一、管理的定義

作為一名管理者，以管理作為賴以謀生的手段，要說(shuō)連什么是管理都搞不清楚，那也是糊涂，但在查閱了相關(guān)資料之后，發(fā)現(xiàn)還真的無(wú)法準(zhǔn)確給管理下一個(gè)定義，管理的定義有很多，每一位管理大師都有自己的看法。

科學(xué)管理之父泰勒說(shuō)：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干。

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙說(shuō)：管理就是制定決策。

斯蒂芬·羅賓斯教授編寫的《管理學(xué)》教材被美國(guó)斯坦福大學(xué)等上千所大學(xué)和學(xué)院采納為核心教材，他說(shuō)：所謂管理，是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。

在管理界人盡皆知的大師德魯克說(shuō)：管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。

管理學(xué)界比較認(rèn)可的是法約爾給出的定義：管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

我說(shuō)：管理，其實(shí)是一項(xiàng)投資活動(dòng)。這并不是給管理下一個(gè)新的定義，只是探討管理和投資活動(dòng)之間的相似性。

為什么說(shuō)管理是一項(xiàng)投資活動(dòng)，因?yàn)楣芾砥鋵?shí)是一項(xiàng)關(guān)于投入和輸出的活動(dòng)，每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是有成本的，并期望得到產(chǎn)出和回報(bào)。只不過(guò)這項(xiàng)管理活動(dòng)是專門針對(duì)公司的人、財(cái)、物、信息等資源和工作規(guī)則的。

二、決定管理這項(xiàng)投資成敗的因素

說(shuō)到投資，就不得不提投資三要素：流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)與收益；但管理這項(xiàng)投資的三要素略有不同，分別是成本、風(fēng)險(xiǎn)與收益。

1、成本

任何管理活動(dòng)都有成本，考勤管理要設(shè)置考勤打卡工具，并采用考勤軟件統(tǒng)計(jì)或人工統(tǒng)計(jì)，還有考勤報(bào)表審核，考勤異常處理（如出差、調(diào)休）等等，這些都要花費(fèi)人力物力。一般來(lái)說(shuō)，為確保生產(chǎn)制造過(guò)程的連續(xù)性和效率，生產(chǎn)制造企業(yè)投入在考勤管理的成本要多些。

另外，開(kāi)會(huì)是最常見(jiàn)的管理活動(dòng)之一，開(kāi)會(huì)的成本是比較容易核算的，能參與開(kāi)會(huì)的，大致都是主管和經(jīng)理，當(dāng)然高薪的高管大咖是少不了的，平均起來(lái)按每人80元/小時(shí)的人工成本保守測(cè)算（含五險(xiǎn)一金），20人開(kāi)會(huì)2個(gè)小時(shí)就要3000多元，如果算上場(chǎng)地、水電、資料及會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間、參會(huì)人員工作任務(wù)切換影響時(shí)間等等，按翻倍計(jì)算不為過(guò)。如果會(huì)議能夠解決問(wèn)題還劃得來(lái)，如果不能解決問(wèn)題，這些成本就白白浪費(fèi)了，搞不好還互相指責(zé)推諉，造成內(nèi)部矛盾甚至引發(fā)彼此之間的敵對(duì)傾軋，公司損失更大。

華為公司把PPT稱為膠片，一度被戲稱為華為膠片公司，就是因?yàn)槟z片文化在公司上下廣泛盛行，而且屢禁不止。最夸張的說(shuō)法，一個(gè)項(xiàng)目組里面，10個(gè)成員有4個(gè)是專職做PPT的，從年頭做到年尾不停歇，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要改好幾輪。華為員工在心聲社區(qū)吐槽：為了給大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我們一個(gè)部門的人已經(jīng)2個(gè)禮拜不干活了，每天為老大寫膠片。我司這種風(fēng)氣能改的掉嗎？這些會(huì)議成本之高可想而知。

那要如何控制管理作為一項(xiàng)投資活動(dòng)的成本呢？我們認(rèn)為管理的嚴(yán)密程度要與工作所對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)程度相匹配。

管理很大程度上是為了風(fēng)險(xiǎn)管控，安保管理是為了防止盜竊和安全事故的風(fēng)險(xiǎn)，考勤管理是為了防止工作秩序受到影響以及被員工揩油的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)議是為了避免片面決策的風(fēng)險(xiǎn)，食堂飯菜留樣管理是為了控制食品安全事故的追溯風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)保管理是為防止污染源泄露的風(fēng)險(xiǎn)等等。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中方方面面的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)范圍的界定及危害的評(píng)估，對(duì)所投入管理資源的取舍，決定了管理成本投入的高低。

關(guān)于工作風(fēng)險(xiǎn)的控制問(wèn)題，快遞公司在派件的風(fēng)險(xiǎn)管理方面的改進(jìn)做法可以堪稱為經(jīng)典范例。眾說(shuō)周知，快遞原來(lái)是需要收件人進(jìn)行當(dāng)面簽收的，但現(xiàn)在快遞員派件已經(jīng)不需要本人或代理人簽收了，你拿了快遞就可以走。如此一來(lái)，如果收件人說(shuō)不是他本人拿件，他沒(méi)有收到快遞怎么辦？快遞員和收件人之間各執(zhí)一詞，但又沒(méi)有書面簽收證據(jù)，這個(gè)糾紛和風(fēng)險(xiǎn)怎么解決和控制？這個(gè)問(wèn)題是哪一家快遞公司首先解決的，我們無(wú)從得知，但現(xiàn)在我們知道，最好的做法居然是不去理會(huì)和控制這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。道理很簡(jiǎn)單，中國(guó)每年的快遞將近400億件，這個(gè)收件扯皮的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于幾百億件快遞每人花十多二十秒的簽收時(shí)間成本來(lái)說(shuō)，實(shí)在微不足道。

