設(shè)計(jì)的定義：
理解用戶(hù)的期望、需求、動(dòng)機(jī)和使用情境
理解商業(yè)、技術(shù)以及行業(yè)的機(jī)會(huì)、需求和制約
以上述知識(shí)為規(guī)劃基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容、行為可用、易用，令人滿(mǎn)意，無(wú)論經(jīng)濟(jì)還是技術(shù)上均切實(shí)可行
一、產(chǎn)品行為惡劣的后果
壞的產(chǎn)品設(shè)計(jì)常包含的特征：
1. 責(zé)怪用戶(hù)犯了錯(cuò)，記不住用戶(hù)告訴它們的信息，也無(wú)法很好地預(yù)測(cè)用戶(hù)的需要。
2. 經(jīng)常假設(shè)用戶(hù)非常了解技術(shù)，文字晦澀費(fèi)解，把真實(shí)含義、意圖和動(dòng)作隱藏起來(lái)，讓用戶(hù)無(wú)從知曉。
3. 不符合用戶(hù)認(rèn)知，脫離主任務(wù)跳到其他界面，危險(xiǎn)的命令放在容易觸發(fā)的位置，外觀復(fù)雜混亂。如：Word文檔打印，保存、打印、關(guān)閉，程序會(huì)再次用戶(hù)保存文檔。
4. 要求人干重活，為了恰當(dāng)?shù)夭僮鬈浖?，用?hù)被迫做大量的工作。
二、為何數(shù)字產(chǎn)品表現(xiàn)如此糟糕
1. 重點(diǎn)錯(cuò)置
產(chǎn)品管理和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)錯(cuò)置。市場(chǎng)部門(mén)從利益角度出發(fā)提出需求列表，技術(shù)部門(mén)更關(guān)注解決技術(shù)難題，因此最直接負(fù)責(zé)創(chuàng)造產(chǎn)品的人員很少考慮到用戶(hù)的目標(biāo)、需求或動(dòng)機(jī)，而更關(guān)心市場(chǎng)潮流和突破技術(shù)限制。
2. 無(wú)視產(chǎn)品的真實(shí)用戶(hù)
不了解哪些用戶(hù)的基本需求能推動(dòng)產(chǎn)品成功，可能了解用戶(hù)的基本信息，但并未很好地理解如何取悅用戶(hù)。
3. 利益沖突
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)既要設(shè)計(jì)又要打造用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)存在利益沖突，需要在易于編程和易于使用之間作出選擇，開(kāi)發(fā)人員工作更注重編程效率以及在極短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，所以很難兼顧用戶(hù)、商業(yè)及技術(shù)各方利益。
4. 設(shè)計(jì)流程缺失
缺少用戶(hù)研究的環(huán)節(jié)，即對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行收集、分析和利用，從而以此來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的終端體驗(yàn)。但用戶(hù)并不能解決交互設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，不能將設(shè)計(jì)知識(shí)和領(lǐng)域知識(shí)混為一談。
三、規(guī)劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品行為
對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品，做規(guī)劃需要了解使用這些產(chǎn)品的用戶(hù)如何生活和工作，所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的行為和形式能夠支持和方便用戶(hù)的這些行為。
現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)三原則：功用性、可行性、稱(chēng)許性
交互設(shè)計(jì)不僅僅是審美選擇，更要建立在對(duì)用戶(hù)和認(rèn)知原則的了解上。行為設(shè)計(jì)需要了解情景，而不僅僅是視覺(jué)組合和品牌規(guī)則。行為設(shè)計(jì)需要了解用戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)到使用完整過(guò)程中同產(chǎn)品的關(guān)系，要了解用戶(hù)希望如何使用該產(chǎn)品，以什么樣方式使用產(chǎn)品，以及使用產(chǎn)品的目的是什么。通過(guò)恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)行為，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)目標(biāo)。
