第一次見(jiàn)面看你不太順眼
誰(shuí)知道后來(lái)關(guān)系那么密切
我們一個(gè)像夏天一個(gè)像秋天
卻總能把冬天變成了春天
你拖我離開(kāi)一場(chǎng)愛(ài)的風(fēng)雪
我背你逃出一次夢(mèng)的斷裂
如果一定要形容攜程與去哪兒的關(guān)系，我想這句歌詞就是他們真實(shí)關(guān)系的寫(xiě)照，從互看不順眼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在“小打小鬧”的日益相處過(guò)程中，兩個(gè)人之間的相互磨合，從歡喜冤家一下子變成關(guān)系密切的“夫妻”，這也許是他們當(dāng)初都沒(méi)有預(yù)想的結(jié)局，2015年10月26日，攜程與去哪兒正式聯(lián)姻，攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權(quán)。別小看45%，它可是關(guān)系到攜程網(wǎng)的創(chuàng)始人或董事長(zhǎng)對(duì)去哪兒的大股東的決策的影響力。說(shuō)白了，就是攜程可以參政議政，表決自己的意見(jiàn)，監(jiān)管和控制去哪兒的股東大會(huì)。
很明顯，攜程與去哪兒的婚姻地位絕不是一對(duì)一的平等契約關(guān)系，所以，看似幸福美滿的婚姻，——兩家剛合并后，攜程網(wǎng)早盤(pán)大漲29.04%報(bào)95.93美元，去哪兒網(wǎng)早盤(pán)大漲19.23%報(bào)47.12美元，首次迎來(lái)合并后的開(kāi)門(mén)紅。也只是維持了短暫的幾日，時(shí)間一久，小毛病、大問(wèn)題以及隱藏的問(wèn)題都將會(huì)曝露在公眾的眼前。
12月15日，在上海市消保委召開(kāi)的新聞通氣會(huì)上，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)四大在線旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（OTA）被點(diǎn)名批評(píng)（有沒(méi)有一下子回到開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)或者班會(huì)的情景，領(lǐng)導(dǎo)在上面指名誰(shuí)誰(shuí)最近表現(xiàn)不好/捂嘴），原因是OTA設(shè)置“霸王條款”。妄自修改退票規(guī)則，阻攔消費(fèi)者退票。
有一位消費(fèi)者向上海市消保委投訴：在去哪兒網(wǎng)和南方航空官網(wǎng)上同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了一張南方航空12月15日上海飛往重慶的機(jī)票，同為420元。但是，在去哪兒網(wǎng)顯示，這張機(jī)票原價(jià)是700元，標(biāo)價(jià)為420元，特別標(biāo)注為“低價(jià)特惠”，這種低價(jià)產(chǎn)品伴有“不可改期”、“不可簽轉(zhuǎn)”的強(qiáng)行要求，退票時(shí)只退50元機(jī)建燃油費(fèi)，而在南航官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票則可獲得350元的退款。這不僅坑人還騙人。
經(jīng)過(guò)一番調(diào)查情況確實(shí)屬實(shí)，然而，上面的投訴電話卻沒(méi)有到此為止，而是與日俱增。OTA普遍存在疑似修改退票規(guī)則的行為，這種“捆綁強(qiáng)賣”的惡劣行為屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者們對(duì)此深惡痛疾。
面對(duì)質(zhì)疑之聲的攜程與去哪兒網(wǎng)，如果不將問(wèn)題從根本上解決，只是一味地將責(zé)任推卸給第三方平臺(tái)，認(rèn)定供應(yīng)商篡改規(guī)則，我想他們的婚姻也會(huì)走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。首先，攜程與去哪兒網(wǎng)沒(méi)有以為消費(fèi)者服務(wù)的角度出發(fā)，只靠噱頭、虛假低價(jià)優(yōu)惠騙取消費(fèi)者的信任購(gòu)買(mǎi)低價(jià)產(chǎn)品；其次，攜程和去哪兒網(wǎng)默認(rèn)和航空公司的“合作模式”，機(jī)票交易權(quán)限下放給代理商，代理商借手中權(quán)力鉆空子，肆意修改票價(jià)和退改簽規(guī)則。而攜程和去哪兒網(wǎng)對(duì)此監(jiān)管機(jī)制的不完善，監(jiān)控不到位，致使OTA出現(xiàn)了極大的問(wèn)題。
當(dāng)然，OTA市場(chǎng)也有很大的責(zé)任，完善OTA市場(chǎng)的相關(guān)法律法規(guī)，尤其是監(jiān)管方面的法律法規(guī)，嚴(yán)控機(jī)票的價(jià)格定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐似备暮炓?guī)則，將各層級(jí)間的權(quán)利義務(wù)和利益范圍明確劃分，明確規(guī)定懲處力度。
最后，難道消費(fèi)者就沒(méi)有責(zé)任嗎？如果不是因?yàn)樨澱夹”阋诵睦?，明知道條約中存在著不平等，還一意孤行地購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，難道不是你們的縱容成果。你既然決定買(mǎi)票，即意味著你接受了“霸王條款”，你還有什么理由控訴？
無(wú)論是購(gòu)票的消費(fèi)者，還是聯(lián)姻的合作商，雙方都要誠(chéng)信，民無(wú)信不立。
