近日天降大雪，雖有瑞雪兆豐年之說，但城市如果不及時對道路進行除雪，有可能因為道路濕滑、白雪遮擋路標(biāo)等產(chǎn)生嚴(yán)重的交通事故，危害百姓人身和財產(chǎn)安全。但在這節(jié)骨眼上江蘇南通用來融雪的工業(yè)鹽，卻被附近老百姓“順走”了8噸多。
新聞報道
工業(yè)鹽丟失不僅減慢了道路除雪的進度，如果工業(yè)鹽被百姓腌制食品用來吃或者出售，由此引發(fā)的食品安全事故可能比交通事故更嚴(yán)重。
除了譴責(zé)埋怨順走工業(yè)鹽的民眾道德缺失，那到底該如何解決這個問題呢？《About face交互設(shè)計精髓》提到“反人物模型”（anti-persona）策略，即我們除了考慮目標(biāo)用戶的需求外，還要把進行破壞的黑客作為一種反面用戶，推演其可能的需求和惡意行為，設(shè)計一些安全策略（比如驗證碼、特殊字符過濾等）阻止他們破壞產(chǎn)品。工業(yè)鹽這個產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是除雪工人，反人物模型就是順走工業(yè)鹽的人。解決問題可以從很多角度入手，比如駐派安保人員看守物資或者加鎖加監(jiān)控，但是駐人員的薪資和購買設(shè)備可是一筆不小的支出，而且說不定支出價格還超過了工業(yè)鹽本身?；蛘呓o附近的老百姓進行科普和道德教育，俗話說十年樹木百年樹人，這個方案見效太慢了。
也許還有成本更低的解決方案?！对O(shè)計心理學(xué)》中論述了人做出行動的七階段模型。從看到工業(yè)鹽到拿出手順走經(jīng)過了：看到工業(yè)鹽→鹽是調(diào)味料→評估：附近沒人順走相當(dāng)于賺了免費調(diào)味料→決定占據(jù)工業(yè)鹽→想搬走工業(yè)鹽→拿出手抓好鹽→搬著鹽跑了，這七個階段。
行動七階段
如果要想阻止順走鹽的行為，我們除了阻斷行為（駐派安保）；防止人產(chǎn)生偷盜目標(biāo)（道德教育）；我們還能從源頭入手，糾正用戶對工業(yè)鹽的認(rèn)知。
“鹽”這個概念，在化學(xué)和老百姓中概念完全不一樣。
鹽在化學(xué)中，是指一類金屬離子或銨根離子NH4+與酸根離子或非金屬離子結(jié)合的化合物，如硫酸鈣氯化銅醋酸鈉一般來說鹽是復(fù)分解反應(yīng)的生成物。
而老百姓認(rèn)為鹽就是食鹽——一種無毒調(diào)味的烹飪配料。雖然工業(yè)鹽包裝上標(biāo)明“不得食用”，但字體總比“鹽”這個字更小，看到“鹽”就眼睛發(fā)亮的群眾就顧不到這行小字了。
工業(yè)鹽的包裝
只要把“工業(yè)鹽”換成“化學(xué)融雪劑”或者“化工用氯化鈉”被順走誤食的可能性將大大降低，改名的成本也比其他解決方案成本要更低。
別小看了改名這個簡單的策略，中國藥品改名就挽救了一批生命，早些年中國藥品由生產(chǎn)廠家來命名，廠家為了提高藥的傳播，通常會把消炎藥取一些“炎必除”、“解憂散”這些易記的名稱。食用藥物有嚴(yán)格的條件，以頭孢類藥物為主消炎藥如果和酒先后服用產(chǎn)生雙硫侖樣反應(yīng)會致人死亡。用戶光看著有趣的藥品名稱，沒注意看藥品成分說不定酒足飯飽吃個藥就一命嗚呼了。現(xiàn)在規(guī)定藥物必須以化學(xué)式命名，原因之一就是因為“吃含頭孢的藥不能喝酒”這個概念比“吃藥不能喝酒”更深入人心，很減少很多用藥安全事故。
簡單的設(shè)計思考或許解決昂貴的社會問題，設(shè)計思維就是為解決問題而生。
