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一、項(xiàng)目介紹及項(xiàng)目價值
面對運(yùn)營成本高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、管理模式不完善等的問題讓很多在線旅游平臺陷入虧損困境。在此撰寫產(chǎn)品分析報告通過與攜程的對比，定位發(fā)現(xiàn)同程藝龍的優(yōu)勢與不足，取長補(bǔ)短，整合及優(yōu)化資源，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，為消費(fèi)者提供多樣化產(chǎn)品路線和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，幫助公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高知名度，實(shí)現(xiàn)線上線下實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，讓同程藝龍?jiān)诟偁幖ち业穆眯惺袌鲎叩母h(yuǎn)。
二、商業(yè)化模式
1. Agency模式(代理商模式)：
目前在線旅游企業(yè)中最主要的一種商業(yè)化模式，即在用戶和產(chǎn)品供應(yīng)商中擔(dān)當(dāng)代理商的角色，在交易中通過抽取傭金賺錢。
點(diǎn)評:這個模式單筆交易營收較低，但穩(wěn)定
2.? Media模式；
就是媒體化商業(yè)模式，通過內(nèi)容分享、社交等聚集大量的目標(biāo)人群流量，主要通過廣告展示、內(nèi)容植入等方式盈利。
點(diǎn)評:隨著信息分享平臺的增多，在內(nèi)容大同小異的情況下，靠廣告作為主要收入已經(jīng)不能成為長久之計(jì)
3.Integration模式(集成模式)
主要是指集成在線旅游市場各種商業(yè)化模式的部分特點(diǎn)，通過綜合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)盈利的一種商業(yè)化玩法。
點(diǎn)評:一鍵全程代訂自助游，該模式可以實(shí)現(xiàn)讓用戶可以自由、一站式地自助挑選與行程相關(guān)的(包括部分稀缺的)旅行產(chǎn)品，用接近乃至低于目前跟團(tuán)游的價格、享受跟團(tuán)游無法比擬的體驗(yàn)。集成模式通過綜合優(yōu)化各種商業(yè)化模式，實(shí)現(xiàn)了一種在線旅游市場商業(yè)化創(chuàng)新玩法
4.Merchant模式(用戶出價)
首創(chuàng)于美國，目前國內(nèi)還沒有。Merchant模式就是和酒店，機(jī)票，租車以及目的地服務(wù)商合作，以固定的配額和價格獲取相關(guān)產(chǎn)品。同時在線旅游服務(wù)商擁有相應(yīng)的自主定價權(quán)向消費(fèi)者收費(fèi)，以此獲得產(chǎn)品差價。
點(diǎn)評:這個模式單筆交易營收通常比較高。反向拍賣的模式遵循了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“保質(zhì)期”越近，商品價值越小的理論。
典型代表:美國的在線旅游服務(wù)企業(yè):Priceline。其憑借獨(dú)特的“C2B”模式:name your own price (用戶出價),目前已成為全球最大的在線旅游服務(wù)商，而這種定價模式并不適合所有人群，它只對價格敏感型客戶起作用，對時間效率要求較高的商務(wù)人士或者高端客戶并沒有足夠的吸引力。
??個人認(rèn)為中國人口眾多，可通過在Agency模式基礎(chǔ)上，試點(diǎn)集成模式和Merchant模式，實(shí)現(xiàn)在線旅游市場商業(yè)化創(chuàng)新玩法。
三、產(chǎn)品簡介
1.1產(chǎn)品簡介
發(fā)展歷程：
1.2產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位：在線旅行一站式平臺。
使命：讓旅行更簡單、更快樂。
價值觀：客戶第一、創(chuàng)新執(zhí)行、正直進(jìn)取、合作共贏。
核心優(yōu)勢：
