明明這么多人注冊(cè)，為什么留存這么低？
明明交互指引做的這么好，用戶為什么沒(méi)有用下去？
萬(wàn)事俱備，東風(fēng)已有，為什么用戶不愿意用？
最近數(shù)據(jù)還不錯(cuò)，可是不知道為什么不錯(cuò)。
相信大家每天都是在問(wèn)自己各種問(wèn)題，想去探索答案。直奔主題，今天本篇文章介紹的“AHA時(shí)刻”將幫助大家去找到各種問(wèn)題的答案。
什么是“AHA”時(shí)刻
應(yīng)該有不少朋友已經(jīng)知道什么是AHA時(shí)刻了（啊哈），知道的可跳過(guò)本段直接下一段。
“AHA”時(shí)刻，就是用戶在心里發(fā)出感嘆的那刻-“啊哈！不錯(cuò)哦”，也是在這一刻，用戶決定留下來(lái)繼續(xù)用你的產(chǎn)品了。就像一對(duì)單身男女，雖然男生對(duì)女生很好，也沒(méi)有不妥的地方，但女生并不是馬上就決定嫁給男生，而是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，逛過(guò)幾次公園，聊過(guò)幾次天，吃過(guò)幾次飯，不知不覺(jué)間，女孩發(fā)現(xiàn)這個(gè)男生靠譜，才從心里發(fā)出“YES，I DO”。
當(dāng)然，用戶常常并不會(huì)明確的在某一刻表示出愿意長(zhǎng)久使用這個(gè)產(chǎn)品，用戶甚至自己都不知道什么時(shí)候決定用了。就像女孩自己也不知道自己具體在哪一刻決定嫁給他了。
用戶經(jīng)歷了AHA時(shí)刻，開(kāi)始認(rèn)識(shí)并認(rèn)同你的產(chǎn)品價(jià)值了，愿意使用你的產(chǎn)品，所以這一刻可以叫“用戶激活了” 。
舉例：那解釋了這么多，舉一個(gè)具體的場(chǎng)景來(lái)認(rèn)識(shí)一下AHA時(shí)刻，比如一個(gè)拍照軟件，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)留下來(lái)的用戶都在1小時(shí)內(nèi)（從打開(kāi)APP到完成這一行為）完成了“使用5次道具拍照”的行為，而其他沒(méi)留下的用戶基本上都沒(méi)有完成這一套關(guān)鍵行為。
定義：「用戶」在「多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)」完成「多少次」 「什么行為」。
注意：
- 根據(jù)解釋和定義，大家應(yīng)該明白，AHA時(shí)刻不是指某一個(gè)時(shí)刻某一個(gè)動(dòng)作，而是一段時(shí)間內(nèi)的一套行為。
- AHA時(shí)刻在產(chǎn)品上線初期和成長(zhǎng)期尤為重要，因?yàn)檫@一時(shí)期企業(yè)目標(biāo)就是要獲取有效用戶（而不是下載量）。
AHA時(shí)刻是不是很像男女處對(duì)象，需要一段時(shí)間經(jīng)歷了數(shù)個(gè)事件才決定說(shuō)：“Yes，I DO”
為什么要找到“AHA”時(shí)刻
很顯然，用戶經(jīng)歷了AHA時(shí)刻，代表這個(gè)用戶大概率被激活了，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)值了，才留了下來(lái)。所以，讓更多的用戶更快的經(jīng)歷AHA時(shí)刻，就可以提高用戶激活率、留存率。
舉例：還是拍照軟件的例子，假設(shè)已經(jīng)明確AHA時(shí)刻是1小時(shí)內(nèi)（從打開(kāi)APP到完成這一行為）完成了使用5次道具拍照的行為。那么我們此時(shí)的目標(biāo)就是如何讓用戶打開(kāi)APP后快速利用道具去拍照，找到這個(gè)軟件的樂(lè)趣。比如，（1）用戶打開(kāi)了APP，單純的進(jìn)來(lái)看了一看，就走了，也許這個(gè)默認(rèn)界面沒(méi)有吸引到他，導(dǎo)致他沒(méi)有欲望進(jìn)行下一步，那這個(gè)用戶肯定無(wú)法體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值了；（2）用戶點(diǎn)擊量拍照按鈕，但是選了3個(gè)道具后，發(fā)現(xiàn)效果都不好，也就沒(méi)有興趣了 （3）用戶點(diǎn)擊拍照按鈕，使用5次道具拍照，用戶這么有耐心，說(shuō)明他已經(jīng)體驗(yàn)到了產(chǎn)品價(jià)值才愿意花時(shí)間去用。
