前段時(shí)間去量房，路過一家小店，店面門頭裝修的很有禪意，個(gè)人很喜歡這種感覺，頭療，自己平時(shí)做建材家居生意，還沒有享受過這樣的待遇，一推開門，一個(gè)美女老板招呼我讓我坐下來喝茶，聽著舒緩的音樂，真的很好的感覺，雖然我是女士，但還是很喜歡這里，因?yàn)槲矣X得可能男士會(huì)來這里光顧的，原諒我從農(nóng)村來，見識少，買套裝產(chǎn)品有點(diǎn)花錢，就問問有沒有體驗(yàn)活動(dòng)，78.8做頭療體驗(yàn)一次，他給我推薦了這個(gè)套餐，我覺得還行吧，反正奢侈這一回，來吧，在樓上有好幾個(gè)小房間裝修都挺雅致的，女技師讓我把上衣脫掉，因?yàn)橛蓄i部按摩，我在擔(dān)心會(huì)不會(huì)有男顧客推門進(jìn)來，她們說放心，每個(gè)房間安排都是樓下電腦登記的，不會(huì)出現(xiàn)這種情況，我還是不放心，畢竟像我這樣好奇的人也挺多的，我就在上樓時(shí)推開門看了一眼，是男士在按摩背部。
所以我還是穿著衣服，解開了兩個(gè)扣子。體驗(yàn)開始，大概1個(gè)小時(shí)左右好了，下來我跟美女老板打了招呼，又聊了幾句關(guān)于她的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，她也問了我的行業(yè)和名字，她說她的一個(gè)朋友認(rèn)識我，還夸我很能干，回家后整理了一下，感覺對她有用，就是下面一段文字：
根據(jù)我自身的體驗(yàn)，總結(jié)了一下，給你提出以下建議，僅供參考！
首先第一，我不知道你的頭療師，你自己親自體驗(yàn)過沒有？手法和指法可能每個(gè)頭療師的技術(shù)是不一樣的，假如說客戶在躺到那里以后頭部頻繁的被來回轉(zhuǎn)動(dòng)，會(huì)感覺到很不舒適，頭部來回轉(zhuǎn)動(dòng)的頻率可以適當(dāng)降低。
打個(gè)比方：我們自己的安裝師傅，我們都會(huì)親自去工地查看，定期檢驗(yàn)，看師傅的做工，定期檢查，有哪里不精細(xì)的？我們都會(huì)及時(shí)跟師傅溝通，做出調(diào)整。
第二，關(guān)于店面人員的整體著裝形象提升，就好像我們?nèi)メt(yī)院看病，如果醫(yī)生穿的是白大褂，哪怕他的醫(yī)術(shù)不是最好的，我們也愿意相信，所以穿上適合的，技師服飾，也能夠匹配店面的整體設(shè)計(jì)感。
第三是關(guān)于客戶的體驗(yàn)手法，我剛才離開的時(shí)候跟你說了，可能我更愿意接受輕柔的手法，慢一點(diǎn)，柔一點(diǎn)的。這個(gè)可以為不同客戶，量身定制手法。
整體來說，你家戶外的氛圍挺好的，到里面整體房間氛圍也挺好，不過對于女士來說更適合的是水果茶或者是菊花枸杞紅棗茶。
最后就是客戶的體驗(yàn)感總結(jié)，其實(shí)有的時(shí)候你要把這個(gè)總結(jié)表提前準(zhǔn)備好，客戶臨走的時(shí)候愿意寫的，其實(shí)也是一個(gè)有效的資料，客戶如果愿意填寫個(gè)人信息以及他的個(gè)人見解，那么他就會(huì)對你的第二次服務(wù)有所期待，下一次有可能還會(huì)愿意過來體驗(yàn)?zāi)銈兊氖址ā?br>
你之前說的在抖音上宣傳推廣，其實(shí)你們的產(chǎn)品和我們建材類的產(chǎn)品不太一樣，我們的客戶基本上只能靠客戶轉(zhuǎn)介紹客戶，而你們的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)好了，下一次還會(huì)再來，不單單僅僅是因?yàn)榧紟熼L得漂亮，另外，你可以利用客戶的回饋表送給客戶相對應(yīng)的抵扣券，也是為了