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，是一種以行為為導(dǎo)向的新型設(shè)計(jì)方法，通過(guò)完整的設(shè)計(jì)過(guò)程，從而更好地理解用戶(hù)目標(biāo)、需求和動(dòng)機(jī)。要理解目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的過(guò)程，首先需要更好地了解用戶(hù)目標(biāo)的本質(zhì)、產(chǎn)生用戶(hù)目標(biāo)的心理模型，以及用戶(hù)目標(biāo)如何成為設(shè)計(jì)交互行為的關(guān)鍵。
四、識(shí)別用戶(hù)目標(biāo)
產(chǎn)品的用戶(hù)界面經(jīng)常無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)目標(biāo)，常見(jiàn)的問(wèn)題有：
1、讓用戶(hù)感覺(jué)自己很愚蠢
2、導(dǎo)致用戶(hù)犯大錯(cuò)
3、費(fèi)很大力氣才能有效操作
4、無(wú)法帶來(lái)愉快的體驗(yàn)
目標(biāo) VS 任務(wù)和活動(dòng)
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)人們開(kāi)展活動(dòng)，理解目標(biāo)可以幫助你理解用戶(hù)的預(yù)期和渴望，反過(guò)來(lái)又會(huì)幫你決定哪些行動(dòng)的確和設(shè)計(jì)有關(guān)。由于目標(biāo)受人類(lèi)動(dòng)機(jī)驅(qū)使，因此隨時(shí)間的推移變化很慢，甚至沒(méi)有變化。行動(dòng)和任務(wù)則易于變化，因?yàn)閹缀跬耆蕾?lài)于手頭的技術(shù)水平。用戶(hù)的目標(biāo)可能相同，但由于科技的進(jìn)步（不同的用戶(hù)群），他們的活動(dòng)和任務(wù)則迥然不同，有時(shí)甚至相反
設(shè)計(jì)要滿(mǎn)足情境中的目標(biāo)
設(shè)計(jì)目標(biāo)依賴(lài)于具體的情境——用戶(hù)是誰(shuí)、在做什么、目標(biāo)是什么，一位遵循產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則是無(wú)法設(shè)計(jì)出好產(chǎn)品的。任務(wù)是用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，但設(shè)計(jì)者要關(guān)注任務(wù)之外的問(wèn)題，明確最重要的用戶(hù)是誰(shuí)，進(jìn)而確定用戶(hù)目標(biāo)是什么，為什么是這個(gè)目標(biāo)。
五、實(shí)現(xiàn)模型和心理模型
實(shí)現(xiàn)模型
實(shí)現(xiàn)模型，也叫系統(tǒng)模型，指這種有關(guān)機(jī)器和程序?qū)嶋H的運(yùn)作方式，它描述了代碼實(shí)現(xiàn)程序的細(xì)節(jié)。
心理模型
人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)，不需要了解復(fù)雜機(jī)制工作原理的所有細(xì)節(jié)，而是創(chuàng)造出一種快捷的認(rèn)知方式來(lái)解釋復(fù)雜的機(jī)制。這種方式足以應(yīng)付人們與產(chǎn)品的交互，但不一定能夠反映產(chǎn)品實(shí)際的內(nèi)部工作機(jī)制。
在數(shù)字世界里，用戶(hù)心理模型和實(shí)現(xiàn)模型經(jīng)常是截然不同的。
力求完美：呈現(xiàn)模型
呈現(xiàn)模型，也叫設(shè)計(jì)師模型，即設(shè)計(jì)師選擇如何向用戶(hù)呈現(xiàn)程序的功能。程序的呈現(xiàn)模型可以（也常常應(yīng)該）與程序的實(shí)際處理結(jié)構(gòu)不同。不同于其它兩個(gè)模型，設(shè)計(jì)師對(duì)呈現(xiàn)模型有更大的控制權(quán)。
設(shè)計(jì)者的一個(gè)重要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是努力讓呈現(xiàn)模型盡可能地匹配用戶(hù)的心理模型。因此，設(shè)計(jì)師詳細(xì)理解目標(biāo)用戶(hù)對(duì)軟件使用方法的看法非常關(guān)鍵。
設(shè)計(jì)原則：
1、用戶(hù)界面應(yīng)該基于用戶(hù)心理模型，而不是實(shí)現(xiàn)模型
2、目標(biāo)導(dǎo)向的交互設(shè)計(jì)反映了用戶(hù)的心理模型
3、交互設(shè)計(jì)不是憑空猜測(cè)
