大家好，本次想分享下日常遇到的生產(chǎn)線故障溝通問題，在白班工作時間遇到的問題，大家面對面溝通，得到的信息比較充分，容易達(dá)成共識，解決問題一般不會走彎路。周末和中夜班的故障溝通就沒有這么輕松和簡單，值班人員會遺漏某些認(rèn)為不重要的信息，有時溝通幾次后才發(fā)現(xiàn)不是原來所描述的那么簡單。
6月中旬的周六，電氣值班人員反饋說C4線5#烘箱熄火不工作幾次，溝通檢查的方向為相關(guān)的風(fēng)壓、火焰探測、溫度超高等可能性排查。檢查的過程中，后來又恢復(fù)正常了。周日時，又發(fā)生同樣的故障，后到現(xiàn)場，結(jié)合主控畫面的報警提示，確定故障為公共的通訊控制部分異常，造成烘箱熄火，更換控制模塊后故障解決。
分享：在電話溝通中，要開啟有效的溝通模式，鼓勵員工盡可能詳細(xì)描述發(fā)生的問題，耐心傾聽，澄清問題，對下一步的計劃才能達(dá)成共識，在執(zhí)行過程中員工也會積極反饋?zhàn)兓页鰡栴}的根源。特別是利用好微信視頻、圖片等輔助手段，提高溝通的有效性。