明確了AHA時(shí)刻，就像有了一個(gè)指引塔，對(duì)我們做產(chǎn)品有以下幫助：
1.AHA幫我們驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值。
雖然我們產(chǎn)品通常會(huì)先有定位并為用戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能，但是結(jié)果不一定完全按照我們?cè)O(shè)計(jì)的那樣。甚至出現(xiàn)給00后設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，80后喜歡用，甚至老年人也喜歡用。也有可能出現(xiàn)產(chǎn)品里多個(gè)功能，你本來(lái)核心目標(biāo)是功能A，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)功能B有興趣才留下。
如此，實(shí)在有必要去驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值，去決定是否要調(diào)整策略
2. 幫助我們更聚焦的去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
每一款產(chǎn)品要解決和探索的問(wèn)題總是很多，總是發(fā)散思維從效率和結(jié)果上都容易打折扣。
找到AHA時(shí)刻，有助于收斂性地思考問(wèn)題。還是拍照軟件案例，不知道AHA時(shí)刻，你可能會(huì)去想是需要把人拍的更瘦、更韓范還是更復(fù)古，社區(qū)內(nèi)容不夠精彩？要不要調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略……腦子里一大堆想法要去實(shí)現(xiàn)，但是時(shí)間和精力通常不允許我們這樣做。那明確AHA時(shí)刻，推斷出用戶更喜歡使用道具，那就有了方向，比如可以先把道具做的更醒目，更有趣，讓更多用戶快速體驗(yàn)此功能。還可以想為什么當(dāng)初設(shè)計(jì)的強(qiáng)大的美顏換裝功能，用戶使用卻不如預(yù)期？這樣是不是方向更明確了？
** 3. 可以幫助發(fā)現(xiàn)用戶的特征。**
時(shí)刻要記得做產(chǎn)品離不開(kāi)研究用戶。找到AHA時(shí)刻，也可以幫我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)或驗(yàn)證用戶群體及特征。拍照軟件：用戶的AHA時(shí)刻關(guān)鍵行為是使用道具拍照，而不是單純的美顏拍照。那是不是用戶群里比較年輕可愛(ài)化，這類群體不止關(guān)注美，更喜歡探索新事物，喜歡各種搞怪賣萌呢。發(fā)現(xiàn)用戶特點(diǎn)，反過(guò)來(lái)就可以以用戶特征為基準(zhǔn)，不斷開(kāi)發(fā)更適合用戶用的產(chǎn)品，不斷靠近用戶吸引用戶。
找到“AHA”時(shí)刻的關(guān)鍵步驟
第一步：明確產(chǎn)品價(jià)值定位
一個(gè)產(chǎn)品可分析的點(diǎn)實(shí)在太多，但不可能都拿來(lái)分析。還是要先有目標(biāo)，既然AHA時(shí)刻是用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)刻，那就從產(chǎn)品價(jià)值這個(gè)線路上找。
1.列出跟產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)的重要功能。
如，A類美顏拍照、B類美顏拍照、道具拍照、美化照片功能……
2.畫(huà)出從用戶打開(kāi)APP到體驗(yàn)價(jià)值相關(guān)功能的行為路徑
a:點(diǎn)擊“拍照”-選擇美顏類型-開(kāi)始拍照-保存-分享照片
b:點(diǎn)擊“拍照”-選擇道具-開(kāi)始拍照-保存-分享照片
c:點(diǎn)擊“美化照片”-選擇美化類型-開(kāi)始美化-保存-分享照片
3.從已畫(huà)出的路徑里評(píng)估并初步列出可能的關(guān)鍵行為
路徑a：1/3/5/小時(shí)1天內(nèi)拍美顏照次數(shù)，拍某種美顏照次數(shù)，保存次數(shù)、分享次數(shù)
路徑b：1/3/5/小時(shí)1天內(nèi)拍道具照次數(shù)，拍某種道具照次數(shù)，保存次數(shù)、分享次數(shù)