六、目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)概論
多數(shù)傳統(tǒng)方法無(wú)法將研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案，目標(biāo)導(dǎo)向方法可以解決這一問(wèn)題。
消除隔閡
作為產(chǎn)品定義的設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)不僅可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，還能規(guī)范產(chǎn)品的行為和外觀。設(shè)計(jì)在用戶(hù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)制約的基礎(chǔ)上，提供了真正意義上的產(chǎn)品定義。
作為研究者的設(shè)計(jì)師
當(dāng)前開(kāi)發(fā)過(guò)程中的主要問(wèn)題之一是，大家各司其職，分工過(guò)度專(zhuān)業(yè)化。這種模式缺失了如何系統(tǒng)地把研究轉(zhuǎn)化合成設(shè)計(jì)方案。解決這一問(wèn)題的一個(gè)方法是讓設(shè)計(jì)者學(xué)著成為研究者。
讓設(shè)計(jì)師直接從事研究，可以解決用戶(hù)研究缺少同理心和獲取對(duì)設(shè)計(jì)有用的用戶(hù)信息問(wèn)題。
研究與藍(lán)圖之間：模型、需求和框架
當(dāng)前設(shè)計(jì)方法中，很少能將研究收集的信息高效而系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明，一個(gè)原因是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不參與用戶(hù)研究過(guò)程，只能依賴(lài)第三方對(duì)用戶(hù)行為和期望所做的描述。另一原因是，捕捉用戶(hù)行為并且恰當(dāng)?shù)刂喇a(chǎn)品定義的方法并不多。
所以，我們需要一個(gè)明確而系統(tǒng)的過(guò)程，目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)旨在綜合采用一些新技術(shù)和已有方法，更有效的彌合研究與設(shè)計(jì)的差距，定義用戶(hù)模型，缺點(diǎn)設(shè)計(jì)需求，并把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)換為更高層次的交互框架。
設(shè)計(jì)過(guò)程概述
目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法綜合了各方面的技術(shù)：人種學(xué)研究、利益相關(guān)者訪(fǎng)談、市場(chǎng)研究、詳細(xì)用戶(hù)模型、基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，以及一組核心的交互設(shè)計(jì)原則和模式。這一過(guò)程大致分為六個(gè)階段：研究、建模、定義需求、定義框架、提煉和支持
研究
實(shí)地考察和用戶(hù)訪(fǎng)談的一個(gè)主要成果是，能從中找出一組行為模式，幫助我們對(duì)現(xiàn)有或正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的使用方法進(jìn)行分類(lèi)。
市場(chǎng)研究有助于選擇和過(guò)濾適合業(yè)務(wù)模型的有效的人物模型。
利益相關(guān)者訪(fǎng)談、文獻(xiàn)研究，以及產(chǎn)品審核能夠加深設(shè)計(jì)師對(duì)領(lǐng)域的理解，闡明設(shè)計(jì)必須支持的商業(yè)目標(biāo)、品牌屬性及技術(shù)限制等。
建模
在建模階段，可將在分析實(shí)地研究和訪(fǎng)談結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的 行為和工作流模式，綜合到領(lǐng)域和用戶(hù)模型綜中。人物模型是基于場(chǎng)景的敘述式方法中的主角。為“框架定義”階段生成設(shè)計(jì)概念提供反饋，以保證“提煉階段”設(shè)計(jì)一致。還能幫助我們理解設(shè)計(jì)背后的考慮，基于用戶(hù)需求確定不同功能的優(yōu)先級(jí)。
一種人物模型，對(duì)應(yīng)一種用戶(hù)目標(biāo)，將人物模型映射到一系列行為中，來(lái)保證不缺失或重復(fù)。
需求定義
