【周主題】：模型法幫你解決問題

片段4

【主題】? 4步讓對方更容易接受“不”

【片段來源】《如何說“不”——拒絕別人的語言藝術(shù)》

【R:閱讀原文】

小孩子開口要什么。做父母的，想說“不”。這時，要讓對方順利地接受“不”，該怎么辦？美國的教育心理學(xué)家海姆-吉諾特博士在他的著作“親子之間”里討論到這個問題，說有四個階段的“不”的說法。

（1）首先承認小孩子的愿望。比如，“你今晚想看電影？”

（2）明確地表示該愿望能獲許可的范圍?！拔覀兗矣幸粋€規(guī)矩，上學(xué)日的晚上不能看電影吧！“

（3）然后，要表示該愿望能夠部分獲得實現(xiàn)。“星期五和星期六就可以了“。

（4）給予表達失望或者生氣的機會?！拔抑滥阌憛掃@個規(guī)矩”，“等你上大了，我們來改變規(guī)矩”，“對你來說，最好是每晚都可以看電影，是吧？”

倘若一開始就予以全面的否定，則會失去共同的心理基盤。所以要首先承認小孩子想看電影的愿望，也不妨加上這一句“媽媽也想看呢?！边@樣造成一種可以溝通的大前提，接著（2）（3）的順序，表示該共同的地盤雖然也有限制，同時也有部分可以承認之處。這時，如能利用“我們家的規(guī)矩”、“我們的感情”這一類更好。如此驅(qū)退當(dāng)前的要求，再用（4）來降低其不滿的情緒，則“不”就可被順利接受而不留后遺癥。

【I:用自己的語言重述信息】

What：這個段子告訴我們，部分承認對方的說辭，可以讓對方更容易接受我們說不。

Why:我們都有過為了說“不”而糾結(jié)的痛苦經(jīng)歷，比如對方找你借錢，讓你幫他完成某項棘手的工作，或者讓你幫他背鍋……等等，說了不，讓對方難過，自己也不愉快；不說呢，又會覺得憋屈和后悔，反正都覺得不好受。拆頁提供“說不”的方法，減少這種兩難的尷尬，可以讓自己正當(dāng)表達拒絕的意圖，同時也大大提高了對方的接受程度，不至于影響到雙方的感情。

How：我歸納了一下，這4個步驟是：

1.復(fù)述對方愿望。認可對方的愿望是合理的，形成共同的心理基礎(chǔ)，為后續(xù)做鋪墊。

2.告知許可范圍。最好是我們自身無法決定的因素，比如制度、權(quán)限、資源等等。

3.提示部分實現(xiàn)條件。這個條件最好能加入“我所能盡到的最大努力”、“我能為你想到的最好的方法”之類的話。

4.安撫引導(dǎo)情緒。認同對方失望或者生氣的情緒。比如，我知道你會有點……，換成我也會……

雖然段子說的是親子溝通，我覺得這個方法在大人之間也同樣適用。

【作業(yè)】

請根據(jù)上面的【R】與【I】寫出你的:

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

【經(jīng)驗】

我的上一份工作是一家工程機械制造商的渠道經(jīng)理，主要負責(zé)管理渠道的銷售和日常運營工作。因此需要經(jīng)常跟代理商打交道，代理商的銷售總監(jiān)或是市場經(jīng)理，會跟我申請一些贈送客戶的禮品，這里面包含機械模型，充電寶，保溫杯等這些個可以贈送客戶又印有公司LOGO的定制禮品。這些禮品中，機械模型造價較高，同樣公司每年分發(fā)的模型配額有限，而代理商總認為可以通過我源源不斷的申請的到。我之前采取的溝通方式，都是直接回絕，或是告知對方模型配額用完了。

銷售總監(jiān)：蔡總，我們接下來要搞個促銷活動，需要贈送客戶一些禮品，你幫我們申請點模型吧，要20個。

我：*總，今年上半年你們模型就已經(jīng)申請完了，配額一年一個代理商也就那么多，沒辦法再申請了。

銷售總監(jiān)：你再幫多申請點，看能申請到多少算多少吧。

我：不是我不幫著申請，是確實沒辦法申請。

銷售總監(jiān)：這樣啊…….

這種拒絕對方的溝通方式對比拆頁中的四步，明顯缺少了1 3 4步，一方面沒有照顧到對方的感受，另一方面也沒有給與對方留有余地，或是提示對方還有其他的選擇。

【反思】

在工作中或是生活中，經(jīng)常遇到要拒絕別人的情況，感覺很容易陷入兩難的情景。

像上面的例子中，就是一味的拒絕別人而影響了人際關(guān)系，在生活中也有礙于情面，太顧及人際關(guān)系，而沒辦法勇敢的說不的情況，比如原本不想?yún)⒓拥木蹠谂笥训挠握f下，最后還是去了，自己重要的事情沒顧上，經(jīng)常忙于這種不緊急不重要的事情。按照拆頁的四步，則可以很好的權(quán)衡好自己的需求和對方的需求。

【再來一次】

銷售總監(jiān)：蔡總，我們接下來要搞個促銷活動，需要贈送客戶一些禮品，你幫我們申請點模型吧，要20個。

我：(復(fù)述對方愿望) *總，這次我們準備搞的促銷活動，是邀請了很多優(yōu)質(zhì)客戶是吧，現(xiàn)場想贈送這些客戶模型。

銷售總監(jiān)：是啊，我們想現(xiàn)場搞個互動，將模型送給這些優(yōu)質(zhì)客戶。

我：（告知許可范圍）是這樣的，*總，我們模型一年每個代理商都有固定的配額，我們上半年都申請完了，所以這次估計申請不了模型。

銷售總監(jiān)：這樣啊…….

我：（提示部分實現(xiàn)條件） 我們雖然這次申請不了模型，但是公司還有其他的禮品，像保溫杯，充電寶都可以贈送客戶。另外，我建議我們每年領(lǐng)模型的時候，分上半年下半年分開領(lǐng)，這樣有個計劃，不至于一次性領(lǐng)完，送完客戶再要申請不夠用的情況。另外，我也想辦法申請把我們模型的配額提高，這樣最起碼明年會多一點。

銷售總監(jiān)：好的，那這次幫我們申請點其他的禮品吧。

我：沒問題，（安撫引導(dǎo)情緒），沒能解決你模型的問題，讓你失望了。

【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】

【適用場景】 周末朋友邀約打麻將

【目標】

在最近一周，遇到朋友邀約我打麻將的情況，用拆頁4步進行回絕，并要照顧到對方的感受。

【行動計劃】

1）復(fù)述對方愿望---我知道，你是覺得大家好久沒聚了，三缺一你特別想我一起參加，不會掃大家的興。

2) 告知許可范圍---這周末我主要我有拆書幫的活動，這個時間都訂好了，所以實在沒辦法參加這次聚會了。

3）提示部分實現(xiàn)條件---我?guī)湍銌栂?*，他可能有空，這樣最起碼你們還有的打。這次沒能參加聚會，下次我請你們吃大餐。

4）安撫引導(dǎo)情緒---我去不了，你肯定很不爽哈，換成我肯定也不爽，下次我們好好聚聚吧。