你可能在工作中碰到過類似的問題：

1）這個(gè)季度需要提升閱讀用戶比例，但是又不知道從何入手

2）目前我們業(yè)務(wù)的留存率太低了，需要通過一些優(yōu)化來提升留存率，做做數(shù)據(jù)分析

3）下個(gè)季度整體的產(chǎn)品方向需要確定，具體是以哪個(gè)方向?yàn)楹诵哪?/p>

如果當(dāng)你遇到以上問題，你的反應(yīng)是從數(shù)據(jù)中去尋找答案的話，說明你的產(chǎn)品思維中已經(jīng)融入了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思想，而不再是抓瞎式的出功能需求了。這很好。

但隨即你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這要比你線上驗(yàn)證一個(gè)功能這樣的數(shù)據(jù)分析工作，要痛苦得多。原因是因?yàn)闊o論是驗(yàn)證一個(gè)線上的功能效果，它是一個(gè)清晰的命題。你做了什么，你希望用戶有什么行為，最后有什么數(shù)據(jù)表現(xiàn)，這些假設(shè)都是你在設(shè)計(jì)功能時(shí)都想好了的。你只需要去分析與驗(yàn)證就行。而數(shù)據(jù)挖掘式的工作，它本身并沒有那么清晰的假設(shè)，也就是說，你需要在分析的過程中把整套數(shù)據(jù)分析的流程都走若干遍，而且其中很可能大多數(shù)的結(jié)果，是無法驗(yàn)證你的假設(shè)的（假設(shè)是錯(cuò)誤或部分錯(cuò)誤的）。所以做數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，你需要不斷建立構(gòu)思，又不斷否定自己，再重新建立新的假設(shè)，過程就會(huì)很痛苦。甚至有時(shí)候你會(huì)覺得分析無從下手。

所以這就回到之前第一部分說的，需要你的業(yè)務(wù)理解力。

那么業(yè)務(wù)理解力，理解的是什么呢？理解的是：

1）你業(yè)務(wù)的增長公式

2）業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈

3）用戶的場景

拿直播業(yè)務(wù)舉例。直播業(yè)務(wù)本質(zhì)上是讓內(nèi)容與用戶匹配，隨后產(chǎn)生用戶付費(fèi)。而付費(fèi)產(chǎn)生的收入，又平臺(tái)、主播、公會(huì)等均分。而整體業(yè)務(wù)的公式是：流水=DAU x 付費(fèi)率 x 客單價(jià)。于是你就知道了，作為一個(gè)產(chǎn)品如果需要提升流水，我們需要想盡辦法提升DAU，付費(fèi)率和客單價(jià)。

有了這個(gè)公式，你再去對比其他競品在類似環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，你就知道自己需要在哪個(gè)環(huán)節(jié)做優(yōu)化了。當(dāng)然很多人會(huì)說，我們沒有競品的數(shù)據(jù)怎么辦？競品的數(shù)據(jù)你可以從網(wǎng)上搜，上市公司的財(cái)報(bào)有時(shí)候會(huì)披露一部分，或者去結(jié)實(shí)一些同業(yè)的同行，打聽一下，都可以。

而當(dāng)你得知自己業(yè)務(wù)是付費(fèi)率相對比較低的時(shí)候，怎么去提升呢？這時(shí)你需要模擬一個(gè)新用戶從啟動(dòng)app，到產(chǎn)生付費(fèi)行為整個(gè)過程，可能會(huì)有哪些流程的拆解。比如用戶會(huì)逛推薦頁，我們需要有各種方法讓他被一個(gè)主播吸引并且點(diǎn)進(jìn)去；而為了提升他喜歡這個(gè)主播的概率，我們需要做個(gè)性化推薦；而當(dāng)他觀看直播內(nèi)容超過多少分鐘后，可以對其進(jìn)行免費(fèi)或低門檻付費(fèi)道具的引導(dǎo)等等等等。

說完理論，我們回到具體的數(shù)據(jù)分析。其實(shí)對于絕大多數(shù)的產(chǎn)品而言，數(shù)據(jù)分析工作面對的對象，往往是一個(gè)不那么大的問題，但有時(shí)就是無從著手。比如，需要分析app內(nèi)的貨幣體系是否健康。其實(shí)對這個(gè)問題進(jìn)行拆解之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，需要回答這個(gè)問題，你需要先知道以下幾點(diǎn)：

