很認(rèn)真很努力的做事，還是被批評，帶情緒工作的現(xiàn)象越來越多，他與員工的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)信任感也亮起了紅燈。

工作搞砸，到底是下屬的執(zhí)行力有問題，還是管理者的管理手段有問題呢？

?以上的案例中，管理者很生氣，下屬很委屈。那么，工作搞砸，到底是下屬的執(zhí)行力有問題，還是管理者的管理手段有問題呢？其實(shí)，執(zhí)行力不是員工的能力，在西方管理學(xué)中，員工的執(zhí)行力跟老總的管理能力密切聯(lián)系在一起。管理能力強(qiáng)悍的才能衍生出執(zhí)行力的堅決。如果員工的執(zhí)行力不強(qiáng)，代表的是企業(yè)老板的管理能力不過關(guān)。

因?yàn)楣芾碚?、?zhí)行者是兩個獨(dú)立個體，思維方式、性格特點(diǎn)、認(rèn)知水平、掌握信息的程度很難相同，面對一個任務(wù)，管理者對任務(wù)設(shè)定的效果與執(zhí)行者往往是不同的，所以執(zhí)行的偏差屢見不鮮，重做也在所難免。 這時很多管理者埋怨下屬執(zhí)行力不足，實(shí)際上，執(zhí)行是否堅決，除下屬的執(zhí)行意愿外，與執(zhí)行者對指令的接收程度有直接關(guān)系，而這一點(diǎn)又跟管理者是否清晰傳達(dá)并與執(zhí)行者核對他的理解密不可分。

?一名優(yōu)秀的管理者或著力提升下屬執(zhí)行力的管理者，首先要意識到下屬執(zhí)行有偏差，與自己的管理方式有很大關(guān)系，再次要反思自己下達(dá)任務(wù)如何保證對方能全部接收到。

?那么，管理者如何說員工才能100%接收到管理者的初衷呢？

給華為起草《華為基本法》的包政教授在一次講課中，向我們形象地描述了日本公司是如何向下屬部署任務(wù)的。 其中最有趣的部分是：“日本的大公司規(guī)定，管理者給員工部署任務(wù)時，至少要說五遍。”具體情況如下：

?第一遍，管理者：“渡邊君，麻煩你幫我做一件xx事。 ”渡邊君：“是！”轉(zhuǎn)身要走。

第二遍，管理者：“別著急，回來。麻煩你重復(fù)一遍” 渡邊君：“你是讓我做xx事對嗎？這次我可以走了嗎？”

第三遍，管理者：“你覺得我讓你做這事的目的是什么？” 渡邊君：“你讓我做這事的目的大概是咱們這次能夠順利地召開培訓(xùn)，這次我可以走了嗎？”

第四遍，管理者：“別著急，你覺得做這件事會遇到什么意外？遇到什么情況你要向我匯報，遇到什么情況你可以自己做決定？” 渡邊君：“這件事大概有這么幾種情況……如果遇到A情況我向您匯報，如果遇到B情況我自己做決定。您看可以嗎？”

?最后一遍，管理者：“如果讓你自己做這個事，你有什么更好的想法和建議嗎？” 渡邊君：“如果讓我自己做，可以在某個環(huán)節(jié)……”

五遍講完，員工現(xiàn)在對各種突發(fā)情況、場景都有預(yù)案了，再去執(zhí)行。 這種情況，是不是比老板只說一遍的效果要好，是不是可以接近老板最初設(shè)定的效果？

在管理者向執(zhí)行者部署工作時，日本公司提出的五步法提問過程，就是引導(dǎo)執(zhí)行者思考出“為何做、如何做、突發(fā)情況、創(chuàng)新點(diǎn)”等，并與管理者核對這些任務(wù)細(xì)分項(xiàng)的過程。

?這種方法跟老師教學(xué)的過程有相似之處，老師教學(xué)生學(xué)一個知識點(diǎn)，方法有三，目標(biāo)都是讓學(xué)生記住，方法一，直接告訴學(xué)生，某個公式是什么，要記住；方法二，給學(xué)生講解這個公式的推導(dǎo)過程，適用范圍；方法三，以之前學(xué)過的公式為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生用以前所學(xué)一步步自己推導(dǎo)出新公式及適用范圍，方法三效果一定是最好的，因?yàn)樽约核伎疾⑤敵龅臇|西記憶最深刻。

不僅如此，五步提問法的問題設(shè)定也是環(huán)環(huán)相扣的。 第一問和第二問，使執(zhí)行者知道了任務(wù)是什么； 第三問，讓執(zhí)行者帶著任務(wù)再結(jié)合工作場景、任務(wù)背景才能想清楚為何做。有了明確的目標(biāo)，再規(guī)劃“如何做”才能更有的放矢； 第四問，在規(guī)劃“如何做”的過程中，會有一些突發(fā)情況或需要決策的部分，提前與管理者明確決策范圍，既方便管理者在關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行過程把控，又不至于管理者因自己喜好或擔(dān)心，要求某些執(zhí)行細(xì)節(jié)干擾執(zhí)行者的行動；以上基礎(chǔ)執(zhí)行計劃已搭建完成。 最后，第五問，引導(dǎo)執(zhí)行者講“自己更好的建議”，不僅能鼓勵執(zhí)行者做出亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，也能引發(fā)執(zhí)行者的參與感和主觀能動性。