同程藝龍榮獲第二屆阿拉丁神燈獎的“年度最佳小程序”大獎，平臺小程序便捷易用、獲客能力強(qiáng)、拉新成本低給商家創(chuàng)造了新機(jī)會。同程藝龍，除了微信小程序外，目前同程藝龍已經(jīng)入駐了包括百度智能小程序、快應(yīng)用、頭條程序、QQ小程序等多個平臺。同程藝龍還打通微信錢包中“機(jī)票火車票”和“酒店”兩個入口，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)端資源的互通，完成了會員等級、商城積分體系的全面升級。作為騰訊戰(zhàn)略級的合作伙伴，它占據(jù)了微信錢包里九宮格里的兩個流量入口，可以覆蓋騰訊旗下十億級的海量用戶，規(guī)?；?yīng)疊加支付優(yōu)化的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶從預(yù)訂到行程完成后的閉環(huán)服務(wù)場景，今年又與微信支付達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將以微信支付分為基礎(chǔ)，全面升級完成后，同程藝龍可為消費(fèi)者提供先住后付、到店入住免押金等酒店預(yù)訂服務(wù)，入住體驗(yàn)更高效、更輕松。
另外中國OTA行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過1.0供應(yīng)端時代和2.0流量時代，正在向智能化時代邁進(jìn)，同程藝龍也正逐步從傳統(tǒng)OTA向ITA轉(zhuǎn)化，且借助大數(shù)據(jù)及人工智能科技，同程藝龍?jiān)谶^去的一年里持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推出了多項(xiàng)基于智能化技術(shù)的服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新。推出了“智慧+酒店”解決方案，提供了全方位服務(wù)。
再次，同程藝龍的注冊用戶中85.1%來自非一線城市，根據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)，非一線城市居民未來旅游開支的復(fù)合增長率將超過一線城市，這部分居民旅游開支的增加，以及對優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、信息的需求，能支撐其未來的業(yè)績增長；此外，同程系另外一塊資產(chǎn)同程控股在合并萬達(dá)旅業(yè)后，門店覆蓋全國各地，在非一線城市有相當(dāng)多的網(wǎng)點(diǎn)，隨著線上線下融合戰(zhàn)略的推行，兩塊業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同。未來成長前景更加確定。
1.3用戶分析
①性別占比
②年齡占比
③分布地區(qū)占比
根據(jù)艾瑞咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)，同程APP男性使用人數(shù)占比高于女性用戶，占比達(dá)53.36%，但差別不大；女性適用人群則占比46.64%。25-35歲的中青年人群的旅游需求較大，其中31-35歲的人群占比39.3%，是度假旅游頻次最高的人群。此比例應(yīng)與收入高低有關(guān)，00后青少年一般尚在求學(xué)或剛剛走向社會，一般沒有收入或收入較低，忙著學(xué)習(xí)或?yàn)樯詈凸ぷ鞫疾ǎ燃俾糜晤l次較低。80后和90后中青年人多部分已成家立業(yè)，經(jīng)濟(jì)地位和社會地位較高，對度假旅游需求最大，度假旅游頻率高，顯示了中青年市場的強(qiáng)勁消費(fèi)能力。從使用占比來看，用戶主要來自于廣東、江蘇、浙江、四川、山東、福建等省份，從側(cè)面反映了這些省份的青年人在自由行旅游消費(fèi)的欲望和能力。
④用戶需求分析
用戶基本需求是門票+機(jī)票+酒店，初步解決了玩住行問題；用戶期望需求是：旅游攻略+線路規(guī)劃，這在一定程度上減少了用戶的規(guī)劃時間；用戶興奮需求是：社交分享+定制旅程+特價優(yōu)惠，這也是一個旅行APP的亮點(diǎn)功能。
四、市場分析
2012至2018年，全國旅游業(yè)收入規(guī)模保持兩位數(shù)穩(wěn)定增長，對經(jīng)濟(jì)和就業(yè)貢獻(xiàn)率不斷提升。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭，未來對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的綜合效應(yīng)將更加凸顯。2017年10月，黨的十九大勝利召開，標(biāo)志著中國進(jìn)入了一個新時代。2018年，經(jīng)過改革開放以來40年的發(fā)展，中國旅游產(chǎn)業(yè)也必將進(jìn)入一個新時代。中國旅游4.0，就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時代。比達(dá)咨詢（BigData-Research）《2018年中國在線旅游市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2018年中國在線旅游市場用戶規(guī)模仍保持較快增長，達(dá)到4.1億人，年度市場交易規(guī)模超8300億元，增長17.7%。
