a.產(chǎn)品經(jīng)理：評估產(chǎn)品機會（product?opportunity）并定義要開發(fā)的產(chǎn)品
產(chǎn)品創(chuàng)意的來源：公司高管意見、用戶反饋、可用性測試的結果、產(chǎn)品/營銷團隊的點子、業(yè)內(nèi)人士的分析。
如何評估審核這些創(chuàng)意：市場需求文檔（market requirement?document, MRD）or機會評估（opportunity?assessment），MRD用來論證產(chǎn)品可行性，描述待解決的問題，理論上不涉及具體解決方案。
探索產(chǎn)品的解決方案：基本的產(chǎn)品特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗、產(chǎn)品的發(fā)布標準，通過產(chǎn)品需求文檔（product requirement document,?PRD）完成這些工作。
b.用戶體驗設計師（交互設計師/信息架構師/用戶界面設計師/用戶體驗架構師）：深入理解目標用戶，設計有價值的、可用的功能，以及用戶導航和產(chǎn)品使用流程
與產(chǎn)品經(jīng)理合作，將功能和設計結合，滿足用戶需求
目標：確保產(chǎn)品同時具有可用性和價值
c.項目管理人員：制定計劃，跟進任務
d.開發(fā)團隊：為外部客戶開發(fā)和維護產(chǎn)品
e.運維團隊：保證服務正常運行
f.產(chǎn)品營銷人員：對外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品，為拓展市場營銷渠道、組織重點營銷活動、促進產(chǎn)品銷售提供支持
g.人員配備：通常，每5到10位開發(fā)人員配備一位產(chǎn)品經(jīng)理，一位交互設計師可支持兩位產(chǎn)品經(jīng)理的工作，一位視覺設計師可以支持四位交互設計師的工作。
a.要清晰界定產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品營銷人員的職責。產(chǎn)品經(jīng)理負責詳細定義待開發(fā)的產(chǎn)品，讓真實的用戶測試產(chǎn)品；產(chǎn)品營銷人員負責宣傳、推廣產(chǎn)品。
b.營銷人員是產(chǎn)品經(jīng)理獲取產(chǎn)品需求的重要來源；產(chǎn)品經(jīng)理是營銷人員獲取市場營銷信息的重要來源。
a.每次發(fā)布可能包含多位產(chǎn)品經(jīng)理負責的功能，要協(xié)調(diào)發(fā)布管理、程序開發(fā)、網(wǎng)站運維、客戶服務、產(chǎn)品管理各個方面。
b.兩種職責需要分開。產(chǎn)品管理的職責是探索有價值的、可用的、可行的產(chǎn)品；項目管理的職責是關注如何執(zhí)行計劃及按期交付產(chǎn)品。
c.優(yōu)秀的項目經(jīng)理：工作緊迫感、善于捕捉問題、思路清晰、用數(shù)據(jù)說話、果斷、判斷力、態(tài)度。
a.好產(chǎn)品必須提供舒適的用戶體驗
用戶研究：研究、分析用戶，評估產(chǎn)品或產(chǎn)品原型是否符合特定用戶的使用習慣。具體工作包括擬定測試項目、監(jiān)督測試、評估測試結果、提出改進方案。
交互設計：在理解目標用戶的基礎上設計有價值的、可用的目標功能、用戶導航和產(chǎn)品使用流程。通常用線框繪制產(chǎn)品需求，然后交給視覺設計師。
視覺設計：根據(jù)線框設計可見的用戶界面，包括嚴格的布局、顏色和字體設置等。視覺設計能夠傳達并喚起產(chǎn)品蘊含的情感。
原型制作：迅速制作融合了產(chǎn)品經(jīng)理和設計師創(chuàng)意的產(chǎn)品原型，讓用戶試用，并根據(jù)反饋意見反復修正原型。
b.確認軟件設計是切實可行的，必須讓軟件架構師評估設計和產(chǎn)品原型。
a.定義正確的產(chǎn)品與正確地開發(fā)產(chǎn)品，雙方相互依賴、促進。
b.開發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善產(chǎn)品定義
讓開發(fā)人員直面用戶，體會用戶的困惑疑慮，了解問題的嚴重性，這樣好點子常會隨之而來。例如可以邀請一名開發(fā)人員參加產(chǎn)品原型測試。
向開發(fā)人員了解最新的技術發(fā)展動向，討論哪些新技術可以用到產(chǎn)品里，開展產(chǎn)品風暴，看看目前已實現(xiàn)的技術或即將實現(xiàn)的技術能不能解決手頭的問題。
讓開發(fā)人員在定義產(chǎn)品的初期階段參與評估產(chǎn)品設計，協(xié)助策劃方案。
