背景

之前一直有做快遞騎手使用的APP,這是一款和印尼騎手小哥使用的app，主要幫助他們收發(fā)貨物，提高工作的效率；從功能上說，與其他app差異不大，但是在設(shè)計(jì)和迭代的過程中，還是會(huì)遇到一些具體的細(xì)節(jié)問題，特別是在國(guó)內(nèi)一些理所當(dāng)然的服務(wù)或者設(shè)計(jì)，到了東南亞地區(qū)之后，由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和當(dāng)?shù)匚幕土?xí)慣的不同，也會(huì)出現(xiàn)一些設(shè)計(jì)上的差異

思路

1.選取場(chǎng)景和問題

我們選取一兩個(gè)典型場(chǎng)景來聊聊，配送環(huán)節(jié)中遇到的問題，以及解決過程中的一些思路

2個(gè)典型場(chǎng)景

從場(chǎng)景中，我們挖掘到兩個(gè)關(guān)鍵問題：1.騎手派件是不到位的 ?2.程序運(yùn)行是不穩(wěn)定的?

那么這些客觀存在的問題，設(shè)計(jì)能做些什么呢？

2個(gè)關(guān)鍵問題

首先，我們先要找找問題的原因。因?yàn)檫@兩個(gè)場(chǎng)景，在目前看來，想通過設(shè)計(jì)，直接為解決這兩個(gè)問題提供思路和方案似乎不太現(xiàn)實(shí)，那么只能對(duì)問題的根源進(jìn)行挖掘，了解過后發(fā)現(xiàn)：

比如像派件不到位的問題，是因?yàn)楫?dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)還沒制定，服務(wù)意識(shí)也很缺乏，所以丟件少件的情況市場(chǎng)發(fā)生

又比如程序不穩(wěn)定的問題，這個(gè)更多的是涉及到的是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和實(shí)際使用的硬件設(shè)備有關(guān)

問題背后的原因

2.目標(biāo)的確定和實(shí)際執(zhí)行

乍看之下，這些都需要社會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展才能解決這些根源性的問題，但是，設(shè)計(jì)其實(shí)也可以在各種條條框框之下，做一些小小的優(yōu)化，讓當(dāng)下的體驗(yàn)更流暢一些

所以根據(jù)問題，我們簡(jiǎn)單羅列了一下設(shè)計(jì)的目標(biāo)：減低丟包率，以及更加順暢的簽收過程

2個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)

首先，第一個(gè)目標(biāo)：更多的是考慮對(duì)已有資源的整合，提供一個(gè)能力范圍內(nèi)能夠盡可能完整的流程來控制包裹遺失的情況

然后，再來看看第二個(gè)目標(biāo)，總的來說，其實(shí)就是在設(shè)計(jì)范圍內(nèi)做標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化，能讓快遞小哥的操作形成肌肉記憶，一定程度上提高減少簽收的出錯(cuò)

總結(jié)：

其實(shí)兩個(gè)問題都很小，并不是什么大問題，但是其實(shí)在日常工作中，會(huì)常常遇到這類問題，往大了說，其實(shí)設(shè)計(jì)幫不上什么忙，但是往小了看，我們可以在力所能及的范圍內(nèi)做一點(diǎn)改善，其實(shí)我覺得，能落地能看的懂，比任何高大上的詞匯和框架圖，來的更加重要。