中國在線旅游市場用戶規(guī)模超4億
中國在線旅游市場交易規(guī)模增速趨緩
度假旅游市場占在線旅游市場的比重持續(xù)擴(kuò)大
2018年，各個公司在旅游度假產(chǎn)品上發(fā)力，競爭激烈
在線機(jī)票預(yù)訂市場集中度高
OTA仍主導(dǎo)在線酒店預(yù)訂市場
自助游受歡迎，市場規(guī)模遠(yuǎn)超跟團(tuán)游
2018年旅游消費(fèi)出現(xiàn)的新變化、新亮點(diǎn)：
1.文旅融合提質(zhì)旅游消費(fèi)。
2.假日旅游消費(fèi)成新民俗。
3.消費(fèi)升級、消費(fèi)分層協(xié)同發(fā)展。
4.紅色旅游彰顯時代魅力。
5.“中國夢“國家形象和“一帶一路”倡議助力入境市場。
6.入境旅游品質(zhì)向好提升。
7.出境游客腳步越走越遠(yuǎn)。
8.出境旅游生活化、品質(zhì)化。
基于以上基礎(chǔ)，做出2019年旅游消費(fèi)趨勢預(yù)判：
1.旅游消費(fèi)活力將進(jìn)一步蓄積和釋放。
2.文旅融合利好居民美好生活需求。
3.有品質(zhì)且時尚的產(chǎn)品將走俏旅游市場。
4.融合與IP創(chuàng)新將是市場發(fā)展新方向。
5.國家戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)融合和旅游交流助力新時期旅游發(fā)展。
行業(yè)競爭表現(xiàn)：
1.APP store排名
2.APP store 評論
五、產(chǎn)品分析
產(chǎn)品歷史迭代版本：
產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
功能分為5大板塊，分別為：首頁瀏覽頁面、目的地頁面、行程頁面、客服服務(wù)頁面、我的個人頁面。
六、競品選擇與分析
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)2019年3月移動端旅游出行類的app下載量顯示，同程+藝龍和攜程分列第4和第2位，在在線旅游的app市場中占有一定的優(yōu)勢。根據(jù)近30天旅游類阿拉丁指數(shù)對比，同程藝龍和攜程小程序分別列為第一和第二名，故筆者在這里選擇同程旅游和攜程旅行作為研究對象進(jìn)行競品分析。
用戶體驗(yàn)調(diào)查報告
2018年OTA用戶預(yù)訂住宿主要為酒店和民宿，同程藝龍推出特色酒店服務(wù)“景點(diǎn)+酒店”活動，同品牌酒店和地區(qū)民宿展開廣泛合作，為用戶提供實(shí)時住宿服務(wù)；
OTA用戶滿意度研究維度
??針對OTA用戶滿意度，將使用場景分為住宿、旅行社、交通產(chǎn)品、景點(diǎn)門票、景區(qū)等，每個使用場景下分列3-5個維度，用戶根據(jù)自身體驗(yàn)對每個維度打分，整合有效數(shù)據(jù)得出均值。
預(yù)定住宿---同程藝龍、攜程滿足用戶多樣化需求
??2018年OTA用戶預(yù)訂住宿主要為酒店和民宿，同程推出特色酒店服務(wù)“景點(diǎn)+酒店”活動，同品牌酒店和地區(qū)民宿展開廣泛合作，為用戶提供實(shí)時住宿服務(wù)；攜程推出多種住宿服務(wù)，滿足不同結(jié)構(gòu)用戶需求，用戶與店家互動率高，用戶點(diǎn)評比較豐富。
旅行社----攜程性價比服務(wù)好，同程藝龍重視用戶體驗(yàn)
??2018年OTA用戶對旅行社綜合滿意度適中，攜程推出“產(chǎn)品對比功能”，通過對比三個以內(nèi)旅游產(chǎn)品，幫助用戶直觀選擇性價比最高得產(chǎn)品，減輕用戶選擇成本；同程藝龍背靠騰訊資源，整合交通、住宿資源，重視用戶體驗(yàn)，積極解決用戶投訴問題，提高反饋投訴率。
旅游交通產(chǎn)品：
??同程藝龍與攜程在操作流程，退票改簽和價格方面都相對均衡。
景點(diǎn)門票---攜程多種推薦方式服務(wù)用戶
??2018年OTA用戶購買景點(diǎn)門票滿意度中，攜程推出熱銷榜、優(yōu)惠榜等多種推薦方式滿足用戶多種需求，購票流程方便快捷，用戶可以持電子票直接入內(nèi)。
景區(qū)---同程藝龍查找住宿交通
??2018年OTA用戶景區(qū)體驗(yàn)上，同程藝龍?jiān)诓檎揖皡^(qū)交通住宿方面具有優(yōu)勢；攜程作為我國最大的OTA平臺之一，涵蓋我國大部分旅游資源，查找景點(diǎn)更全面。
研究結(jié)論：
??OTA用戶滿意度;
??①預(yù)定住宿方面，同程藝龍推出“景點(diǎn)+酒店”活動滿足用戶多種需求，酒店得分4.4分，民宿得4.3分，總分4.2分；攜程用戶與店家互動率高，店家解決問題態(tài)度比較積極，用戶點(diǎn)評4.2分，總分4.0分。
