6片段來源】：非暴力溝通

【頁碼】：P90

【R:閱讀原文】

在傾聽他人的觀察，感受，需要和請求以后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點(diǎn)。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會來糾正我們。此外，這樣做還有助于人們體會自己的狀況，從而深入了解自己。

非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解做出必要的補(bǔ)充。我們的問題可以集中于以下幾個方面：1，他人的觀察：‘上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事？’2，他人的感受及需要：‘你很灰心？你希望得到肯定是嗎？’

3，他人的請求：‘你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？’

請注意上述問題與以下問題的區(qū)別：1你說的是什么事？2.‘你現(xiàn)在心情怎么樣？’‘為什么你會有那樣的感覺？’3.‘你希望我怎么做？’

第二組問題并不需要我們用心體會他人。這些問題看起來很直接，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，它們并不是獲得信息的最佳方式。這樣的提問方式，就像心里咨詢師在幫助客戶，容易產(chǎn)生距離感。如果我們真的要這么問，那么，在提問前先提及我們的感受和需要，將鼓勵人們主動的表達(dá)自己，例如，如果我們想問別人，‘你說的是什么事？’我們可以說，‘我有些困惑，我想知道你是指哪件事。告訴我好嗎？雖然這并不是必要的，～～有時，我們的語氣已經(jīng)表明了我們的感受和需要，但我還是建議主動表達(dá)感受和需要，特別是情緒很激烈的時候。

什么時候需要給別人反饋呢？首先，在對自己的理解沒有把握時，我們需要對方的確認(rèn)，然而，即使確認(rèn)自己已經(jīng)明白了，我們可能還會發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋，有時人們甚至?xí)苯訂枺骸业囊馑记宄幔俊颉忝靼孜业囊馑紗?？’這時，簡單回答‘是的，我明白了’可能是不充分的，人們也許期待我們說的具體些。

I：用自己的話重述原文。

what:本片段講的是在日常生活中如何使用疑問句來給他人進(jìn)行反饋能更融洽的和別人溝通

why:因?yàn)橛靡蓡柧淠軌蜃寣Ψ礁杏X到我們已經(jīng)理解了他們的想法，能幫助我們進(jìn)行溝通，要是沒有理解到位也能有機(jī)會糾正

How:行動步驟:

1.觀察:先說出我已經(jīng)看到了你的事或者聽到了你的意思

2.確認(rèn)感受，你對這樣的事情有什么樣的感受，開心還是灰心，憤怒等

3，確認(rèn)需求:你有這些情緒是你有什么樣的希望導(dǎo)致的

4.確認(rèn)請求，你希望我如何做能幫助到你

Where:

這種溝通方式適用于沒有完全理解別人的意思時所用

A1:

故事:25日周五上午因?yàn)橐晃豢蛻舻挠唵挝液偷觊L起了爭執(zhí)，那位客戶想在原價格買8盒贈2盒的基礎(chǔ)上在優(yōu)惠1盒，因?yàn)楫?dāng)時有其他客戶在場，我覺得不能開這個先例，那樣對別的客戶不好交代，所以我就直接說:只能按照原訂單來簽單，結(jié)果店長很生氣，我們就爭執(zhí)起來

反思:在這件事上我的錯誤是沒有理解店長對這件事的感受和需求，也沒有及時采用本拆頁的方式給予反饋，

A2

我的應(yīng)用與行動:

目標(biāo):在下周一28日，應(yīng)用本拆頁的方式給予店長反饋，解決矛盾

行動:

1.首先和他說我已經(jīng)理解并明白了他的想法

2.確認(rèn)感受，問一下是不是因?yàn)槲覜]有同意他的方案使他很生氣，然后再說明一下我對這件事的感受

3確認(rèn)他的需求，明確一下他生氣是真的希望我同意他的方案還是覺得我反駁了他，讓他覺得沒有面子

4.確認(rèn)請求，用疑問句的方式給予他反饋，我可以這么說，‘我理解的可能不太充分，你可以告訴我你的想法嗎？你是真的希望我按照你的方案做還是有其它想法？你告訴我好嗎’？