快遞公司的案例，并不是說(shuō)我們不用去理會(huì)公司的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，而是要抓住重點(diǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的幾率和造成的影響采取相應(yīng)措施，避免出現(xiàn)管理上的防衛(wèi)過(guò)度而額外增加管理活動(dòng)的成本。

2、風(fēng)險(xiǎn)

既然管理是一項(xiàng)投資活動(dòng)，它必然面臨風(fēng)險(xiǎn)，這里的風(fēng)險(xiǎn)，并不是上文中工作出錯(cuò)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，而是指影響管理活動(dòng)是否能成功的因素，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是公司所投入的管理成本是否會(huì)有去無(wú)回打水漂，或者是否會(huì)虧損。

在公司建設(shè)信息化系統(tǒng)的時(shí)候，不論你上MES、OA、PDM，還是CRM、ERP等等，軟件供應(yīng)商或?qū)嵤┥潭紩?huì)給公司做一個(gè)方案，一方面是軟件報(bào)價(jià)多少錢，實(shí)施費(fèi)用多少等等，另一方面說(shuō)如果建設(shè)了軟件系統(tǒng)之后，就能取得如何如何的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上有些軟件的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)比較大，成功機(jī)率并不高。多年前關(guān)于上ERP系統(tǒng)有這么一個(gè)說(shuō)法：不上ERP是等死，上ERP是找SI，就是說(shuō)建設(shè)ERP本身這項(xiàng)管理活動(dòng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)大、成功率很低。

對(duì)管理這一項(xiàng)投資活動(dòng)來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是執(zhí)行問(wèn)題。當(dāng)年北宋王安石變法，青苗法的初衷是好的，在春耕的時(shí)候，一般農(nóng)民都要借高利貸進(jìn)行耕種，王安石變法是把庫(kù)銀低息借給百姓，按道理說(shuō)這個(gè)想法很好，雙方可以共贏。但下面執(zhí)行起來(lái)就走了樣，不管農(nóng)民要不要借，都強(qiáng)壓貸給他們，有的甚至借了庫(kù)銀再以高利貸的形式轉(zhuǎn)借給農(nóng)民進(jìn)行尋租。

在管理上有一個(gè)提法叫大亂大治，其實(shí)這也是管理活動(dòng)本身風(fēng)險(xiǎn)管控的一項(xiàng)措施，在大亂之后，一方面變革者可以把復(fù)雜的管理問(wèn)題了解透徹，另一方面作亂者本身也會(huì)出現(xiàn)心虛，甚至也認(rèn)為到了不改不行的地步。如此一來(lái)，變革的成功率就大大提高，達(dá)到大治的效果。

要提高執(zhí)行力，控制管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，只有發(fā)動(dòng)員工積極參與才能真正有效提高管理活動(dòng)的執(zhí)行力。

3、收益

控制好管理活動(dòng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，并不代表就能取得管理收益，因?yàn)橐恍└≡诒砻娴墓芾韱?wèn)題，其背后還有更深刻的原因。找到關(guān)鍵核心問(wèn)題成為管理者首要任務(wù)，如果能夠按照五問(wèn)法連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么，通常都能找到答案。

在《習(xí)慣的力量》書中講述了一個(gè)美國(guó)鋁業(yè)公司的案例，美鋁曾經(jīng)是全球最大的鋁業(yè)公司之一，后來(lái)出現(xiàn)眾多的管理失誤而導(dǎo)致銷售額和利潤(rùn)下滑。公司董事會(huì)決定更換總裁，新總裁奧尼爾在上任演講時(shí)，面對(duì)眾多的投資者，只是專門強(qiáng)調(diào)了公司的安全管理工作，他的目標(biāo)是讓美鋁實(shí)現(xiàn)零工傷，成為全美國(guó)最安全的公司。但對(duì)于公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)策略、銷售額、利潤(rùn)這些方面的措施他只字不提，令參會(huì)人員感到匪夷所思。但還不到一年，美鋁就取得了空前的利潤(rùn)。奧尼爾的前任總裁曾經(jīng)嘗試改革，從而導(dǎo)致1.5萬(wàn)名員工罷工，但奧尼爾從安全管理入手，既破除了員工、工會(huì)和管理層的抵制，又重新塑造了公司工作作風(fēng)和習(xí)慣，通過(guò)安全這一個(gè)點(diǎn)的改變，從而引發(fā)公司整體的改變。

找準(zhǔn)管理的核心問(wèn)題，是推行管理活動(dòng)成功的前提，并按照輕重緩急來(lái)解決公司所面臨的問(wèn)題：

第一，根據(jù)二八原則，我們優(yōu)先解決影響顧客滿意度、影響產(chǎn)品質(zhì)量和成本的問(wèn)題，眉毛胡子一把抓的管理，注定會(huì)失敗。還要注意殺雞不要用牛刀，雞毛蒜皮的事情可以暫時(shí)放一放，否則收益會(huì)很低，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)收益。

第二，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，通過(guò)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，令我們管理活動(dòng)的指向性、持續(xù)性更強(qiáng)，收益更高。

第三，對(duì)于管理的底線問(wèn)題，以及公司的核心價(jià)值觀問(wèn)題，必然會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的，必須傾斜資源、不惜成本重點(diǎn)解決。

廣州 黃慎躁