? ? 經(jīng)常會接到各種回訪電話，包括銀行服務(wù)，等等。我自己之前在熱線上，也經(jīng)常做回訪?？墒牵瑓s有個(gè)回訪電話，特別害怕接到，不知該如何回答。

? ? 上周五，忽然接到醫(yī)院的回訪電話，咨詢病人的身體情況，一時(shí)竟不知該如何去回答，慌忙告知客服現(xiàn)在沒空，讓她改日再打。周一，又準(zhǔn)時(shí)接到了電話。聽著客服一個(gè)個(gè)的問出問題，仿佛墜落一般一點(diǎn)點(diǎn)的往下掉，不想回答，不愿回答。沉默良久，在客服再三的追問下，不得已開口，告知她，她問的病人已經(jīng)走了，以后不要再回訪了。掛掉電話，心已經(jīng)到了冰窟窿一樣，冰冷，沉重。

? 抬頭一看， 外面灰蒙蒙的，沒有太陽，比冬天還要冷。