??②旅行社方面，攜程推出“產(chǎn)品對比功能”，幫助用戶對比三個以內(nèi)旅游產(chǎn)品，擇優(yōu)選擇性價比最高得產(chǎn)品，性價比4.2分，總分3.7分；同程藝龍背靠騰訊資源，整合交通、住宿資源，積極解決用戶投訴問題，投訴處理3.6分，服務(wù)可靠性3.7分，總分3.7分。
③預(yù)定交通產(chǎn)品方面，同程藝龍?jiān)诓僮髁鞒蹋似备暮灪蛢r格方面相對均衡，總分4.7分；
④購買景點(diǎn)門票，攜程推出熱銷榜、優(yōu)惠榜等多種推薦方式，強(qiáng)調(diào)對用戶的服務(wù)保障，維護(hù)用戶利益，景點(diǎn)推薦3.9分，服務(wù)保障3.8分，總分4.1分。
⑤景區(qū)方面：同程藝龍?jiān)诓檎揖皡^(qū)交通住宿方面具有優(yōu)勢，住宿4.3分，交通3.8分，總分3.9分；攜程作為我國最大的OTA平臺之一，涵蓋我國大部分旅游資源，景點(diǎn)4.3分，總分3.8分。
OTA服務(wù)可靠度研究維度
??針對OTA服務(wù)可靠度用戶調(diào)研，研究范圍分為交通、住宿、和度假三大部分，每個研究領(lǐng)域下分列3-4個細(xì)分維度，用戶根據(jù)自身體驗(yàn)對每個維度做出選擇。
交通---同程藝龍擁有支付優(yōu)勢，攜程經(jīng)驗(yàn)豐富
??2018年OTA交通產(chǎn)品服務(wù)可靠度中，同程藝龍機(jī)票、火車票等交通產(chǎn)品在出票速度和退改效率上占據(jù)優(yōu)勢；攜程作為傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站，預(yù)定交通產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)積累豐富，出行成功率較高。
住宿---同程藝龍房源有保障，攜程房屋退改容易
???2018年OTA住宿產(chǎn)品服務(wù)可靠度中，同程藝龍住宿預(yù)定服務(wù)覆蓋全球100多萬家酒店，房源有保障，重視用戶體驗(yàn)，積極處理投訴問題；攜程作為我國最大的旅游網(wǎng)站之一，住宿資源豐富，同多家酒店、民宿達(dá)成合作，在退改住宿上更有效率。
度假---攜程度假產(chǎn)品服務(wù)可靠度更高
???2018年OTA度假產(chǎn)品服務(wù)可靠度中，攜程整合旅游資源，從旅游攻略到預(yù)訂服務(wù)再到度假體驗(yàn)，對絕大部分旅游產(chǎn)品的退改簽規(guī)則有詳細(xì)告知，且附帶告知相關(guān)信息；攜程重視用戶投訴，積極解決投訴問題，和用戶保持正向溝通渠道。
研究結(jié)論--關(guān)于OTA服務(wù)可靠度：
??① 交通產(chǎn)品方面，同程藝龍機(jī)票、火車票等交通產(chǎn)品在出票速度和退改效率上占據(jù)優(yōu)勢，分別打分3.6分、4.2分，總分3.9分；攜程作為傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站，預(yù)定交通產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)積累豐富，出行成功率較高，得分4.1分，總分3.8分。?
②住宿產(chǎn)品方面，同程藝龍住宿預(yù)定服務(wù)覆蓋全球100多萬家酒店，房源有保障，積極處理投訴問題，房源保障4.2分、投訴處理效率3.8分，總分4.0分；攜程作為我國最大的旅游網(wǎng)站之一，住宿資源豐富，同多家酒店、民宿達(dá)成合作，退改效率4.3分，總分3.9分。
③度假產(chǎn)品方面，攜程總分得分3.8分，在退改透明度方面，攜程整合旅游資源，從旅游攻略到預(yù)訂服務(wù)再到度假體驗(yàn)，對絕大部分旅游產(chǎn)品的退改簽規(guī)則有詳細(xì)告知，且附帶告知相關(guān)信息，得分3.7分；在投訴處理效率方面，攜程重視用戶投訴，積極解決投訴問題，和用戶保持正向溝通渠道，得分3.8分。
從以上對比數(shù)據(jù)中可以看出，得益于其優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和完善性，同程藝龍各項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)上大部分都超攜程等，這一巨大優(yōu)勢若能有效地與自身商業(yè)模式結(jié)合起來，前景十分可觀。但依舊存在一些問題，需要注意。
競品小程序結(jié)構(gòu)圖：（同程藝龍不足：只能用驗(yàn)證碼登入）
由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可知，同程和攜程一級導(dǎo)航分別有四個和五個模塊，其中均包含首頁和我的模塊，最大的不同是里程兌換和旅拍模塊，里程兌換可以直接拿里程去兌換禮品，旅拍主要是與分享與發(fā)現(xiàn)游記有關(guān)。
