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《用戶召回體系的本質(zhì)是什么（干貨版）？》 - 蕭然

“用戶召回”是一個(gè)重新讓用戶建立信任的過程，核心在“用戶”。

為什么要用戶召回？ → 因?yàn)橛脩袅魇?→ 但用戶召回不能解決用戶流失問題 →?解決用戶流失的問題，主要還是應(yīng)該理解用戶流失的原因，去關(guān)注產(chǎn)品本身，是優(yōu)化產(chǎn)品鏈路，提供更好的用戶服務(wù)等。

用戶召回體系：

1. 用戶分層

針對不同的用戶采取不同的召回方式（高、中、低質(zhì)量用戶）

2. 召回手段

- 觸達(dá)手段

（主動觸達(dá)：短信、郵件、push等）

（多場景觸達(dá)：Eg.京東看到的東西沒買，打開騰訊視頻后又看到）

- 用戶杠桿

Eg. 續(xù)（會員）費(fèi)的時(shí)間間隔越長，會員單價(jià)越低

3. 召回流程

流程要閉環(huán)（Eg.短信發(fā)送了鏈接是可以直接打開，而不是需要用戶自己復(fù)制粘貼打開）

4. 規(guī)則&策略制定

- 要站在用戶的角度去制定（Eg.中午是用戶好不容易休息的時(shí)間，這時(shí)候打擾用戶可能降低好感）

你想讓用戶帶來更多的價(jià)值，那你就需要給用戶帶來更多的價(jià)值。

不要一直想著為了增長，而是思考如何讓自己的產(chǎn)品更能滿足用戶的需求。

討論題：

抖音為什么沒有設(shè)置瀏覽歷史記錄？

為了激勵用戶對內(nèi)容做出反饋行為

內(nèi)容算法推薦是需要用戶數(shù)據(jù)作支撐的，用戶數(shù)據(jù)只有在用戶發(fā)生行為時(shí)才會產(chǎn)生 → 用戶行為越多，更有利于算法推薦