人們需要盡早認(rèn)識(shí)到，失敗是突破思維過(guò)程中不可缺少的一部分。這話(huà)說(shuō)來(lái)容易，但又有幾個(gè)人能夠泰然地面對(duì)失??？失敗會(huì)讓人感覺(jué)自己的努力失去了意義，從而充滿(mǎn)挫敗感。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的團(tuán)隊(duì)里，失敗尤其讓人恐懼。它不僅會(huì)讓你頓失信心，而且還有可能讓你的信譽(yù)大打折扣，甚至有可能導(dǎo)致降職或者被解雇。因此，我們十分有必要從一個(gè)組織的角度考察失敗，因?yàn)槲覀冎匀绱撕ε率。苡锌赡苁且驗(yàn)檫@些團(tuán)隊(duì)的理念所致。

聰明的管理者與經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)都明白，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)失敗。因此，他們?cè)谥朴営?jì)劃時(shí)就會(huì)提前預(yù)留出試錯(cuò)空間。迪恩·卡門(mén)（Dean Kamen）是一位高產(chǎn)的發(fā)明家，曾發(fā)明過(guò)透析儀和賽格威平衡車(chē)。據(jù)說(shuō)：“卡門(mén)和他的工程師伙伴如果不經(jīng)常以一種荒謬的方式遭遇失敗，他便會(huì)感到不快。因?yàn)樽屓擞∠笊羁痰氖∫矔?huì)給人帶來(lái)刻骨銘心的反省?！憋@然，卡門(mén)對(duì)待失敗的態(tài)度并非一般。即便管理者知道失敗會(huì)刺激未來(lái)創(chuàng)新，“如何管理失敗”也是個(gè)問(wèn)題。相比之下，“管理成功”可要容易得多。假如一個(gè)人出色地完成了任務(wù)，他理應(yīng)為此得到獎(jiǎng)勵(lì)——拍拍肩膀，得到贊揚(yáng)或升職。當(dāng)人們?nèi)〉贸晒r(shí)，他們盼望得到獎(jiǎng)勵(lì)。

但我們要如何處理失敗呢？要想回答這個(gè)問(wèn)題，我們不妨先分析幾個(gè)與工作有關(guān)的案例。比如，獎(jiǎng)勵(lì)成功是工作中一種合理的策略，特別是對(duì)那些唯一的目的就是要完成某個(gè)特定程序的工作：飛機(jī)著陸、實(shí)施外科手術(shù)，安裝硬盤(pán)等。在大多數(shù)情況下，這些工作都有著十分明確的操作過(guò)程，人們既不希望失敗，也不可能從正面的角度看待失敗。但是有些工作的成功關(guān)鍵就是不斷產(chǎn)生新點(diǎn)子。對(duì)這些工作而言，失敗又意味著什么？實(shí)驗(yàn)與試驗(yàn)就是這種工作的一部分，因此這些工作的結(jié)論具有更大的迷惑性。獎(jiǎng)勵(lì)成功乍一看似乎是個(gè)好主意，但是僅僅獎(jiǎng)勵(lì)成功，而對(duì)失敗冷眼相看，這樣做真的對(duì)嗎？我們是否愿意承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，以增加在更長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)思維突破的可能性？也許吧。但最好的結(jié)果往往會(huì)出現(xiàn)在這樣的組織環(huán)境當(dāng)中：成功與失敗均能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)所事事會(huì)受到懲罰。

無(wú)為顯然不值得獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)檫@樣做的話(huà)，人們根本不可能實(shí)現(xiàn)任何有創(chuàng)新性的思維和想法。斯坦福商學(xué)院教授羅伯特·薩頓曾經(jīng)提出，對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，無(wú)為所帶來(lái)的負(fù)面影響遠(yuǎn)大于失敗帶來(lái)的影響。失敗畢竟也是一種結(jié)果。既然量的積累能帶來(lái)質(zhì)變，那么我們自然應(yīng)該積累盡可能多的想法，也自然應(yīng)該參照想法的數(shù)量進(jìn)行判斷。這種衡量標(biāo)準(zhǔn)可應(yīng)用在建模、申請(qǐng)專(zhuān)利、發(fā)表論文、完成項(xiàng)目等情況下。沒(méi)有一定數(shù)量的想法，也就不可能出現(xiàn)創(chuàng)新。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，無(wú)論成功還是失敗均應(yīng)該獲得獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗鼈兌际且环N產(chǎn)出。

但是如果沒(méi)有其他行為準(zhǔn)則做依據(jù)，這里提到的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)就顯得不太現(xiàn)實(shí)。人們要怎樣獎(jiǎng)勵(lì)失敗呢？薩頓提出了以下幾條原則，可作為參考：

（1）確保人們認(rèn)識(shí)到，不采取任何行動(dòng)就是最大的失敗，而這種行為是應(yīng)當(dāng)受到懲罰的。

（2）確保每個(gè)人都能從失敗中學(xué)到東西，而且應(yīng)當(dāng)明確同樣的錯(cuò)誤一犯再犯是不值得獎(jiǎng)勵(lì)的。

（3）如果某個(gè)人的失敗率很低，則應(yīng)當(dāng)對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度。這也許是因?yàn)樗麄儾辉敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，也許是因?yàn)樗麄冇兴[瞞。這樣的話(huà)，團(tuán)隊(duì)中的其他人就無(wú)法從他們這里學(xué)到教訓(xùn)。

（4）雇用那些在智力上有缺陷的人，并且把他們受雇的原因告知組織內(nèi)的其他人。