讓你鎖定這個(gè)客戶下一次回購，或者是贈(zèng)送某一項(xiàng)產(chǎn)品，下次可以來體驗(yàn)半價(jià)或者六折，七折，那都是你自己根據(jù)成本來計(jì)算的。
? ? ? 還有一個(gè)小細(xì)節(jié)，就是我發(fā)現(xiàn)在你的店面某一個(gè)人在接打電話的時(shí)候，另外兩三個(gè)人在旁邊說話，比如某一個(gè)客戶要來，旁邊人說不行，已經(jīng)約了兩個(gè)客戶了，那兩個(gè)人不應(yīng)該直接說出來，因?yàn)槟阋紤]到對方顧客的感受，那么這個(gè)就需要你開會(huì)統(tǒng)一你們店員的行為，提前準(zhǔn)備好你們的接電話，話術(shù)培訓(xùn)，例如客戶要來提前我們需要看一下預(yù)約表前面還有幾個(gè)顧客或者如果當(dāng)時(shí)沒辦法回復(fù)客戶就留下客戶電話號碼，問過店面統(tǒng)計(jì)過以后，再給客戶打過去，這樣，也比在電話中，人多口雜，給客戶的感覺要專業(yè)。
總體來說，你的店面氛圍沒有問題，產(chǎn)品我體驗(yàn)過了，也沒有問題，重要的就是你們的人員培訓(xùn)方面，包括，動(dòng)作，手勢，站姿，迎賓，指引手勢，這些基礎(chǔ)培訓(xùn)，不要看小看這些小的細(xì)節(jié)，只有小細(xì)節(jié)做好了才能匹配上你的店面整體氛圍，重要的文化內(nèi)涵你可以培訓(xùn)一下店面人員，例如看一些國學(xué)方面的書籍，我到很多美容店面去體驗(yàn)過，真正讓我覺得不錯(cuò)的美容店面只有克麗緹娜，當(dāng)然，我們僅僅只是一個(gè)小店，可能做不到那么完美，但是盡量把它做到極致吧，只有這樣，我們的老客戶維護(hù)好了，她愿意去體驗(yàn)了，才會(huì)把身邊的朋友源源不斷的介紹到這里，雪球越滾越大，另外在客戶填寫反饋表的時(shí)候，你可以和客戶進(jìn)行聊天，甚至趁機(jī)可以送一個(gè)小禮物拉近你們之間的客情關(guān)系，當(dāng)然，對于女性顧客來說，可能小禮品就可以，對于男士顧客來說，你就要?jiǎng)狱c(diǎn)心思，看使用什么樣的回饋禮品，(做好了客情關(guān)系，甚至可以讓客戶成為你的朋友，愿意主動(dòng)在朋友圈或者抖音為你做宣傳)贈(zèng)送折扣券雖然你覺得，可能會(huì)讓你的利潤，再打折扣。但是其實(shí)并不需要多么貴重的禮物，重要的是，你在客戶填寫回饋表的時(shí)候，跟他的聊天，產(chǎn)生的關(guān)系，也就是——熟悉感，這點(diǎn)非常重要。
就是因?yàn)樵蹅儌z年齡相當(dāng)，所以給你的建議，聽店員說你接手這個(gè)店也是新老板，（其實(shí)這些也不是技師應(yīng)該跟顧客傳達(dá)的內(nèi)容，對店面起不到正面的作用）女孩子做這個(gè)也挺不容易的，所以希望你越來越好，改天有機(jī)會(huì)再去你那里跟你聊[微笑]
哦 對了? 個(gè)人信息要注意保密，因?yàn)槟悴恢烙械目蛻羰墙橐庾约旱竭_(dá)哪里做什么被認(rèn)識的人知道的[偷笑]當(dāng)然我是無所謂的，我是說個(gè)別人哈
晚上12點(diǎn)多， 收到了她的回復(fù)，如下：
下班時(shí)候看挺長就留著回來看了? 剛看完? ? 特別細(xì)致? 很多都說到我心里了? 其實(shí)好多問題我心里也有數(shù)? 只是整改起來比較耗費(fèi)時(shí)間? ? 特別特別感謝你? ? 感謝你的直言和建議? ? 正是我現(xiàn)在需要的? ? 特別晚了? 其實(shí)是害怕打擾你的? 但是還是想謝謝你的建議? ? 真心感謝[合十]? ? 我是不是管的太寬了? ？
