產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷的接近和了解用戶，廣泛獲取用戶的需求，但有些需求用戶并不會(huì)直接說(shuō)出來(lái)，甚至他們自己也意識(shí)不到，這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理以更大的格局來(lái)搜集和分析，也就是我們常說(shuō)的需求來(lái)源于用戶，但不止于用戶。
在騰訊八分鐘產(chǎn)品課中，提到三個(gè)問(wèn)題：
1，什么是產(chǎn)品需求
人類生活中會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，無(wú)論是實(shí)體產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都是為了解決用戶的問(wèn)題滿足用戶的需要而存在的。比如，由于人們對(duì)出行便捷的需求才產(chǎn)生像滴滴這樣的產(chǎn)品；由于人們對(duì)社交和通訊的需求才產(chǎn)生了像qq和微信這樣的通訊產(chǎn)品。
張曉龍說(shuō)過(guò)一句話：需求的本質(zhì)是人的心理訴求。微信的搖一搖滿足了人們對(duì)于隨機(jī)事務(wù)的好奇心，朋友圈滿足了人們對(duì)于存在感和價(jià)值感的訴求，并且讓用戶扎堆而又不暴露好友的私密感需求。
2，如何獲取需求
需求來(lái)源于生活，來(lái)源于用戶，產(chǎn)品經(jīng)理需要體驗(yàn)生活，深入用戶，來(lái)感受把握時(shí)代潮流，來(lái)感知用戶是什么樣的人，用戶的興趣愛(ài)好又是什么，從而獲取需求靈感。
我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)生活充滿熱情，善于觀察生活場(chǎng)景并總結(jié)思考，比如很多人都有打車的經(jīng)歷，當(dāng)你站在路口一直等不到車的時(shí)候你可能會(huì)抱怨然后再默默等待，但是我相信想出共享出行互聯(lián)網(wǎng)約車這個(gè)偉大創(chuàng)意的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)他打不到車的時(shí)候肯定會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：為什么打車那么難，如何更加高效的打車，如何讓出行更加便捷。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的主要目的就是讓生活變得更加便捷和高效。那么如何讓一些生活化的場(chǎng)景變得高效便捷呢，其實(shí)想明白一個(gè)問(wèn)題就很好提煉需求了。
任何事情都離不開(kāi)這三個(gè)要素：參與角色，日常行為，核心利益點(diǎn)。參與角色需要有什么行為才能獲得自己想要的核心利益呢？如果我們把日常行為拆分成一個(gè)個(gè)步驟，你會(huì)很容易找到低效需要解決的問(wèn)題。
例如：以前在淘寶中，消費(fèi)者想要退貨這個(gè)場(chǎng)景中：
這就是早起淘寶的退貨的流程，當(dāng)把這些流程列出來(lái)是不是很多問(wèn)題就很容易看出來(lái)了呢？當(dāng)然現(xiàn)在淘寶的退貨流程就簡(jiǎn)單多了，申請(qǐng)退貨后可以直接點(diǎn)擊上門取件，信息都不需要填寫，甚至淘寶還會(huì)預(yù)先墊付退款，整個(gè)用戶體驗(yàn)非常的棒。
3，如何分析需求
2014年在微信的紅包帶動(dòng)下，騰訊的支付業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，同時(shí)也暴露出平臺(tái)有很多問(wèn)題，比如用戶在發(fā)紅包的時(shí)候一直發(fā)布出去，提取資金的時(shí)候資金卻遲遲到不了賬，商戶在使用眾多功能的時(shí)候無(wú)法滿足自身的需求，這時(shí)候騰訊支付團(tuán)隊(duì)提出了很多需求，如何分析排列分析這些需求呢？當(dāng)時(shí)支付團(tuán)隊(duì)從四個(gè)等級(jí)來(lái)判斷：
第一等級(jí)：可用性，資金的安全性和可用性，系統(tǒng)連續(xù)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
在保障安全的前提下，每一筆支付都能順利的被使用，讓用戶的資金流轉(zhuǎn)像水一樣的流暢，這是必備的也是基礎(chǔ)的前提。
第二等級(jí)：更佳體驗(yàn)，良好的用戶體驗(yàn)，到賬速度和及時(shí)感知。
支付業(yè)務(wù)在使用的過(guò)程中能快速清晰的，并且在界面美觀的前提下感到更舒服愉悅。
第三等級(jí)：可擴(kuò)展能力，產(chǎn)品的擴(kuò)展性和兼容性，業(yè)務(wù)的類型和應(yīng)用場(chǎng)景更加寬泛。
讓各種用戶的銀行卡都能夠被綁定，讓用戶線上線下的場(chǎng)景都能夠被兼容，這樣可以讓用戶群越來(lái)越多越廣泛的被應(yīng)用。
第四等級(jí)：生態(tài)，產(chǎn)業(yè)的生態(tài)，建立上下游產(chǎn)業(yè)鏈的健康度。
行業(yè)上下游，和銀行合作機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)是不是更加緊密。
這就是支付團(tuán)隊(duì)對(duì)需求層級(jí)的一個(gè)劃分，面對(duì)眾多需求的時(shí)候，我們要進(jìn)行嚴(yán)格劃分，哪些是重要緊急的，那些事是重要不緊急的，哪些是緊急不重要的，哪些是不緊急不重要的，要做到有條有理，先滿足用戶的基本需求，其實(shí)是期望性需求，最后是興奮性需求。
在具體落實(shí)的時(shí)候，我們可以先建立需求池（需求編號(hào)，需求名稱，需求的概要內(nèi)容，需求來(lái)源，需求優(yōu)先級(jí)，需求提出日，需求狀態(tài)，備注），其次可以根據(jù)KANO模型對(duì)需求進(jìn)行歸類。
一定需要思考清楚的是我們產(chǎn)品的核心需求是什么？這些需求是如何獲取的？我們對(duì)需求層級(jí)是如何劃分的？為什么這樣劃分？避免在產(chǎn)品需求規(guī)劃的過(guò)程中偏離了軌道。