1）什么是健康的經(jīng)濟(jì)體系？

2）整個(gè)體系相關(guān)的流程，如果用數(shù)據(jù)來表示的話，會(huì)涉及到哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？

3）現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)有沒有統(tǒng)計(jì)？如何提?。?/p>

4）數(shù)值多少算健康？

1）什么是健康的經(jīng)濟(jì)體系？

這是整個(gè)問題思考的關(guān)鍵。你需要先對該體系有一個(gè)深入的思考。它的作用到底是為了什么？如果沒有這些的話會(huì)是什么樣？你希望用戶去做什么？如果你是用戶，面對這套體系，會(huì)怎么做？等等

隨后你可以開始用大白話來描述健康的經(jīng)濟(jì)的特征，比如用戶最終是為了用貨幣來進(jìn)行抽獎(jiǎng)、兌換現(xiàn)金券、或購買道具，那當(dāng)他每獲得100金幣之后，他會(huì)消耗多少？分別用來做什么？如果用戶消耗了大部分的金幣，那么他有沒有為了獲得金幣，再次去完成金幣發(fā)行所需要的任務(wù)？如果有，那這些都完成后，他是不是又會(huì)開啟下一個(gè)循環(huán)，有沒有因?yàn)檫@個(gè)循環(huán)讓用戶更活躍了？把這些問題和環(huán)節(jié)用結(jié)論的形式來表達(dá)就是：

a）用戶會(huì)從獲得的金幣中消耗絕大部分金幣用到……場景

b）為了再次獲得貨幣，用戶能持續(xù)完成系統(tǒng)給他的活躍任務(wù)

c）這樣的循環(huán)對用戶是否可持續(xù)，對整體活躍是否有提升

2）關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)表達(dá)

比如消耗/產(chǎn)出的比例，比如每消耗m貨幣，用戶會(huì)獲得什么，而獲得的東西是否讓用戶覺得值得從而持續(xù)發(fā)生行為，這可以用功能的留存來體現(xiàn)；而因?yàn)檫@些，用戶會(huì)不會(huì)想再獲得該貨幣，從而去完成更多你希望他完成的事情，這可以用任務(wù)的完成比例來體現(xiàn)

3）數(shù)據(jù)提取與統(tǒng)計(jì)

這一個(gè)步驟就需要你對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)有比較清晰的了解。所謂數(shù)到用時(shí)方恨少，很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)你需要進(jìn)行分析的時(shí)候，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)啊呀，我沒投遞統(tǒng)計(jì)。所以功能在設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要盡可能提前想好統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)與維度，至少保留生日志，以便實(shí)在不行，能從頭開始統(tǒng)計(jì)。到這一步結(jié)束，你應(yīng)該已經(jīng)能看到所有相關(guān)流程的數(shù)據(jù)了。

4）數(shù)值多少算健康

這其實(shí)是很多面對該問題的產(chǎn)品的痛點(diǎn)。實(shí)際上這個(gè)問題不是絕對的，也不需要馬上回答。消耗/產(chǎn)出=50%健康么？如果不健康，那70%健康么？如果在分析的一開始就確定一個(gè)閾值的話，那本質(zhì)上和拍腦袋沒什么區(qū)別。但是好在你是按照4步的方法在走，于是你其實(shí)已經(jīng)還原了，什么樣的經(jīng)濟(jì)體系是健康的白話表述，數(shù)據(jù)表征。你需要的是去看每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際的折損情況。所以這個(gè)問題的答案其實(shí)是動(dòng)態(tài)的?？赡苣忝恐芏夹枰ケO(jiān)控這些數(shù)據(jù)，可能每周都在變化。真正重要的，不是最終多少比例才是健康的數(shù)字，而是你能知道為了變得更健康，你需要從哪個(gè)環(huán)節(jié)去優(yōu)化。等你需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是短板的時(shí)候，再重新評估，哪里是新的短板。持續(xù)這樣做分析與優(yōu)化，不久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你希望的消耗的數(shù)值與用戶的留存正在不斷地變好。而變好之后的是健康的么？是，也可以不是。因?yàn)樗梢愿】怠?/p>

回到數(shù)據(jù)挖掘的問題。總結(jié)下來，數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶋H上就是在知道業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈、增長公式后，去不斷還原用戶在不同場景下使用的環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，尋找短板，給出優(yōu)化建議。