c.產(chǎn)品經(jīng)理應該配合開發(fā)人員的工作
產(chǎn)品經(jīng)理只定義滿足基本要求的產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品管理與軟件開發(fā)之間才能形成良好的互動。
一旦產(chǎn)品進入開發(fā)階段，要盡可能避免修改產(chǎn)品的需求和設計。
產(chǎn)品開發(fā)階段不可避免會遇到諸多問題，產(chǎn)品經(jīng)理應該迅速采取行動，在維持產(chǎn)品基本功能、盡量避免修改的原則上，拿出解決方案。
d.與開發(fā)團隊合作應該遵循的原則：
在產(chǎn)品管理上為開發(fā)團隊預留20%的自主時間。
若情況開始變糟（代碼需要重寫），至少拿出20%的資源進行調(diào)整：針對開發(fā)團隊確定的產(chǎn)品修改目標制定切實可行的計劃和時間表；將重寫目標分成幾大塊，實現(xiàn)遞增修改，讓用戶感受到產(chǎn)品的改進；謹慎選擇正確的產(chǎn)品特性，確保產(chǎn)品定義的正確性。
a.個人素質和態(tài)度
對產(chǎn)品的熱情
用戶立場：一般人傾向于從自己的角度去理解用戶和市場，但是目標用戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭。必須尊重目標市場并且希望融入其中，學會換位思考。
智力：洞察力、判斷力
職業(yè)操守：付出努力
正直
信心
態(tài)度：預見和解決問題是職責所在
b.技能
運用技術的能力
注意力：優(yōu)先解決重要問題，集中注意力解決重要問題、克制不斷增加功能的沖動、不受關鍵人物或重要客戶的影響。
時間管理：區(qū)分重要任務和緊急任務，合理地規(guī)劃安排時間。
溝通技能：包括口頭和書面表達，有效地表達觀點、條理清晰
商業(yè)技能：既能與程序員討論技術，又能與管理層和營銷人員討論成本結構、邊際效應、市場份額、產(chǎn)品定位和品牌。
a.建設公司從建設團隊開始（針對產(chǎn)品總監(jiān)、副總監(jiān)）
建設產(chǎn)品管理團隊：設計一套培訓計劃，讓新入職的產(chǎn)品經(jīng)理充分接觸用戶和技術；給予足夠空間，適當?shù)谋O(jiān)督和幫助。
規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略：管理公司的系列產(chǎn)品，決定經(jīng)營什么產(chǎn)品，仔細評審每款產(chǎn)品的產(chǎn)品戰(zhàn)略和研發(fā)流程；制定產(chǎn)品組合路線圈，兼顧用戶需求和商業(yè)目標，從全局出發(fā)制定產(chǎn)品發(fā)布計劃。
如何評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作：用戶凈推薦值（net?promoter score，NPS），滿分10分，9-10分為推薦者/7-8分為中立者/0-6分為貶損者，計算出推薦者的比例，再減去貶損者的比例，即為NPS的值，可以用來區(qū)分優(yōu)質收益/劣質收益，提升用戶滿意度。
產(chǎn)品管理屬于哪個部門：最好獨立，包含設計團隊
a.目標管理
永遠不要告訴別人怎么做。告訴他們做什么，他們自然會發(fā)揮天賦，給你驚喜?！皖D
產(chǎn)品經(jīng)理收集需求時，不要聽客戶建議的“如何做”，試著思考用戶需要產(chǎn)品經(jīng)理“做什么”，再給出自己的解決方案。
不要告訴告訴用戶體驗設計師如何設計產(chǎn)品，告訴他們要做什么。
a.發(fā)現(xiàn)團隊中有幫助的人
打聽
走動式管理模式，管理者要花時間與員工相處
認真傾聽與會者的對話與發(fā)言
敞開辦公室的門，讓大家知道你歡迎大家隨時提出產(chǎn)品建議
坦率地將煩惱告訴同事
一起泡吧
a.為項目波動做好準備
不要企圖消滅項目波動，但可以盡量降低負面影響，方法是提高警惕。
記錄工作進度，例如記錄每日周/月/季度有多少項目在往前推進，掌握波動規(guī)律，尋找對策。
制定項目計劃時，預留出時間應對變化和調(diào)整。
b.注意溝通的方式與頻率：弄清上司的喜好方式，對癥下藥
c.會前溝通：提前征詢意見
d.多提建議，少談問題：根據(jù)問題的重要性列舉出多種解決方案，并附上依據(jù)與建議
e.向上司借力：讓上司幫忙與高層反應
f.充分準備
g.縮短郵件篇幅
h.多用數(shù)據(jù)和事實說話
i.內(nèi)部宣傳：向內(nèi)部同事宣傳產(chǎn)品，讓大家認可你的工作，樂于幫助你
j.做讓領導省心的員工：思考如何節(jié)省上司的時間
——著作權歸原作者所有——