體驗(yàn)分析:從內(nèi)容上來看，攜程的功能體系設(shè)計(jì)得更為全面，尤其是首頁模塊，九宮格為用戶提供了相對全面的出行服務(wù)等。但兩者存在一個共同的問題就是部分頁面的二級功能入口太多，容易給用戶在選擇時帶來困惑，也會讓整體頁面看起來太過雜亂。
首頁對比
兩款產(chǎn)品首頁均采用導(dǎo)航形式，分為酒店、機(jī)票和旅游三大主要模塊，頁面頂部設(shè)有搜索欄，用戶可通過搜索欄直接搜索酒店，機(jī)票和景點(diǎn)等，但部分功能的內(nèi)容和展現(xiàn)形式有所區(qū)別。
首先在頁面的功能設(shè)計(jì)上存在比較明顯的區(qū)別是攜程在九宮格下方單獨(dú)設(shè)有攻略，門票等功能導(dǎo)航欄，而同程則將這部分功能歸納在首頁的子功能區(qū)，從內(nèi)容上來說這部分功能屬于旅游相關(guān)的功能，所以同程的設(shè)置比較合理，而且整體的頁面設(shè)計(jì)看起來更簡潔，主次分明，攜程在旅行方面相似功能入口過多且分布雜亂容易讓用戶在使用時產(chǎn)生困惑，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)變差。 其次同程的主要模塊（火車票、機(jī)票、酒店、汽車船票、景點(diǎn)）的子功能區(qū)內(nèi)容更豐富，比攜程網(wǎng)多了高星酒店的選擇，多出來的功能筆者認(rèn)為是可以在一定程度上滿足不同類型用戶的需求，所以放在子功能區(qū)很有必要，視覺效果上也更加立體且富有層次感。
火車票
個人認(rèn)為兩者火車票的預(yù)定功能無太大差別。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
同程藝龍APP中行程助手除了出行信息外，下方還有車站導(dǎo)航、列車時刻、查看訂單、購買返程、接送站、我要免單等服務(wù)。個人認(rèn)為購買返程是非常實(shí)用的，用戶可直接一鍵購買返程票，節(jié)省時間。另外，小程序訂單中，中間位置有“同行小伙伴一起嗨”，點(diǎn)進(jìn)去會進(jìn)入“同程尬聊”小程序，聊天頁面會發(fā)送一個微信群組二維碼，里面都是同一天/假期去同一個目的地的小伙伴，完全對應(yīng)了Slogan“出行 從同程藝龍開始”，但是群組活躍度不高，且沒有行程推薦，旅游推薦等消息，大部分都是買票讓加速的，不免令人反感，應(yīng)添加助手加大引導(dǎo)，比如對一些旅游景點(diǎn)進(jìn)行推送。
機(jī)票
1.機(jī)票搜索頁面
在機(jī)票購買頁面均設(shè)有單程、往返購買，購票流程均是選擇出發(fā)城市、到達(dá)城市和出發(fā)時間三項(xiàng)信息就可以快速搜索機(jī)票。
整體來說同程的機(jī)票搜索功能設(shè)計(jì)得更全面，首先艙位選項(xiàng)默認(rèn)的是經(jīng)濟(jì)艙，而在現(xiàn)實(shí)生活中乘經(jīng)濟(jì)艙的用戶人數(shù)要遠(yuǎn)超過乘頭等艙的用戶人數(shù)，這個設(shè)計(jì)考慮到了大多數(shù)用戶的需求；其次攜帶兒童和嬰兒的提示也比較明顯，最后還可以直接選擇貴賓廳和機(jī)場訂餐以及優(yōu)惠打車等服務(wù)，為那些既需要購買機(jī)票又需要臨時休息的用戶提供了方便快捷的服務(wù)。搜索功能的整體設(shè)計(jì)在滿足用戶需求和交互設(shè)計(jì)方面都考慮得十分全面。
此外，航班動態(tài)等出行輔助功能也有所不同，同程將其放置在飛機(jī)票查詢下方，而攜程小程序則沒有，筆者認(rèn)為同程的頁面布局設(shè)計(jì)做的合理一些，這樣用戶在搜索機(jī)票時可以一目了然地看到并了解乘機(jī)的相關(guān)服務(wù)并根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇，操作也更加方便，用戶體驗(yàn)更好。另外還有一個細(xì)節(jié)就是同程藝龍小程序可進(jìn)行定位選擇，而攜程還沒有此功能。
2.機(jī)票搜索結(jié)果頁面
搜索結(jié)果頁面采用橫向模塊設(shè)計(jì)，頁面頂部功能欄區(qū)可以看到出發(fā)地，目的地和低價提醒，能查看機(jī)票日歷。在航班信息列表中，均可以看到出發(fā)時間、到達(dá)時間和價格等信息，也可以根據(jù)自身需要進(jìn)行條件篩選。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 同程藝龍 VS 攜程
酒店
1.酒店搜索頁面? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?同程藝龍 VS 攜程
2.酒店列表頁面? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?同程藝龍 VS 攜程
3.酒店詳情頁面?