路徑c：1/3/5/小時(shí)1天內(nèi)美化圖片張數(shù)，分享次數(shù)，某類美化次數(shù)，甚至某個(gè)具體美化動(dòng)作
第二步：把用戶按行為分群進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比較差異
1.「用戶分群」一般將一段時(shí)間內(nèi)的新用戶按留存和流失區(qū)分。還可以再細(xì)分按地區(qū)、按年齡、按性別來(lái)分。比如拍照軟件，獲取2020年7月到 2020年7月31日期間首次登錄用戶，并按7日留存劃分為流失用戶和留存用戶。注意，這里的數(shù)據(jù)量要足夠，小數(shù)據(jù)分析結(jié)果偏差可能性較大。
2.做數(shù)據(jù)分析，「比較」不同的行為群體的留存曲線
通過(guò)「比較」不同的行為群體的關(guān)鍵行為特征，找到時(shí)刻拐點(diǎn)，并比較不同行為群體的留存差異。
如下圖，拿其中一類行為為例進(jìn)行分析，可以看到非常明顯的拐點(diǎn)--1天內(nèi)5次道具拍照，前幾次看不出明顯差異，直到第5次，流失用戶和留存用戶產(chǎn)生巨大的差異。在這里就可以「暫且」把1天5次道具拍照定義為AHA時(shí)刻。還可以根據(jù)實(shí)際情況把時(shí)間縮短或延長(zhǎng)，進(jìn)一步分析。
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注意，這一步，你可能會(huì)篩選出多個(gè)“AHA時(shí)刻”，所以要有下一步。
第三步：驗(yàn)證結(jié)果
數(shù)據(jù)并不是百分之百可靠，有時(shí)候數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵行為未必就是用戶認(rèn)為的關(guān)鍵行為，但通常有相關(guān)性，所以要記得驗(yàn)證你的結(jié)果。
1.選取同版本，至少相關(guān)功能無(wú)差異的版本內(nèi)的其他時(shí)間段的用戶，再次去做數(shù)據(jù)分析，看數(shù)據(jù)特征是否一致。
2.調(diào)研驗(yàn)證：有條件的話最好找用戶做線下或線上調(diào)研，去問(wèn)一下用戶為什么用你的產(chǎn)品。看跟你的分析結(jié)果是否一致。
關(guān)于驗(yàn)證，忍不住還是想回到處對(duì)象案例上，比如小紅跟小明是戀愛(ài)關(guān)系，小明當(dāng)時(shí)追小紅可是下了苦工夫，他以為小紅當(dāng)時(shí)沒(méi)答應(yīng)是因?yàn)樽约航?jīng)濟(jì)條件還不夠好，于是拼命努力掙錢且實(shí)現(xiàn)財(cái)富和美人歸的雙夢(mèng)，在一起后突然經(jīng)歷變故回到解放前，但是小紅依然不離不棄，原來(lái)小紅告訴他決定跟他是居然因?yàn)閿?shù)次見(jiàn)他善待弱者！
AHA時(shí)刻的注意事項(xiàng)
AHA時(shí)刻不是萬(wàn)能的
不是說(shuō)找到了AHA時(shí)刻，就盲目把所有的指標(biāo)都集中在讓用戶快速進(jìn)入AHA時(shí)刻，比如通過(guò)加大成本加大補(bǔ)貼，或者使用其他手段強(qiáng)行讓用戶進(jìn)入“AHA”，這樣會(huì)造成蹺蹺板結(jié)果，壓了這頭起那頭；發(fā)現(xiàn)多個(gè)行為都與留存有強(qiáng)相關(guān)性時(shí)，不貪多，但也不放棄。先聚焦最強(qiáng)的那一點(diǎn)，循序漸進(jìn)；
記得「定義」用戶完成這個(gè)行為的次數(shù)（我們叫‘魔法數(shù)字”）及所需時(shí)間（時(shí)間窗口）
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注意aha時(shí)刻和用戶留存常常是相關(guān)性，而不是因果性「重要」。比如用戶拍照5次，并不是因?yàn)橛脩襞恼?次，所以使用產(chǎn)品，而是拍照5次更用易讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值。
最后
AHA時(shí)刻僅是增長(zhǎng)黑客其中的一環(huán)，增長(zhǎng)黑客還包含其他一系列的不同階段的增長(zhǎng)套路，這里順便推薦一本書(shū)《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》，推薦理由略，反正我喜歡哈哈。
