你起床后的第一件事是做什么？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，79%的智能手機(jī)用戶會(huì)在早晨起床后的 15 分鐘內(nèi)翻看手機(jī)。
不得不承認(rèn)，我們已經(jīng)對(duì)手機(jī)上癮了。
我們迫不及待地刷朋友圈，刷微博，玩一局王者榮耀，原本只打算用手機(jī)找個(gè)電話，結(jié)果一個(gè)小時(shí)后卻發(fā)現(xiàn)自己依然用手指在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)翻頁。而且，這種刷刷刷的欲望有可能伴隨了我們一整天！更恐怖的是有人在整個(gè)十一假期都是這種“躺尸式”的手機(jī)控！
有時(shí)候，我們也在懊悔地問自己，這種習(xí)慣到底是怎么養(yǎng)成的？
為什么有些電子產(chǎn)品能讓我們戒不掉，而其它那些看似對(duì)我們有幫助的產(chǎn)品，比如跑步機(jī)，Kindle,等產(chǎn)品卻不能呢？
看了《上癮》這本書，了解上癮產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)模型，可能會(huì)讓你豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己在不知不覺中就被商家“套路”了，不知道你是愿意繼續(xù)“沉淪”呢，還是會(huì)“幡然醒悟”，毅然跳出“套路”的坑。
本書的兩位作者分別是：
尼爾·埃亞爾（Nir Eyal），曾在斯坦福大學(xué)商學(xué)院與Hasso Plattner研究所任教，并有多篇技術(shù)、心理學(xué)及商業(yè)文章在《哈佛商業(yè)評(píng)論》《大西洋月刊》、TechCrunch網(wǎng)站和《今日心理學(xué)》等媒體上發(fā)表。
瑞安·胡佛（Ryan Hoover），曾任撰稿人，長期為《福布斯》《快公司》等媒體撰稿，Product Hunt公司創(chuàng)始人。
了解上癮，我們首先要知道，上癮是一種習(xí)慣的累積，疊加效應(yīng)，而這種習(xí)慣的形成是需要一套完整的行為模式，這種模式可以幫助大腦走捷徑，不再需要主動(dòng)思考為什么、怎么辦這些問題時(shí)，習(xí)慣就養(yǎng)成了。
通常來說，習(xí)慣的行為模式里都包含以下四部分：
1、觸發(fā)：可以提醒人們采取下一步行動(dòng)。也就是我們常說的誘因，或者是一個(gè)提醒事件，激發(fā)我們想要行動(dòng)的欲望。
2、行動(dòng)：當(dāng)欲望足夠強(qiáng)烈時(shí)，我們就會(huì)直接采取行動(dòng)，并期待從行動(dòng)中得到積極的反饋信息。
3、多變的酬賞：反饋信息不能太單一，要多變，才能滿足參與者的需求和期待，激發(fā)再次行動(dòng)的欲望。
4、投入：通過酬賞行為，吸引參與者進(jìn)一步投入到行動(dòng)中來，形成一種用戶黏性，如果是一個(gè)產(chǎn)品的話，就等于是吸引到了“回頭客”。
以上關(guān)于習(xí)慣的行為模式就是書中上癮模型的四個(gè)階段：一個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)以前，通過這四個(gè)階段，一步一步引導(dǎo)用戶形成使用習(xí)慣，這樣的產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力也是相當(dāng)大的，上癮的情況也就因此形成了。大家在接觸一個(gè)新的游戲產(chǎn)品的時(shí)候，就是這樣不知不覺陷進(jìn)去的。
接下來，我們?cè)敿?xì)解讀一下那些令我們上癮的產(chǎn)品，在每一個(gè)階段是如何啟動(dòng)的：
先從產(chǎn)品如何觸發(fā)我們開始，往往有兩部分組成: 外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)
外部對(duì)我們的觸發(fā)有三種渠道：第一種渠道是付費(fèi)型觸發(fā)，就是我們?cè)跒g覽網(wǎng)頁時(shí)或者打開一個(gè)APP時(shí)的彈窗廣告之類的，被這些廣告或頁面信息吸引，如果你點(diǎn)進(jìn)去并為之付費(fèi)，那這個(gè)產(chǎn)品就成功地吸引了你的眼球。
第二種是人際型觸發(fā)，成為熟人之間互動(dòng)的一個(gè)媒介，如果你加入了一個(gè)游戲，想要找人跟你一起玩，肯定會(huì)把這個(gè)游戲推薦給好朋友，也有人通過玩游戲結(jié)交了一些新的朋友，像王者榮耀，狼人殺之類的游戲就是典型的人際型觸發(fā)。