主要采用場(chǎng)景為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法，將滿(mǎn)足具體人物模型的目標(biāo)和需求置于首位，而不是關(guān)注抽象的用戶(hù)任務(wù)。人物模型幫助我們確定哪些任務(wù)重要，原因何在，從而使創(chuàng)造出的界面盡可能減少完成任務(wù)所花的力氣，同時(shí)保證回報(bào)最大化。
需求定義階段的設(shè)計(jì)過(guò)程要分析人物模型的數(shù)據(jù)和功能性需求（即“對(duì)象”、“動(dòng)作”和“情境”），根據(jù)不同情景下人物模型的目標(biāo)、行為，以及與其他人物模型的交互來(lái)對(duì)這些數(shù)據(jù)和需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序、獲取信息。
需求定義過(guò)程需要平衡用戶(hù)、業(yè)務(wù)和技術(shù)的需求。
框架定義
兩種交互設(shè)計(jì)方法論工具：
第一種是一組通用的交互設(shè)計(jì)原則，指導(dǎo)了各種情境下，如何確定恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)行為。
第二種是一組交互設(shè)計(jì)模式，對(duì)以前分析過(guò)的問(wèn)題中得出的通用解決方案進(jìn)行分類(lèi)。
交互框架定義方法通常是自上而下（基于模式）的設(shè)計(jì)和自下而上（基于原則）的設(shè)計(jì)之間的平衡。
交互框架浮現(xiàn)出來(lái)后，便可以開(kāi)始創(chuàng)建視覺(jué)框架，運(yùn)用品牌屬性和對(duì)整體界面結(jié)構(gòu)的理解來(lái)開(kāi)發(fā)字體、調(diào)色板和視覺(jué)風(fēng)格。
提煉
關(guān)注框架的細(xì)節(jié)和實(shí)現(xiàn)，交互設(shè)計(jì)師使用關(guān)鍵路徑場(chǎng)景和驗(yàn)證場(chǎng)景，提供界面上的更詳細(xì)的故事板路徑。視覺(jué)設(shè)計(jì)者定義一個(gè)類(lèi)型風(fēng)格、大小、圖標(biāo)以及其他視覺(jué)元素的系統(tǒng)，提供吸引人的體驗(yàn)。
開(kāi)發(fā)支持
根據(jù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的困難和技術(shù)問(wèn)題，調(diào)整設(shè)計(jì)方案，確定工作優(yōu)先級(jí)。
產(chǎn)品成功的關(guān)鍵是目標(biāo)，不是特性
用戶(hù)目標(biāo)是實(shí)踐交互設(shè)計(jì)的前提和基石。目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)過(guò)程能更容易地讓設(shè)計(jì)者與開(kāi)發(fā)者、市場(chǎng)與管理人員一道協(xié)同工作，還能確保正在考慮的設(shè)計(jì)不是憑空臆想，也不是某個(gè)突發(fā)奇想的創(chuàng)意，或團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人偏好的體現(xiàn)。
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)是一個(gè)工具，能夠回答定義和設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的最重要 的問(wèn)題：
1、用戶(hù)是誰(shuí)？
2、用戶(hù)試圖實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
3、用戶(hù)如何看待他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？
4、用戶(hù)認(rèn)為哪些體驗(yàn)具有吸引力并且值得的？
5、產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何工作？
6、產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采用何種形式？
7、用戶(hù)如何與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交互？
8、產(chǎn)品功能如何能最有效地組織在一起？
9、產(chǎn)品以何種方式面向首次使用的用戶(hù)？
10、產(chǎn)品如何在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)易于理解、讓人喜歡且易于操控？
11、產(chǎn)品如何處理用戶(hù)遇到的問(wèn)題？
12、產(chǎn)品如何幫助不常使用或者生手用戶(hù)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？
13、產(chǎn)品如何為骨灰級(jí)用戶(hù)提供足夠的深度和力度？