同程藝龍：
攜程：
攜程的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)在于在酒店首頁區(qū)域設(shè)置了裝修時間以及設(shè)施的功能標(biāo)簽選項(xiàng)，用戶在瀏覽信息時可以直接查看該酒店所包含的各項(xiàng)設(shè)施服務(wù)，如停車場等，這些信息是用戶選擇房間時非常重要的參考因素，故這個細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)非常貼心，也能夠幫助用戶在選擇房間時省去很多不必要的麻煩。而同程藝龍將其放在了酒店詳情頁的最下面，不能夠一目了然。
酒店詳情頁面均有房間信息、入住須知、用戶評價和相關(guān)推薦等內(nèi)容，攜程增加了交通和周邊美食等內(nèi)容。酒店特色中顯示了該酒店曾入選的榜單及排名，這一項(xiàng)功能不僅能滿足對酒店品質(zhì)有追求的用戶的住宿需求，同時也能激發(fā)用戶的好奇心，吸引更多的用戶去體驗(yàn)排名靠前或者有特色的酒店，可謂是一舉兩得。攜程還多設(shè)有周邊美食和周邊景點(diǎn)等推薦列表，便于用戶快速地了解到周邊的熱門景點(diǎn)和美食等，滿足了用戶在住宿的同時，對于吃飯、游玩等多方面的需求，一站式的服務(wù)非常有助于提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。
旅游景點(diǎn)
1.旅游搜索頁面
兩款產(chǎn)品在旅游模塊主頁面都設(shè)置了目的地搜索功能，此外都可以根據(jù)目的地和出行方式等制訂或選擇旅行方案。我們還可以發(fā)現(xiàn)，雙方都增加了 Top景點(diǎn)榜單。
在目的地推薦模塊，同程推薦的是當(dāng)季熱門景點(diǎn)，而攜程小程序則根據(jù)實(shí)時熱門和用戶的喜好進(jìn)行推薦，推薦的內(nèi)容更全面一些，此外還設(shè)置了主題玩法目的地推薦列表，另外自由行模塊有產(chǎn)品經(jīng)理推薦玩法，景點(diǎn)、交通、餐飲內(nèi)容也比較詳細(xì)，也比較符合當(dāng)下用戶追求時尚潮流與個性化的特點(diǎn)。
根據(jù)用戶的需求，對比自由行功能范圍：
目前的移動旅游APP都忽略了自駕游以及有商務(wù)出差的用戶，缺乏對旅游線路的規(guī)劃。如果增加景點(diǎn)的線路規(guī)劃功能可以更好的提高用戶粘度，提高用戶忠實(shí)度。APP未有智能的推送。對于已經(jīng)在手機(jī)端進(jìn)行購票的用戶，其行程安排已經(jīng)可以初步判斷，在旅游行程中，APP未能及時智能推送可以銜接的旅游產(chǎn)品。例如：周五訂了去泉州出差，晚上的酒店也已訂好，恰好晚上在晉江有一場燈會，此時，若APP/小程序可以將此信息智能推送至短信/微信，相信有很大概率會促進(jìn)燈會票的銷售。最后，同程旅游網(wǎng)在優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站的視頻較多數(shù)沒有結(jié)合產(chǎn)品特色功能，產(chǎn)品廣告沒有較好的軟性植入。
艾瑞數(shù)據(jù)2019年3月廣告指數(shù)：
特色功能分析
相比之下，攜程多了旅拍模塊，用戶可以在這里隨時分享旅行途中的所見所聞所感，以圖文形式為主，并可以與其他用戶進(jìn)行交流和互動，建立起旅行社交圈。
同程設(shè)有出行行李清單和游記模塊，而攜程有旅拍+游記，此外旅拍還設(shè)有“推薦”，其中不乏當(dāng)紅明星與旅游達(dá)人，在流量為王的時代，這會極大地提高該平臺對于用戶的吸引力。不僅如此，攜程設(shè)有會員積分制，用戶通過每日簽到，發(fā)布旅拍，點(diǎn)贊和評論等都可以獲得積分，積分最終可以用來兌換禮品及抵現(xiàn)，當(dāng)然這和同程的里程功能類似，這都有助于提升用戶活躍度和增強(qiáng)用戶的粘度，讓用戶在不知不覺中養(yǎng)成對產(chǎn)品的使用習(xí)慣。
基于以上信息作出SWOT分析：
七、總結(jié)與建議
在產(chǎn)品運(yùn)營推廣及營銷方面：
