很多人眼中理解的溝通能力強(qiáng)，是指那些性格外向活潑，說(shuō)話討巧，和別人很快就能自然熟的人。很多人眼中的銷(xiāo)售能力強(qiáng)的人，也是嘴皮子很厲害的人。我覺(jué)得這是對(duì)溝通的一個(gè)誤解。溝通的目的是雙方就一個(gè)問(wèn)題討論自己的想法，并且得出一個(gè)雙贏的方案。溝通不是不停地說(shuō)話，溝通不是比誰(shuí)更外向，溝通是為了解決問(wèn)題，所以溝通最主要的是思維清晰，對(duì)本次溝通的項(xiàng)目專業(yè)能力強(qiáng)，具有同理心，能站在合作方角度考慮問(wèn)題，這樣溝通才最有可能達(dá)成目的。

我在丹麥上學(xué)的時(shí)候，有一堂課令我至今印象深刻，這門(mén)課程是Communication，老師沒(méi)有PPT，也沒(méi)有給我們劃很多Communication的知識(shí)點(diǎn)要我們背。老師在課堂教學(xué)模擬了聯(lián)合國(guó)會(huì)議——討論國(guó)際氣候問(wèn)題，課堂上有來(lái)自不同國(guó)家的學(xué)生，老師讓來(lái)自亞洲的學(xué)生代表金磚四國(guó)，讓歐美的學(xué)生代表發(fā)達(dá)國(guó)家，大家就應(yīng)該哪一邊需要節(jié)能減排問(wèn)題進(jìn)行討論。

歐美的學(xué)生的觀點(diǎn)是現(xiàn)在主要的二氧化碳排放主要來(lái)自金磚國(guó)家，所以應(yīng)該這些國(guó)家減排；而我們代表金磚國(guó)家，那我們要代表自己國(guó)家的利益提出反駁，觀點(diǎn)是歐美國(guó)家在發(fā)展的時(shí)候同樣排放了大量的二氧化碳，已經(jīng)先金磚國(guó)家對(duì)環(huán)境造成了破壞,所以對(duì)于節(jié)能減排應(yīng)該是雙方共同努力。經(jīng)過(guò)一輪談判，最后我們代表不同利益團(tuán)隊(duì)的人達(dá)成了一致。老師對(duì)這次模擬會(huì)議的評(píng)價(jià)是——如果聯(lián)合國(guó)的代表能夠用你們這樣的方式去溝通，那么國(guó)際二氧化碳減排的矛盾就可以解決了。

通過(guò)這樣一種模擬會(huì)議的場(chǎng)景讓我明白，原來(lái)這就是Communication這門(mén)課程在實(shí)際場(chǎng)景中的運(yùn)用，Communication就是通過(guò)溝通來(lái)解決生活工作甚至國(guó)際上的問(wèn)題。

理解了溝通是為了解決問(wèn)題，而不是嘮嗑就能更好地理解如何進(jìn)行有效溝通，既然要解決問(wèn)題，那么溝通人必須具備以下能力：

1、專業(yè)知識(shí)，對(duì)于本次溝通相關(guān)事宜了如指掌；

當(dāng)你拿著一個(gè)方案和別人溝通的時(shí)候，別人會(huì)對(duì)你的方案有很多的疑問(wèn)和質(zhì)疑。如果別人問(wèn)了幾句回答得都不專業(yè)，那么別人就會(huì)質(zhì)疑你方案的可行性和你的專業(yè)能力，會(huì)降低別人和你合作的信心。因?yàn)樵诤献鞣窖壑?，你提出的方案連自己都沒(méi)有想明白，那么落地一定不可行。在溝通的時(shí)候，一定要掌握本次項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)核心關(guān)鍵問(wèn)題，針對(duì)別人的問(wèn)題，能做到心中有數(shù)，針對(duì)別人的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，都能說(shuō)出專業(yè)性的回答，那么合作達(dá)成的可能性就會(huì)大大提高。

2、良好的邏輯，清晰的表達(dá)

我在寫(xiě)作的過(guò)程中經(jīng)常遇到的典型問(wèn)題就是“所寫(xiě)非所想”，很多我心里明明知道的道理，寫(xiě)到紙上和我所想的就有很大的差距，很多我原本想好的內(nèi)容，在臨場(chǎng)發(fā)揮溝通的時(shí)候和我原本所想的就變得不一樣了。這是很正常的一種現(xiàn)象，這里需要鍛煉的是自己的表達(dá)能力（書(shū)面和口頭表達(dá)能力都是確保溝通良好進(jìn)行的必要條件）

在溝通的時(shí)候，自己一定要先理清楚整個(gè)項(xiàng)目的前因后果，明確自己要和對(duì)方溝通的問(wèn)題，希望得到對(duì)方什么樣的回復(fù)，只有做好了這個(gè)基礎(chǔ)工作，才能在溝通的時(shí)候清楚地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。清楚的表達(dá)的基礎(chǔ)是良好的邏輯，但是良好的邏輯和清楚的表達(dá)需要通過(guò)不斷鍛煉習(xí)得，直到現(xiàn)在我還是覺(jué)得我的稿子中經(jīng)常不能很好地表達(dá)我的觀點(diǎn)。推薦兩個(gè)很好的鍛煉方式，一個(gè)是做思維導(dǎo)圖，另一個(gè)是寫(xiě)作。

3、求同存異的心態(tài)

溝通一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，往往會(huì)因?yàn)榱?chǎng)不同，看問(wèn)題的方式就會(huì)不一樣，對(duì)于同一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)有不同的看法。如果你們是上下級(jí)關(guān)系，你可以用強(qiáng)制的手段推進(jìn)你的觀點(diǎn)和看法，但是大部分時(shí)候的溝通往往是跨部門(mén)的溝通，甚至是跨公司的溝通。這時(shí)候?yàn)榱艘_(dá)成溝通的目的，最重要的是求同存異的心態(tài)。你的觀點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，他的觀點(diǎn)更沒(méi)錯(cuò)，只是因?yàn)槟銈兞?chǎng)不同，這時(shí)候要達(dá)成合作的目的，就需要你們都有求同存異的心態(tài)，能夠各自做出讓步。

職場(chǎng)中，別人會(huì)因?yàn)槟愕膶I(yè)能力，你縝密的邏輯思維，你清晰的表達(dá)而尊重你，卻不會(huì)因?yàn)槟銕拙淙A而不實(shí)的恭維話而高看你。溝通的目的是解決問(wèn)題，溝通的技巧都是為了更好地解決問(wèn)題而服務(wù)的。溝通的目的是解決問(wèn)題，溝通的技巧都是為了更好地解決問(wèn)題而服務(wù)的。