第三種是自主型觸發(fā)，一旦我們開始進(jìn)入使用一個(gè)游戲或產(chǎn)品，就會(huì)經(jīng)常有消息推送來提醒我們有什么新動(dòng)態(tài)，需要你及時(shí)關(guān)注。
外部觸發(fā)激發(fā)的是我們的外部行動(dòng)，真正讓我們欲罷不能的，逐漸上癮的是內(nèi)部觸發(fā)的作用。
當(dāng)我們不自覺地想讓自己沉迷于一種毫不費(fèi)力的頹廢狀態(tài)或行為時(shí)，通常是我們的情緒在作祟，尤其是負(fù)面情緒，當(dāng)你感覺疲憊、孤獨(dú)、空虛，困惑時(shí)，常常會(huì)覺得無所適從，這時(shí)候我們就會(huì)拿起手機(jī)，盡快找點(diǎn)事兒來填補(bǔ)內(nèi)心的這種不舒服的感覺，看看朋友圈，玩一會(huì)游戲都能對(duì)負(fù)面情緒有所緩解。
而上癮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者也是抓住了我們的這種心理空窗期，初衷是為了幫助我們解決問題，減輕壓力，如果我們接觸的產(chǎn)品能對(duì)我們的心理壓力有所緩解時(shí)，我們就會(huì)對(duì)它產(chǎn)生連接，慢慢形成依賴，成為一種習(xí)慣。微信、微博、抖音，小紅書之類的APP 都能起到這樣的內(nèi)部觸發(fā)作用。
再來說行動(dòng)：
有了以上外部和內(nèi)部的觸發(fā)機(jī)制，就產(chǎn)生了行動(dòng)的欲望，僅僅需要有足夠的動(dòng)機(jī)就能產(chǎn)生行動(dòng)，而這個(gè)動(dòng)機(jī)也來自我們想要擺脫負(fù)面情緒的愿望，這種愿望有追求快樂，逃避痛苦的，有追求希望，逃避恐懼的，也有追求認(rèn)同，逃避排斥的。只要能滿足我們其中的任何一個(gè)愿望的產(chǎn)品，我們就會(huì)有使用的動(dòng)機(jī)。
接下來就是多變的酬賞：
我們使用某個(gè)產(chǎn)品，歸根結(jié)底是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品能夠滿足我們的某種需要，這也是一種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。但這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)不能是一成不變，沒有新鮮感的。這是人類追求的一種刺激方式。斯金納的鴿子實(shí)驗(yàn)很好地解釋了這個(gè)現(xiàn)象：
心理學(xué)家斯金納，將鴿子放入裝有操縱桿的籠子里，只要壓動(dòng)操縱桿，鴿子就能得到食物。鴿子很快發(fā)現(xiàn)壓動(dòng)操縱桿，就能獲得食物。
在實(shí)驗(yàn)第二階段，斯金納做了小小的改動(dòng)，這一次鴿子壓操縱桿后并不能每次都得到食物，有時(shí)有，有時(shí)沒有。結(jié)果鴿子壓動(dòng)操縱桿的次數(shù)明顯增加了。這說明，多變性的介入使得它更加頻繁地去做這個(gè)動(dòng)作。
因此，如果我們能夠從一種產(chǎn)品中獲得或多或少的獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)讓我們慢慢上癮，像朋友圈，各種社交平臺(tái)上尋求點(diǎn)贊量，關(guān)注度，轉(zhuǎn)發(fā)量等等都是讓我們離不開的重要原因。
最后，就來說說投入。
當(dāng)我們?cè)敢庠谝粋€(gè)產(chǎn)品上投入大量的時(shí)間和精力時(shí)，我們基本上就離不開這個(gè)產(chǎn)品了，就像手機(jī)一樣，現(xiàn)在離開了手機(jī)，離開了社交軟件，我們幾乎已經(jīng)是寸步難行了。更讓我們欲罷不能的是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者會(huì)不斷地增強(qiáng)我們的用戶體驗(yàn)，讓我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)品中投入越來越多的價(jià)值和情感，形成我們的私人儲(chǔ)藏室。
投入的價(jià)值和情感越多，想要戒掉的代價(jià)就會(huì)越讓我們覺得無法忍受，因此上癮就形成了。
看清楚了吧，我們就是這樣一步一步走進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品的上癮模型中，除了我們對(duì)手機(jī)的上癮，還有煙癮、酒癮、游戲癮都是基于同樣的路徑，了解這個(gè)模型，可以幫助我們找到我們上癮的根源所在，如果想要擺脫，就要從根源上切斷對(duì)產(chǎn)品的繼續(xù)投入，也要舍掉已經(jīng)投入的價(jià)值和情感，這一點(diǎn)我們需要仔細(xì)掂量，做好取舍。