1.小程序的推廣聚焦于80、90后，在社交媒體中針對這個群體上傳結(jié)合產(chǎn)品的軟文。
2.做精準(zhǔn)用戶廣告投放，如綜藝贊助、明星、熱點(diǎn)、造勢，引導(dǎo)消費(fèi)觀念，利用社區(qū)優(yōu)勢盤活商城；同時利用粉絲效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)“明星都在用”以增強(qiáng)品質(zhì)信服力。
3.關(guān)注產(chǎn)品在文化產(chǎn)業(yè)中的出鏡率，小至抖音小視頻，大至電影銀幕。
4.線上與移動地圖導(dǎo)航廠商加強(qiáng)合作，線下與汽車導(dǎo)航廠商/共享汽車尋求合作路徑。（針對自由行）
5.增加代金券、團(tuán)購等傳統(tǒng)電商的促銷模式。
在產(chǎn)品功能方面：
1.優(yōu)化小程序設(shè)計(jì)，提升信息安全性，針對忠實(shí)客戶務(wù)必嚴(yán)防大數(shù)據(jù)殺熟。
2.提升信息內(nèi)容質(zhì)量，豐富和創(chuàng)新產(chǎn)品種類
①增加短視頻功能/小程序
具體而言，同程藝龍也可通過短視頻營銷區(qū)分旅游愛好者愛好種類，進(jìn)行分別營銷，從而提高同程藝龍小程序的真實(shí)口碑，增強(qiáng)小程序個性。根據(jù)小程序和短視頻的特點(diǎn)，建議小程序通過以下模式進(jìn)行盈利。首先，可以通過開展有趣有個性的話題提高用戶的參與度，通過獎勵來刺激用戶視頻分享，而獎勵一般設(shè)置為某某景點(diǎn)門票/里程；其次通過景點(diǎn)短視頻拍攝，讓用戶與景點(diǎn)親密接觸，用視頻記錄景點(diǎn)的美好，提高景點(diǎn)的吸引力與知名度。而這一盈利模式依托導(dǎo)游的視頻分享收益分成；最后也可以通過廣告植入的形式來進(jìn)行盈利，允許廣告植入之前必須就廣告植入制定較高的門檻，避免失去視頻個性以及景點(diǎn)吸引力。若能夠借助短視頻營銷，小程序個性化特質(zhì)就能被放大并被用戶認(rèn)可，可以在一定程度上提高用戶口碑，用戶參與度，進(jìn)而促進(jìn)旅游景點(diǎn)的旅游業(yè)發(fā)展。
②可以新開一個類似旅游紀(jì)實(shí)的欄目，由平臺線上發(fā)起投票，選出用戶最想去的旅行目的地。其他用戶采用點(diǎn)贊、評論和分享的方式互動，以增強(qiáng)用戶黏性。活動以同程藝龍?zhí)峁┑木频?、機(jī)票代金券為獎品，依托社交平臺的互動傳播來制造話題，提高產(chǎn)品在自由行旅行方面的影響力。
3.根據(jù)用戶的訂票情況，進(jìn)行智能推送
4.依托前沿的信息化技術(shù)
①在景點(diǎn)圖片介紹中引入3D全景照片，此全景照片可分享至社交群。
②如發(fā)展智慧旅游，向游客實(shí)時提供多區(qū)各時段人流情況，便于游客自主避開擁擠區(qū)域，達(dá)到分流目的。
5.增加平臺的用戶信息搜集
根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣創(chuàng)建反饋入口。在同程操作界面上有一個功能規(guī)格叫做“搜索”，這是提供給用戶快速找到自己感興趣或者是曾經(jīng)瀏覽過、有記憶的點(diǎn)。如果搜索結(jié)果是沒有搜到，那界面會顯示的是“暫未找到相關(guān)產(chǎn)品”這樣的字樣。用戶在面對這樣的結(jié)果時，下一步的操作步驟就是退回上一級，沒有額外的渠道進(jìn)行反饋。這無疑是喪失了對于用戶需求進(jìn)一步把握的機(jī)會。所以，在基于用戶搜索習(xí)慣的前提下，建議直接在搜索無果的情況下，在界面下方設(shè)置一個接口，如：我希望添加……， 直接進(jìn)行用戶反饋和用戶畫像的搜集、完善。還應(yīng)建立回饋機(jī)制，針對主動提供信息分享的用戶提供具有高附加值的服務(wù)，提升旅游網(wǎng)站服務(wù)的價值，從而進(jìn)一步提高用戶的滿意度。
6.旅游景點(diǎn)的線路規(guī)劃（針對于自駕游旅客）