聽了我對五步提問法的解讀，小關(guān)迫不及待地用起來了。 正好在4月底時，區(qū)域公司營銷中心通知要一周后給區(qū)域公司總經(jīng)理匯報5月營銷方案，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小關(guān)是匯報人，撰寫報告是策劃經(jīng)理的工作，這次他沒有直接將工作派給策劃經(jīng)理小徐，而是采用5步提問法溝通這項(xiàng)任務(wù)。

首先自己想清楚。時間安排上，5月營銷方案5月6日匯報，5月4日需要出初稿； 這個方案的目的是讓區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目前期完成銷售業(yè)績的情況及5月目標(biāo)、難點(diǎn)、達(dá)成的路徑，更深一層說，匯報要讓領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)感到項(xiàng)目管理層是能夠充分把控項(xiàng)目的，對過去有反思，對難點(diǎn)有解決辦法，對達(dá)成目標(biāo)有信心有方法，同時還要推動領(lǐng)導(dǎo)為項(xiàng)目提供更多的支持。 在這樣的目的下，方案要包括4月工作總結(jié)和5月工作計劃，4月總結(jié)要包含已完成情況、工作亮點(diǎn)、不足、市場情況、客戶情況等；5月計劃要包含目標(biāo)、難點(diǎn)、解決措施、所需支持等。

然后，小關(guān)用了五步提問法與策劃經(jīng)理小徐溝通：

第一步告知工作是什么（what）。 小關(guān)說：“小徐，要寫個6月營銷方案，5月31日出初稿” 小徐：“好的！”轉(zhuǎn)身要走；

第二步要求下屬重述要做的工作內(nèi)容。 小關(guān)：“別著急，先回來。麻煩你重復(fù)一遍” 小徐：“你是讓我寫個6月營銷方案，5月31日出初稿，6月3日匯報，對嗎？”

?第三步要求下屬敘述“為何做”（why）。 小關(guān)：“對，你覺得我讓你做這事的目的是什么？” 小徐：“這個報告的目的大概是讓區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目前期完成銷售業(yè)績的情況及6月目標(biāo)、難點(diǎn)、達(dá)成的路徑，是嗎？”

第四步要求下屬講述會遇到什么突發(fā)情況，自己的決策范圍及向上匯報范圍（how）。 小關(guān)：“別著急，你覺得做這件事會遇到什么意外？遇到什么情況你要向我匯報，遇到什么情況你可以自己做決定？” 小徐：“這件事大概有這么幾種情況，對于6月各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解、執(zhí)行動作，我先列出提綱，需要跟您匯報，您來最終決策。對于5月工作總結(jié)，因?yàn)槎际且寻l(fā)生數(shù)據(jù)和事件，我自己做決定。您看可以嗎？”

第五步要求下屬思考并講述自己更好的做法或創(chuàng)新舉措（how）。 小關(guān)：“如果讓你自己做報告并由你代表項(xiàng)目來匯報，你有什么更好的想法和建議嗎？” 小徐：“如果讓我自己做，可以把5月來電來訪數(shù)據(jù)對比下4月，看看變化趨勢”；

最后，小關(guān)還總結(jié)并澄清理解的偏差。 小關(guān)：”對，你提得這點(diǎn)建議很好，這個報告的目的、思路，你也思考得比較清楚了，有兩點(diǎn)我補(bǔ)充下。

一是需要公司給的支持也要寫進(jìn)去，因?yàn)檫@個匯報，更深一層說，不僅要讓領(lǐng)導(dǎo)感到項(xiàng)目管理層是能夠充分把控項(xiàng)目的，對過去有反思，對難點(diǎn)有解決辦法，對達(dá)成目標(biāo)有信心有方法，而且要推動領(lǐng)導(dǎo)為項(xiàng)目提供更多的支持。

二是5月的總結(jié)要對6月的營銷執(zhí)行動作有指導(dǎo)意義，比如客戶分析要總結(jié)出客戶地圖，市場分析要調(diào)查出競品6月的預(yù)計動作。” 小徐對上級小關(guān)的總結(jié)頻頻點(diǎn)頭。

?這次溝通后，結(jié)果出人意料的好。小徐提交的6月營銷報告，讓小關(guān)對他原以為“執(zhí)行力、理解力”都差的策劃經(jīng)理小徐，刮目相看。小徐寫出來的報告，一稿通過，除了一些小細(xì)節(jié)外，與小關(guān)心中的標(biāo)準(zhǔn)完全符合，甚至局部還有超出預(yù)期的創(chuàng)新。

?在小關(guān)的職場案例中，五步提問法大顯神通，它不僅適用于管理者與下屬一對一部署任務(wù)時，其實(shí)，用于家長與孩子的溝通，也常常帶來意想不到的效果。

在日常生活中，家長與孩子的溝通，也常常犯小關(guān)最初的錯誤，孩子已經(jīng)很努力去執(zhí)行家長布置的任務(wù)，當(dāng)任務(wù)成果不盡如人意時，家長很生氣，往往馬上開始批評孩子、指責(zé)孩子，孩子也感到很委屈很挫敗。如果把這個方法用到與孩子的平時溝通中，不僅可以引導(dǎo)孩子把家長布置的任務(wù)完成得更好，而且可以引導(dǎo)孩子獨(dú)立思考，提升孩子解決問題的能力，幫助孩子理解家長的初心，可謂一舉多得。