利益相關(guān)：最近在思考公司一款垂直領(lǐng)域SQA類產(chǎn)品，業(yè)界可學(xué)習(xí)的老大就算知乎和百度知道了，所以對(duì)它們兩者做了認(rèn)真的研究了解。本以為吸納各自的優(yōu)點(diǎn)放入我們的產(chǎn)品就可以，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)兩者根本就不是這么個(gè)事兒！不懂門道隨便抄必死無(wú)疑，遂把想法記錄下來(lái)。
先上結(jié)論：如果知乎搞“采納”，大概現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)改叫嗚呼了，是被百度知道弄死的
百度知道有對(duì)答案的“采納”功能，同樣都是SQA（Social Question Answering）產(chǎn)品，但為什么知乎就不做采納功能呢？
這看似是一個(gè)小點(diǎn)，但背后卻是兩家產(chǎn)品各自安身立命的關(guān)鍵。
為什么這么說(shuō)？
首先說(shuō)說(shuō)兩家的產(chǎn)品定位，百度知道的定位是“解決問(wèn)題，成為一個(gè)良好工具”，知乎的定位是“討論問(wèn)題，成為一個(gè)良好社區(qū)”，知道更在意問(wèn)題有沒(méi)有得到正確的答案，而知乎更在意有沒(méi)有提出一個(gè)好問(wèn)題（好問(wèn)題能引發(fā)各方討論，用戶互相關(guān)注等行為）。
在這種產(chǎn)品定位之下，兩家的產(chǎn)品活出了不同風(fēng)采，比如，搜索同一個(gè)問(wèn)題：“北京動(dòng)物園幾點(diǎn)開(kāi)門”（這顯然具有確定答案），兩家的表現(xiàn)如下：
然后，再來(lái)搜索：“如何看待北京動(dòng)物園老虎吃人”（這顯然不會(huì)有確定的答案），兩家表現(xiàn)如下：
乍一看百度知道的搜索結(jié)果也接近于在思考，但是，仔細(xì)一看提問(wèn)者的初衷實(shí)際上是在求一篇命題作文（說(shuō)不準(zhǔn)還是“考試中，急，在線等！”那種，lol），本質(zhì)上將也還是在尋找確定答案。
所以可以看到，在百度知道我們可以很輕易的找到有確定答案的問(wèn)題，而在知乎里很難，反過(guò)來(lái)，在知乎里可以很輕易的找到發(fā)人深省的問(wèn)題，而在知道里很難。
這種微妙的生態(tài)平衡引起了我的注意，它們是怎么做到這兩個(gè)不同極端的呢？你可以說(shuō)是兩家的運(yùn)營(yíng)方向不同，誠(chéng)然是這樣。但是，除了人為的，難道在產(chǎn)品里就沒(méi)有具體的舉措來(lái)支撐嗎？有，一定有！
這個(gè)核心舉措就是“采納”功能，理由如下：
1.采納會(huì)制造緊迫感
一個(gè)問(wèn)題有采納功能，會(huì)給答題者帶來(lái)緊迫感。因?yàn)楫?dāng)答題者打算洋洋灑灑長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，很可能已經(jīng)被別人一個(gè)簡(jiǎn)短的答案搶占先機(jī)，進(jìn)而被搶先采納，自己的長(zhǎng)篇大論也就變得尷尬。所以，答題者會(huì)很自然的選擇用最短的時(shí)間公布答案，也就不會(huì)去做深度思考。
2.緊迫感會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)
由于緊迫感導(dǎo)致了答案普遍缺少深度思考，缺少深度思考的答案也很難引起別人的深度思考，大家都沒(méi)有深度思考也就無(wú)法形成交流，沒(méi)有交流也就無(wú)法形成有效的社會(huì)關(guān)系，我們知道有社會(huì)關(guān)系的問(wèn)答產(chǎn)品最終走向會(huì)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這符合知乎的目標(biāo)：知識(shí)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。沒(méi)有社會(huì)關(guān)系的問(wèn)答產(chǎn)品必然的走向是快餐化，或者叫工具化，而這恰恰又符合百度知道的目標(biāo)。
3.長(zhǎng)期連鎖反應(yīng)會(huì)形成不同的生態(tài)沉淀
由于緊迫感連鎖反應(yīng)，提問(wèn)者會(huì)慢慢變得傾向于問(wèn)有明確答案的問(wèn)題，答題者則在這種環(huán)境下變得更加習(xí)慣去做簡(jiǎn)練回答，這樣久而久之就形成了快問(wèn)快答的生態(tài)沉淀，這種沉淀時(shí)間久了就會(huì)在用戶腦袋里刻上深深的烙印“百度知道是用來(lái)解決問(wèn)題的”。反過(guò)頭來(lái)沒(méi)有緊迫感連鎖反應(yīng)的產(chǎn)品，由于答題者傾向于深度思考之后再做回答，提問(wèn)者也就很容易被帶了節(jié)奏引發(fā)延展性討論，以及關(guān)注等行為，也就形成了謹(jǐn)問(wèn)慢答的生態(tài)沉淀，日子久了就會(huì)形成另一種烙印“知乎是用來(lái)開(kāi)拓思維的”（優(yōu)雅裝B）。
4.有采納就是有暗示
對(duì)問(wèn)題的旁觀者來(lái)說(shuō)，如果恰好自己也遇到相同問(wèn)題，并且當(dāng)看到已采納的答案時(shí)，一般來(lái)說(shuō)也就優(yōu)先把已采納答案當(dāng)做正確答案，除非特別離譜，否則不會(huì)看別的。這樣的強(qiáng)烈暗示時(shí)間久了也會(huì)讓旁觀者慢慢習(xí)慣不思考，也就極大的降低了第三方介入討論的可能。所以有已采納和沒(méi)有已采納，會(huì)讓第三方被帶入不同節(jié)奏，納入不同的生態(tài)沉淀里去。
所以說(shuō)，為什么知乎不搞采納，因?yàn)楦悴杉{就等于把自己的生態(tài)帶入了百度知道的領(lǐng)域，跟百度比金錢和流量，結(jié)局大概只能呵呵。
（PS：雖然知乎巧妙的避開(kāi)了百度，但是卻迎來(lái)了悟空問(wèn)答這個(gè)背靠今日頭條的難纏家伙，吃的一模一樣的生態(tài)領(lǐng)域，日后必將腥風(fēng)血雨）
再來(lái)一個(gè)有趣的圖說(shuō)明一下為啥知乎和百度知道能夠相安無(wú)事吧：
最后，回顧公司自己的SQA，對(duì)標(biāo)的標(biāo)桿應(yīng)該是知乎還是百度知道？我認(rèn)為還是更加接近于百度知道，因?yàn)閺挠脩魣?chǎng)景上來(lái)說(shuō)，多數(shù)人還是要解決工作中的問(wèn)題而來(lái)的。
