你向閨蜜抱怨老公每天回家不陪你，只顧自己玩手機時，閨蜜說“這算不了什么。好歹你們每天能見到他。我家老公是每年在酒店的時間多過在家里的時間."
你苦苦跟進的一個千萬大單被同行搶去了向好友傾訴，好友說“不要這么難過了，你已經盡力啦”。
當你向對方傾訴完，你可能會更心煩意亂。感覺對方一點都不理解你，不想和她繼續(xù)聊天了。
在生活中，我們總是會遇到家人或者朋友向我們傾訴。這個時候我們可能會有以下的一些反應：
建議：我想你應該。。。
比較：這不算什么，你聽聽我的經歷。。。（互相比較濺射傷害）
說教：如果你這樣做。。。你將會得到很大的好處。
安慰：這不是你的錯，你已經盡最大努力了。
回憶：這讓我想起。。。。
否定：高興一點，不要難過。
我們總是急于提建議，或安慰對方、或表達我們感受和體會，但卻未真正理解對方。你付了出努力，對方卻認為你敷衍、虛偽、強勢。
由于不了解對方真正的想法，自己覺得真心誠意為對方著想，但有時候卻造成了不必要地傷害。現在再來看看另外一個例子。
閨蜜A在向你抱怨最近加班太辛苦了，想辭職，想B傾訴苦悶。
A：最近真的太辛苦了，每天加班，再這樣下去我準備辭職了
B：嗯，看的出來你最近確實很辛苦（目光接觸，鼓勵肯定的語言）
A：哎呀，你都不知道我最近有多累，沒有回到家都已經2點多了，不到7點又得出門，每天睡眠不斷5個小時，恨不得睡在公司了。
B：你是說睡眠不夠想休息對嗎？（解釋重復對方的內容）
A：不僅僅是睡眠不夠啦，壓力也非常大，所以莫名其妙就會身體上火，身心疲憊。
B：聽得出來你很累很疲倦對嗎？（詢問對方感受）
A：是呀，太累了。
B：聽得出來你的工作壓力和負擔都很重，你是不是想減輕一下工作負擔呀。（詢問解決問題）
A：當然了
B：你覺得怎么樣才可以減輕你現階段的工作負擔呢？（詢問解決問題）
A：我覺得應該找上司談談，請兩位同事幫分擔部分工作吧。。。。
你看，這里B并沒有說用你應該、我認為等等詞語，也沒有和對方找共同敵人（罵老板是混蛋）。而是通過一個有一個問題，讓A自己找到答案。
其實，B用的溝通技巧是教練技術的一部分。B沒有一開始就先入為主給建議，給解決方案，而是先放下、放下自己偏見和觀點，去全身心地聆聽對方。
總結一下，今天我們拆解的是《非暴力溝通》的聆聽章節(jié)。我們如何才能學會聆聽呢？
第一，適當的使用目光接觸，不插話，不打斷對方講話；
第二，使用鼓勵性的語言。比如“嗯”、是的、對的、真有意思”，表示你對談話感興趣，并鼓勵對方繼續(xù)說下去。
第三，解釋、重復對方所說的內容?！澳闶钦f……？”及“所以你認為……？”等提問句式。這些說法表明你在傾聽，并明白對方的意思。重復的重要性在于讓你盡早發(fā)現有無曲解對方。
第四，用疑問句的方式來詢問對方的感受?！澳阕罱遣皇菈毫艽笱?？”
第五，用疑問句的方式來詢問對方，讓對方順著你的思路去找到解決問題的回答。“你覺得怎么樣才可以減輕你現階段的工作負擔呢？”
目光接觸
鼓勵支持
解釋重復
詢問感受
試探方案
當你開始實踐上面的五條，不知不覺，你就走上了自我教練之路。
《非暴力溝通》這本書指導我們要學會轉變談話和聆聽的方式，去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言，既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。在使用愛的語言的同時，我們也提高了自己愛的能力。
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