進(jìn)一步完善攻略文本內(nèi)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，具備行程的路線圖，讓用戶在了解這段推薦行程時，知道每個景點(diǎn)大致的位置、景點(diǎn)與景點(diǎn)之間需要花費(fèi)多少時間、整個行程是否繞路、是否有更加優(yōu)選的行程規(guī)劃路線等等諸如此類的問題。行程也可以和當(dāng)?shù)赝鏄贰F(tuán)購信息進(jìn)行相互交叉匹配，只要是有類似的已有的商品都可以掛在推薦行程的下方。選取TOP10的景點(diǎn)、餐飲、購物點(diǎn)在地圖上進(jìn)行標(biāo)注，并且要使用不同的顏色進(jìn)行區(qū)分，使用戶在瀏覽目的地區(qū)域概況時，大致能夠知道自己要去的商圈、餐飲店以及景點(diǎn)的所在區(qū)域，從而更好地安排下一步的行程。
7. 加大游記的分享
①增強(qiáng)旅游交互性，健全用戶體驗(yàn)功能，加強(qiáng)用戶的交流功能，完善虛擬社區(qū)，建立關(guān)鍵的少數(shù)VIP重點(diǎn)用戶檔案，引導(dǎo)核心用戶針對不同類型的活動分享旅游信息，讓用戶找到歸屬感。首頁學(xué)習(xí)動態(tài)3D動畫效果，讓人一開首頁就被眼前的風(fēng)景深深吸引。以動態(tài)封面的方式呈現(xiàn)，給讀者和用戶一些視覺和閱讀體驗(yàn)上的驚喜。文本的最后也可以加上一個二維碼，可以分享給其他人一起閱讀。還可以在游記中運(yùn)用短視頻這種用動態(tài)的分享方式，給用戶帶來身臨其境的感受。??????????????? ????
②另外規(guī)范游記撰寫標(biāo)準(zhǔn)，改善游記的內(nèi)容質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)的滿意度，游記內(nèi)容應(yīng)該采用適當(dāng)比例的圖文搭配形式，文字記敘應(yīng)當(dāng)生動有趣，提供更多的干貨，讓用戶良好的口碑作為品牌宣傳。
③對于在其他社交平臺分享內(nèi)容（游記、問答或者旅游商城產(chǎn)品）的用戶采取獎勵機(jī)制（行程代金券等）。用獎勵的方式激發(fā)和保持用戶的分享精神，以擴(kuò)大品牌的知名度，進(jìn)而起到提升用戶黏性和對小程序持續(xù)使用的目的。
8.平臺收藏功能的實(shí)現(xiàn)
對于目的地來說，用戶畫像的收集和完善是至關(guān)重要的。而收藏功能作為用戶畫像描繪的一部分是需要被平臺進(jìn)行記錄的。
9.要增加瀏覽頁面的行為記錄功能
增加筆記和商城瀏覽歷史，將“我贊過/評論的”移至更顯眼的位置，方便找回自己錯過的足跡；如果能夠直接在瀏覽的界面就看到歷史足跡，會幫助一大批用戶快速到達(dá)自己之前瀏覽的板塊，節(jié)省用戶的時間成本和操作成本。
10.加大港澳臺旅游合作
①港珠澳大橋及廣深港高速鐵路帶來的互聯(lián)互通提升了內(nèi)地與香港澳門居民旅游交往的便利度，將一定程度上促進(jìn)內(nèi)地與港澳之間的旅游交往。
②繼續(xù)釋放善意，積極承擔(dān)歷史責(zé)任鞏固大陸臺灣兩岸旅游交往的成果。著力推動文旅融合，推動兩岸同胞共同傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，促進(jìn)心靈契合；深化兩岸融合發(fā)展，持續(xù)擴(kuò)大兩岸旅游文化交流合作。
寫在最后：
這是作為產(chǎn)品小白的我在白熊學(xué)院課程結(jié)束后第一次完整地去寫出一份產(chǎn)品體驗(yàn)報告，也是接觸產(chǎn)品知識這么久以來寫的第一份文檔。前幾日我感受到的壓力發(fā)現(xiàn)都是來自于我自己的不努力不積極而又不甘于現(xiàn)狀的恐慌。我要親手改變現(xiàn)在，而不是等待未來救援。??希望這份文檔能當(dāng)作敲開產(chǎn)品大門的敲門磚。
不敢奢求有錦鯉般的運(yùn)氣
但求一切順順利利
長路漫漫
未來可期 ??? ???
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