團(tuán)隊(duì)成員在一起工作，難免由于溝通障礙和相互誤解，在團(tuán)隊(duì)中面臨各種各樣的矛盾和沖突，那作為管理者如何識(shí)別和管理沖突呢？下面就先分享個(gè)關(guān)于人際矛盾和事務(wù)性矛盾的例子。
之前就遇到有兩個(gè)部門的管理者在為人處事和管理理念上都存在較大的差異，長(zhǎng)期以來(lái)，互相不買賬，但在大家面前他們從不爭(zhēng)吵，但也極少配合，兩人無(wú)法達(dá)成一致，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的人也是摩擦不斷，很多時(shí)候無(wú)所適從或各自為戰(zhàn)。作為他們的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也嘗試幫助兩人緩和關(guān)系，彼此加強(qiáng)信任，但如那句俗話“強(qiáng)扭的瓜不甜”；另一方面嘗試引導(dǎo)他們從部門更高的層面去思考，通過(guò)對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)而轉(zhuǎn)變協(xié)作的意識(shí)；當(dāng)沖突激烈的情況下，通過(guò)上層管理者干預(yù)，雙方妥協(xié)一致，對(duì)責(zé)權(quán)進(jìn)行梳理，讓他們看到合作與不合作的后果。
這就是最極端的場(chǎng)景，隱藏的人際矛盾，而不是針對(duì)事物性的矛盾。這種情況往往矛盾雙方積怨已久，缺乏信任的基礎(chǔ)，當(dāng)然最先考慮的方式是通過(guò)人際來(lái)解決，也就是幫助雙方找到建立信任的突破口；方法是通過(guò)調(diào)用領(lǐng)導(dǎo)的崗位權(quán)力對(duì)矛盾主體進(jìn)行調(diào)整；以上方法都行不通，就安排一方去學(xué)習(xí)并快速對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。

如果是事務(wù)性的矛盾，可以通過(guò)充分的溝通，減少雙方的誤會(huì)，明確主要的沖突點(diǎn)，出多個(gè)備選的方案，通過(guò)雙贏設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每一個(gè)優(yōu)秀的管理者都是制造雙贏的高手，明天再分享幾個(gè)真實(shí)的案例供大家討論思考雙贏思維是如何練就的。